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　　新華社北京１１月１６日電? 題：行政審批大廳里的“小溫暖”——京冀兩地行政審批大廳見聞

　　新華社記者李偉、梁文雅

　　曾經(jīng)“層層審批,、家家蓋章”,；曾經(jīng)“中介橫行、累到斷腸”,；曾經(jīng)“四處求人,，一面難見”……作為全面深化改革的著力點(diǎn)、國計(jì)民生的關(guān)鍵點(diǎn),、社會輿論的聚焦點(diǎn),，推進(jìn)行政審批改革始終牽動著百姓生活、影響著政府形象,。

　　“單獨(dú)成立行政審批局”“專人負(fù)責(zé)到底”“機(jī)器人語音導(dǎo)航”“免費(fèi)ｗｉｆｉ覆蓋”……近日,，記者走進(jìn)北京市海淀區(qū)、河北省石家莊市兩地行政審批大廳,，跟隨辦事群眾一起感受到不一樣的“小溫暖”,。

　　進(jìn)門一個笑臉辦事主動提示

　　“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù),？”當(dāng)記者走進(jìn)北京市海淀區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳時,，迎面走來身著藍(lán)色制服、面帶微笑的工作人員,。

　　大廳里沒有過去等候的長隊(duì),，人們坐在遍布四周的座椅上等待叫號，還有書報(bào)雜志可以閱讀,；智能引導(dǎo)機(jī)器人擺放在一層大廳中央兩側(cè),，隨時隨地為群眾提供智能應(yīng)答；頭頂上的電子大屏幕滾動著業(yè)務(wù)指南和溫馨小提示,；填寫表格的桌面上擺放著各種宣傳手冊和流程介紹,；國稅、地稅,、工商等辦事大廳分布有致,，指示牌引導(dǎo)明確，叫號屏幕實(shí)時動態(tài)顯示,，業(yè)務(wù)辦理井井有條,。

　　在一家網(wǎng)絡(luò)公司工作的林女士告訴記者，現(xiàn)在辦事效率比較高，服務(wù)態(tài)度改善也大,?！耙郧稗k事找窗口都得求人問，常常還是愛搭不理?，F(xiàn)在工作人員主動過來提示該怎么做,，主動為辦事人考慮?！?/p>

　　據(jù)了解,，目前海淀區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳已有２９個部門、６０６個法人服務(wù)事項(xiàng)集中入駐,，并按照“企業(yè),、非企業(yè)法人事項(xiàng)進(jìn)大廳，個人事項(xiàng)下沉下放就近辦理”的原則,，在全區(qū)２９個街鎮(zhèn)統(tǒng)一設(shè)立便民服務(wù)中心,，建起了６２０個社區(qū)服務(wù)站。

　　北京市海淀區(qū)政務(wù)中心主任馬學(xué)印表示,，學(xué)習(xí),、宣傳、踐行十九大精神,，“以人民為中心”的發(fā)展理念在“窗口人”身上表現(xiàn)得更為具體,，就是要把群眾所需所想變成服務(wù)，不擺花架子不作秀,，在細(xì)節(jié)上下功夫,。

　　從“白跑２０趟”到“快遞寄到家”

　　李翠敏是河北一家汽車貿(mào)易公司的職員，日常負(fù)責(zé)企業(yè)相關(guān)手續(xù)的辦理,。２０１６年,，為增加一項(xiàng)機(jī)動車二類維修的經(jīng)營業(yè)務(wù)，她前前后后來辦證大廳跑了十多天,，每天至少要跑兩趟?！爱?dāng)時一直在準(zhǔn)備各種資料,，來來回回補(bǔ)充了好幾次，結(jié)果資料都齊全了,，被告知我們是一類資質(zhì),，本身就包含二類資質(zhì)，不需要再進(jìn)行辦理,，這２０多趟白跑了,。”

　　“過去很多部門信息不通，每個部門只管各自的范圍,，負(fù)責(zé)不全面,，業(yè)務(wù)不綜合，企業(yè)辦事人員也搞不明白,，最后導(dǎo)致白跑很多趟,。”談起行政審批的新變化,，李翠敏感慨頗多：“現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù),，只要到窗口拿上所需材料清單，按清單準(zhǔn)備材料拿來驗(yàn)證合格,，等三個工作日就能拿到回復(fù),。”

　　記者了解到,，為推進(jìn)行政審批制度改革,，石家莊市于今年２月２８日正式掛牌成立行政審批局，按照“應(yīng)轉(zhuǎn)必轉(zhuǎn),、有序劃轉(zhuǎn),、成熟一項(xiàng)劃轉(zhuǎn)一項(xiàng)”的要求，從該市發(fā)改委,、住建局等２５個部門劃轉(zhuǎn)了第一批,、１５０項(xiàng)行政許可事項(xiàng)承接到位，并設(shè)立了５０個辦事窗口,，對外開展審批服務(wù),。同時，石家莊市還著手編制了“最多跑一次”事項(xiàng)清單,，群眾辦事只要填寫一張表格就能辦理各單位的審批事項(xiàng),，由專人負(fù)責(zé)自動流轉(zhuǎn)，下一步還將實(shí)現(xiàn)辦結(jié)文件快遞送達(dá),。

　　石家莊市行政審批局副局長劉占中介紹,，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，１５０項(xiàng)審批事項(xiàng)辦理時限比法定時限平均減少１５．５天,，累計(jì)減少２１２７天,，比審批制度改革前平均減少７．７天，累計(jì)減少１０５６天,?！皩W(xué)習(xí)貫徹十九大精神，就要讓老百姓從窗口單位感受到實(shí)實(shí)在在的效率變化,?！?/p>

　　多在網(wǎng)絡(luò)上辦　少在馬路上“轉(zhuǎn)”

　　如何提高辦事效率，提升群眾滿意度，實(shí)現(xiàn)讓辦事人多在網(wǎng)絡(luò)上辦,，少在馬路上“轉(zhuǎn)”,？

　　“在扎實(shí)做好簡政放權(quán)和‘放管服’結(jié)合工作的同時，我們把工作著力點(diǎn)和創(chuàng)新的關(guān)鍵點(diǎn)更多地放在了優(yōu)化服務(wù)上,?！北本┦泻５韰^(qū)政務(wù)中心副主任于秀明介紹，該中心已先后建成智慧政務(wù)綜合服務(wù)平臺,、公共資源交易平臺和“掌上社?！钡龋_通“海淀政務(wù)”“窗口”等微信公眾號,，目前正在加快推進(jìn)建設(shè)海淀區(qū)網(wǎng)上辦事大廳,，今年年底實(shí)現(xiàn)上線運(yùn)行，加快建立覆蓋全區(qū)的“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”體系,。

　　北京市海淀區(qū)國稅局第十四稅務(wù)所所長張松表示,，學(xué)習(xí)貫徹好十九大精神，要主動作為,，繼續(xù)深化優(yōu)化服務(wù),，加強(qiáng)建設(shè)“電子稅務(wù)局”，力爭將納稅人來辦理的９０％的事項(xiàng)可以在網(wǎng)上解決,。

　　石家莊市行政審批局全力推進(jìn)網(wǎng)上審批,、公共資源交易及監(jiān)管、現(xiàn)場勘驗(yàn),、監(jiān)督與電子監(jiān)察,、審監(jiān)互動、業(yè)務(wù)培訓(xùn),、互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)共７個平臺建設(shè),，逐步形成網(wǎng)上服務(wù)與實(shí)體大廳、線上與線下功能互補(bǔ),、相輔相成的政務(wù)服務(wù)模式,，滿足企業(yè)及群眾多元化的辦事需求。

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