新華社上海9月4日電　題：老舊小區(qū)“沒人管”“管不好”難題如何破局,？

　　新華社“新華視點”記者鄭鈞天,、李繼偉,、楊紹功

　　垃圾隨意丟棄、車輛亂停亂放,、流動商販隨意出入……當前,，有的老舊小區(qū)根本沒有物業(yè)管，有的物業(yè)管得很差,。一些居民因物業(yè)“服務(wù)差”不繳費,，而物業(yè)也往往以“入不敷出”為由敷衍了事。

　　在全國新一輪老舊小區(qū)改造中,，補齊物業(yè)管理服務(wù)短板,、完善長效管理機制呼聲甚高，多地推出相關(guān)政策和措施,。

　　引進物業(yè)提升管理,，強行清退不合格企業(yè)

　　據(jù)了解,，不少城鎮(zhèn)2000年前建設(shè)的老舊小區(qū)都是出售的公房,，由地方國企下屬的物業(yè)公司托管，除了保潔等基本服務(wù)外,，幾乎沒有物業(yè)管理,。目前,，一些小區(qū)在完成基礎(chǔ)設(shè)施改造后引進了物業(yè)公司。

　　河北邢臺市橋東區(qū)市交通局家屬院小區(qū)居民劉小英說：“以前刮風一身土,，下雨一身泥?，F(xiàn)在引入物業(yè)公司后，路面平坦干凈,，車輛停放齊整,；原來雜草叢生的空地被改造成停車場、健身小廣場,，還有保安巡邏,。”

　　此外,，各地通過專項整治,，強行讓一些服務(wù)質(zhì)量差的企業(yè)退出?！拔覀兺ㄟ^獎優(yōu)罰劣,，調(diào)整退出20%能級低、服務(wù)差的物業(yè)企業(yè),?！鄙虾Ｊ泻缈趨^(qū)相關(guān)部門負責人表示。虹口區(qū)還對各物業(yè)服務(wù)企業(yè)及相關(guān)住宅小區(qū)開展問卷調(diào)查,，形成164家物業(yè)服務(wù)企業(yè)滿意度得分及排名,，并按照七色評價體系進行分級，分別為金牌,、銀牌,、綠牌、藍牌,、黃牌,、橙牌和紅牌，不達標的物業(yè)服務(wù)企業(yè)無法拿到“達標獎金”,。

　　“現(xiàn)在物業(yè)公司服務(wù)態(tài)度比以前好多了,。”上海市虹口區(qū)玉四居民區(qū)黨總支書記盧戈潤說,，以前,，這里兩個小區(qū)主路上都是亂停亂放的車，經(jīng)過科學(xué)改造,，新畫了停車線,、集約新增30多個車位，緩解了居民停車難的問題,?！胺?wù)水平提升后,，這兩個小區(qū)業(yè)委會已經(jīng)同意把物業(yè)費提高20%至30%?！?/p>

　　此外,，針對老舊小區(qū)“無管”“失管”現(xiàn)象，一些地方政府實行托底,。南京市棲霞區(qū)在全區(qū)9個街道均成立物業(yè)公司,，托管全區(qū)153個老舊小區(qū)和59個保障房小區(qū)，覆蓋全區(qū)住宅小區(qū)總數(shù)的70%,。

　　“服務(wù)差不繳費,，不繳費服務(wù)更差”死循環(huán)如何破解？

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，一些舊小區(qū)引入物業(yè)后,，管理運營情況仍存在困境，如成立業(yè)主委員會的比例不高,，物業(yè)費面臨提價難,、收繳率低等問題。

　　記者在南京市采訪發(fā)現(xiàn),，有的改造后的小區(qū)后續(xù)管理不到位,，僅實現(xiàn)基本保潔，停車,、綠化,、安保等無人管理。有業(yè)內(nèi)人士告訴記者,，老舊小區(qū)整治后,，引進市場化物業(yè)的不到10%，已經(jīng)成立業(yè)委會的只有20%左右,?！皼]有業(yè)委會，大家意見不統(tǒng)一,，誰也做不了主,。”

　　隨著對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求的提高,，管理成本相應(yīng)增加,，提高物業(yè)費成為一些老舊小區(qū)的突出矛盾?！坝行┬^(qū)規(guī)模小,，甚至不到1萬平方米，不少居民對物業(yè)服務(wù)不滿意,、拒交物業(yè)費,，導(dǎo)致物業(yè)管理公司入不敷出、常年虧本,?！鄙虾Ｒ患覈形飿I(yè)管理公司負責人大倒苦水。

　　“物業(yè)費不提高,，反過來又影響物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量,，形成惡性循環(huán)?！焙颖笔『馑蟹街畚飿I(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理呂研說,，很多老舊小區(qū)的居民缺乏服務(wù)交費觀念，這讓部分小區(qū)物業(yè)管理工作難以持續(xù),。

　　“改造社區(qū)及后期維護必定會新增費用,，錢從哪兒來是個難題?！饼埡腔鄯?wù)公司有關(guān)負責人表示,。

　　各地探索：打包合并、居民自治,、政府“托底”

　　為解決老舊小區(qū)物業(yè)管理難題,，目前多地因地制宜，探索出一些老舊小區(qū)物業(yè)管理模式,。

　　——合并實現(xiàn)“大物業(yè)”集中管理,。針對老舊小區(qū)不成規(guī)模、物業(yè)公司不愿接管的難題,，河北邢臺將老舊小區(qū)“化零為整”,，將無人管理、無人清潔,、無人維護的多個相鄰老舊小區(qū),，“打包”交由物業(yè)公司管理，在保潔,、秩序維護,、維修等方面實現(xiàn)資源共享。

　　——搭建居民自治共治平臺,。記者在采訪中發(fā)現(xiàn),，一些街鎮(zhèn)基層政府通過搭建社區(qū)共治平臺，推動居民自治制訂物業(yè)管理方案,。例如,，成都市將成立小區(qū)自治組織，如建立社區(qū)聯(lián)席會議等方式,，作為啟動老舊小區(qū)改造的前置條件,，讓居民充分協(xié)商,，對小區(qū)管理模式、物業(yè)管理公司形成一致意見,。

　　——政府“托底”,。南京市物業(yè)辦副主任童龍聲表示，由于目前市場發(fā)育不健全,、國家相關(guān)政策不完善,，一些老舊小區(qū)的管理難題僅通過市場難以解決，暫時仍需政府“托底”,。南京市棲霞區(qū)住建局物業(yè)科科長李秀東介紹,，公益性物業(yè)公司托底之后，老舊小區(qū)和保障房小區(qū)的物業(yè)費是每月每平方米0.4元,，而其他小區(qū)普遍在每平方米1.9元左右,。

　　石家莊為鼓勵老舊小區(qū)引入物業(yè)管理服務(wù)，對主城區(qū)老舊小區(qū)新引入物業(yè)管理實行財政補貼,，第一年補貼0.3元/平方米,、第二年補貼0.2元/平方米、第三年補貼0.1元/平方米,，三年后退出,。

　　多位受訪的物業(yè)企業(yè)及部分街道負責人認為，老舊小區(qū)的改造和維護都需要投入大量經(jīng)費,，短期內(nèi)政府可以提供一些專項補助,，但長期看，還需居民提高對物業(yè)服務(wù)價值的認識,，通過依法,、公開、居民協(xié)商的方式合理提高物業(yè)費,，并督促物業(yè)公司提升服務(wù)水平,，讓居民生活更方便、更舒適,。

　　新華時評：老舊小區(qū)改造關(guān)鍵在“里子”

【糾錯】

責任編輯： 劉陽