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　　羅金城整理將投遞的報(bào)刊,、包裹,。

　　本報(bào)記者 賀林平攝

　　羅金城的春節(jié)關(guān)鍵詞就一個(gè)字：忙,。

　　40件到50件包裹,，10多份報(bào)紙信函——這是“85后”郵遞小哥羅金城要在半天內(nèi)送完的量。為了完成任務(wù),，打從早晨8點(diǎn)10分離開(kāi)廣州郵政環(huán)市西路投遞部后,，他就馬不停蹄。

　　“不少人覺(jué)得,，快遞就是送送東西,。其實(shí)，這里面很有技術(shù)含量哩,?！绷_金城說(shuō)，“比如我們這片兒,，有住宅,、學(xué)校、市場(chǎng),，人在屋里的時(shí)間都不一樣,。先送哪個(gè)，后送哪個(gè),，按什么路線(xiàn)走最經(jīng)濟(jì),、高效,，是有講究的,。我干了5年，才弄熟,。況且快遞物流這行競(jìng)爭(zhēng)激烈,，技術(shù)不斷更新,，我們還得一直學(xué)習(xí)、充電,。否則,，就會(huì)跟不上時(shí)代，被市場(chǎng)淘汰,?！?/p>

　　春節(jié)將至，又到了萬(wàn)家團(tuán)圓的日子,。但環(huán)市西路投遞部有許多像羅金城一樣的年輕人,，并沒(méi)有回家的打算。投遞部主任黃大兵表示：“每年過(guò)節(jié)前夕,，都是我們業(yè)務(wù)最忙的時(shí)候,，平時(shí)一天3000多件，現(xiàn)在要增加一倍多,?！?/p>

　　“回家晚些不要緊?！绷_金城說(shuō),，“我們快遞多給點(diǎn)力，大家就能早些收到購(gòu)買(mǎi)的年貨,、親人的心意,。我們辛苦點(diǎn)、加加班,，也值得,。”

　　清晨：接車(chē),、分揀,，開(kāi)早會(huì)時(shí)學(xué)英語(yǔ)

　　早晨6點(diǎn)多，羅金城和同事們就到了投遞部,。

　　“包裹不是從天上掉下來(lái)的,。得提前去接車(chē)，然后分揀,。這需要大量的時(shí)間,。”羅金城介紹,。

　　說(shuō)曹操,，曹操到，綠色的郵車(chē)呼嘯而至。過(guò)了會(huì)兒,，當(dāng)它掉頭離開(kāi)時(shí),，投遞部一樓地面上、門(mén)口走廊上,，大大小小的包裹已經(jīng)堆得連插腳的地方都沒(méi)了,。幾個(gè)人踮腳叉腿，站在包裹堆中間,，彎下腰,，瞪大眼，動(dòng)作麻利地分揀,。即使是冬日的清晨,，他們也能忙碌到汗珠從額頭上沁出來(lái)。

　　樓上的住宅開(kāi)始發(fā)出乒乒乓乓的開(kāi)門(mén),、關(guān)門(mén)聲,，拎公文包的、帶孩子的人們陸續(xù)走了出來(lái),。城市從睡夢(mèng)中蘇醒,，而此時(shí)的投遞員們也基本分揀好了包裹，有的已經(jīng)把包裹裝上了電動(dòng)三輪車(chē),。

　　“丁零零……”在投遞部二樓,，黃大兵摁響了“上課鈴”，這表示每天必不可少的早會(huì)開(kāi)始了,。投遞員們快步上樓,，30多人面對(duì)面，排成整整齊齊的左右兩列,。

　　“再重申幾點(diǎn)：接到客戶(hù)電話(huà)時(shí),，一定要先說(shuō)‘您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您’,；報(bào)紙雜志,，當(dāng)天來(lái)必須當(dāng)天清，嚴(yán)禁積壓過(guò)期,；堅(jiān)守安全生產(chǎn)底線(xiàn),，騎車(chē)過(guò)路口，一定減速慢行,、不闖紅燈,，遇到老人小孩，更得禮讓……”此時(shí),，站在頭里的黃大兵變成了一個(gè)培訓(xùn)老師,，“下面是我們的經(jīng)典語(yǔ)句和投遞英語(yǔ)每日一課。請(qǐng)大家拿出手機(jī)，跟我一起念：‘人不可以無(wú)恥,，無(wú)恥之恥，無(wú)恥矣,。’”

　　羅金城站在人群里,，認(rèn)真地聽(tīng),，大聲地念，表情認(rèn)真,?！皩W(xué)國(guó)學(xué)，是中國(guó)郵政推出的企業(yè)文化工程,，讓我們從傳統(tǒng)文化中吸收營(yíng)養(yǎng)，學(xué)習(xí)為人處世,、與客戶(hù)打交道的方法,。”羅金成介紹,，“學(xué)英語(yǔ)口語(yǔ),，是因?yàn)槲覀冞@個(gè)片區(qū)中住了不少外國(guó)人,。我們也經(jīng)常為他們服務(wù),?！?/p>

　　對(duì)羅金城這樣的年輕人而言，企業(yè)開(kāi)展的一些新技術(shù),、新業(yè)務(wù)培訓(xùn),，更能激發(fā)他們學(xué)習(xí)的興趣?！班]政還在推‘智慧郵政’,。比如,，客戶(hù)要寄包裹,，現(xiàn)在不必再像以前那樣拿筆填單，只需要掃一掃我們的二維碼,，就可以在手機(jī)里填寫(xiě),。我們?nèi)耸忠粋€(gè)專(zhuān)門(mén)的終端，客戶(hù)那邊一下單，我這邊就能接收相關(guān)信息,?！?/p>

