[主持人]
各位網(wǎng)友大家好！歡迎收看新華網(wǎng)2016全國兩會特別訪談,。這一時段作客訪談間的嘉賓是全國政協(xié)委員,、中國太平洋保險（集團）股份有限公司黨委書記、董事長高國富先生,。歡迎您,！[ 2016-03-08 10:28 ]
各位網(wǎng)友大家好！歡迎收看新華網(wǎng)2016全國兩會特別訪談,。這一時段作客訪談間的嘉賓是全國政協(xié)委員,、中國太平洋保險（集團）股份有限公司黨委書記、董事長高國富先生,。歡迎您,！[ 2016-03-08 10:28 ]
各位網(wǎng)友，大家上午好,。[ 2016-03-08 10:29 ]
我知道您是第一次作客我們訪談間,。您今年帶來了哪些提案，能不能跟我們分享一下,？[ 2016-03-08 10:30 ]
今年我?guī)У綍系闹饕侨齻€提案,。一是關(guān)于加快推進長期護理險的保險政策,。因為全國60歲以上的老人已經(jīng)超過了2億。從我們獲得的數(shù)據(jù)來看,，其中有4000多萬是需要長期護理照顧的,。但是，從全國可供使用的病床數(shù)來看,，差不多只有600萬張床位,，是大大缺失的，尤其是農(nóng)村,。長期護理在發(fā)達國家已經(jīng)全面落地了,。政協(xié)委員對這方面的提案想法也形成了建議。[ 2016-03-08 10:32 ]
二是關(guān)于工程質(zhì)量保險的提案,。主要是近幾年來新聞媒體報道的,，像“樓脆脆”、“樓倒倒”,。這些都是潛在的或者十分明顯的工程建筑質(zhì)量問題,。從上海的實踐來看，可以通過商業(yè)保險調(diào)動社會各方資源,，解決工程質(zhì)量潛在缺陷的問題,。我也是帶來了這樣一個建議。在全國政協(xié)的“雙周座談會”來看,，他們也安排了這方面的內(nèi)容,。三是關(guān)于整頓規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)金融方面的意見,。[ 2016-03-08 10:32 ]
這三個提案也是跟民生息息相關(guān)的,。創(chuàng)新是“十三五”規(guī)劃提出的“五大發(fā)展理念”之一，保險行業(yè)要如何進行創(chuàng)新,，以更好地服務(wù)國家經(jīng)濟發(fā)展,、服務(wù)百姓呢？[ 2016-03-08 10:33 ]
我們在討論總理的《政府工作報告》和“十三五”規(guī)劃綱要草案的時候,，我覺得這個規(guī)劃寫得非常好,，它緊緊圍繞著2020年全面建成小康社會的目標提出了創(chuàng)新、補短板,，更好地推動行政管理體制改革,，進一步建成現(xiàn)代國家治理體系和能力建設(shè)?？偫碓凇墩ぷ鲌蟾妗分兄v到“當前面臨新舊動能的轉(zhuǎn)換”,。我國的經(jīng)濟發(fā)展到今天，已經(jīng)有相當一部分新的發(fā)展動能,，包括新的技術(shù),、新的理念,，以及總書記提出的“五大理念”，包括移動互聯(lián),、人工智能,、基因技術(shù)等等新技術(shù)。到今天這個階段,，發(fā)展動能的新舊交替是客觀規(guī)律使然,。我們只能適應(yīng)這種新常態(tài)，不斷地用創(chuàng)新推動發(fā)展,。用我們的話來說就是“創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展方式和發(fā)展模式的轉(zhuǎn)型”,。[ 2016-03-08 10:36 ]
從保險來看，創(chuàng)新首先應(yīng)該更好地符合國家建設(shè)小康社會的總體戰(zhàn)略,。在服務(wù)的范圍和服務(wù)產(chǎn)品上應(yīng)該有更大的發(fā)展,。總理的《政府工作報告》當中有十幾處涉及保險的內(nèi)容,，包括農(nóng)業(yè)保險,，包括在全國實現(xiàn)城鄉(xiāng)大病醫(yī)療保險全覆蓋，也包括盡快建立保險的巨災(zāi)制度,。這些都是緊扣全面建設(shè)小康社會的主題,。比如以農(nóng)業(yè)保險為例，從這幾年的發(fā)展來看,，農(nóng)業(yè)險的進步是非常大的,，增速也是非常快的,。到去年年底,，農(nóng)業(yè)險已經(jīng)成為財產(chǎn)保險當中的第三大險種。不出意料的話,，今年很可能成為第二大險種,，僅次于車險。國家財政也在這幾年撥出巨款,。國家財政和國家領(lǐng)導(dǎo)對于增加農(nóng)民收入,、實現(xiàn)農(nóng)民小康，最終實現(xiàn)全國的小康的目標是堅定不移的,，農(nóng)險方面還會有更大的投入,。[ 2016-03-08 10:38 ]
