【第一部分】圍欄里的社區(qū)
湖北省疫情防控眼下已進入最吃勁的關(guān)鍵期,，疫情形勢仍然嚴(yán)峻，與時間賽跑,，與病魔較量,，武漢市抓住救治和阻隔兩大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，搶抓重中之重,，決戰(zhàn)之地的窗口期,，遏制疫情擴散蔓延勢頭。
一大早,，江漢區(qū)民意街多聞社區(qū)的辦公室門口傳來一陣爭吵聲,。
田書記：她要把這個圍擋拆了，出去,，我們不讓她拆,，就罵我們工作人員。
記者：她要從這兒過去,。
田書記：我們不是城封堵了嗎,，她非要去拆圍擋，她要出去,。
此前七天,，2月11日的凌晨,，武漢市新冠肺炎疫情防控指揮部發(fā)布第12號通告,，全市新冠肺炎疫情防控已進入關(guān)鍵時期，為進一步加強源頭管控,，最大限度減少人員流動,，在全市范圍內(nèi)所有住宅小區(qū)實行封閉管理，當(dāng)時要求每戶居民三天可外出一人采購生活物資一次,。但是三天之后,，社區(qū)管控再次升級，除就醫(yī)以及防疫情,、保運行等崗位人員外,，其他居民一律不得外出。15日凌晨，多聞社區(qū)書記田霖接到指令后,，按照指揮部的要求,，用這種黃色的圍欄把整個社區(qū)圍了起來。
田書記：她要繞的路是比較遠(yuǎn),，我們四個人在那里跟她解釋,，我們的志愿者，我們的保安,，我們社區(qū)的工作人員,，聽不進去反而還罵我們。
志愿者周師傅：她非要出去,，我們就不讓她出去,，她就在那兒罵。
采取封閉管理后,，多聞社區(qū)通過打造圍欄的方式將社區(qū)強行和外界隔離,。
志愿者：我們就弄那個路的,，昨天搞好了,，搞好了被他們又破壞了，破壞了我們又來加固,。
今天是社區(qū)全封閉管理的第三天,，多聞社區(qū)有常駐居民1970戶、4700余人,，疫情之下,，社區(qū)原本承擔(dān)著對轄區(qū)內(nèi)獨居老人、有重病患者的家庭,、新冠肺炎感染者家庭提供生活保障的任務(wù),，眼下意味著社區(qū)近2000戶居民的糧油蔬菜、基本生活用品保障都需要靠23名工作人員的社區(qū)提供保障,。
對于有特殊需求的人員,，社區(qū)可以統(tǒng)一辦理出入證明。從早上八點到現(xiàn)在的這一個小時,，多聞社區(qū)為醫(yī)護工作者,、快遞小哥、有就醫(yī)需求的患者等人開具了15張出入證明,。
【紀(jì)實】社區(qū)門口辦出入證
田書記：你們路上把自己防護都做好,，也戴個眼鏡，回來注意消毒,，給他們兩個開出入證,，你們身份證帶了沒有？讓他坐一下，你去把身份證拿來,。
粉大姐：再一個我們要買菜怎么辦,？
田書記：（指旁邊）
粉大姐：就是在那里賣？
田書記：對,。
居民不能出社區(qū),，蔬菜食品的供應(yīng)成了剛需，在社區(qū)中心的十字路口,，這家水果超市從大年初四就開始銷售蔬菜,，這兩天，社區(qū)全封閉管理之后,，多聞社區(qū)把他們納入到蔬菜供應(yīng)的保障力量內(nèi),。
田書記：允許他出去進貨。而且跟他們都簽了一個協(xié)議書,，你這個期間保證你的價格包括你的質(zhì)量,，出了問題你要負(fù)責(zé)任的。
記者：菜品還挺多的,。
老板：對,，因為社區(qū)給我們開通行證，我們?nèi)ゲ少徎貋?，再分配給各家各戶,。
除了這家蔬菜攤，多聞社區(qū)正在聯(lián)絡(luò)附近超市,，籌備以居民團購的方式保障供應(yīng),，社區(qū)邊捋著頭緒邊緊急開啟了之前從未涉及的工作領(lǐng)域，要滿足各家各戶五花八門的生活需求,。
