新華社北京11月26日電 題：“國(guó)家隊(duì)”進(jìn)場(chǎng)，“適老化”改造這樣改,！

　　新華社記者戴小河,、王琳琳、吳雨

　　老年人無(wú)法出示“健康碼”進(jìn)站遭拒,、高齡老人被抬進(jìn)銀行辦理自助社保業(yè)務(wù),、不會(huì)使用移動(dòng)支付難以繳納醫(yī)?！瓌?dòng)動(dòng)手指完成在線服務(wù)對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)并非難事,，但對(duì)于部分老年人可能就是生活中“不可承受之重”。

　　國(guó)務(wù)院辦公廳近日印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》,。26日舉行的國(guó)務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì)上,，國(guó)家發(fā)改委、國(guó)家衛(wèi)健委,、工業(yè)和信息化部,、交通運(yùn)輸部、中國(guó)人民銀行等多部委負(fù)責(zé)人紛紛拿出“實(shí)招硬舉”,，權(quán)威解讀“國(guó)家隊(duì)”進(jìn)場(chǎng)后“適老化”改造如何改,。

　　看病：“絕不能讓老年人因智能技術(shù)掛不上號(hào)”

　　“我們絕不能讓老年人因智能技術(shù)掛不上號(hào),、看不成病,、辦不了事?！眹?guó)家衛(wèi)健委老齡健康司司長(zhǎng)王海東在吹風(fēng)會(huì)上表示,。

　　智能技術(shù)為患者提供了自助掛號(hào)、繳費(fèi),、打印檢驗(yàn)報(bào)告等便利服務(wù),，卻也給一些不使用和不會(huì)使用智能技術(shù)的老年患者帶來(lái)很多困難。

　　為此,，方案提出,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)提供一定比例的現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源，保留掛號(hào),、繳費(fèi),、打印檢驗(yàn)報(bào)告等人工服務(wù)窗口，配備導(dǎo)醫(yī),、志愿者,、社會(huì)工作者等人員，為老年人提供就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù),。

　　王海東介紹,，國(guó)家衛(wèi)健委要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)在使用智能技術(shù)的同時(shí)保留傳統(tǒng)服務(wù)方式,。掛號(hào)環(huán)節(jié)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)將暢通家人,、親友或者家庭簽約醫(yī)生為老年患者代為掛號(hào)渠道,。就醫(yī)環(huán)節(jié)，將進(jìn)一步簡(jiǎn)化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)流程,，為老年人提供語(yǔ)音引導(dǎo),、人工咨詢等服務(wù)，盡最大力量方便老年人看病就醫(yī),。

　　此外,，針對(duì)一些服務(wù)場(chǎng)所拒收現(xiàn)金現(xiàn)象，中國(guó)人民銀行科技司司長(zhǎng)李偉表示,，將會(huì)同相關(guān)部委引導(dǎo)規(guī)范高頻服務(wù)場(chǎng)所的現(xiàn)金使用行為,。通過(guò)暗訪等方式開(kāi)展摸底調(diào)查，建立違法主體名錄庫(kù),。

　　出行：“不能把‘健康碼’作為出行唯一憑證”

　　疫情防控常態(tài)化,，“健康碼”成為通行必備，卻也成為不會(huì)使用智能手機(jī),、無(wú)法掃碼的老年人的出行阻礙,。

　　交通運(yùn)輸部新聞發(fā)言人蔡團(tuán)結(jié)介紹，各地落實(shí)“健康碼”分區(qū)分級(jí)查控措施,，一旦疫情升級(jí),，確需查驗(yàn)“健康碼”時(shí)，應(yīng)當(dāng)保留人工服務(wù),，并且指導(dǎo)地方優(yōu)化親友代辦,、工作人員代查等服務(wù)。

　　“不能把‘健康碼’作為出行的唯一憑證,，要采取線上線下多種方式相結(jié)合手段,，方便群眾出行?！眹?guó)務(wù)院辦公廳電子政務(wù)辦公室主任盧向東說(shuō),，下一步，要保留其他方式替代查驗(yàn),。比如,，不使用智能手機(jī)的老年人，憑有效的身份證件或者紙質(zhì)證明等替代查驗(yàn),。鼓勵(lì)有條件的地方和場(chǎng)所,，為老年人開(kāi)設(shè)“無(wú)健康碼”通道。