從企業(yè)來講，我們就是要用好國家的政策紅利,。比如下一個階段的農(nóng)業(yè)保險,，這幾年進行了創(chuàng)新，比如e農(nóng)險,。在新疆地區(qū)實現(xiàn)了用無人機進行察看,，不用人,。另外在保險品種上，最近剛剛在廣西開展了甘蔗價格指數(shù)的保險,。讓農(nóng)民的收入不因天災(zāi)人禍,，自然環(huán)境的變化而出現(xiàn)比較大的差距。還有總理強調(diào)的大病保險,，我們也是積極參與,。參與大病保險主要不是為了賺錢，而是使得相當一部分得了重病的,、需要巨額支出的農(nóng)民得到很好的經(jīng)濟補償,，不至于發(fā)生網(wǎng)上講的“一病回到解放前”的現(xiàn)象，這兩項工作是非常重要的,。[ 2016-03-08 10:40 ]
由此展開,，針對老齡化社會、工程建筑質(zhì)量,，都可以通過產(chǎn)品創(chuàng)新,、服務(wù)創(chuàng)新來大大地擴展服務(wù)范圍。雖然這幾年的保險行業(yè)發(fā)展不錯,，去年保險行業(yè)增長達到20%,，尤其是利潤增長超過2800億，創(chuàng)了歷史新高,?？傮w上來講，保險這幾年的發(fā)展是依靠黨的政策,、國家紅利的釋放,。當然，經(jīng)過30年的改革開放,，人們的收入有了很大提高,，在解決了吃、住,、行等基本問題以后，也想到了高層次的消費,。比如旅游,、娛樂、看電影,，或者是保險,。這給保險行業(yè)的發(fā)展提供了非常好的沃土。但是,，相對于發(fā)達國家來看,，保險的密度和深度還是非常低的,。我看到一個數(shù)字，去年發(fā)達國家的人均保險密度在4000美金左右,，英國高一點,。全球平均在600美金以上，我們國家大概只有270美金,，差距還是非常大的,。[ 2016-03-08 10:42 ]
你剛剛講到創(chuàng)新。首先我們要通過產(chǎn)品的創(chuàng)新,、服務(wù)的創(chuàng)新,，按照中央的要求和全面建設(shè)小康社會的總體目標，能夠讓更多人群受惠于保險服務(wù),。[ 2016-03-08 10:42 ]
您剛剛也提到現(xiàn)在需要新的發(fā)展動能,，畢竟經(jīng)濟進入了新常態(tài)發(fā)展階段，保險業(yè)正在通過各種方式來服務(wù)國家戰(zhàn)略,，像您剛剛提到了很多,，供給側(cè)改革要如何尋找新的功能，再比如中國保險和西方發(fā)達國家相比在廣度和深度上有很大差距,，接下來保險行業(yè)要如何改革來釋放政策紅利呢,？[ 2016-03-08 10:43 ]
你說得完全正確。從目前來看,，保險行業(yè)在發(fā)展模式上還是傳統(tǒng)方式,，主要是靠人。但是,，在技術(shù)高度發(fā)達的今天,，我們自身也要做很大轉(zhuǎn)變。一方面,，我們開展了以客戶需求為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)型,。只有精確了解客戶潛在的和現(xiàn)實的需求，我們才能根據(jù)客戶的需求提供更加合適的產(chǎn)品,，使客戶購買我們的產(chǎn)品物有所值,。最近我們通過利用大數(shù)據(jù)這個工具對9000萬的客戶進行了臉譜分析。我們是全國性的保險公司,，在大陸的各個省市都設(shè)立了分支機構(gòu),，去年產(chǎn)壽險的80家分支機構(gòu)對所有客戶的臉譜通過大數(shù)據(jù)進行了精確的描繪，我們的產(chǎn)品和服務(wù)可以更上一層樓,。另外,，我們也在大力采用移動互聯(lián)技術(shù)，使得我們的管理更加有效,，使得我們跟客戶之間的距離更加扁平化,、更加直接化,，這樣就可以大大提高生產(chǎn)效率。[ 2016-03-08 10:49 ]
