周云杰：海爾將從制造產(chǎn)品的企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橹圃靹?chuàng)客的企業(yè)
過去提到海爾就想到是一個家電企業(yè)，未來海爾可能就會變成從制造產(chǎn)品的企業(yè)轉(zhuǎn)為制造創(chuàng)客的企業(yè),，企業(yè)會變成一個創(chuàng)客孵化平臺,。
周云杰：傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型就像在空中給飛機更換發(fā)動機
周云杰認為，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型和一個初創(chuàng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化的起點是不一樣的,。它既有優(yōu)勢也有劣勢,。所謂的轉(zhuǎn)型就有點像在空中給飛機更換發(fā)動機。
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[主持人]
大家好,，歡迎收看2015全國兩會特別訪談,。從“打造平臺化”到“互聯(lián)網(wǎng)思維”，再到“人人創(chuàng)客”再到“引爆引領(lǐng)”,，海爾這些年來可以說是一直備受外界關(guān)注,，今天我們邀請到了全國人大代表、海爾集團輪值總裁周云杰先生作客新華訪談,，與網(wǎng)友們一同分享海爾的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型與顛覆式創(chuàng)新,。歡迎您周總。[ 2015-03-07 17:59 ]
[周云杰]
新華網(wǎng)網(wǎng)友大家好,。[ 2015-03-07 17:59 ]
[主持人]
應(yīng)該說在互聯(lián)網(wǎng)時代很多企業(yè)都面臨著轉(zhuǎn)型,，而企業(yè)的轉(zhuǎn)型變革選擇的方式和路徑往往是多樣的，那么今天想請您談?wù)労枮楹芜x擇從管理模式入手,，進行徹底的顛覆式創(chuàng)新,？[ 2015-03-07 18:00 ]
[周云杰]
總理在政府工作報告中也提到“中國制造2025”，特別是從中國制造到中國智造,，在這個過程中要實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。我們應(yīng)該看到一個現(xiàn)實的問題,，也就是中國制造業(yè)的外移問題,，中國是一個制造大國，也是一個制造,、消化就業(yè)機會最多的產(chǎn)業(yè),。所以制造業(yè)外移對制造業(yè)帶來很大影響，對就業(yè)也帶來很大影響。所以我們提出從管理創(chuàng)新開始引導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)型,，從粗放制造到互聯(lián)網(wǎng)工廠的轉(zhuǎn)變,，我認為這是非常重要的。制造業(yè)外移到東南亞主要是向勞動力低價市場轉(zhuǎn)移,。[ 2015-03-07 18:03 ]
[主持人]
面臨互聯(lián)網(wǎng)時代的新變化,，海爾堅定地選擇互聯(lián)網(wǎng)模式的轉(zhuǎn)型，而這一轉(zhuǎn)型我們堅持了9年多,，是嗎,？[ 2015-03-07 18:03 ]
[周云杰]
對。[ 2015-03-07 18:03 ]
[主持人]
在這個過程中您覺得海爾最大的轉(zhuǎn)變是什么,？[ 2015-03-07 18:04 ]
[周云杰]
我認為轉(zhuǎn)變是兩個方面：一是“去中心化”,，一個是“去封閉化”。從“去中心化”角度來看,，主要是通過將互聯(lián)網(wǎng)思維植入企業(yè)思維中,，使海爾變成過去以企業(yè)為中心轉(zhuǎn)向以用戶為中心，使用戶驅(qū)動企業(yè),，去中間層,，過去員工聽領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)在聽用戶,，整個用戶參與到企業(yè)管理當中,。二是“去封閉化”，打破企業(yè)邊界,，使整個企業(yè)可以和全球資源方連接在一起,，變成開放的創(chuàng)新平臺。而且外部的一流資源,、供應(yīng)方,、資源方都可以參與到企業(yè)創(chuàng)新里面來，變成一個創(chuàng)新的平臺,。[ 2015-03-07 18:05 ]
