和大多數(shù)上班族一樣,,每天早上,,陳星佑都會(huì)準(zhǔn)時(shí)從位于南山區(qū)的家里離開,獨(dú)自搭上328路公交車,,穿過(guò)半個(gè)深圳,,并在8點(diǎn)15分前到達(dá)位于福田區(qū)凱豐路上的這家喜憨兒洗車中心,開始他一天的工作,。
和正常上班族不同,,陳星佑是一位重度智障患者,但在“喜憨兒”洗車行,陳星佑是一名正式員工,,每天,,他要和同為喜憨兒的幾位小伙伴們一起,完成30多臺(tái)車的清洗工作,。
在小團(tuán)隊(duì)里,,陳星佑負(fù)責(zé)清洗車輪,最初,,他只能固定清洗一個(gè)輪胎,,工作2年多后,如今,,他已經(jīng)可以獨(dú)自完成四個(gè)車輪的清洗工作,,還能幫著同伴沖水、打泡沫,。
工作兩年多來(lái),,陳星佑和他的伙伴們累計(jì)洗車3萬(wàn)多次?!跋埠﹥合窜嚒边@個(gè)品牌也從深圳走到了長(zhǎng)春,、銀川等城市,擁有了9家分店,。
想給孩子一個(gè)未來(lái)
喜憨兒是心智障礙者的代稱,,包括智障、腦癱和自閉癥人群等,。據(jù)了解,,喜憨兒在人群中的比例約為千分之一,數(shù)據(jù)顯示,,在中國(guó),,喜憨兒家庭至少有1200萬(wàn)。
喜憨兒洗車中心的創(chuàng)始人曹軍就是一個(gè)喜憨兒的父親,,兒子在幾個(gè)月時(shí)就被診斷為“輕度智障”,。成為喜憨兒家長(zhǎng)后,有一個(gè)問(wèn)題一直困擾著曹軍,,那就是孩子的未來(lái)該怎么辦,?即使有再多的財(cái)富,父母不在了,,誰(shuí)來(lái)照顧他們,?這顯然不是僅擁有財(cái)富就能解決的問(wèn)題。
隨著兒子漸漸長(zhǎng)大,,曹軍在焦慮之余,,開始考慮要給孩子一個(gè)未來(lái),,他放棄了投資領(lǐng)域的工作,用了一年半的時(shí)間去國(guó)內(nèi)外各地考察,。
實(shí)際上,,心智障礙者一直被認(rèn)為是所有殘疾人中就業(yè)最為困難的群體之一,曹軍發(fā)現(xiàn),,傳統(tǒng)的一些安置方式比如從事手工串珠子,、疊紙袋,因?yàn)闆]有市場(chǎng)的剛性需求,,僅僅靠義賣博同情,,并不是能夠長(zhǎng)久的模式。雖然也有一些愛心企業(yè)提供少量崗位給喜憨兒就業(yè),,但對(duì)龐大的群體來(lái)說(shuō)只是杯水車薪,,更嚴(yán)峻的是,無(wú)論是餐飲店還是工廠流水線,,需要團(tuán)隊(duì)合作的崗位其實(shí)都并不適合喜憨兒長(zhǎng)期就業(yè),。
“僅僅依靠愛心和道德是行不通的”,曹軍認(rèn)為,,必須找到適合喜憨兒的工作模式,。在對(duì)這個(gè)群體進(jìn)行了細(xì)致的分析之后,曹軍覺得,,洗車是一個(gè)可以嘗試的方向,。
和其他殘障類別比較,喜憨兒劣勢(shì)主要表現(xiàn)在思考能力的欠缺,,而他們大運(yùn)動(dòng)能力并不差,,能聽、能看,、能跑,、能跳,這是他們的優(yōu)勢(shì),,曹軍說(shuō),,像洗車這樣的工作,通過(guò)培訓(xùn),,喜憨兒完全可以勝任,。“我們把洗車的流程簡(jiǎn)單化,,簡(jiǎn)單到適合他們來(lái)做,一個(gè)人做不了,,就團(tuán)隊(duì)一起上,,把能力不同的孩子搭配在一起,適合擦玻璃的擦玻璃,能吸塵的負(fù)責(zé)吸塵,,更主要的是,,這些孩子看起來(lái)是死心眼、一根筋,,但沒有偷懶的意識(shí),,做事不厭其煩且特別認(rèn)真,劣勢(shì)反而可以轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì),。
