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　　如何挽回聲譽

　　分析師認(rèn)為,，現(xiàn)階段,，馬航要想最大限度挽回聲譽,，就要采取明確而可靠的態(tài)度,，不能含混其詞,，同時要擅于溝通,，向外界傳遞對遇難者及其家屬的同情與關(guān)切,。

　　薩普里爾說,，MH17航班墜毀后，馬航反應(yīng)迅速得當(dāng),，立即經(jīng)由多個社交網(wǎng)站表達對乘客的關(guān)切,。這種即時回應(yīng)相當(dāng)重要。如果做得不夠好,，就等同于自掘墳?zāi)埂?/p>

　　航空咨詢師羅伯特·曼分析,，馬航從MH370航班失事的處置中吸取了足夠教訓(xùn)，應(yīng)用到了本次危機應(yīng)對中,。

　　馬航20日宣布,，24日前，消費者可以免費改簽或取消先前預(yù)訂的本年度馬航機票,，馬航承擔(dān)全部費用,。“希望推遲或取消旅行計劃的乘客可以獲得退款,，包括規(guī)定不可退款的機票,。”馬航在一份聲明中說,。

　　一些分析師認(rèn)為,，如果能在保持公開透明、持續(xù)援助遇難乘客及機組成員家屬的同時繼續(xù)嚴(yán)準(zhǔn)守時地運營其他航線,，將有助于馬航獲得公眾同情,。

　　如何重構(gòu)品牌

　　薩普里爾說，短期危機公關(guān)后,，為了繼續(xù)生存,，馬航可能需要做出更大改變，甚至需要“洗心革面”,，啟用新品牌,。

　　與其他國際航空公司一樣，馬航需要購置新型客機以提升競爭力,，而這需要數(shù)目可觀的資金注入,。以馬航現(xiàn)有財政和運營狀況，很難找到合適的融資渠道,。

　　一些分析師建議出售馬航以獲取必須的資金,、理念和技術(shù)。另一些分析師認(rèn)為，應(yīng)該更換馬航管理層和飛行運營主管,，以重塑員工和消費者對這家航空運營商的信任,。

　　文/韓梁

【糾錯】

責(zé)任編輯： 余申芳