[主持人]
作為制造業(yè)領(lǐng)跑者,，2014年海爾集團將戰(zhàn)略創(chuàng)新的主題顛覆為“企業(yè)平臺化、員工創(chuàng)客化,、員工個性化”,，致力于打造開放性的創(chuàng)客孵化平臺，這一創(chuàng)新的實踐與我們國家提倡的大眾創(chuàng)業(yè)間有著一定的關(guān)聯(lián)是嗎,？[ 2015-03-07 18:06 ]
[周云杰]
對,，總理在報告當中也提出“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”,，過去大家提到海爾想到是一個家電企業(yè),，未來海爾可能就會變成一個從制造產(chǎn)品的企業(yè)轉(zhuǎn)為制造創(chuàng)客的企業(yè),，我們企業(yè)就會變成一個創(chuàng)客孵化平臺。這個平臺是一個投資孵化平臺,，能孵化什么呢,？孵化創(chuàng)客。很多有創(chuàng)意的創(chuàng)客都可以到我們平臺上來創(chuàng)新,，這個創(chuàng)客不僅限于海爾內(nèi)部,，全球任何有創(chuàng)意的創(chuàng)客都可以到這個平臺上進行創(chuàng)新。[ 2015-03-07 18:07 ]
[主持人]
能否舉個例子呢,？[ 2015-03-07 18:07 ]
[周云杰]
比如我們有一個無屏網(wǎng)絡(luò)電視,，是一個小的影視球，是我們內(nèi)部員工在網(wǎng)上和用戶交流中發(fā)現(xiàn)兩類抱怨,，一類抱怨是,，感覺看電視的時候坐著非常不舒服，就希望第一沒有輻射,，二是能躺下來對著天花板看電視,。第二類是有媽媽們抱怨小孩看電視時間長對眼睛有影響，能否有一種投影類的不傷眼睛的電視,。我們就把需求發(fā)到創(chuàng)新平臺上去,，世界上所有的資源方都上來了，提出了無數(shù)的解決方案,。最終經(jīng)過用戶投票選擇了硅谷的一個創(chuàng)業(yè)者的解決方案,，他使用美國德州儀器的投影解決方案，讓用戶非常舒服地可以投射到任何地方,，可以投到墻上,，沒有任何輻射，上市后受到很大的歡迎,。[ 2015-03-07 18:11 ]
[周云杰]
這個方案解決者本身不是海爾的,，他加入我們的平臺中，企業(yè)跟投一部分,，海爾獎勵他們一部分,，現(xiàn)在做得很好，用戶很歡迎,，也吸引了風投,，一下子就孵化出一個產(chǎn)業(yè)，我認為這種創(chuàng)業(yè)平臺的變化,，對整個激勵大眾創(chuàng)業(yè),、萬眾創(chuàng)新是很好的。[ 2015-03-07 18:12 ]
[主持人]
我們知道現(xiàn)在海爾集團還在快速推進小微化創(chuàng)新,，那在這個過程當中一定會經(jīng)歷很多心路歷程,，能否特別舉一個案例跟我們大家分享一下？[ 2015-03-07 18:13 ]
[周云杰]
小微化就是把員工或者說把整個創(chuàng)業(yè)團隊變成一個個小微公司,。首先要解決的問題就是小微不能是一個獨立的,、沒有模式的狀態(tài)，就必須要搭建一個平臺,。剛才我們講到海爾建立了一個創(chuàng)業(yè)孵化平臺,，在整個企業(yè)中有一個保證資源方和用戶需求對接的平臺，這個平臺叫HOPE平臺,，資源方可以和用戶需求直接對接,，這在小微成立之前有明確的市場導(dǎo)向就是用戶需求。第二個平臺就是我們的海創(chuàng)匯平臺,，這個海創(chuàng)匯就是用戶需求和資源方產(chǎn)生項目后需要孵化,，需要投資，我們海創(chuàng)匯平臺上有一千多個創(chuàng)業(yè)項目,，通過這一平臺進行投資孵化,，孵化過程中就會產(chǎn)生無數(shù)小微。小微也可能在發(fā)展過程中市場化,，好的項目走向市場不斷做大,，不好的話就被淘汰，也面臨很大的風險,，也是很痛苦的過程。[ 2015-03-07 18:16 ]
[周云杰]