記者：你是要出去是嗎,？
胡菊連：對。
記者：您是要干嘛去,？
胡菊連：我就是有一點臭干子,，我想把它處理掉。因為被關(guān)在家里,，一直都沒有出門,。我就心里想，再放就放壞了,，就是這樣的,。
胡大姐之前在街上擺攤以賣臭豆腐謀生的，疫情發(fā)生這一個月的時間,，她不能上街做生意,，半成品的豆干堆在家里眼看就要爛掉,。社區(qū)答復(fù)，不能開通行證,。
田書記：我說她的東西在我這兒附近賣,，只要你保證質(zhì)量，你到我這兒你擺攤我允許你賣,。
記者：在這兒擺攤,。
田書記：出去賣，那是不允許的,。
胡菊連：我在前面一點可不可以擺一下,？
田書記：我告訴你，你就在這個賣菜的旁邊,，只要不影響交通,。
市民：好。
我們跟著胡大姐去她的家,，她說疫情發(fā)生后她和丈夫幾乎沒出過門,。
胡菊連：你們在外面害不害怕啊,？
記者：您害怕嗎,？
胡菊連：我說個實在話，我沒什么好害怕的,，因為感覺是這樣的,，自己的身體自己知道,，天天有人給我們打電話,，有人說負(fù)責(zé)問你，要是發(fā)燒就趕快給他打電話,，要是有什么不好的話,，他就及時給你馬上來人。我們就像一個小孩一樣的,，感覺有大人在保護我們,。
記者：你們這個住宅院（胡同）有確診患者嗎？
市民：沒有,，目前為止還沒有,，那是我平時做生意的小車。
胡大姐是湖北安陸人,，兩年前她和丈夫來到多聞社區(qū),，租了一間房子做起了小生意。對于他們來說,，春節(jié)是生意比較紅火的時段,，年前,，夫妻倆備下了大量的半成品豆干、副食,，卻沒想到疫情突如其來,。
市民：家里火腿腸丟了幾百根，再還有那個豆腐,，是有一點嚴(yán)重,，損失兩千多塊錢。
記者：這兩千多塊錢平時需要您推著小車去擺攤,，多長時間能賺回來,？
市民：生意好的話就是半個月可以賺回來，要是生意不好的話,，最起碼得20天,。
記者：等到疫情過去了，就接著擺能賺回來,。
市民：你們也幫我宣傳一下,，等這個疫情過去了，我生意好一點……
在多聞社區(qū),，被疫情影響的大小生意人很多,。我們?nèi)サ倪@天看到社區(qū)內(nèi)的一些餐廳、飯店都把食材擺了出來,，在自家門前售賣,。
胡大姐帶著她家的豆干來到社區(qū)的主街上，想問問這家飯店能不能收下她的豆干,。
老板：這點東西（擺攤兒）合不來,，我也不想在那兒耗著，要是談不好我就想賣一下,，要是談得好就給他算了,，這點東西蠻累。
在多聞社區(qū),，這家飯店開了近二十年了,，成了附近很多居民的食堂，本來,，這個春節(jié),，他們的年夜飯預(yù)定出去600多桌，食材全都備好后,，疫情來了,。
餐館老板：封城基本上就退了，22號了,，基本上全部都退光了,，這是誰也意料不到的事情,。
記者：客人可以跟你們退貨，但是你們不能和提供商退他們的蔬菜,。
餐館老板：我們想著沒有這么長時間,，說不定封城10天，這個疫情過去了我們就可以正常營業(yè)了,，哪兒知道一個14天,，又一個14天。
前幾天,，飯店開始把存庫的蔬菜拿出來賣,，一方面彌補損失，另一方面也給社區(qū)居民買菜提供些方便,。
記者：我看您這兒不是也在賣食材嗎,，那大姐的豆干您還能收啊,？
員工：因為豆干可以鹵一下,，就可以賣了。
飯店收下了胡大姐家的六箱豆干,，也算幫她彌補了些損失,。疫情當(dāng)前，鄰里之間互幫互助,，共渡難關(guān),。
接近中午，這一天的出入證辦理高峰已經(jīng)過去,，社區(qū)書記田霖和網(wǎng)格員們開始給這些天逐漸治愈出院的居民上門送生活物資,。
