羅金城整理將投遞的報刊,、包裹,。
本報記者 賀林平攝
羅金城的春節(jié)關(guān)鍵詞就一個字：忙,。
40件到50件包裹,，10多份報紙信函——這是“85后”郵遞小哥羅金城要在半天內(nèi)送完的量。為了完成任務(wù),，打從早晨8點10分離開廣州郵政環(huán)市西路投遞部后,，他就馬不停蹄。
“不少人覺得,，快遞就是送送東西,。其實，這里面很有技術(shù)含量哩,?！绷_金城說，“比如我們這片兒,，有住宅、學(xué)校,、市場,，人在屋里的時間都不一樣。先送哪個,，后送哪個,，按什么路線走最經(jīng)濟(jì)、高效,，是有講究的,。我干了5年，才弄熟,。況且快遞物流這行競爭激烈,，技術(shù)不斷更新，我們還得一直學(xué)習(xí),、充電,。否則，就會跟不上時代,，被市場淘汰,。”
春節(jié)將至,，又到了萬家團(tuán)圓的日子,。但環(huán)市西路投遞部有許多像羅金城一樣的年輕人，并沒有回家的打算,。投遞部主任黃大兵表示：“每年過節(jié)前夕,，都是我們業(yè)務(wù)最忙的時候，平時一天3000多件,，現(xiàn)在要增加一倍多,?！?/p>
“回家晚些不要緊?！绷_金城說,，“我們快遞多給點力，大家就能早些收到購買的年貨,、親人的心意,。我們辛苦點、加加班,，也值得,。”
清晨：接車,、分揀,，開早會時學(xué)英語
早晨6點多，羅金城和同事們就到了投遞部,。
“包裹不是從天上掉下來的,。得提前去接車，然后分揀,。這需要大量的時間,。”羅金城介紹,。
說曹操,，曹操到，綠色的郵車呼嘯而至,。過了會兒,，當(dāng)它掉頭離開時，投遞部一樓地面上,、門口走廊上,，大大小小的包裹已經(jīng)堆得連插腳的地方都沒了。幾個人踮腳叉腿,，站在包裹堆中間,，彎下腰，瞪大眼,，動作麻利地分揀,。即使是冬日的清晨，他們也能忙碌到汗珠從額頭上沁出來,。
樓上的住宅開始發(fā)出乒乒乓乓的開門,、關(guān)門聲，拎公文包的,、帶孩子的人們陸續(xù)走了出來,。城市從睡夢中蘇醒,，而此時的投遞員們也基本分揀好了包裹，有的已經(jīng)把包裹裝上了電動三輪車,。
“丁零零……”在投遞部二樓,，黃大兵摁響了“上課鈴”，這表示每天必不可少的早會開始了,。投遞員們快步上樓,，30多人面對面，排成整整齊齊的左右兩列,。
“再重申幾點：接到客戶電話時,，一定要先說‘您好，請問有什么可以幫您’,；報紙雜志,，當(dāng)天來必須當(dāng)天清，嚴(yán)禁積壓過期,；堅守安全生產(chǎn)底線,，騎車過路口，一定減速慢行,、不闖紅燈，遇到老人小孩,，更得禮讓……”此時,，站在頭里的黃大兵變成了一個培訓(xùn)老師，“下面是我們的經(jīng)典語句和投遞英語每日一課,。請大家拿出手機,，跟我一起念：‘人不可以無恥，無恥之恥,，無恥矣,。’”
羅金城站在人群里,，認(rèn)真地聽,，大聲地念，表情認(rèn)真,?！皩W(xué)國學(xué)，是中國郵政推出的企業(yè)文化工程,，讓我們從傳統(tǒng)文化中吸收營養(yǎng),，學(xué)習(xí)為人處世、與客戶打交道的方法,?！绷_金成介紹,，“學(xué)英語口語，是因為我們這個片區(qū)中住了不少外國人,。我們也經(jīng)常為他們服務(wù),。”
對羅金城這樣的年輕人而言,，企業(yè)開展的一些新技術(shù),、新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更能激發(fā)他們學(xué)習(xí)的興趣,?！班]政還在推‘智慧郵政’。比如,，客戶要寄包裹,，現(xiàn)在不必再像以前那樣拿筆填單，只需要掃一掃我們的二維碼,，就可以在手機里填寫,。我們?nèi)耸忠粋€專門的終端，客戶那邊一下單,，我這邊就能接收相關(guān)信息,。”
