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　　新華社北京３月１４日電（記者樊曦,、趙文君）國家工商總局１４日發(fā)布的最新統(tǒng)計顯示，２０１７年,，全國工商和市場監(jiān)管部門通過各種渠道共受理消費者訴求８９８．６１萬件,，同比增長１１．２％，為消費者挽回經(jīng)濟損失３５．６７億元,，同比增長９５．６％,。

　　在１４日舉行的２０１８年消費維權(quán)新聞發(fā)布會上，國家工商總局消費者權(quán)益保護局局長周石平表示,，消費者投訴的熱點主要集中在服裝鞋帽,、家居家裝、家用電器,、以手機為主的通訊器材,、以汽車及零部件為主的交通工具、以美容美發(fā)洗浴服務(wù)為主的居民服務(wù),、餐飲住宿,、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、文體娛樂,、租賃服務(wù)等十個方面,。

　　隨著居民消費結(jié)構(gòu)加快轉(zhuǎn)型，升級類消費訴求出現(xiàn)快速增長,。２０１７年,，全國工商和市場監(jiān)管部門共受理商品類投訴１２０．６３萬件，服務(wù)類投訴１１９．４１萬件,。其中,，文化運動娛樂用品、化妝品,、計算機及配套設(shè)備等提升生活品質(zhì)的消費投訴分別同比增長１０７．９％,、７６．３％和２７．４％；裝修建材和裝修裝飾服務(wù)等改善家居環(huán)境的消費投訴分別同比增長２８．１％和８６．４％,；租賃服務(wù)和中介服務(wù)等提供便利的社會化服務(wù)消費投訴分別同比增長７９０．４％和４９．７％,。

　　隨著維權(quán)力度的加大，我國消費環(huán)境持續(xù)向好,。根據(jù)國家工商總局發(fā)布的《２０１７年全國工商和市場監(jiān)管部門處理消費者投訴舉報咨詢情況分析報告》,，２０１７年第四季度，全國消費維權(quán)指數(shù)達９１．９７,，較上一年同期上漲０．１７個點,。

　　周石平表示，全國１２３１５互聯(lián)網(wǎng)平臺已成為維權(quán)利器，投訴舉報主體近五成來自９０后,。３月１５日，平臺二期將正式上線運行,，消費者可直接向開通此功能的企業(yè)投訴,，也可向工商和市場監(jiān)管部門投訴。對于通過平臺接收的投訴,，在線消費糾紛解決企業(yè)應(yīng)當在十個工作日內(nèi)與消費者積極協(xié)商和解,。雙方和解不成的，消費者還可以選擇繼續(xù)向工商和市場監(jiān)管部門投訴,。

　　據(jù)介紹,，首批參與到新平臺共建的企業(yè)共有５家，其中,，阿里巴巴作為首批合作企業(yè)已經(jīng)上線運行,。周石平表示，不僅僅是糾紛處理,，阿里巴巴實人認證技術(shù),、支付寶、高德地圖等多個產(chǎn)品技術(shù)團隊也是新升級體系的重要技術(shù)支持,。

【糾錯】

責任編輯： 薛濤