新華社北京6月11日電 題：退張電影票有多難？——聚焦電影票退改簽“霸王條款”

　　新華社記者關(guān)桂峰,、馮松齡,、初杭

　　退張電影票有多難,？電影票不能退改簽理由成立嗎？一些霸王條款為什么遲遲改不動,？記者近日展開調(diào)查,。一些專業(yè)人士建議，針對電影退票糾紛相關(guān)部門要明確“退改簽”的具體規(guī)定,，保障消費者合法權(quán)益不受侵害,。

　　電影票退票有多難？

　　——臨時有事？“明明白白”退不了,。

　　記者近日通過某App購買兩張電影票,，隨后申請退票被拒，拒絕理由為“已告知不可退”,。經(jīng)過仔細查看,，原來在付款頁面有“退改簽通知”，提醒不支持退票,、不支持改簽,，提醒字體為淺灰色，不仔細看很難發(fā)現(xiàn),。記者調(diào)查了解到,，無法退改簽、缺乏事前提醒或提醒信息不醒目等情況在線上,、線下影片銷售平臺并不鮮見,。

　　——影院過錯？“按規(guī)定”也退不了,。

　　北京消費者王先生近日在上地五彩城CGV影城觀影,。晚上八點半，電影開始放映,。而當電影放映一半時,，畫面突然卡停、黑屏,。隨后,，觀眾得知因機器燒壞，電影無法繼續(xù)播放,。影院稱,，“票不能退，按照規(guī)定,，每人可免費再看一場,，但為表歉意，現(xiàn)場觀眾每人可看2場,。”

　　幾番溝通,，該影院負責人表示,，票根后面的規(guī)定寫得很清楚：“如電影因故停映，該場次觀眾憑票根可轉(zhuǎn)簽一周內(nèi)任意時段同類型影廳觀影一次,?！币坏┵徺I、持有或使用影票皆被認為接受條款。而王先生說,，自己為了看這場電影,，推掉了其他安排，現(xiàn)在票都不能退,。最終王先生也沒能退掉電影票,。

　　——要退票，上法院,？

　　一位調(diào)解過退票糾紛的市場監(jiān)管部門負責人告訴記者,，根據(jù)合同法相關(guān)規(guī)定，影院因設(shè)備故障未能成功放映電影,，構(gòu)成單方違約,，應(yīng)該滿足消費者退款的合理要求。而記者注意到,，如果沒有監(jiān)管部門介入,，消費者與影院自主溝通難以達到退票目的。

　　2018年,，四川省消費者委員會公布的消費維權(quán)案例中,，有一些電影放映故障后經(jīng)有關(guān)部門調(diào)解退賠的案例。而廣州市民朱先生因影院未能成功放映電影且不退票,，將影院告上法庭,，最終勝訴并獲賠電影票價款和交通費共48元?！巴艘粡垘资畨K錢的票要找政府監(jiān)管部門,、甚至上法院起訴才解決，這樣的維權(quán)成本顯然太高,，也影響了消費者維護自己的合法權(quán)益,。”北京君合律師事務(wù)所合伙人羅永強說,。

　　影響票房所以退不了,？

　　記者將退票難的情況向中國電影發(fā)行放映協(xié)會反映，負責影片放映故障處理的馬姓負責人稱,，目前對于因影片質(zhì)量問題而要求的退票情形,，國家尚未出臺具體規(guī)定，行業(yè)協(xié)會也沒有退費補償措施,?！捌备系囊?guī)定多為影院自行規(guī)定，如果不滿意可繼續(xù)向中國消費者協(xié)會反映情況,?！?/p>

　　上述涉事的一家影城負責人則解釋說：“影片已開播后，即便放映故障也不可退票，消費者購票錢均已向相關(guān)部門交稅,，如退票,，會出現(xiàn)偷稅漏稅的問題，相關(guān)部門不允許,?！?/p>

　　這樣的說法是否成立？北京一律師事務(wù)所律師周兆成認為,，影院向消費者退費后,，如已經(jīng)繳納相應(yīng)稅費，影院仍可以向稅務(wù)部門辦理退稅手續(xù),。

　　一些影院負責人坦言,，如果大家都隨意退票，那不僅會降低電影的票房,，還會影響影院其他電影的排片,，從而直接影響到影院的收入。業(yè)內(nèi)人士透露,，出現(xiàn)放映故障后,，許多消費者不僅僅提出退票，還會借此提出停車費,、打車費,、時間成本等一系列補償要求，因此一般不做退票或者賠償處理,。

　　對此,，北京君眾律師事務(wù)所律師蘆云認為，退票就是解除合同,，影院單方面任意限制消費者退票權(quán),，不具備合法性?！坝霸悍饺缫蚍庞呈鹿蕵?gòu)成合同違約并對消費者造成其他損失的,，還應(yīng)向消費者賠償，但這些內(nèi)容在票根背后的承諾上并沒有體現(xiàn),?！?/p>

　　退不了的電影票該怎么“改”？

　　2018年9月,，中國電影發(fā)行放映協(xié)會發(fā)布了《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》,要求各院線,、影院投資公司、影院在與第三方購票平臺簽訂電影票代售協(xié)議時,要明確“退改簽”規(guī)定,。但記者注意到，該通知給予各影院自主裁定權(quán)，要求滿足消費者知情權(quán),，而對退票具體情形未做統(tǒng)一規(guī)定,。

　　深圳市消費者委員會5月15日通報了深圳市《電影票退改簽標準》，該市首批有20家影院代表簽署了自律規(guī)范承諾書,，表示將落實該標準,。該標準根據(jù)消費者“退改簽”時距離電影放映的時間，實行“階梯式”退費：24小時以上免收“退改簽”手續(xù)費,，2至24小時收取不高于票價10%的手續(xù)費……

　　深圳市消委會副總監(jiān)熊漢東說,，影院方主要擔心惡意刷片，增加人工成本,，影響二次銷售,。出臺此標準的目的是積極保護廣大消費者的合法權(quán)益，改變一經(jīng)售出概不改簽的“霸王”現(xiàn)象,，進而建立標準,，規(guī)范行業(yè)；標準采用階梯式,，既便于影院靈活操作又保護了消費者,。

　　中國消費者權(quán)益保護法學(xué)研究會副秘書長陳音江建議，考慮到訂票的特殊性和影院整體的運營秩序,，行業(yè)協(xié)會可參照火車票“退改簽”規(guī)定,，制定一個根據(jù)時間段的退票規(guī)則，依據(jù)退票時間收取比例不等的退費手續(xù)費,，兼顧行業(yè)和消費者的利益,。同時，行業(yè)協(xié)會要明確電影票“退改簽”規(guī)定,，防范誤導(dǎo)消費者或?qū)嵤┎徽敻偁帯?/p>

【糾錯】

責任編輯： 薛濤