技術(shù)升級了,，投遞員操作信息化系統(tǒng)的熟練度也得跟上,。羅金城介紹，去年中國郵政開發(fā)了新一代系統(tǒng),，還給他們做了集中培訓(xùn),。“有個別功能,，我操作得還沒那么熟,，需要繼續(xù)摸索?！?/p>
白天：接線員也上陣,，加急配送中藥
投遞員都出去派活兒了。投遞部里迎來了短暫的平靜,，直到急促的電話鈴聲響起,。
“我從手機上查到我的包裹已經(jīng)到你們那兒了，啥時候能給我送呢,？”一位女士在電話里焦急地詢問,。
“是這樣的，我?guī)湍榱耍?fù)責(zé)您那片的投遞員已經(jīng)拉了一車包裹出去了,。等他回來拉第二車時,，給您送過去可以嗎？”接電話的,，是留守內(nèi)務(wù)的杜曉磊,。
“可我那是中藥啊，等著今天煲了吃的,。一會兒我還要出差,，你們能不能盡快？”
撂下電話后,，杜曉磊找到了這位女士的盒子,，兩尺來長，一尺高,。抱起來掂一掂,，不重?！皠e讓人家等了,，干脆我給送過去吧?！?/p>
快遞還能送中藥,？原來，這是廣東一家上市藥企和醫(yī)院合作開發(fā)的“智慧藥房”：病人在醫(yī)院開處方后,，可以立馬回家,；藥在院外的“智慧藥房”配好后，直接快遞到病人家中,。承擔(dān)“智慧藥房”中藥配送業(yè)務(wù)的，正是中國郵政,。
送貨路上,，杜曉磊說道，快遞送藥在改變?nèi)藗兩畹耐瑫r,，也給投遞員們提出了更高的要求,。“這些急用的東西,，郵遞的時候得更加注重時效,，同時還要注意保護(hù)，避免破損,。特別是不少人選擇了代煎藥,，我們得爭取把溫?zé)岬臏幩偷娇蛻羰种校屗麄冎苯泳湍芎取,！?/p>
20多分鐘后,，杜曉磊抵達(dá)了收件人于女士的單位樓下?！拔疫€在急,，不知道等多久能送過來。沒想到這么快,！”接過杜曉磊遞過來的筆,，于女士邊簽收邊說，“以前在醫(yī)院等抓藥,、配藥,、煎藥，得耗掉一兩個小時,；要是先回趟家,，再去拿，也很折騰,，萬一遇上堵車,，浪費的時間更多。現(xiàn)在直接下樓收快遞,，多方便?。 ?/p>
夜晚：年前聚餐,，主任不忘強調(diào)安全
羅金城東奔西走了一天,，到了晚上7點來鐘，終于歇下腳來,。
一般,，他下班后會回到在城中村租住的小屋，和女朋友一起吃頓飯,，談?wù)劗?dāng)天的見聞軼事,，謀劃謀劃兩人的未來。有時趕上加班,，回家晚了,，他們也會奢侈一把，點兩份外賣,，享受一下其他快遞小哥的服務(wù),。
可這個晚上，卻有點不一樣,。原來,，因為快過年了,，投遞部組織了一場聚餐活動，一幫還沒來得及脫下綠色工作服的快遞小哥圍在一起煮餃子,、喝啤酒,，用盡情的放松，舒緩整年的疲勞,?！靶量嗬锩妫灿刑鸷蜆??！绷_金城說，投遞部從未如此熱鬧,，今晚實在太開心了,。
聚餐結(jié)束后，黃大兵還不忘跟兄弟們再“絮叨”幾句：“馬上春節(jié)了,，為了做好攬收高峰作業(yè),，大家要繃緊安全這根弦，確保節(jié)前郵件寄遞安全,。春節(jié)期間,，群眾的郵遞需求不會‘放假’。郵政將始終有人值班,，投遞工作不中斷,。”
喝了點啤酒的羅金城,，臉上已經(jīng)微微泛紅,。他邊朝自己的出租屋走，邊盤算著這一年的“收成”：少的時候,，他每月也能拿到七八千元,，多的時候，能掙上近萬元,。5年干下來,，他和女朋友倆人省吃儉用，也攢了一些錢,。（記者 賀林平）
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