這天是69歲的老郭治愈出院的第四天，他的兒子小郭也已經(jīng)度過了隔離期,。一個月前,，老郭剛剛病倒的時候,，父子倆曾經(jīng)和社區(qū)的工作人員一起,，共同經(jīng)歷了最艱難的幾天。
1月25日,，老郭開始發(fā)熱,，28日高燒到了41度。
老郭感覺自己徘徊在生死邊緣的時候,，他的兒子正在焦急地向多聞社區(qū)尋求幫助,。社區(qū)當(dāng)時派車將老郭送到了協(xié)和醫(yī)院。經(jīng)歷完漫長的掛號,、ct檢查,、核酸檢測,，時間已經(jīng)過去了三天。老郭被確診感染了新冠肺炎,，但是醫(yī)院沒有床位可以收治他,。
郭勇：床位確實比較緊張，我天天看新聞,，看手機也知道床位確實比較緊張,，就瘋狂地打電話，沒辦法,，害怕了,，不能讓我父親走。
而當(dāng)時,，社區(qū)的工作人員也處在焦慮和無助中,。床位緊張，他們能做的就是把病人的情況向上級指揮部匯報,，然后等待上級的指令,。
田書記：我當(dāng)時有很大的無力感，因為設(shè)身處地地想,，如果是我的親人,，我也不能說眼睜睜看他一個人，因為延誤治療而死,，我想幫他幫不了,。
兩天后的2月3日，老郭等到了他的床位,，他先被武漢紅十字會醫(yī)院收治,，6日又被分診到了金銀潭醫(yī)院。
郭偉漢：我到醫(yī)院以后,，我就有一個想法,，好像進了保險箱，那個時候人的心情遽然就變了,。那里的醫(yī)生很好,，態(tài)度也好,，關(guān)心我，一去一看，老師傅有一點喘氣,，趕快打氧吧,，就趕快給我續(xù)氧,，續(xù)氧以后,，我也看見了旁邊病人，他吸氧吸得很多,，他那個腹球幾乎要滿了,，我就問他,，我說你這么缺氧，他說我離不開這個氧,，后來醫(yī)生來了跟我說,，你能夠不吸就盡量不吸，不要依賴它,，我就明白醫(yī)生說話的意思,，我就每次吸10分鐘左右就停下來。
心態(tài)轉(zhuǎn)變后,，老郭更加積極地配合治療,，入院第六天，他第一次吃光了全部飯菜后,，感覺自己真的快好了,。2月14日，在轉(zhuǎn)入金銀潭醫(yī)院第八天時,，老郭病愈出院,。出院時，由于妻子,、兒子作為密切接觸者都還在隔離中,，老郭回到了只有自己的家中，生活所需交給社區(qū)照料,，讓社區(qū)田書記沒有想到的是,，老郭出院第二天，他就接到小郭的求助電話,，說老郭在家突發(fā)心臟病,。
田書記：當(dāng)天我們破門進去那會兒，我到屋里之后,，測量血壓是32,，血壓的壓差比較大，心跳每分鐘129,，當(dāng)時需要觀察,，因為他兒子也打了120，我們同志也打了120,，另外兩個同志就在喂他速效救心丸,。
原來，出院后的老郭為了慶祝自己的康復(fù),，給自己做了頓飯，還高興地多喝了兩杯酒,。
大概一個小時以后,，臉特別紅,，手也特別紅，心跳很快,，我就打電話給兒子,，我說我心跳很快，太厲害了,，什么感覺,，那人都在蹦，坐在沙發(fā)上,，人都在蹦,，又一次挽救了他的生命。
如今,，重獲新生的老郭和已經(jīng)解除隔離的兒子正在居家隔離中,，老郭又開始掌勺做飯，他還為自己收拾了釣魚工具箱,，期盼隔離結(jié)束時,，疫情也結(jié)束了，他就帶上他的魚竿,，踏著春天的陽光去釣魚,。
【第二部分】田書記的小超市
2月21日，多聞社區(qū)實施全封閉式管理的第五天,。
一進社區(qū),，我們就發(fā)現(xiàn)，原本擺滿了蔬菜的水果店門前空空蕩蕩,，卷簾門也放了下來,。銷售食材的飯店門口也打掃得干干凈凈，沒有了售賣的痕跡,。