“互聯(lián)網(wǎng)+”是非常好的戰(zhàn)略,。當今社會,，如果離開了互聯(lián)網(wǎng)，離開了移動,，離開了新的技術(shù)應(yīng)用,，很難實現(xiàn)“新舊發(fā)展動能的轉(zhuǎn)換”。從保險這個業(yè)態(tài)來看,，我們更多的研究應(yīng)用了移動互聯(lián),、基因技術(shù)、無人駕駛技術(shù),。應(yīng)用這些新技術(shù)還是為了更好地研究客戶的需求,，使我們的產(chǎn)品和服務(wù)更加有效，也可以提高企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化進程和管理經(jīng)營的效率,。[ 2016-03-08 10:52 ]
像您所說大數(shù)據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+”是去年延續(xù)下來的熱詞之一,，今年還將繼續(xù)成為翹動經(jīng)濟的杠桿。您提出的“數(shù)字太?！钡倪M展怎么樣,？[ 2016-03-08 10:52 ]
我們在四年前提出以客戶需求為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)型。在轉(zhuǎn)型過程中,，有一項硬指標,，我們的18個轉(zhuǎn)型項目都要應(yīng)用新技術(shù)。這些新技術(shù)主要是指移動互聯(lián)的新技術(shù),。為此,，我們也成立了太保數(shù)字移動實驗室，跟華為一起共同建立了實驗室,。昨天,，我們又跟另外一家互聯(lián)網(wǎng)巨頭討論下一步的合作。從我們來看,，主要是為了解決三個方面的問題,。[ 2016-03-08 10:55 ]
第一個方面，如何應(yīng)用大數(shù)據(jù),。我們的客戶量已經(jīng)超過9000萬,，跟社會各方面都有很多聯(lián)系。像太保,，不僅有產(chǎn)險、壽險,，還有健康險,、農(nóng)險,、養(yǎng)老險，幾乎是全牌照的,。因此,，我們跟社會各方面的聯(lián)系非常多。我們獲得的數(shù)據(jù),，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)進行精確分析,，使得我們對社會的洞見更加精準，并迅速地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù),，更加方便地服務(wù)客戶,。[ 2016-03-08 10:56 ]
第二個方面，針對新的客戶群,，比如80后,、90后，像主持人這樣的年輕客戶,，不管他們的特性如何,，基本上都是在數(shù)字化進程中成長起來的一代，離不開Pad,、手機,，生活中的很多交互活動都是通過數(shù)字化進行的。這部分客戶的特性就決定了我們必須適應(yīng)他們的習(xí)慣,。所以我們內(nèi)部的工作流程,、界面都應(yīng)該實現(xiàn)革命性的變化。所以我們建立了網(wǎng)上的營業(yè)網(wǎng)點,、一鍵續(xù)保,、一鍵理賠等等APP的開發(fā)，讓客戶通過手機和Pad解決生活中的基本保險需求,。當然,，一些比較專業(yè)的服務(wù)還是需要通過人對人來提供。[ 2016-03-08 10:57 ]
現(xiàn)在國家非常重視的健康養(yǎng)老保險,。我在小組發(fā)言的時候提到在一定條件下,，能不能在國家層面建立數(shù)據(jù)共享的平臺，使得應(yīng)用方可以更好地應(yīng)用這些數(shù)據(jù)達到為客戶服務(wù)的目的,，降低客戶的費用,，提高服務(wù)的層次。這是需要全社會共同努力的,。從企業(yè)來講,，還要使內(nèi)部的運作流程數(shù)據(jù)化。[ 2016-03-08 10:58 ]
