自2月1日鐵路春運啟動，每天清晨六點李厚萱起床梳洗后,，母親騎三輪車寒風(fēng)中載著李厚萱到泰山火車站,，李厚萱便開始了一天的“暖冬”行動志愿服務(wù)。
“我的骨折可能比正常人感冒發(fā)燒還容易發(fā)生,?！崩詈褫嬲劶安⊥创蛉さ卣f道。1歲多時李厚萱被確診為成骨不全癥,，成了大家口中的“瓷娃娃”,，至今她先后骨折20余次，接受8次大手術(shù),。
李厚萱在咨詢臺為春運旅客解答問題,。（受訪者供圖）
原本大家該幫助她，但她卻幫助了更多人,。李厚萱告訴記者,，因為患病她從小到大接受過很多幫助，“我感恩過去人們曾無私地給予我?guī)椭?，現(xiàn)在通過做志愿者我想讓更多人知道愛的無私奉獻,，人們會說‘李厚萱拄著拐杖都能做到，健康的我們有什么不能呢,？’”
指方位,、送姜湯 志愿服務(wù)暖意融融
已有百年歷史的泰山火車站是山東泰安的地標性建筑,，春運期間迎送著大批南上北下的返鄉(xiāng)旅客，候車大廳里人來人往,。
“您乘坐的K8276次列車還有兩小時出發(fā),，請到2號候車室等車，時間快到時廣播會通知檢票,?！崩詈褫姹硎荆鳛榇哼\志愿者,，李厚萱在咨詢臺前為旅客們提供發(fā)車時間,、列車車次、衛(wèi)生間位置等答疑,，“主要是務(wù)工流和學(xué)生流,，有很多乘客向我咨詢候車地點、飲水處位置等問題,，雖然很多問題要重復(fù)回答,，但旅客們對車站不熟悉，我必須有耐心和細心,?！?/p>
在工作間歇，李厚萱向客運人員討教車次,、方向等知識和回答旅客疑問的技巧,，同時李厚萱也當起了客運人員的老師，用自己的親身經(jīng)歷告訴客運人員該如何服務(wù)與她一樣容易骨折以及坐輪椅的旅客,。
“過門檻的時候要注意用腳踩住輪椅后邊,，如果是那種折疊輪椅，要抬下邊的大梁,，避免旅客因錯誤的服務(wù)而受傷,。”李厚萱說,。
李厚萱以自己的親身經(jīng)歷向大家講解如何服務(wù)坐輪椅的旅客,。（受訪者供圖）
記者了解到，春運期間的泰山火車站格外紅火,，候車大廳和車站母嬰室的墻壁上不僅懸掛著中國結(jié),、紅燈籠等節(jié)日裝飾品，“暖水工程”今年春運期間也在車站啟動,，乘客們可到飲水房和洗手間里享用熱水驅(qū)寒,。
“為迎接春運，我們在水房里安裝了熱水爐,，旅客們可到水房打熱水喝,，我們還在洗手間里裝了加溫器,，這樣乘客們就能用熱水洗手了?！崩詈褫姹硎?，北方春初寒冷，車站為乘客們熬制姜湯,，“我們把盛著姜湯的保溫桶放在候車廳里共大家喝,，很多乘客跟我說熱姜湯喝在嘴里，暖在心里,?！?/p>
春節(jié)前夕，泰山火車站還在候車大廳為旅客們現(xiàn)場送春聯(lián),，并提供山東皮影戲表演，增添新春的節(jié)日喜慶氛圍,。
“母女檔”送溫暖 媽媽是“第51位志愿者”
在清晨空曠的候車大廳里,，一位拄著雙拐的長發(fā)女孩在母親的攙扶下緩緩而行，這便是李厚萱母女,。
由于李厚萱行動不便,，志愿服務(wù)期間她的母親田秀云全程陪同。李厚萱在咨詢臺工作的時候,，閑下來的田秀云便幫忙整理,、分發(fā)列車時刻表，是泰山火車站“特殊”春運志愿者,。
李厚萱拄著雙拐,，在泰山火車站“暖冬行動”的承諾條幅上簽字。（受訪者供圖）
李厚萱坦言,，全家有著深厚的“鐵路情結(jié)”,。李厚萱父親是濟南車務(wù)段高鎮(zhèn)站助理值班員，由于家庭情況特殊,，2010年起段工會為他們辦理了特困補助,，經(jīng)常會送來大米、白面等生活必需品,，還有李厚萱上學(xué)的學(xué)費,，目前李厚萱就讀于泰山醫(yī)學(xué)院本科一年級。
“這次厚萱來參加志愿活動,，孩子有一顆感恩的心,，我非常高興。以后‘五·一’,、‘十·一’放假車站有活動,，我們還愿意來,。”田秀云說,。
李厚萱表示,，在“暖冬”志愿行動中母親給予了大力支持，“在車站媽媽扶著我上廁所,，領(lǐng)中午飯和我一起吃,，等我做志愿服務(wù)時，她就分發(fā)列車表,，為旅客指路,，我們一起為志愿服務(wù)獻力量，媽媽也是‘暖冬’志愿者,?！?/p>
在泰山火車站，“李厚萱”們以志愿者的燦爛微笑溫暖了寒風(fēng)旅途中的歸鄉(xiāng)旅客們,。濟南車務(wù)段團委負責(zé)人向記者稱,，今年春運期間共有50名大學(xué)生志愿者參加了泰山火車站的“暖冬”志愿者行動，為冬日各行各業(yè)的工作者,、返鄉(xiāng)兒童老人,、務(wù)工人員等送去冬日溫暖，“他們是寒風(fēng)里的陽光?，F(xiàn)在很多人為工作目標忙忙碌碌,，志愿者們讓人明白去奉獻，無私幫助別人同樣會收獲成長和快樂,?！?記者 和海佳)