田書記：因為現(xiàn)在按政府的要求,，所有的零售的商超，大型小型的全部不允許對個人,。
記者：這個又是什么時候的命令,？
田書記：從昨天早上開始，所有的大小超市一律不準(zhǔn)對個人,，所有的居民購買全部以社區(qū)代買和團購的形式來進行開展,。
大小商超一律不準(zhǔn)針對個人零售，這就意味著全社區(qū)4700人的日常所需真的要完全通過社區(qū)代購和團購的方式進行,，田書記來不及跟我們說太多,，急匆匆地出門采購了。
從社區(qū)封閉管理的第二天開始，多聞社區(qū)開始嘗試團購,，居民在各自所屬的網(wǎng)格管理群向網(wǎng)格員提交團購申請,，群里給出了不同組合的食品、日用品套餐,。社區(qū)和商家合作將商品運回,，再派發(fā)給居民。但是,，團購的種類雖多,，但套餐都是固定的，居民還會有各自不同的需求,，田書記想了個辦法,，他要在社區(qū)辦公室開一個小超市。批發(fā)一些常用商品,，再以原價賣給有需求的居民,。
大約十分鐘后，有得到消息的居民來選購了,。
女工作人員：你是三個花卷,，兩個饅頭。
女工作人員：他是四個花卷,，一袋米,。
居民：這個米還有嗎？
女工作人員：這個米還有一袋子可以買,。
居民：米有兩種,，您要哪一種？
田書記：89的是20斤裝的
居民：卷紙已經(jīng)賣完了,？
田書記：卷紙等一下,，我們再去拿。一個小時之后再來,。
十分鐘不到,，卷紙、饅頭和花卷已經(jīng)賣完了,。很快,，米和油也賣光了。田書記趕緊安排工作人員去超市繼續(xù)采購,。
記者：剛才進了幾袋卷紙,？
田書記：我們進了五袋，有些東西今天不足,。今天搞這個,，我們明天的百貨量就會大一點,。
田書記：婆婆您要買什么？到后面去排隊,，米和面全都有,，我保證你今天全都有好不好,。
居民：給我一袋米,。
女工作人員：米賣完了。
田書記：稍微等一下,，他們馬上就回,。
居民：包子花卷。
田書記：包子花卷也馬上回來,，你到旁邊等一下,。
田書記：大米一個小時左右，他們?nèi)ネ狭?，到中百?/p>
田書記：趕緊跟店長說,，有多少先拉回來再說，先把米饅頭花卷先拖一批回來,。
田書記：保持一個距離……火腿腸有,，饃饃、花卷都等一下,。
說話間,，多聞社區(qū)養(yǎng)老院的工作人員過來尋求幫助。
新的政策下來之后,，超市只提供有社區(qū)證明的團購,，這個養(yǎng)老院的工作人員跑了好幾個地方也買不到物資，情急之下,，來到社區(qū)求助,。
在社區(qū)工作人員外出補充采購的同時，聞訊而來購物的居民越來越多,，大約十幾分鐘時間,，隊伍越排越長。
男：你們不把我們老百姓當(dāng)回事,。
田書記：我們盡量在安排的,。
男：不要說些客觀原因，我只曉得這些都是客觀,，這些人都在為你們隔離,，是不是？
男：我們已經(jīng)封鎖了一個星期了,，一個星期給你們準(zhǔn)備,，你們都沒準(zhǔn)備到，我今天才下樓。現(xiàn)在我下來這一個場面,，你們看,，蔬菜沒有，什么東西都沒有,。
田書記：我們都互相理解,，每個人都在努力，每個人都在付出,?？恳粋€人是不行的。
男：所以你們的后勤工作應(yīng)該給我們安排好,。
田書記：好,。
男：讓我們沒有后顧之憂。
田書記：我們盡力保障,，好不好,？
市民：他們真的很辛苦，我們真的很感謝他們,，作為社區(qū)的干部,，他是我們社區(qū)的主心骨，什么都找他,，什么事情解決沒吃沒喝的都找他們,，他們天天從過年年前到現(xiàn)在，都是在為我們社區(qū)的居民在工作,，我們真的很感恩,，很感謝，真的非常感謝你們,，真的辛苦了,，真的不容易，謝謝你,，你像我們什么困難都要找你們,，什么吃的喝的，沒有用的都要找你們,，謝謝你們,，辛苦了，真的很委屈的,。
