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　　新華社?？?月10日電（記者趙葉蘋）“您坐車去哪里,？”“船票不預(yù)售,，請(qǐng)買好車票的旅客憑證件購(gòu)買船票”“這是免費(fèi)提供的紅糖姜水”……一年365天,，海南海汽港口汽車客運(yùn)站紅旗服務(wù)班組10名成員，每天都重復(fù)著這些話,，幫助一批批旅客安全,、準(zhǔn)時(shí),、舒心地踏上旅途,。

　　“旅客旅途安全舒心,，我們才能安心稱心?！比涨?，紅旗服務(wù)班組班長(zhǎng)史婷婷對(duì)記者說(shuō),。她身著挺括的制服,，斜挎“情滿旅途”綬帶，頭發(fā)扎成小髻,，臉上略施淡妝,，推著“送水服務(wù)流動(dòng)車”穿梭于候車大廳。

　　除了送水,，站內(nèi)引導(dǎo),、購(gòu)票、檢票等都是她們的工作,，必須熟悉所有跨省班線,，隨時(shí)應(yīng)答旅客的各種疑問(wèn),，同時(shí)還要監(jiān)督站內(nèi)衛(wèi)生、行李擺放秩序,，引導(dǎo)吸煙旅客前往固定吸煙區(qū)……

　　客運(yùn)站副站長(zhǎng)關(guān)鴻利介紹,，每年春運(yùn)和黃金周等節(jié)假日期間，服務(wù)班組原先兩班倒的工作安排被打亂,，常常要從早上7點(diǎn)忙到深夜,，遇到班車晚點(diǎn)，則必須送走最后一名旅客才能下班,。

　　“疲勞是肯定的,，但客運(yùn)站是班組的工作舞臺(tái)，為旅客服務(wù)是職責(zé)所在,，如何更好服務(wù)旅客,，是班組每天必須考慮的問(wèn)題?！笔锋面谜f(shuō),。

　　2017年春運(yùn)高峰期，班員梁美英,、蔣芬為旅客提供流動(dòng)服務(wù)時(shí),，不慎被開水燙傷，她們簡(jiǎn)單處理后忍著疼痛繼續(xù)工作,；期間,，有班員因勞累過(guò)度暈倒，班長(zhǎng)史婷婷每天最后一個(gè)吃飯,、最后一班車離站才下班……

　　“春運(yùn)是全年最忙的時(shí)候,，人手緊，我是黨員,，就應(yīng)該多干點(diǎn),，我年輕，可以多干點(diǎn),?！笔锋面谜f(shuō)。

　　“班組的形象代表著客運(yùn)站的形象,，也是?？诘某鞘行蜗蟆６嗄陙?lái),，我們堅(jiān)持每周舉行一次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)課,，訓(xùn)練行姿、站姿,，以及微笑和眼神,?！笔锋面谜f(shuō)，除了儀容規(guī)范,，還要結(jié)合工作實(shí)際,，定期開展案例分析和專題演練，熟悉掌握各種服務(wù)技巧和顧客投訴處理方法,。

　　海南海汽港口汽車客運(yùn)站紅旗服務(wù)班組的努力得到旅客和各級(jí)部門肯定,，2017年，被交通運(yùn)輸部等五部委評(píng)為春運(yùn)“情滿旅途”活動(dòng)先進(jìn)集體,。

　　“今年的春運(yùn)又是一場(chǎng)硬仗,，我們將繼續(xù)用熱心、耐心,、細(xì)心的服務(wù)讓旅客舒心,。”史婷婷說(shuō),。

【糾錯(cuò)】

責(zé)任編輯： 劉陽(yáng)