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　　新華社濟南1月14日電（記者邵魯文）記者從山東省政府辦公廳獲悉,，目前山東已完成對省直單位31條政務服務熱線電話的整合工作，今后,，山東所有省級政務服務事項的咨詢,、舉報,、投訴等均可通過撥打一個電話號碼進行。

　　為向社會公眾提供便捷高效的政務服務,，此前山東省直部門,、單位陸續(xù)設立了一些政策咨詢、投訴舉報等服務熱線,，但隨著熱線號碼越來越多,，也帶來了公眾記憶不便、管理不統(tǒng)一和接通率低,、辦理低效,、信息難共享、服務不規(guī)范等問題,。為進一步提高政務服務熱線服務質量和規(guī)范化水平,，山東省政府自去年決定對各級政務服務熱線進行整合，以實現(xiàn)一號受理,、互聯(lián)互通,、方便群眾的目標。

　　目前山東省已完成整合的31條政務服務熱線電話涵蓋醫(yī)療服務,、人力資源和社會保障,、安全生產(chǎn)等領域,。今后，社會公眾可以通過撥打山東政務服務熱線(0531-12345)對涉及山東省直單位的政務服務事項進行政策咨詢,、反映服務訴求,、提出意見建議、投訴舉報問題,，熱線受理中心提供全天24小時服務,，及時受理和轉辦有關事項。

　　山東將進一步加大熱線整合力度,，推進各縣(市,、區(qū))政務服務熱線整合，并在2018年建成全省統(tǒng)一的12345政務服務熱線,，全時段向社會公眾提供更加便捷,、高效、規(guī)范,、標準化的熱線電話服務,。

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責任編輯： 張敏彥