市民：他只為他自己著想,，這個疫情其實誰都不想，你不能要求的太苛刻了,，居民多,，工作人民又很少,，他的性命不是性命嗎？
大約半個小時時間,，外出采購的工作人員回來了,，這半個小時對于排隊等待的人來說顯得格外漫長，但遺憾的是,，他們中很多人都在等待的饅頭花卷卻沒有采購回來,。
記者：我聽說剛才您不是讓你們買花卷什么的，沒有是嗎,？
志愿者：沒有了,，花卷已經(jīng)賣完了,，我們把超市已經(jīng)搬空了,。
補充采購回來的卷紙、米,、油等物資再次快速銷售一空,。但多聞社區(qū)這一天的繁忙還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束。
男：我要看病,。
田：我馬上給你開單子,，你帶你媽媽去看病，好不好,？
男：用什么車子,？
田：你要把事情給我說清楚啊。
男：我說清楚了,，我要看病,。
田：我以為你才看病回來。馬上給你安排,，稍安勿躁,。
原來這位居民帶著生病的母親來到社區(qū)，把資料遞給工作人員,，工作人員誤以為他們是剛從醫(yī)院回來,，便開始查看資料，居民急了,，嫌工作人員辦事拖沓,，一著急又吵了起來。
男：她死了怎么辦呢,？
田：我在給你安排車子,，稍微等一下行不行？
多聞社區(qū)的兩臺愛心出租車還在外面替重癥患者買藥沒有回來,，街道上的車都在為居民采購物資,，情急之下,，田書記沖上消防車，帶著這對母子去醫(yī)院看病了,。
十五分鐘后,，田書記回來了。
記者：他們送過去了是吧,？
田書記：對,，送到協(xié)和醫(yī)院的急診部去了。應(yīng)該還好,，屬于一個慢性病,，可能老人現(xiàn)在身體上有不舒服，有一定的還是比較緊張的原因,。
下午5點,，社區(qū)漸漸安靜下來。田書記開始考慮明天的工作重點,，一是還要繼續(xù)為小超市囤貨,，二是嘗試商家配送的團購方式來彌補社區(qū)人力物力的不足。
田書記：事太多,，各種各樣的事,，居民各種各樣的需求，合理的不合理的,，都要過來,，而且我必須要用一個相對平常心態(tài)去面對。剛才確實兩方面刺激到我,，一個有少數(shù)人誤解曲解,，甚至還有攻擊我們的，但是我們很多的付出,，很多群眾也非常認(rèn)可,，也特別令我們感動。他不是感恩我個人,，還是感恩我們政府,，還是在積極為群眾在想辦法，在解決問題,。
【第三部分】社區(qū)團購大戰(zhàn)
2月22日,，多聞社區(qū)全封閉式管理的第六天。田書記打造的社區(qū)簡易小超市又堆滿了貨物,。
田書記：又開張了,，早上補充了將近一萬塊錢的貨。因為居民有很多需要饅頭的,，我們把沃爾瑪超市今天庫存的小饅頭全部買回來了,，買了將近一百多袋回來,。
今天，田書記很高興,，一方面是他的小超市堆滿了貨品,，另一方面，他們新合作的大型超市平臺今天將送來200多份居民訂購的商品,，貨車將直接把團購商品拉到社區(qū)辦公室門前,。而今天又有新的志愿者加入到社區(qū)服務(wù)團隊中來，他們的工作隊伍由23人壯大到了32人,。
易剛建：（社區(qū)）的困難在于主要是屬于眾口難調(diào)吧,，居民需求會比較紛繁眾多，我們明顯感到人手不足的一個情況,，我們還是必須盡量滿足居民的一些需求,。
大家嚴(yán)陣以待，就等送貨的車到來,。但是原定兩點鐘配送到位的團購品,，四點了，還沒有來,。