我們還有一個平臺叫海立方,，所有小微企業(yè)的創(chuàng)客在平臺上交流,，變成一個社區(qū)，討論他們怎么樣創(chuàng)業(yè)成功,、怎么樣不失敗,。我認為最大的保障還是觀念的轉(zhuǎn)變，所有小微企業(yè)讓用戶驅(qū)動它,，用戶來孵化它,，有這么一個過程,。再舉一個例子,，比如用戶購買了冰箱我承諾24小時送貨到你家,，如果超時我免單,，冰箱不要錢了,。這就是由用戶考核，不是企業(yè)付費,，而用戶付費。開始也有抱怨,，很多因素導(dǎo)致,，為什么是我的原因呢,？經(jīng)過了市場的考核使小微的運行越來越好。[ 2015-03-07 18:18 ]
[主持人]
有一個完善的體系，海爾目前提出人人創(chuàng)客的理念大概多長時間了,？[ 2015-03-07 18:19 ]
[周云杰]
我們從9年前做互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的時候就有這么一個雛形,，只不過那時候我們是有一個自主經(jīng)營體和SBU的概念,，真正意義上的創(chuàng)客是2013年底到2014年初的時候明確提出的，也是英文單詞Maker,。[ 2015-03-07 18:20 ]
[主持人]
目前海爾向加速孵化平臺轉(zhuǎn)型是否也取得了很好的成績呢,？[ 2015-03-07 18:20 ]
[周云杰]
對，我們搭建了這么一個投資孵化平臺,，使小微項目都可以在上面成長,、發(fā)展,，除了我剛才講的案例外,，比如我們做的空氣魔方,，就是根據(jù)用戶的使用環(huán)境,，不管是濕度,、溫度,、PM2.5濃度，都可以自覺調(diào)整狀態(tài),，相當于物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,，和用戶聯(lián)在一塊。包括我們的雷神游戲本完全是三個85后根據(jù)游戲過程中一些極客粉絲的體驗提出創(chuàng)立這么一個公司,，我們也是投入后讓他們孵化創(chuàng)新,，現(xiàn)在經(jīng)過不到兩年的時間已經(jīng)發(fā)展到大概差不多行業(yè)第二的位置,。[ 2015-03-07 18:22 ]
[周云杰]
有時候你能感覺到所有小微的活力其實是非常大的,，你不要來指揮他,，而是要放手讓度三權(quán)，用人權(quán),、決策權(quán),、分配權(quán)都交給他,，他就會不斷創(chuàng)新,，用戶逼著他不斷創(chuàng)新,，在創(chuàng)新過程中很可能團隊人員需要優(yōu)化，他就可以在市場上引進更優(yōu)秀的人才來實現(xiàn)目標,。[ 2015-03-07 18:24 ]
[主持人]
您談的這一點是創(chuàng)新,，那海爾戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的實踐經(jīng)過了很多年,，在這個過程中肯定進行了很多嘗試或者說探索,，所以我特別想請問在您的心中我們海爾的創(chuàng)新顛覆是不是也有一個目標,？[ 2015-03-07 18:25 ]
[周云杰]
我們的創(chuàng)新顛覆就是希望將企業(yè)顛覆為一個平臺化的企業(yè),，能夠在智慧家庭和價值交互領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)引爆和引領(lǐng),，成為整個行業(yè)的引領(lǐng)者,。因為“中國制造2025”這個戰(zhàn)略也是希望中國在世界上能夠有一批叫得響的品牌,，希望中國的企業(yè)能夠真正在互聯(lián)網(wǎng)化方面實現(xiàn)引領(lǐng)。我們的目標也是希望能夠成為一個全球知名的品牌，同時也能夠輸出一個適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的,、全球認可的管理模式,，并搭建一個全球創(chuàng)客都可以創(chuàng)業(yè)的開放式平臺,。[ 2015-03-07 18:27 ]
[主持人]
國務(wù)院總理李克強在3月5日的政府工作報告當中也指出,，制造業(yè)是我們的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè),，要實施“中國制造2025”，堅持創(chuàng)新驅(qū)動,、智能轉(zhuǎn)型、強化基礎(chǔ),，綠色發(fā)展，加快從制造大國轉(zhuǎn)向制造強國,。您個人是怎樣理解這句話的,？[ 2015-03-07 18:28 ]
