新華社北京10月25日電　題：不會用,、不敢用,、易受騙……誰來幫老年人邁過“數(shù)字鴻溝”,？

　　新華社記者孫少龍

　　掃碼支付,、乘坐網(wǎng)約車、出示健康碼……當(dāng)今社會,，手機等智能設(shè)備似乎已成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡囊徊糠帧?/p>

　　面對生活方式巨大變化所帶來的“數(shù)字鴻溝”,，老年人群體面對智能設(shè)備“不會用”“不敢用”“易受騙”等問題也日益凸顯。這些問題是如何產(chǎn)生的,？又該如何解決,？重陽節(jié)來臨之際，記者就此展開了調(diào)查,。

　　上億老年人還未“觸網(wǎng)”

　　“十一”黃金周期間,，一張無錫火車站設(shè)置無健康碼通道的照片獲得海量網(wǎng)友點贊,。照片中的指示牌提示：“無健康碼由此進入”，并列出了“老人機,、手機沒電,、無微信、不會操作,、無手機”等多種適用情況,。

　　評論區(qū)有網(wǎng)友評論：“一座城市的溫度體現(xiàn)在，它是如何對待那些被遺忘的少數(shù)人,?！?/p>

　　現(xiàn)實生活中，老年人群體往往會成為“被遺忘的少數(shù)人”,。第46次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示,，截至2020年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達到9.4億人,，互聯(lián)網(wǎng)普及率達67%,，但60歲及以上網(wǎng)民占比僅為10.3%。

　　同時,，根據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù),，到2019年底，我國60周歲及以上人口占總?cè)丝诒壤s為18.1%,。據(jù)此測算,，仍有上億老年人沒能搭上互聯(lián)網(wǎng)的“快車”。

　　家住遼寧省大連市甘井子區(qū)的老人秦紅花今年78歲,，盡管這兩年在家人的勸說下?lián)Q了智能手機,，但對于老人來說，這臺功能繁多的“智能機”卻和之前的“老人機”沒什么區(qū)別,。

　　“年紀(jì)大了,，學(xué)東西慢，到現(xiàn)在也就學(xué)會了接打視頻電話,，其他功能基本都沒用過,。”老人告訴記者,，疫情期間到公共場合，都得在工作人員幫助下才能出示健康碼,，網(wǎng)上掛號,、交水電費之類的“復(fù)雜操作”，沒人幫忙時就只能“干著急”,。

　　“面對智能設(shè)備,，不少老年人主觀上存在‘學(xué)習(xí)恐懼’，對智能設(shè)備和新技術(shù)的接受、學(xué)習(xí)能力也比較弱,?！敝袊淆g科學(xué)研究中心副主任黨俊武表示，當(dāng)下各種智能設(shè)備和應(yīng)用在設(shè)計,、研發(fā)時也很少考慮到老年人等特殊群體的需求,，給他們接受新事物帶來了一定的阻礙。

　　網(wǎng)絡(luò)詐騙風(fēng)險不容忽視

　　近日,，一則江西贛州一位六旬女士因迷戀短視頻中的“假明星”而離家出走的新聞,，引發(fā)社會廣泛關(guān)注。

　　據(jù)新聞描述,，該女士今年年初換了一部智能手機,，開始接觸短視頻，在某短視頻平臺刷到了一個頂著明星頭像的賬號后便沉迷其中,，甚至因故離家出走,，家人無奈之下只好向警方求助。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，類似的仿冒視頻在多個短視頻平臺上都有存在,，這類視頻多采用“視頻畫面+后期配音”的手段，以花言巧語蒙騙不明真相的中老年人,，并騙取其財物,。

　　與此同時，各種以“震驚”“快轉(zhuǎn)發(fā)”等聳人聽聞詞語為標(biāo)題的不良信息也盯上了老年人群體,。老年人往往因為接收信息渠道有限,、信息不對稱等原因，成了這些不良信息的傳播者,，甚至迷失自我,。

