原標題:3個“首次”
提速網(wǎng)上政務(wù)(互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)特別報道)
中新社記者 陳驥旻 攝
2017年,,網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)亮點頻現(xiàn),,制度建設(shè)發(fā)力,技術(shù)加快升級,,管理持續(xù)創(chuàng)新,。特別是3個“首次”令人耳目一新:網(wǎng)上政務(wù)建設(shè)首次公布年度任務(wù)單,,網(wǎng)上政務(wù)平臺首次大范圍實現(xiàn)“一網(wǎng)搞定”,網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)首次流行“刷臉”,,中國的網(wǎng)上政務(wù)含金量更高,,服務(wù)成色更足。
亮出硬杠杠
國辦首曬任務(wù)單
2017年5月,,國務(wù)院辦公廳政府信息與政務(wù)公開辦公室首次對外公布2017年各地區(qū)各部門“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作主要目標任務(wù)匯總表,,還公布了具體工作方案和工作任務(wù)進度表。
公開任務(wù)單,、時間表,、進度表,首次實現(xiàn)了在線監(jiān)督,,大大推動各地各部門“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”提速,。
在各地各部門的任務(wù)清單中,超九成立下“提供全部事項辦事指南”“統(tǒng)一辦事指南要素標準”的目標,。一年過去,,是否落實?
2017年8月,,吉林大力簡化政務(wù)服務(wù)事項,,其中35項實現(xiàn)“零見面網(wǎng)上辦”,140項實現(xiàn)“到大廳一次辦”,。為方便群眾查找,,吉林將上述項目集納形成兩個政府服務(wù)清單,,利用官方網(wǎng)站,、客戶端等廣泛宣傳;
截至去年10月底,,江蘇省,、市、縣三級行政機關(guān)公布不見面審批(服務(wù))業(yè)務(wù)104174項,,其中96個縣(市,、區(qū))公布了83868項;
河北滄州出臺首份《市本級政務(wù)服務(wù)事項和實施清單》,,涉及41個部門單位的592個政務(wù)服務(wù)事項,,受理條件、辦理流程,、辦理時限等36項要素一一明確并公開上網(wǎng),;
國土資源部門戶網(wǎng)站重新規(guī)劃設(shè)計公開目錄數(shù)據(jù)庫、政策法規(guī)庫,,公開目錄庫設(shè)置了27項元數(shù)據(jù),,實現(xiàn)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化管理……
服務(wù)事項目錄不僅是信息服務(wù)單,,更是辦事“說明書”。2017年出臺的《政府網(wǎng)站發(fā)展指引》指出,,網(wǎng)站在線服務(wù)資源清單對服務(wù)事項進行科學分類,、統(tǒng)一命名、合理展現(xiàn),。未來,,各地各部門的“網(wǎng)上辦事說明書”不僅要“大而全”,更需“精而細”,。
推進一體化
平臺首現(xiàn)一站通
2017年5月,,國務(wù)院辦公廳印發(fā)《政務(wù)信息系統(tǒng)整合共享實施方案》,要求各地區(qū),、各部門整合分散的政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)和資源,,于12月底前普遍建成一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺。
全國互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺首次摸底結(jié)果顯示,,截至2017年8月底,,已有29個省(區(qū)、市)及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團建成一體化互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺,,其中16個平臺實現(xiàn)了省,、市、縣三級全覆蓋,。此次檢查同時要求,,“加快推進信息共享,實現(xiàn)單點登錄,、一網(wǎng)通辦,。”辦事更加便捷,,百姓直接受益,。
2017年6月,全國海關(guān)“互聯(lián)網(wǎng)+海關(guān)”一體化網(wǎng)上辦事平臺上線運行,,用戶通過統(tǒng)一服務(wù)入口,、統(tǒng)一身份認證便能“一站搞定”9大類業(yè)務(wù)、60項具體事項,;12月初,,湖北省“網(wǎng)上辦事大廳”試運行,通過將門戶網(wǎng),、運行平臺,、技術(shù)支撐平臺織成“一張網(wǎng)”,實現(xiàn)了省直部門和武漢等地行政許可事項和公共服務(wù)事項網(wǎng)上辦結(jié),;不久前,,“水利部網(wǎng)上行政審批服務(wù)大廳”正式上線運行,,包括部本級和7個流域機構(gòu)所有行政審批事項“應(yīng)上盡上”,既提供統(tǒng)一的申請查詢?nèi)肟?,還實現(xiàn)了全流程網(wǎng)上辦理和監(jiān)管,,打造“一站式服務(wù)”。
平臺上線僅是第一步,,要實現(xiàn)一網(wǎng)通辦,,離不開數(shù)據(jù)跑腿。以江蘇省為例,,目前,,江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)已匯集便民服務(wù)事項10萬項,并對全省申請實施的約12萬項政務(wù)服務(wù)事項進行網(wǎng)上辦理,。此外,,杭州、佛山等地首次成立大數(shù)據(jù)管理機構(gòu),,推進重點領(lǐng)域的數(shù)據(jù)歸集共享工作,,讓數(shù)據(jù)多走路,群眾少跑腿,。
體驗智能化
服務(wù)首啟“刷臉式”
2017年初,,浙江地稅采用芝麻信用實人認證技術(shù),在全國首啟“刷臉查稅”,;4月,,廣州試點“互聯(lián)網(wǎng)+”可信身份認證技術(shù),公眾“刷個臉”便能輕松完成領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證手續(xù),,省去現(xiàn)場認證的麻煩,;7月,青海省稅務(wù)機關(guān)正式上線運行實名辦稅系統(tǒng),,公眾刷一下身份證,,再看一眼鏡頭,就完成實名采集,;12月,浙江臨海行政審批最新上線“刷臉”應(yīng)用,,忘帶身份證也能辦事……
2017年,,“刷臉”服務(wù)首次流行政務(wù)領(lǐng)域。日前,,由中山大學發(fā)布的《移動政務(wù)服務(wù)報告(2017)——創(chuàng)新與挑戰(zhàn)》顯示,,已有超過40個城市開通“刷臉政務(wù)”,覆蓋服務(wù)類別包括查詢公積金,、繳納交通罰單,、申報個稅等,,目前已有近900萬人體驗“刷臉”辦事,節(jié)約時間400多萬小時,。
此外,,人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)推進應(yīng)用,,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)紅利不斷釋放,,重構(gòu)政務(wù)服務(wù)體驗。北京政府網(wǎng)站將進一步構(gòu)建可靈活擴展的智慧型網(wǎng)站架構(gòu),,通過自然語言處理等相關(guān)技術(shù),,自動解答用戶咨詢;廣西率先推進智能審批和審管信息系統(tǒng)一體化,,由電腦審批取代傳統(tǒng)人工審批模式,,網(wǎng)上辦事申請“秒批”,企業(yè)和群眾隨時隨地動動手指即可上網(wǎng)申報,。
《國務(wù)院關(guān)于加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的指導意見》提出,,創(chuàng)新網(wǎng)上服務(wù)模式,提供智能化,、個性化服務(wù),,變被動服務(wù)為主動服務(wù)。高科技智能應(yīng)用廣泛滲透政務(wù)服務(wù)各流程,、各領(lǐng)域,,“最多跑一次”“不見面審批”等工作有了底氣,“足不出戶,、網(wǎng)上辦理”正成為現(xiàn)實,。(記者 吳姍 錢一彬)

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