[周云杰]
我認為這個提得非常明確，而且非常及時。我剛才談到了,，中國制造業(yè)算是中國比較強的一個產(chǎn)業(yè),，但現(xiàn)在遇到了制造業(yè)回流的問題，這是一個比較大的挑戰(zhàn),。所以我認為應(yīng)該從兩個方面突破,。一個是讓中國的制造業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲幕ヂ?lián)工廠，這有兩個條件：一個是充分條件,，一個是必要條件,。必要條件是互聯(lián)工廠必須實現(xiàn)自動化、智能化,、無人化,。比如我們有一個生產(chǎn)線過去90多個人，通過智能化改革實現(xiàn)了無人化生產(chǎn),，這樣就大幅提高了效率,，達到了世界一流的水平。但是它帶來了另外一個問題,，就是工人的素質(zhì)要有所提升,，變成技術(shù)工程師而不是簡單的產(chǎn)業(yè)工人，而大量的人員會富余下來,，那就業(yè)怎么辦,？但是，不能因為要保證這么多低水平的勞動而喪失了變革的機會,，如果這樣中國的制造業(yè)沒有機會,。[ 2015-03-07 18:30 ]
[周云杰]
充分條件就是一定要讓用戶參與進來，讓用戶可以和企業(yè)交互,，參與企業(yè)的研發(fā),、制造,、營銷過程。也就是,，你的高效率是為了滿足高黏度的用戶，黏住更多的粉絲,，這樣才能使互聯(lián)工廠有明確的方向。我認為,，這是制造業(yè)很重要的方向,。但是這么做完后一定會帶來對勞動力就業(yè)的壓力，怎么辦呢,？所以我們現(xiàn)在正在搭建一個開放的創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。搭建創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)之后，很多人員可以在平臺上創(chuàng)業(yè),。比如說,，原來的工人大部分到了我們生產(chǎn)系統(tǒng)上創(chuàng)業(yè),，我們并沒有把他們推向社會,，而是讓他們在生態(tài)圈上創(chuàng)業(yè)。最關(guān)鍵的是,，我們提供的就業(yè)機會不僅僅是針對這些員工，而是在全球吸引了很多人進來創(chuàng)業(yè),。[ 2015-03-07 18:35 ]
[周云杰]
比如我們的車小微,，每個車輛上有一個司機,，有一個送貨人員,，這些人大部分都是來自于當?shù)氐模緳C,、專業(yè)技術(shù)人員，我們給他提供訂單,，給他們結(jié)算費用,，光這些就提供了差不多18萬個就業(yè)機會，整個海爾搭建開放創(chuàng)業(yè)平臺系統(tǒng)后總共提供了超過100萬個就業(yè)機會,，這些都會非常好地推動“中國制造2025”戰(zhàn)略落地。[ 2015-03-07 18:36 ]
[主持人]
最后我們還是把話題回歸到互聯(lián)網(wǎng)當中,，說到互聯(lián)網(wǎng)很多優(yōu)秀企業(yè)會有一些顧慮,，比如一些新的業(yè)務(wù)做不起來，傳統(tǒng)的優(yōu)秀業(yè)務(wù)也會丟掉,，會產(chǎn)生這種情況，您怎么看呢,？[ 2015-03-07 18:36 ]
[周云杰]
傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型和一個初創(chuàng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化的起點是不一樣的,。它既有優(yōu)勢也有劣勢。所謂的轉(zhuǎn)型就有點像在空中給飛機更換發(fā)動機,。所以我認為更換的發(fā)動機最主要的是實現(xiàn)用戶驅(qū)動，在換的過程中面臨的問題是往往來自于企業(yè)自身,。特別是企業(yè)過去做的規(guī)模比較大,，一定有很多成功的模式,，這就是轉(zhuǎn)型中最大的障礙,，要求企業(yè)不斷地否定自我,，否定自己成功的東西,，否定自己本身就是非常痛苦的，哪怕是否定自己的錯誤,，何況是否定自己的成功,。但是海爾非常幸運的是，我們的首席執(zhí)行官張瑞敏先生在2000年就提出“企業(yè)不觸網(wǎng)就死亡”,，并在2005年就把互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型作為我們的戰(zhàn)略來做,。所以一個大企業(yè)的轉(zhuǎn)型，觀念是第一位的,。[ 2015-03-07 18:40 ]
