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　　“不打烊”不等于“全配送”

　　快遞如何保障春節(jié)網(wǎng)購

　　1月25日，在黑龍江省牡丹江市林口縣柳樹鎮(zhèn)長嶺村，郵遞員高山整理快遞包裹,。張春祥攝 新華社發(fā)

　　“春節(jié)快遞不打烊”—春節(jié)假期將至，這條消息吸引了眾多網(wǎng)友的關(guān)注,。隨著網(wǎng)購成為人們的一種生活方式，快遞服務(wù)是否便捷順暢直接關(guān)系到每位消費者的消費體驗,。

　　春節(jié)也能隨心“買買買”了嗎,？快遞小哥春節(jié)“在線”嗎？快遞服務(wù)質(zhì)量能否保障,？

　　快遞服務(wù)不停休,？

　　日前，國家郵政局發(fā)布通知，要求全力保障春節(jié)前“不休網(wǎng),、不拒收,、不積壓”。同時,，申通,、中通、百世匯通等多家快遞公司表示春節(jié)期間不會停止快遞業(yè)務(wù),。

　　這是否意味著春節(jié)期間消費者可以享受便捷順暢的快遞服務(wù),？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“不打烊”并不意味著“全配送”,。

　　以順豐為例,，雖然其公告稱將提供“全年無休的快遞服務(wù)，滿足節(jié)日期間快件收發(fā)需求”,。但是,，就其服務(wù)調(diào)整看來，春節(jié)期間將暫停對云南,、海南,、廣西、貴州,、甘肅,、青海等偏遠地區(qū)的跨省收寄服務(wù)，同時暫停高鐵極速達京滬線收寄服務(wù),。

　　此外,，各地區(qū)春節(jié)期間的快遞服務(wù)工作也有所不同。

　　在陜西西安,，圓通速遞,、中通快遞、百世快遞等工作人員均表示,，春節(jié)假期休假,。在河北石家莊,，一位百世匯通網(wǎng)點負責人表示,，不少快遞公司實際上已經(jīng)進入停業(yè)狀態(tài)。在湖南長沙,，多數(shù)快遞線下加盟網(wǎng)點明確表示,，春節(jié)前全面停止攬件，派件完畢就放假,。在深圳,，多數(shù)快遞公司春節(jié)不打烊，但春節(jié)期間只能攬件，不保證快遞能正常派送,。

　　當然,，也有部分快遞企業(yè)對春節(jié)期間快遞服務(wù)做出更多承諾。比如,，蘇寧宣布在今年春節(jié)期間線上線下經(jīng)營如常,，售后不休息，客服不下線,，春節(jié)期間,，咨詢永不落空。

　　快遞小哥咋過年?

　　年夜飯,，對于每個中國家庭來說都有獨特的意義,。然而，總會有很多人在春節(jié)期間依然堅守工作崗位,，比如每天奔走送貨的快遞小哥,。

　　去年春節(jié)期間，菜鳥網(wǎng)絡(luò)曾估算有30萬快遞員堅守工作崗位,，過年不回家,。據(jù)媒體報道，去年春節(jié)期間,，湖北襄陽一名快遞員,，在相隔260公里的兩個鎮(zhèn)之間往返送貨，8天配送總里程達到2045公里,，相當于從北京到廣州的距離,；山東濟寧一名快遞員，單日配送單量高達822單,，相當于平均不到2分鐘就要送出一單,。

　　春節(jié)期間，保障快遞服務(wù)的同時如何保障快遞小哥的權(quán)益,？記者采訪發(fā)現(xiàn),，多數(shù)公司都會為快遞人員提供春節(jié)加班補助，春節(jié)期間是否休假由員工自己選擇,。

　　“春節(jié)期間3倍工資,，誰想值班就可以去向公司報備，有補助,，年后有調(diào)休,，其實也不錯?！泵缊F外賣小哥郝先生對記者說,。

　　為了讓快遞小哥堅守崗位的同時過好新年,，相關(guān)公司和機構(gòu)也推出了一些福利措施。

　　為了幫助和獎勵堅守崗位的快遞小哥,，菜鳥網(wǎng)絡(luò)宣布將發(fā)放最高每人3000元的團圓基金,，支持他們將家人接到身邊過年；京東發(fā)布“我在京東過大年”活動,，為在春節(jié)值守的快遞員等員工提供誘人的福利待遇,。

　　春節(jié)消費咋保障?

　　目前，中國日均包裹量已突破1億件,，收發(fā)快遞成為老百姓現(xiàn)代生活的一部分,。春節(jié)期間也不例外。

　　按照慣例,，春節(jié)期間,，部分快遞企業(yè)會加收一定的服務(wù)費。EMS（郵政快遞）將每件加收10元服務(wù)費,，韻達也表示,，考慮到春節(jié)期間業(yè)務(wù)量、成本等各種因素,，每單快件會加收10元,。

　　快遞行業(yè)專家趙小敏認為，服務(wù)業(yè)要考慮用戶最關(guān)心的需求,。根據(jù)現(xiàn)行的節(jié)假日,，日常家用消費品需求較大，正常的業(yè)務(wù)量一般會在三成左右,。所以物流公司既要考慮市場業(yè)態(tài)又要兼顧社會責任,。

　　為此，阿里相繼推出盒馬生鮮30分鐘達,、天貓超市生鮮1小時達等即時物流服務(wù),。對于消費者來說，春節(jié)期間不但可以繼續(xù)感受到智能倉配帶來的當日達和次日達的極速體驗,，還將感受到小時級,，甚至分鐘級的新零售物流體驗。

　　“春節(jié)的消費是一個獨特場景,，對數(shù)據(jù)的場景化應(yīng)用要求更高,，甚至全國各地的年節(jié)風俗差異都會影響貨物的精細化分布。為此,，天貓和菜鳥的智能供應(yīng)鏈將幫助商家做更精準的春節(jié)生意計劃,?！辈锁B聯(lián)盟有關(guān)負責人說,。（記者 王萌）

【糾錯】

責任編輯： 卓 越