訂單如不能按時送到，最直接的后果就是面對居民的不滿和抱怨,，挨個解釋又將耗費大量的精力,，田書記也非常理解超市的難處。
他們也有他們的現(xiàn)實困難,，一個商超所要面對的社區(qū)不止一個到兩個,。“所以目前,，僅僅單純依商超來保障封閉期間居民的需求,，我心里是沒底的?！?/p>
這也是為什么田書記昨天要自己開設(shè)小超市,。今天，我們發(fā)現(xiàn),，社區(qū)十字路口的水果超市又開始營業(yè)了,，只不過變換了銷售方式。
記者：我們不是三天前來的,，看見您這兒這么多蔬菜,，現(xiàn)在不讓零售了，會不會賣不出去??？
商家：不會,，也就是那一天沒有接到通知，貨壓的狠一點,，但是這幾天慢慢的開始恢復(fù)了,。
陳玲和丈夫經(jīng)營社區(qū)內(nèi)的這家水果店有三年時間了，春節(jié)是銷售旺季,，他們囤了四萬元的貨,，遭遇疫情之后，客流大幅減少,，一屋子水果爛在了家里,。但夫妻倆都是勤快人，仍然每天堅持營業(yè),。半個月后,，庫存的水果爛的爛，扔的扔,，剩下的已經(jīng)賣得差不多了,，兩口子閑不住，又開始從老鄉(xiāng)那里進貨賣蔬菜,。
老板：后來想附近居民肯定總是要吃菜的,，菜市場也關(guān)門了，我們就去一個親戚家,，跟他溝通,，送了點菜過來。結(jié)果那一天一車菜一下子就搶光了,。
老板：很大,，后來我們基本上都是兩車菜，一個大車一個小車,，周邊的人都曉得我們家在賣菜,，都相互在傳，都過來買菜,。
水果超市改賣蔬菜填補了附近菜場供應(yīng)的空缺,，夫妻倆帶著幾名員工起早貪黑，盡力彌補水果的虧損,。社區(qū)全封閉初期,，他們更是成為了附近居民最方便的蔬菜供應(yīng)點，那時,，社區(qū)已經(jīng)在組織居民團購蔬菜,，但對于很多老百姓來說，自由地零買更符合他們的消費習(xí)慣,。陳玲和丈夫順勢加大了進貨量,，沒想到19日那天,，一張禁止大小商超向個人零售的指令讓他們措手不及。
老板：變化太快了,，一天一個變化,。只能說走一步看一步，政策怎么變,，就跟著怎么走,，就像這樣，有時該損失的也沒辦法,，只能認(rèn)了,。
好在,，多聞社區(qū)團購平臺向他們開放,。從前一天開始，他們把蔬菜配成了50至100元不等的四個價位的套餐,，為居民提供免費的送貨服務(wù),，很快，庫存銷售完,，今天他們又進了一大車的新鮮蔬菜,。
老板：手機上面每天好多訂單，有時候忙,，沒有時間接,。你看我這雙手，都干裂了,，沒有時間去保養(yǎng)，以前都沒有像這個樣子,。
記者：現(xiàn)在太忙了,。
老板：太忙了。
對于陳玲夫妻倆來說,，疫情給了他們一次特別的經(jīng)歷,，原本被迫轉(zhuǎn)行賣蔬菜，讓他們發(fā)現(xiàn)了新的商機,。
老板：真的是一個成長,，成長的過程。我們當(dāng)時做這種水果賣場的時候,，剛開始做的時候只有五六家,，后來一下子武漢市發(fā)了幾千家，我們那個時候也一直沒有改變,，我們一直在等待,，在猶豫,，就是這樣，做一天算一天,，只能像這樣吧,。但是這一次疫情也是一個機會，也是一種壓力,，壓力推的我,，感覺我要去賣菜。
因為賣蔬菜,，因為勤苦的付出,，他們現(xiàn)在已經(jīng)挽回了因疫情造成的囤積水果的損失，也讓他們看到了未來的發(fā)展方向,。
下午5點半,，遲到了三個半小時的團購終于到了。
記者：今天送了多少個社區(qū)了,？
配送員：今天送了4個社區(qū),，他們這個數(shù)量僅次第二個的，兩百多份,。