　　技術(shù)升級(jí)了,，投遞員操作信息化系統(tǒng)的熟練度也得跟上,。羅金城介紹,，去年中國(guó)郵政開(kāi)發(fā)了新一代系統(tǒng)，還給他們做了集中培訓(xùn),?！坝袀€(gè)別功能，我操作得還沒(méi)那么熟,，需要繼續(xù)摸索,。”

　　白天：接線(xiàn)員也上陣,，加急配送中藥

　　投遞員都出去派活兒了,。投遞部里迎來(lái)了短暫的平靜，直到急促的電話(huà)鈴聲響起,。

　　“我從手機(jī)上查到我的包裹已經(jīng)到你們那兒了，啥時(shí)候能給我送呢,？”一位女士在電話(huà)里焦急地詢(xún)問(wèn),。

　　“是這樣的，我?guī)湍榱?，?fù)責(zé)您那片的投遞員已經(jīng)拉了一車(chē)包裹出去了。等他回來(lái)拉第二車(chē)時(shí),，給您送過(guò)去可以嗎,？”接電話(huà)的，是留守內(nèi)務(wù)的杜曉磊,。

　　“可我那是中藥啊,，等著今天煲了吃的,。一會(huì)兒我還要出差,，你們能不能盡快,？”

　　撂下電話(huà)后,，杜曉磊找到了這位女士的盒子，兩尺來(lái)長(zhǎng),，一尺高,。抱起來(lái)掂一掂，不重,?！皠e讓人家等了,，干脆我給送過(guò)去吧,。”

　　快遞還能送中藥,？原來(lái),，這是廣東一家上市藥企和醫(yī)院合作開(kāi)發(fā)的“智慧藥房”：病人在醫(yī)院開(kāi)處方后，可以立馬回家,；藥在院外的“智慧藥房”配好后,，直接快遞到病人家中。承擔(dān)“智慧藥房”中藥配送業(yè)務(wù)的,，正是中國(guó)郵政。

　　送貨路上,，杜曉磊說(shuō)道,，快遞送藥在改變?nèi)藗兩畹耐瑫r(shí)，也給投遞員們提出了更高的要求,?！斑@些急用的東西,，郵遞的時(shí)候得更加注重時(shí)效，同時(shí)還要注意保護(hù),，避免破損,。特別是不少人選擇了代煎藥，我們得爭(zhēng)取把溫?zé)岬臏幩偷娇蛻?hù)手中,，讓他們直接就能喝,?！?/p>

　　20多分鐘后,，杜曉磊抵達(dá)了收件人于女士的單位樓下?！拔疫€在急,，不知道等多久能送過(guò)來(lái)。沒(méi)想到這么快,！”接過(guò)杜曉磊遞過(guò)來(lái)的筆,，于女士邊簽收邊說(shuō)，“以前在醫(yī)院等抓藥,、配藥,、煎藥,，得耗掉一兩個(gè)小時(shí)；要是先回趟家,，再去拿,，也很折騰，萬(wàn)一遇上堵車(chē),，浪費(fèi)的時(shí)間更多?，F(xiàn)在直接下樓收快遞，多方便?。　?/p>

　　夜晚：年前聚餐,，主任不忘強(qiáng)調(diào)安全

　　羅金城東奔西走了一天,，到了晚上7點(diǎn)來(lái)鐘，終于歇下腳來(lái),。

　　一般,，他下班后會(huì)回到在城中村租住的小屋，和女朋友一起吃頓飯,，談?wù)劗?dāng)天的見(jiàn)聞?shì)W事，謀劃謀劃兩人的未來(lái),。有時(shí)趕上加班,，回家晚了，他們也會(huì)奢侈一把,，點(diǎn)兩份外賣(mài),，享受一下其他快遞小哥的服務(wù),。

　　可這個(gè)晚上,，卻有點(diǎn)不一樣。原來(lái),，因?yàn)榭爝^(guò)年了,，投遞部組織了一場(chǎng)聚餐活動(dòng)，一幫還沒(méi)來(lái)得及脫下綠色工作服的快遞小哥圍在一起煮餃子,、喝啤酒,，用盡情的放松,，舒緩整年的疲勞,?！靶量嗬锩妫灿刑鸷蜆?lè),?！绷_金城說(shuō),，投遞部從未如此熱鬧,，今晚實(shí)在太開(kāi)心了。

　　聚餐結(jié)束后,，黃大兵還不忘跟兄弟們?cè)佟靶踹丁睅拙洌骸榜R上春節(jié)了,，為了做好攬收高峰作業(yè)，大家要繃緊安全這根弦,，確保節(jié)前郵件寄遞安全。春節(jié)期間,，群眾的郵遞需求不會(huì)‘放假’,。郵政將始終有人值班，投遞工作不中斷,?！?/p>

　　喝了點(diǎn)啤酒的羅金城，臉上已經(jīng)微微泛紅,。他邊朝自己的出租屋走,，邊盤(pán)算著這一年的“收成”：少的時(shí)候，他每月也能拿到七八千元,，多的時(shí)候,，能掙上近萬(wàn)元,。5年干下來(lái),，他和女朋友倆人省吃?xún)€用，也攢了一些錢(qián),。（記者 賀林平）

【糾錯(cuò)】

責(zé)任編輯： 薛濤