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“網(wǎng)購江湖”云譎波詭 “羊毛黨”泛濫呼吁法規(guī)跟進(jìn)
2018-01-06 08:35:00 來源: 工人日?qǐng)?bào)
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  編者按

  2017年,,“剁手黨”依然爆發(fā)出驚人的網(wǎng)絡(luò)購買力,,不過,,刷單炒信,、網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳等問題,,讓人們?cè)絹碓疥P(guān)心如何放心買買買。在電商領(lǐng)域,,一方面包括電子商務(wù)法,、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法在內(nèi)的立法在提速,執(zhí)法在嚴(yán)格,,消費(fèi)者權(quán)益獲得越來越多的法律支撐,;另一方面新的問題和挑戰(zhàn)也在不斷出現(xiàn),無論立法還是執(zhí)法還存在不完善之處,。營(yíng)造一個(gè)公平,、透明、誠信的電子商務(wù)環(huán)境依然任重而道遠(yuǎn),。

  2017年11月4日,,全國(guó)人大常委會(huì)表決通過了新修訂的《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》,虛假交易,、刷單炒信,、電商平臺(tái)“二選一”等行為將被重罰;10月31日,,《電子商務(wù)法草案(二審稿)》已提交全國(guó)人大常委會(huì)審議,,《電子商務(wù)法》立法進(jìn)程提速,,“剁手族”買買買將有更完備的法律撐腰。

  當(dāng)年11月29日,,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2017年“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購物商品價(jià)格跟蹤調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告》稱,,在“雙十一”整個(gè)體驗(yàn)周期內(nèi),先漲價(jià)后降價(jià),、虛構(gòu)原價(jià),、隨意標(biāo)注價(jià)格的情況較為突出;在2017年的各大電商節(jié)日中,,阿里,、京東、唯品會(huì)等電商平臺(tái)遭遇超過40萬“羊毛黨”圍剿,,“羊毛黨”呈現(xiàn)出規(guī)?;a(chǎn)業(yè)化,、智能化趨勢(shì),。

  作為新興業(yè)態(tài)的電子商務(wù)發(fā)展迅猛,在立法不斷提速的同時(shí),,營(yíng)造公平,、透明、誠信的電子商務(wù)環(huán)境依然任重道遠(yuǎn),。

  刷單炒信,,將被嚴(yán)懲

  在2017年的“雙十一”,電商交易量再破紀(jì)錄,,阿里系平臺(tái)線上銷售額達(dá)1682億元,,京東下單金額超1271億元……在龐大的數(shù)字背后,除了數(shù)億消費(fèi)者的“剁手”,,還有龐大數(shù)量的“刷手”,。刷單,就是網(wǎng)店花錢雇人假扮顧客,,虛假購買產(chǎn)品并填寫好評(píng),,以此提高網(wǎng)店銷量和信譽(yù),最終實(shí)現(xiàn)增加成交額的目的,。

  為了治理刷單炒信現(xiàn)象,,國(guó)家工商總局早在2014年就出臺(tái)了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》,明確不得以虛構(gòu)交易,、刪除不利評(píng)價(jià)等形式,,為自己或他人提升商業(yè)信譽(yù),但對(duì)違反者僅按規(guī)定處以1萬元以上20萬元以下罰款。

  對(duì)于龐大的刷單利益鏈來說,,這樣的處罰損失可謂九牛一毛,。違法成本低而獲利高,不法分子就有了以身犯險(xiǎn)的動(dòng)力,。而隱蔽的刷單產(chǎn)業(yè)鏈也利用平臺(tái)沒有執(zhí)法權(quán)的漏洞,,屢禁不絕。僅在2016年,,阿里巴巴就識(shí)別信用炒作相關(guān)網(wǎng)站179個(gè),,發(fā)現(xiàn)微信、QQ,、YY等社交軟件專門從事信用炒作的群組5060個(gè),。

  這一情況在2017年有了很大的改觀。2017年6月,,全國(guó)首例電商平臺(tái)狀告刷單平臺(tái)案落槌,。法院認(rèn)為,簡(jiǎn)世公司組織炒信的行為違背了公平,、誠實(shí)信用原則和商業(yè)道德,,嚴(yán)重侵害消費(fèi)者利益并擾亂了電商平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)秩序,一審判決簡(jiǎn)世公司賠償阿里巴巴經(jīng)濟(jì)損失20.2萬元,。

