原標(biāo)題：72.4%受訪者對今年春運整體購票環(huán)境滿意
59.6%受訪者指出春運購票黃牛依然猖獗
圖為工作人員對車頭進行人工精洗,。 張亨偉 攝
春運搶票正在進行,。今年，12306推出了在線選座,、接續(xù)換乘、積分抵車票等便民和優(yōu)惠服務(wù),。除此之外,，今年中國鐵路總公司還作出了很多努力來優(yōu)化服務(wù)，比如減少驗證碼,、降低圖形識別難度等,。這些措施，讓這個春運的購票變?nèi)菀琢藛幔?/font>
上周,，中國青年報社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng),，對1986名受訪者進行的一項調(diào)查顯示，今年春運,，71.6%的受訪者通過12306網(wǎng)站或App購買春運火車票,。購票時，55.5%的受訪者用了在線選座的服務(wù),。53.4%的受訪者覺得今年春運購票比去年容易了,，72.4%的受訪者對今年春運購票整體環(huán)境滿意，59.6%的受訪者指出黃牛依然猖獗,。
55.5%受訪者用了12306的在線選座服務(wù)
在北京某事業(yè)單位工作的張淼(化名)每年春節(jié)都為買票的事情頭疼,。“我老家在山西省的一個小城市,，交通不發(fā)達,，飛機場、高鐵站都沒有,。從北京出發(fā)的話，只有一趟行程10個小時的列車,，這趟車的票也就特別難買,。”張淼說,，以前一到搶票的日子,，他就設(shè)好鬧鈴，用電腦,、手機App等同時搶,，“但是一放票就沒了，有了搶票軟件后情況才稍微好些”,。
今年,，張淼直接在一款搶票軟件上預(yù)付了訂單，讓軟件幫忙刷票,。除此之外,，他還做了很多其他準(zhǔn)備：“除了老家的城市外,，臨近幾個城市的票我都在刷，能先到附近的城市也可以,，再坐汽車回家,。”
調(diào)查中,，61.5%的受訪者稱已經(jīng)購買了今年春運車票,，38.5%的受訪者還未購買。在購票渠道方面,，通過12306網(wǎng)站或App購買春運火車票的受訪者最多,，占71.6%。其他渠道還包括其他售票網(wǎng)站或App(30.3%),，自動售票機,、火車票代售點或火車站售票處(27.0%)，電話購票(11.7%),，購買黃牛票(4.3%)等,。
北京某高校學(xué)生張可(化名)已經(jīng)購買了北京到沈陽的學(xué)生票?！爸耙恢庇弥Ц秾氈Ц?，現(xiàn)在聽說12306的App有新功能就試用了一下，體驗了微信支付和微信提醒,，我隨時都在查看微信,，有微信提醒更方便了。而且感覺這次12306購票流程比原來簡單,，沒有驗證碼了,，比之前順暢”。
今年12306推出了一系列便民服務(wù),，購票時,，55.5%的受訪者用了在線選座服務(wù)，34.8%的受訪者用了微信支付和微信通知,，其他還有：接續(xù)換乘(30.5%),、積分抵車票(28.6%)、網(wǎng)絡(luò)訂餐(21.1%),、其他新服務(wù)(4.2%),。
北京某高校學(xué)生王志鵬每年都要乘坐高鐵在北京與上海之間往返多次。12306近期推出的便民服務(wù),，王志鵬都使用過,。他感覺，總體還比較滿意，但是網(wǎng)上訂餐的服務(wù)只有套餐可以訂,，而且還是比較貴的套餐,。
“12306今年推出的新服務(wù)都非常好，有了這些服務(wù)之后購票乘車會更便捷一些,?！敝心洗髮W(xué)社會學(xué)系教授董海軍說，春運購票相對于以前已經(jīng)有很大進步了,，但還是會存在買不到票的情況,，這時求助票販子，卻有票,。
53.4%受訪者覺得今年春運購票比去年容易
除推出新服務(wù),，今年中國鐵路總公司還作出了其他努力來優(yōu)化服務(wù)，比如減少驗證碼,、降低圖形識別難度等,。調(diào)查顯示，53.4%的受訪者覺得今年春運購票比去年容易了,，30.2%的受訪者覺得沒有變化,，7.8%的受訪者認(rèn)為比去年更難了，8.7%的受訪者表示不好說,。