[周云杰]
另外,，企業(yè)不能把新的項目完全放在老的平臺,、老的流程上來做,，這樣創(chuàng)新是做不出來的，所以海爾新的做法就是邊立邊破,，破立結(jié)合。很多新的項目我們可以把它放在全新的機制,、全新的平臺上,，比如剛才所說的幾個創(chuàng)客項目,，完全和海爾以前是不一樣的，是新的機制,，有創(chuàng)業(yè)團隊,，有風投,、有跟投,，有股份激勵等等,，完全是給了一個新的孵化基地讓他去發(fā)展,。所以在轉(zhuǎn)型過程中首先是能不能用互聯(lián)網(wǎng)思維否定自己,，另外在發(fā)展方法上一定是邊立邊破,、破立結(jié)合推進的,。[ 2015-03-07 18:41 ]
[主持人]
那對身處這樣的時代您個人有什么樣的期許和建議呢,？[ 2015-03-07 18:42 ]
[周云杰]
我認為,，中國涌現(xiàn)了一批很好的企業(yè),，但是下一步在走向互聯(lián)網(wǎng)過程中很多傳統(tǒng)企業(yè)也有它的優(yōu)勢,，特別是實體網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上有很多優(yōu)勢,，那就更接近用戶,。未來產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)一定是虛實結(jié)合的，而傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在終端建設(shè)上積累了很多經(jīng)驗,，海爾全國有三萬多家專賣店都可以變成用戶的體驗中心和交互中心,，如果這種資源可以和云端用戶結(jié)合起來會產(chǎn)生很大的效益,。所以我們現(xiàn)在正在搭建幾個共享平臺,，一個是RRS.com平臺,，這是圍繞家給消費者提供價值交互平臺，比如你買水產(chǎn)品,，我們提供全國26萬個社區(qū)30多萬個自然村的水質(zhì)數(shù)據(jù)庫,，你訂購凈水設(shè)備的時候可以先看水質(zhì),，需要什么產(chǎn)品更合適,，然后看你的體質(zhì),，酸性體制、堿性體制,，而且任何產(chǎn)品都可以在我們這個平臺上面做,，這個平臺就會非常有意義,。[ 2015-03-07 18:46 ]
[周云杰]
第二個就是海爾為很多做分銷的企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上搭建共同平臺,，大家可以免費用這個平臺,，買賣雙方都是免費,，提供分銷管理,、物流配送,、服務(wù)安裝等等，我們把集成平臺做大,，形成社會化的帶動中小企業(yè)發(fā)展的平臺。另外我們還建立了一個跨境電商平臺,，為中小企業(yè)走出去提供服務(wù),。目前中小企業(yè)走出去有兩個問題，第一,，雖然有外貿(mào)產(chǎn)品的優(yōu)勢，但是外貿(mào)業(yè)務(wù)不熟悉,，語言、信息不對稱等等造成很好的產(chǎn)品出不去,；再一個,，因為信息化系統(tǒng)水平低，這些企業(yè)不能和國家的海關(guān),、商檢去對接,，而出口產(chǎn)業(yè)一定要經(jīng)過這個流程,。所以我們搭建了一個共有的平臺，給中小企業(yè)提供免費的軟件服務(wù),，你不會外語、不懂外貿(mào)也可以做這個,。所以我們就變成了一個開放的平臺,。我們有RRS平臺，是圍繞家做的B2C的平臺,，巨商匯是B2B平臺，HGB是跨境電商平臺,。我們處在互聯(lián)網(wǎng)時代很幸運,，可以做全社會開放的平臺，我希望通過我們的努力能夠為中國拉動內(nèi)需和走出去貢獻力量,。[ 2015-03-07 18:52 ]
[主持人]
非常感謝周總做客新華訪談,，也歡迎您再次來到演播間和網(wǎng)友進行在線交流,。謝謝您。[ 2015-03-07 18:52 ]