  這一案件的判決不僅是對(duì)刷單炒信平臺(tái)的一種警示,,也對(duì)電子商務(wù)良性健康發(fā)展有著深遠(yuǎn)的意義。

  2017年11月4日,,全國(guó)人大常委會(huì)表決通過了新修訂的《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》,,標(biāo)志著國(guó)家已經(jīng)形成治理刷單炒信行為的法律治理體系。根據(jù)新法規(guī)定,,經(jīng)營(yíng)者采用刷單,、炒信等方式,,幫助自己或其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假宣傳或引人誤解的商業(yè)宣傳,,情節(jié)嚴(yán)重的,最高可處200萬元罰款,,吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照,。

  不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),法律來規(guī)范

  今年6月18日,,微博認(rèn)證名稱為裂帛公司創(chuàng)始人的湯大風(fēng)發(fā)布聲明,,申請(qǐng)關(guān)閉京東裂帛旗艦店,原因是京東鎖死了裂帛旗艦店包括庫存,、價(jià)格等在內(nèi)的所有功能,,導(dǎo)致產(chǎn)品超賣。

  京東隨后反擊,稱臨近“6·18”大促節(jié)點(diǎn),,原本已經(jīng)參與“京東服裝‘6·18’全品類跨店滿折”活動(dòng)的裂帛,,由于“眾所周知的原因”撤出會(huì)場(chǎng),并將售價(jià)提高至遠(yuǎn)超過市場(chǎng)售價(jià),,為消費(fèi)者帶來了損失,,京東因此關(guān)閉裂帛京東旗艦店。

  這并非個(gè)例,。近幾年,,每當(dāng)“雙十一”“6·18”網(wǎng)購促銷節(jié)點(diǎn)來臨,都會(huì)出現(xiàn)一些大型電商平臺(tái)“二選一”措施的情況,,即要求商家只能選擇在一家電商平臺(tái)做促銷活動(dòng),,保證產(chǎn)品只在該平臺(tái)上售賣,并關(guān)閉在其他平臺(tái)上的店鋪,。

  修訂后的《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》增加了對(duì)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)施不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)制,,規(guī)制提到了幾種利用網(wǎng)絡(luò)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不得實(shí)施的行為,其中一條是惡意對(duì)其他經(jīng)營(yíng)者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)實(shí)施不兼容,。

  《電子商務(wù)法草案(二審稿)》也提出,,電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得利用服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則等手段,對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的交易,、交易價(jià)格等進(jìn)行不合理限制或者附加不合理交易條件,,或者向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者收取不合理費(fèi)用。

  “針對(duì)電商的新經(jīng)營(yíng)策略行為,,不僅僅是‘二選一’問題,,還有流量推廣、競(jìng)價(jià)排名,、搭售等問題,,要求平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者必須使用平臺(tái)指定的物流商、廣告商,,必須參加其推廣的促銷活動(dòng)等等,。”北京大學(xué)法學(xué)院副院長(zhǎng)薛軍說,,這些都是需要監(jiān)管部門關(guān)注的新問題,。

  全國(guó)人大常委會(huì)法制工作委員會(huì)經(jīng)濟(jì)法室副主任楊合慶表示,《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的這次修訂主要是要適應(yīng)法律實(shí)施20多年來我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的變化,,針對(duì)實(shí)踐中不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的新情況,、新問題,完善對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的規(guī)制規(guī)則,。

  網(wǎng)購“假象”,,亟待合力打擊

  當(dāng)當(dāng)網(wǎng)某款品牌女裝,,在11月7日之前價(jià)格為152元,10日價(jià)格上調(diào)至288元,,11日又降至136元,;國(guó)美某款品牌空氣凈化扇,10月22日價(jià)格為5099元,,但在“雙十一”期間價(jià)格上調(diào)為5299元,;一些平臺(tái)和商家優(yōu)惠活動(dòng)規(guī)則設(shè)置復(fù)雜,打折,、滿減,、紅包、優(yōu)惠券,、津貼等多種“優(yōu)惠”方式疊加,,附加各種限制條件與使用順序,促銷規(guī)則晦澀難懂……