　　騰訊110平臺發(fā)布的一份調(diào)查報告顯示，僅2019年上半年,，騰訊110平臺就受理45歲以上中老年人被騙舉報2萬余次,，其中97%受騙的中老年人有產(chǎn)生資金損失，損失金額超過萬元的占7%,。

　　同時調(diào)查報告,，中老年人生活中常遇到的六大詐騙類型為交易詐騙、返利詐騙,、交友詐騙,、兼職詐騙、仿冒詐騙以及金融信用詐騙,，其中交易詐騙,、返利詐騙,、交友詐騙合計占比超過60%。

　　“老年人對網(wǎng)絡(luò)信息真?zhèn)蔚谋嫖瞿芰σ约熬S權(quán)能力都相對較弱,，往往會成為不法分子的‘首選目標(biāo)’,。”北京律維銀齡研究與服務(wù)中心主任盧明生認為,，部分網(wǎng)絡(luò)平臺片面追求流量,，沒有承擔(dān)起信息審核的責(zé)任，放任虛假不良信息傳播,。同時,，相關(guān)監(jiān)管部門對涉老網(wǎng)絡(luò)詐騙的監(jiān)管力度也有待提升。

　　讓老年人樂享數(shù)字新生活

　　對于老年人來說,，互聯(lián)網(wǎng)就一定是“洪水猛獸”嗎,？事實也并非如此。

　　某短視頻平臺上,，75歲的老人楊北海西裝革履,、舉止優(yōu)雅，以獨特的視頻內(nèi)容和風(fēng)格吸引了1400多萬名粉絲的關(guān)注,。

　　由4位平均年齡超過67歲的成員組成的“時尚奶奶”也在短視頻平臺上走紅,，在她們發(fā)布的150余條短視頻里，點贊量最高的達到了70余萬次,。

　　......

　　第46次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示,，截至2020年6月，50歲及以上網(wǎng)民群體占比由2020年3月的16.9%提升至22.8%,，互聯(lián)網(wǎng)進一步向中高齡人群滲透,。同時，60歲及以上網(wǎng)民群體人均手機App數(shù)量已達到44個,。

　　面對如此龐大的群體,，如何幫助老年人越過“數(shù)字鴻溝”，避免其遭受網(wǎng)絡(luò)詐騙侵害,，已成為迫在眉睫的問題,。

　　黨俊武建議，智能設(shè)備,、應(yīng)用設(shè)計與研發(fā),，都應(yīng)該考慮到老年人等特殊群體的需求，視情推出“老年版”“易用版”,，降低老年人的使用難度,。同時，應(yīng)健全老年協(xié)會等基層老年組織建設(shè),，讓獨居老人,、留守老人等群體在面臨困惑、遇到困難時“求助有門”,。

　　“網(wǎng)絡(luò)平臺要加強對內(nèi)容的審查與篩選,，嚴(yán)格落實用戶的實名制認證和管理，不讓平臺成為不法分子的詐騙工具,?！北R明生建議，在加強對網(wǎng)絡(luò)平臺監(jiān)管的同時,，有關(guān)部門也應(yīng)加強對老年人網(wǎng)絡(luò)和法律知識的普及力度,，讓老年人在使用網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品時，了解其背后的風(fēng)險,，懂得如何用法律武器維護自己權(quán)益,。

　　民政部養(yǎng)老服務(wù)司副司長李邦華表示，下一步,，民政部也將加強培訓(xùn)指導(dǎo),，鼓勵村（居）委會社區(qū)工作者、志愿者,、養(yǎng)老機構(gòu)工作人員,、家屬等，幫助老年人使用智能手機,、信息平臺等新技術(shù),，克服“不會用、不敢用”智能技術(shù)的困難,。

　　“各地民政部門將繼續(xù)保留人工服務(wù)等面對面服務(wù)方式,，確保老年人即使無法使用智能設(shè)備，也能辦理相關(guān)業(yè)務(wù),?！崩畎钊A說。

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【糾錯】

責(zé)任編輯： 趙文涵