“心智障礙僅僅是某些能力不足,,就像近視一樣,有了眼鏡,,近視就不構(gòu)成障礙,。我們也要給喜憨兒做一副‘眼鏡’,讓他們像普通人一樣生活,?!辈苘娬f(shuō)。
曹軍的想法得到了其他喜憨兒家長(zhǎng)的認(rèn)可,,10個(gè)家長(zhǎng)每人湊10萬(wàn)元,,2015年8月,喜憨兒洗車中心正式開業(yè),,陳星佑等9名喜憨兒成為首批員工,。
團(tuán)隊(duì)合作 能力互補(bǔ)
沖洗-打泡沫-擦車-沖洗-擦車,在正常人看來(lái)再簡(jiǎn)單不過(guò)的五個(gè)動(dòng)作,,對(duì)這些喜憨兒來(lái)說(shuō),,卻是艱難的自我挑戰(zhàn)。
為了幫助他們達(dá)到洗車所需的能力,,曹軍按實(shí)際操作標(biāo)準(zhǔn)自主研發(fā)了一個(gè)專供洗車使用的測(cè)評(píng)模塊,。這個(gè)模塊以一般車型尺寸為標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)18宮格標(biāo)線模擬出洗車所需的運(yùn)動(dòng)范圍,,訓(xùn)練和評(píng)測(cè)他們的觀察范圍和操作能力,。
最容易觀察和清洗到的中間部分,分值最低,,四個(gè)角相對(duì)來(lái)說(shuō)最難,,分值也最高,曹軍介紹說(shuō),,通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn),,這些喜憨兒的技能逐步得到提升。
而在實(shí)際的洗車流程中,,根據(jù)各自的能力情況,,曹軍把這些員工分為兩個(gè)小組,,分別安排到洗車的不同環(huán)節(jié),通過(guò)分工協(xié)作,、團(tuán)隊(duì)作業(yè)的工作模式完成一輛車的清洗,。像沖水、打泡沫等比較精細(xì)的工作會(huì)給輕度的孩子多分配點(diǎn),,重度的孩子可能只分配一個(gè)工作,,像是清洗輪胎、倒垃圾等,。
“在喜憨兒群體中,,輕度心智障者孩子只占到5%,而95%是中度和重度的孩子,,所以在選擇時(shí)不能擇優(yōu),,要讓能力最差的孩子們也能工作,雖然崗位不同,,但這些孩子付出的努力是一樣的,,因此大家的工資待遇也是一樣的”。
平等對(duì)待,,是最大的尊重
一個(gè)月工作結(jié)束后,,員工們都能拿到自己的勞動(dòng)所得——2130元的工資,通常,,這也是他們最開心的時(shí)候,。
喜憨兒洗車中心的員工李紀(jì)政告訴本報(bào)記者,他要在這里好好干,,多攢錢,,將來(lái)娶媳婦?!拔腋绺缟艘粋€(gè)兒子,,將來(lái)我要生個(gè)女兒,這樣,,我媽媽就有孫女了”,。
除了工作,洗車行還專門聘請(qǐng)了兩位特教老師培訓(xùn)孩子們的社會(huì)適應(yīng)能力,,包括文化課,、精細(xì)運(yùn)動(dòng)、康復(fù)訓(xùn)練和體能訓(xùn)練等,。從最開始由家長(zhǎng)接送,,在反復(fù)的練習(xí)下,這些孩子開始慢慢學(xué)會(huì)自己坐公交,、擠地鐵來(lái)上下班,,有的孩子還學(xué)會(huì)了使用共享單車,。
更讓曹軍開心的是,越來(lái)越多的顧客,,開始忽視這些人喜憨兒的身份,這說(shuō)明他們具備了平等參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力,。