北京某高校學(xué)生李文(化名)已經(jīng)在12306的App上購買了回河南的火車票,。她告訴記者，使用12306的App購票時也會出現(xiàn)問題,?！按蜷_后刷半天刷不出來車次信息，一直很卡,，有時候明明有的車次,，卻出來結(jié)果說沒有這趟車，可能是訪問量過大,，也可能跟部分手機不兼容,，希望之后能更加優(yōu)化，體驗更好”,。
調(diào)查中，72.4%的受訪者表示對今年春運購票整體感到滿意,，22.4%的受訪者覺得一般,，5.3%的受訪者直言不滿意。
“相關(guān)部門已經(jīng)為降低春運購票的難度作了很多努力,，人們不用為識別不了驗證碼犯愁,，車次較多、買票難度不大的乘客還能在線選座，這些都很好,，但是買票難的情況依然存在,。”張淼說,，“像我家鄉(xiāng)這樣的小城市,，不在國家規(guī)劃的高鐵網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)，享受不到高鐵帶來的便利,?！?/font>
張可回憶說，她有一次回家,，可買的車次比較少,，在12306上買不到票，不得不在火車站找黃牛買票,，花了3倍的價錢,。
李文認(rèn)為，如果票剛開始售賣一下子就沒了,，肯定有黃牛在搶票,。
春運購票還存在哪些阻礙？調(diào)查中,，59.6%的受訪者指出黃牛依然猖獗,，46.2%的受訪者認(rèn)為退票手續(xù)費高，40.5%的受訪者覺得放票規(guī)則不合理,，24.6%的受訪者指出電話訂票程序過多耗費時間,。
王志鵬希望訂餐的選擇可以豐富一些，“而且一份太多了,，根本吃不完,。減少一點分量，降低套餐價格更好”,。
“高鐵線路從規(guī)劃到建設(shè)需要幾年的時間,，在這個時間段內(nèi)，可不可以應(yīng)用大數(shù)據(jù)等手段,，對于搶票難的地區(qū),，加大供應(yīng)，調(diào)整原有的火車線路,，滿足當(dāng)?shù)厝巳撼鲂械男枰?？”張淼提出建議。
董海軍指出,，現(xiàn)在人們大都在網(wǎng)上購票,，比較方便,，但是還有很多人對網(wǎng)絡(luò)購票的流程不熟悉，操作不熟練,，一方面應(yīng)該讓他們掌握方便的購票方式,，另一方面也需要優(yōu)化他們熟悉的電話購票等方式。他還建議進一步優(yōu)化放票機制,?！傲硗廛囌镜墓芾恚热邕M出站的設(shè)計可以更人性化一些,，增加指示牌,、向?qū)藛T等”。
受訪者中,，來自一線城市的占33.4%,，二線城市的占49.9%，三四線城市的占16.1%,。（記者 王品芝 實習(xí)生 張若白）
-
今年春運期間大部地區(qū)氣溫或偏高 對民航等影響較小
預(yù)計,，除東北北部、內(nèi)蒙古東北部,、華南南部,、西南南部氣溫較常年同期偏低外，全國其余地區(qū)氣溫接近常年同期到偏高,，其中內(nèi)蒙古中西部,、西北地區(qū)中部、西南地區(qū)西北部,、西藏偏高1攝氏度至2攝氏度,。2018-01-24 16:25:48
-
廣鐵增開27對成渝方向列車春運運力提升
記者從廣鐵集團獲悉，針對成渝方向的春運安排,，廣鐵集團增開27對成渝方向列車,，節(jié)前開行成渝方向列車達61對。2018-01-24 17:13:08
-
武漢鐵路春運高峰將加開“夜行高鐵”
１月２４日發(fā)售２月２２日（正月初七）的車票,，中國鐵路武漢局集團公司迎來節(jié)后車票第一波售票高峰,，鎖定正月初七當(dāng)天為武漢今年春運最高峰。2018-01-24 16:58:18
-
征集丨2018“我向總理說句話”網(wǎng)民建言
2018-01-14 10:53:24
-
有獎外拍報名丨登電視塔賞超級紅月 看夜色北京
2018-01-24 10:31:54
-
從小眾到被追捧,，年輕人為何愛上紀(jì)錄片?
2018-01-24 11:10:25
-
你敢對孩子說一句"不成功也沒關(guān)系"嗎,？
2018-01-24 08:54:55
-
"40后"談"90后"為何會被"佛系文化"吸引
2018-01-24 08:54:55
?