　　日常出行中，不會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)約車(chē),、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票成為一些老年人的“頭疼事”,。

　　“要保持電召、揚(yáng)召服務(wù),，保障老年人不會(huì)上網(wǎng)或者沒(méi)有手機(jī)也能打車(chē),。”蔡團(tuán)結(jié)表示,，各地應(yīng)保持巡游出租汽車(chē)揚(yáng)召服務(wù),，充分發(fā)揮95128等電召服務(wù)的作用，為老年人提供電話預(yù)約或者即時(shí)叫車(chē)服務(wù),。同時(shí),，在各地組織愛(ài)心車(chē)隊(duì)、雷鋒車(chē)隊(duì)等,，提供一對(duì)一的結(jié)對(duì)保障服務(wù),。此外,，在醫(yī)院等老年人出行集中的場(chǎng)所,，推動(dòng)設(shè)置臨時(shí)叫車(chē)點(diǎn)。在一些地方設(shè)置人工按鍵,，可一鍵叫車(chē),，為老年人提供方便。

　　“鼓勵(lì)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)優(yōu)化約車(chē)軟件,，增設(shè)方便老年人使用的一鍵叫車(chē)功能,，降低操作難度，讓老年人能用,、會(huì)用,、敢用、想用,?！辈虉F(tuán)結(jié)說(shuō)。

　　辦事：“兩條腿走路,，兜住底,、能兼容”

　　“哪怕是小眾需求，我們也要充分尊重,?！贝碉L(fēng)會(huì)上，國(guó)家發(fā)展改革委秘書(shū)長(zhǎng)趙辰昕給出了在便利老年人“網(wǎng)絡(luò)辦事”上的出發(fā)點(diǎn),。

　　信息技術(shù)便利了各項(xiàng)高頻辦事服務(wù),。“但同時(shí),，確實(shí)要關(guān)注和照顧到各類社會(huì)群體的需求,，整個(gè)社會(huì)都要幫助老年人跨過(guò)‘?dāng)?shù)字鴻溝’,。”趙辰昕說(shuō),，解決這個(gè)問(wèn)題就是要“兩條腿走路,，兜住底、能兼容”,。

　　“兜住底”,，是在鼓勵(lì)推廣新技術(shù)、新方式的同時(shí),，強(qiáng)調(diào)保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式,。趙辰昕劃出如下重點(diǎn)：

　　第一類要保留傳統(tǒng)紙質(zhì)憑證，比如不會(huì)掃碼或者不方便掃碼的老年人,，可以由社區(qū),、醫(yī)院提供紙質(zhì)證明，還要求車(chē)站,、文體場(chǎng)館保留車(chē)票,、門(mén)票等傳統(tǒng)紙質(zhì)憑證；同時(shí),，要加快打通后臺(tái)信息,，擴(kuò)大身份證件、社?？?、老年卡、醫(yī)保電子憑證等證件的通用范圍,。第二類是專設(shè)老年人服務(wù)綠色通道,。第三類是保留人工服務(wù)，讓窗口服務(wù),、電話專線,、引導(dǎo)人員能夠更好幫助老年人；消費(fèi)場(chǎng)所要支持現(xiàn)金和銀行卡支付,；社保,、民政、電信,、繳費(fèi)等便民服務(wù)要保留線下辦理渠道,。

　　“能兼容”，是指提供服務(wù)的企業(yè)和相關(guān)機(jī)構(gòu),，要在軟硬件設(shè)計(jì)上優(yōu)化提升,，使傳統(tǒng)的方式和創(chuàng)新的方式雙軌運(yùn)行。

　　工業(yè)和信息化部信息通信管理局負(fù)責(zé)人隋靜說(shuō)：“我們已經(jīng)篩選近百個(gè)跟老年人生活密切相關(guān)的新聞媒體、電子商務(wù),、金融服務(wù),、生活?yuàn)蕵?lè)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)等互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站,、手機(jī)APP，在字體大小,、字體色彩,、語(yǔ)音閱讀、臨時(shí)彈窗,、文字輸入提示等方面做出調(diào)整,，盡可能考慮到老年人在視力和聽(tīng)力等方面的困難?！?/p>

【糾錯(cuò)】

責(zé)任編輯： 王頔