在曹軍看來(lái),,前來(lái)洗車的顧客要求其實(shí)不高,在價(jià)格相當(dāng)?shù)幕A(chǔ)上,,一是洗車的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng),,二是干凈程度不要打折,這兩點(diǎn),,孩子們通過(guò)努力都可以做到,。
在開業(yè)之初,很多顧客會(huì)多給錢或者不要找零錢,,碰到這種情況,,曹軍都要求孩子們退回去,他覺得,,從商業(yè)的角度而言,,這種行為不能長(zhǎng)久,對(duì)其他客戶而言,,這也是一種愛心綁架,。“我們真正要做的是讓服務(wù)得到顧客的認(rèn)可,,愿意來(lái)這兒辦卡成為回頭客,,這才能說(shuō)明車行是成功的”。
所以,,第一次有顧客問(wèn)拋光打蠟?zāi)懿荒鼙阋它c(diǎn)時(shí),,曹軍覺得特別開心,“客戶已經(jīng)沒有把我們當(dāng)成特殊人群看待,,我覺得這是對(duì)我們最大的尊重,,沖著這分平等看待,我當(dāng)時(shí)就給他免了單”,。
隨著媒體的報(bào)道,,如今,曹軍和他的喜憨兒洗車中心被越來(lái)越多的人所知曉,,除了慕名而來(lái)的車主,,幾乎每天都有患兒家長(zhǎng)登門,希望自己的孩子也能來(lái)這里上班,。在辦公室的一本登記冊(cè)上,,密密麻麻記錄著上百名登記者的信息,。
來(lái)自甘肅的種新來(lái)就是其中一個(gè)。因?yàn)槟X癱,,種新來(lái)此前一直待在家里,,雖然父母堅(jiān)持帶他做康復(fù)訓(xùn)練,但由于生理心理等因素,,整個(gè)人變得越來(lái)越焦慮,。偶然在新聞中看到了喜憨兒洗車中心,他告訴媽媽:“這個(gè)活兒我可以做,?!边@份工作讓種新來(lái)的精神好了很多,今年春節(jié),,他還一個(gè)人坐火車回甘肅去看望了爸爸媽媽,。
曹軍說(shuō),一家洗車行能解決10多名喜憨兒的就業(yè)問(wèn)題,,深圳有近百個(gè)街道,,如果每個(gè)街道辦一家,就能解決上千名喜憨兒家庭的困難,。實(shí)際上,,對(duì)曹軍來(lái)說(shuō),在深圳復(fù)制更多的喜憨兒洗車中心并非難事,,有很多愛心企業(yè)也愿意一起來(lái)做這件事,。真正難的是,洗車行運(yùn)營(yíng)起來(lái)的成本太高,,除了員工工資,,還有場(chǎng)地租金、特教教師的工資等不小的開支,,他呼吁,,有關(guān)部門出臺(tái)的扶植政策能更好地落地,真正幫助他們把這種成功模式復(fù)制開來(lái),。
“就像盲人按摩一樣,,喜憨兒洗車,同樣可以成為一個(gè)社會(huì)認(rèn)可的職業(yè)品牌,?!痹诓苘姷囊?guī)劃中,洗車行是他們邁出的第一步,,“在解決就業(yè)的同時(shí),,如果還有盈利能力的話,我們最終目標(biāo)想要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)托養(yǎng)中心,他們有能力工作的時(shí)候,,就到洗車行來(lái)工作,,當(dāng)他們年齡大了、能力不足的時(shí)候,,可以住進(jìn)托養(yǎng)中心,,老有所居、老有所依,,從而徹底解決喜憨兒家長(zhǎng)們的擔(dān)憂和焦慮”,。(記者 武欣中)
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