第三個方面，在數(shù)據(jù)化大背景下,，可能會衍生出許多新的保險模式,。比如現(xiàn)在的汽車保險已經(jīng)是數(shù)字化的，通過電銷,、網(wǎng)銷,、手機，實現(xiàn)了買保險,、一鍵理賠,，不用到現(xiàn)場就可以把賠款打到客戶的賬戶上?！皵?shù)字太?！钡哪康木褪鞘惯@些工作常態(tài)化，能夠更加方便客戶,。[ 2016-03-08 10:59 ]
謝謝高董?，F(xiàn)在是2016年的春天，正是萬物復(fù)蘇的時候,。您對未來的保險行業(yè)有哪些看法,？存在哪些機遇和挑戰(zhàn)？太平洋保險又該如何應(yīng)對,？[ 2016-03-08 11:00 ]
從國家發(fā)展階段來看,，在國家的支持下和保監(jiān)會的正確引領(lǐng)下，保險業(yè)的發(fā)展是比較好的,。但是,，總體來講，我們的起步比較晚,，底子比較薄,。[ 2016-03-08 11:00 ]
第一，從保險的深度和保險密度來看,，服務(wù)群體還是不夠的,。未來，面對國家全面建成小康社會的目標,，或者說“中國制造2025”的要求,，或者說未來“兩個一百年”的更高目標，保險更應(yīng)該在服務(wù)的面,、服務(wù)的人群,、服務(wù)的深度、服務(wù)的產(chǎn)品方面加快發(fā)展,，使保險成為絕大多數(shù)人不可離開的必需品,。從發(fā)達國家的發(fā)展現(xiàn)狀來看，這也是他們走過的一條成功之路。你剛開始問到我提出什么建議,，比如長期護理,，從日本,、德國,、美國的情況來看，都是政府,、保險公司,、個人三方共同努力實現(xiàn)一種制度安排，使得老人,，尤其是失能的老人得到長期護理服務(wù),。這對中國來講是猶為需要的。因為我們有比較獨特的獨生子女政策,，而且實施了30多年,。昨天我在小組上發(fā)言，引起很多領(lǐng)導(dǎo)的共鳴,。所以我覺得要擴大服務(wù)面和擴大服務(wù)的產(chǎn)品,。這是未來要發(fā)展的方向。[ 2016-03-08 11:06 ]
第二,，一定要實現(xiàn)發(fā)展動能的轉(zhuǎn)化,，更多利用新技術(shù)。前一個階段,，我到發(fā)達國家去考察,，現(xiàn)在的新技術(shù)，包括數(shù)字化,、人工智能,、基因技術(shù)這些技術(shù)有的已經(jīng)被廣泛應(yīng)用了。這些技術(shù)如何更好地為保險業(yè)來利用,，更好地,、精準地為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，也是非常重要的,。另外,，我們也要完成企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化進程，使得企業(yè)內(nèi)部發(fā)展更加具有生產(chǎn)效率,。在制度層面上,，國家已經(jīng)推進建立巨災(zāi)制度。我們這樣幅員遼闊的國家,，每年總有局部地區(qū)會發(fā)生巨災(zāi),，受到波及的群體需要獲得足額經(jīng)濟補償，這都是未來的現(xiàn)實向我們提出的要求。[ 2016-03-08 11:10 ]
第三,，從挑戰(zhàn)來看,，我們在“互聯(lián)網(wǎng)+”方面的進程還是不夠快。雖然有一點突破,，但總體來講沒有實現(xiàn)企業(yè)和整個行業(yè)根本性的突破,。在國家“十三五”綱要草案的指導(dǎo)下，保險業(yè)也會制定“十三五”發(fā)展規(guī)劃,。為了應(yīng)對挑戰(zhàn),，我希望可以更好地實現(xiàn)新舊動能的轉(zhuǎn)換。[ 2016-03-08 11:10 ]
還有一個挑戰(zhàn),，只有人民群眾生活水平提高了,，需求提高了，保險業(yè)才會取得更大的發(fā)展,。在黨中央領(lǐng)導(dǎo)下,，通過全面小康的建設(shè)，保險業(yè)將會有更大的發(fā)展前景,。我們也需要為此付出更大的努力,。[ 2016-03-08 11:14 ]
聽了您的講話，我們對中國保險業(yè)未來的發(fā)展是充滿希望和信心的,，同時我們也想見證保險業(yè)助力中國經(jīng)濟更好更快的發(fā)展,。非常感謝高總作客訪談間。[ 2016-03-08 11:14 ]
謝謝,。[ 2016-03-08 11:14 ]