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物業(yè)公司在這種外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行侵權(quán)行為的案件中,，需要要承擔(dān)什么責(zé)任,？程磊指出，"廣東省高級(jí)人民法院關(guān)于審理《住宅物業(yè)服務(wù)糾紛案件若干問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)》第20條有規(guī)定,，物業(yè)使用人或者其他合法進(jìn)入住宅小區(qū)的人,，在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)因第三人的行為造成人生和財(cái)產(chǎn)損害的,，有證據(jù)證明物業(yè)服務(wù)體系未盡到安全保障義務(wù)，受害人可以請(qǐng)求物業(yè)服務(wù)企業(yè)賠償損失,，依照物業(yè)服務(wù)企業(yè)的過(guò)錯(cuò)大小和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等因素合理確定物業(yè)服務(wù)體系的賠償責(zé)任,。"
其同時(shí)指出,，在這種侵權(quán)型的案件中，由實(shí)際侵權(quán)人,，即犯罪嫌疑人來(lái)承擔(dān)主要的侵權(quán)責(zé)任,，物業(yè)服務(wù)體系根據(jù)法律的規(guī)定承擔(dān)補(bǔ)充的賠償義務(wù)。 【詳細(xì)】
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"現(xiàn)在縱觀一下整個(gè)保安行業(yè),，素質(zhì)和能力還是有所欠缺的,。我們做過(guò)統(tǒng)計(jì)，廣州市的保安員的學(xué)歷多為初中,，起碼占到40%—50%,。關(guān)于保安員的崗位的業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，因?yàn)閺?010年國(guó)務(wù)院的《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》來(lái)說(shuō),，保安的培訓(xùn)多數(shù)是由保安企業(yè)進(jìn)行組織,，物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)自行招聘的保安員的培訓(xùn)，這一形式的培訓(xùn),，隨著各個(gè)物業(yè)培訓(xùn)的能力和諸多條件的限制,，總體參差不齊，有的做得比較好,，有的做得還是比較薄弱。" 【詳細(xì)】 |
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朱賢東表示,，物業(yè)管理叫做管物而服務(wù)于人,，它的根仍是立足于服務(wù)。"敏捷物業(yè)的特點(diǎn)就是停留在服務(wù)方面,，通過(guò)這種標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),，把日常工作當(dāng)中的很多服務(wù)分解為標(biāo)準(zhǔn)的工作模塊，比如收費(fèi),，從訪客登記,，停車收費(fèi)，停車指引,，以及上門(mén)維修等等細(xì)節(jié)全部標(biāo)準(zhǔn)化,，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的語(yǔ)言規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)化的標(biāo)識(shí)規(guī)范,，標(biāo)準(zhǔn)化的行為規(guī)范,，標(biāo)準(zhǔn)化的流程規(guī)范，來(lái)規(guī)范我們的服務(wù),。"
"通過(guò)精心的,、貼心的和細(xì)心的服務(wù)，營(yíng)造健康陽(yáng)光的生活氛圍,，給業(yè)主一種最好的服務(wù)感受,。我們?cè)?jīng)有一個(gè)提法,，同樣的事情，不同的業(yè)主,，不同的時(shí)間,，不同的地方，不同服務(wù)人員提供同樣品質(zhì)的服務(wù),。"朱賢東說(shuō)道,。 【詳細(xì)】 |
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當(dāng)談及碧桂園物業(yè)為何贏得如此高的滿意度，王群認(rèn)為最重要的還是社區(qū)和諧,。"如果這個(gè)社區(qū)和諧了,，每個(gè)人會(huì)自愿自發(fā)地為這個(gè)社區(qū)的幸福來(lái)做出自己的貢獻(xiàn)，在2010年底2011年初之際,，碧桂園開(kāi)始致力于這種幸福社區(qū)的建設(shè),。2012年，我們做了首屆睦鄰文化節(jié),，當(dāng)時(shí)中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng)還在我們這里考察過(guò),，他們覺(jué)得非常好，所以他們回去之后,，在2013年把整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)的這種基調(diào)定位幸福社區(qū)建設(shè),，服務(wù)品質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量提升年,，也正是基于此,。"
據(jù)悉，碧桂園物業(yè)在2013年第三方獨(dú)立的滿意度調(diào)查中的滿意度達(dá)到90.5%,，滿意率為93.6%,，在行業(yè)中來(lái)說(shuō)是一個(gè)較高的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)此,，王群表示,，2014年碧桂園提出了更高的要求——滿意度要求沖刺93%。 【詳細(xì)】 |
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