  2017年11月29日,,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2017年“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購物商品價(jià)格跟蹤調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告》稱,,在“雙十一”整個(gè)體驗(yàn)周期內(nèi),先漲價(jià)后降價(jià),、虛構(gòu)原價(jià),、隨意標(biāo)注價(jià)格的情況較為突出。

  除了假打折,、假促銷之外,,假海淘也在2017年受到社會(huì)的關(guān)注。2017年5月,,國(guó)內(nèi)某知名視頻媒體曝出幾大快遞公司與假貨制造商“攜手”蒙騙購物者的事件,。本是福建某地制造的假冒運(yùn)動(dòng)鞋,通過虛假的海外物流查詢網(wǎng)站,,卻搖身一變成為海外代購的“世界名牌”,。

  針對(duì)網(wǎng)購“假象”痼疾,早在2016年,,國(guó)務(wù)院辦公廳就印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵權(quán)假冒行為治理的意見》,,要求加強(qiáng)跨部門、跨地區(qū)和跨境執(zhí)法協(xié)作,,提升監(jiān)管能力和技術(shù)水平,。積極創(chuàng)新監(jiān)管方式和手段,,加強(qiáng)大數(shù)據(jù),、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng),、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新信息技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管中的研發(fā)應(yīng)用,。

  “羊毛黨”泛濫,,呼吁法規(guī)跟進(jìn)

  “羊毛黨”這個(gè)群體在2017年頻頻進(jìn)入公眾視野,指的是針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司的營(yíng)銷活動(dòng),,以低成本甚至零成本換取高額獎(jiǎng)勵(lì)的人,。從最初的搶奪免費(fèi)福利和優(yōu)惠券,到近年來扎堆P2P網(wǎng)貸平臺(tái),,再到聚集在電商平臺(tái)上,,“羊毛黨”也逐漸從分散個(gè)體向組團(tuán)集聚發(fā)展,形成了有組織,、有規(guī)模,、有分工的職業(yè)“羊毛黨”,甚至發(fā)展出了完整,、成熟的產(chǎn)業(yè)利益鏈,。尤其是隨著電商之間的競(jìng)爭(zhēng)越激烈,購物促銷活動(dòng)越來越多,,“薅羊毛”的機(jī)會(huì)也會(huì)越來越多,。

  根據(jù)阿里巴巴發(fā)布的《阿里聚安全2016年報(bào)》,在2016年的各種互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中,,缺少安全防范的紅包或促銷活動(dòng),,大都被“羊毛黨”以機(jī)器或者小號(hào)的方式將讓利產(chǎn)品搶到手中,并通過高價(jià)售出等形式賺取差價(jià),。

  電商平臺(tái)對(duì)于“羊毛黨”是愛恨交加:一方面,,平臺(tái)、商家給予消費(fèi)者的讓利被“羊毛黨”薅走,,損害了其他消費(fèi)者的利益,;另一方面,“羊毛黨”的到來又可以在短期內(nèi)幫助平臺(tái)聚攏人氣,。

  “目前國(guó)家對(duì)于‘羊毛黨’還沒有相應(yīng)的法律法規(guī)出臺(tái),。”中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)主任張帆表示,,這需要相關(guān)法律法規(guī)的跟進(jìn)與升級(jí),。

  中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員董毅智認(rèn)為,“羊毛黨”在電商平臺(tái)上不易判斷,,這也讓電商領(lǐng)域打擊“羊毛黨”的步伐會(huì)相對(duì)慢一些,。而且由于“羊毛黨”與電商平臺(tái)之間若即若離的關(guān)系,想要單獨(dú)通過電商平臺(tái)來打擊“羊毛黨”是不可能的,,必須要行業(yè)與企業(yè)共同努力才行,。同時(shí),平臺(tái)應(yīng)該進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí),,利用大數(shù)據(jù)等手段,,進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷,,而非靠原始的促銷手段來獲客,這樣才能大量減少“羊毛黨”數(shù)量,。(記者 周有強(qiáng))

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【糾錯(cuò)】 責(zé)任編輯: 薛濤
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