小區(qū)全封閉后,，武漢市民都需要通過團購的方式購買日常所需，超市的壓力十分巨大,。
記者：我看你們這個車是郵政的車,，你們自己的車不夠嗎？
配送員：對,。
記者：現(xiàn)在我聽說其實時間上有一點點延遲了,，是因為你們那邊人手不夠嗎？
配送員：對,，現(xiàn)在基本上門店能夠來上班的員工只有三分之一,，大概有四五十個人。
記者：你們一個小組一共幾個人,？
配送員：這個小組就五六個人,，要分差不多六個。
疫情發(fā)生正值春節(jié),，超市的很多員工回家過節(jié),，因為種種原因，不少人還不能回來上班,，六個人的配送小組,，要負(fù)責(zé)打包、裝車、送貨,、卸貨,，忙了一天，送了四個社區(qū)的700多份團購,。
這些天,，一段武漢嫂子吐槽社區(qū)管理效率及超市“套餐制”配送物資問題的視頻引發(fā)熱議。
記者：前兩天不是有一個武漢嫂子罵團購不太好的新聞,，您看見了沒,？
市民：看見了。
記者：她說的反映的是實情嗎您覺得,？
市民：應(yīng)該是事實,，捆綁的太多，一方面就幾類菜就是50,、60,、70、80,，看不到東西……
市民：有的打包太多了,，他打包一下，兩個大包菜,，吃得完嗎,？土豆也是一大袋，還沒吃完就爛了,，要實惠一點,，一樣放一點，一樣放一點,，品質(zhì)要好一點,。
作為非常時期的應(yīng)急措施，社區(qū)團購對于很多居民來說還是個新鮮事物,。一時間,，也有很多人對這樣的銷售模式感到不適應(yīng)。
田書記：確實,，但是我社區(qū)1900多戶居民，每一戶居民按他所需要的品種,、數(shù)量來滿足他,，我真的不敢，我做得到我都不敢做,，土豆要圓的,，要小的，菠菜老的還是嫩的，這些東西立馬都出來了,，肉新不新鮮,，這肥了，瘦了,，這是我滿足不了的,。
這些天發(fā)生的事，讓社區(qū)意識到,，埋頭苦干或許并不是最好的工作方式,，花一些時間和居民進行信息溝通可能更能增加雙方的理解，讓工作開展得更順暢,。
昨天,，在社區(qū)網(wǎng)格群里，他們就商超團購現(xiàn)狀,、小超市的營業(yè)時間,、愛心蔬菜的發(fā)放規(guī)則等向居民做了一番詳細(xì)的解釋。
田書記：社區(qū)對現(xiàn)實的情況和困難及時告知,，因為社區(qū)現(xiàn)在面臨的很多困難居民是不知道的,，也就是信息公開，所以讓居民知道我們社區(qū)每天在琢磨做了哪些事,，有些事情我們做不到,，還是要讓老百姓知道。
記者：家里菜還夠嗎,？
市民：夠,，現(xiàn)在都是社區(qū)送的。
田書記：他們是高齡獨居老人,。
記者：菜還夠吃,。
市民：別的不夠，我們都不能來,，天天都打電話,，但是社區(qū)蠻好的，給我們送,。
2月22日,，上級政府分配到多聞社區(qū)200份福利蔬菜，用于獨居,、空巢老人,、感染家庭等困難群體的幫扶。
田書記：通知第一網(wǎng)格和多聞的居民來取貨,，第一和第四,，在群里發(fā)通知,。
田書記：注意排隊，保持一米五的間隔距離,，為了大家的安全,！
田書記：從中間離開。
雖然團購平臺的送貨時間比原定到達(dá)時間晚了很久,，最后社區(qū)總算順利地把商品發(fā)到了居民的手中,。
田書記：嚴(yán)格來說目前我這邊民生保障已經(jīng)跟上了，只是說效率不是很高,，效率還沒有達(dá)到一個最高的效率,。這個基礎(chǔ)保障我這邊已經(jīng)做到了，只是說目前滿足不了的就是人民群眾對品質(zhì)生活的需求,，只能一步步來,，其他有條件再做一點。
