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　　人民視覺

　　“貼心”服務(wù)不貼心

　　精準(zhǔn)推送為網(wǎng)上消費(fèi)帶來了便捷,，也給不法分子制造了可乘之機(jī),。有些知名移動平臺利用用戶信息定向發(fā)布虛假廣告，誘導(dǎo)用戶消費(fèi)

　　“作為一個年輕媽媽,，我經(jīng)常上淘寶,、京東等購物平臺給孩子買日用品。最近我發(fā)現(xiàn),，每次點(diǎn)開這些購物APP,，首頁上總會彈出不少嬰兒用品的廣告?！北本┠惩馄髥T工張倩說,，“這種主動向客戶推薦商品的做法，讓人又驚喜又擔(dān)心,。驚喜的是,，不少商品正是我想上網(wǎng)找的，網(wǎng)站主動推薦過來,，省去了我反復(fù)搜索的麻煩,；擔(dān)心的是，網(wǎng)站通過我的購物記錄掌握了我的消費(fèi)信息,，如果這些信息被壞人利用了,，我該怎么辦？”

　　依托大數(shù)據(jù),，分析用戶消費(fèi)習(xí)慣,，給用戶的消費(fèi)行為打上標(biāo)簽，繼而有針對性地推送商業(yè)信息,，這被稱為“精準(zhǔn)營銷”,。

　　精準(zhǔn)營銷能為生活帶來便捷。比如,，根據(jù)你的聽歌記錄,，網(wǎng)易云音樂會主動推送你偏愛的歌曲，產(chǎn)生的個人年度音樂報(bào)告讓樂迷感到貼心,；根據(jù)你的點(diǎn)餐記錄,，大眾點(diǎn)評能精確推送你喜歡的美食選項(xiàng),，精心推薦的美味讓你大飽口福。這些商業(yè)APP以大數(shù)據(jù)為依托,，提供個性化的精準(zhǔn)服務(wù),，減少了人們上網(wǎng)搜索的麻煩。

　　可是,，精準(zhǔn)營銷也給不法分子帶來了可乘之機(jī),，甚至有些知名移動平臺也利用掌握的客戶信息定向發(fā)布虛假廣告，誘導(dǎo)人們購物消費(fèi),，以致吃虧上當(dāng),。前不久有媒體報(bào)道,，某知名移動平臺在一些三四線城市精準(zhǔn)推送虛假廣告特別是醫(yī)療廣告,，賺取不義之財(cái)，其后果就是消費(fèi)者遭殃,，企業(yè)聲譽(yù)受損,。

　　精準(zhǔn)營銷，貼心服務(wù)難“貼心”,。據(jù)阿里巴巴安全部負(fù)責(zé)人介紹,，商業(yè)移動平臺依托大數(shù)據(jù)掌握的用戶信息包括姓名、年齡,、住址,、消費(fèi)習(xí)慣、聯(lián)系電話等,，幾乎可以準(zhǔn)確地給用戶畫像,。“由于相關(guān)法律法規(guī)還不完善,，對向用戶精準(zhǔn)推送商業(yè)信息,、商業(yè)廣告的做法如何監(jiān)管，缺少具體規(guī)定,。很多移動平臺雖然也知道這沒有法律依據(jù)或者涉嫌侵權(quán),，但因?yàn)槿鄙倬唧w規(guī)定，處罰也不到位,，也就大著膽子放開去干了,。”

　　據(jù)介紹,，目前這種網(wǎng)絡(luò)“黑灰產(chǎn)業(yè)”的年產(chǎn)值已達(dá)千億元之多,，很多黑灰產(chǎn)業(yè)從業(yè)者利用大數(shù)據(jù)的能力超過一些知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，能精準(zhǔn)獲取數(shù)據(jù),，進(jìn)行精確推送,，甚至實(shí)施誘導(dǎo)消費(fèi),，坑騙消費(fèi)者。

　　個人信息不能被過度使用

　　手機(jī)APP越界獲取個人信息已成為網(wǎng)絡(luò)詐騙的主要源頭,。應(yīng)盡快從法律上明確大數(shù)據(jù)與個人隱私的界限,，為保護(hù)用戶個人信息提供法律支持

　　28歲的李小欣在上海某會計(jì)師事務(wù)所工作，喜歡瀏覽微博獲取信息,?？勺罱錾狭寺闊┦拢骸拔野l(fā)現(xiàn)微博常常給我推送一些婚戀廣告，推薦的對象都是年輕,、會做飯,、事業(yè)有成的帥哥、白領(lǐng),，有時還會附帶一張很陽光的照片,，個個完美得不行。不知道這是通過注冊微博時提供的個人信息發(fā)現(xiàn)了我婚姻狀況,，還是因?yàn)槲宜阉鬟^和情感相關(guān)的關(guān)鍵詞,。這種沒頭沒腦的推送，真讓人受不了,?！?/p>

　　騰訊社會研究中心發(fā)布的報(bào)告顯示，目前,，手機(jī)APP越界獲取個人信息已成為網(wǎng)絡(luò)詐騙的主要源頭,，高達(dá)96.6%的安卓應(yīng)用會獲取用戶手機(jī)隱私權(quán)限，而iOS應(yīng)用的這一數(shù)據(jù)也高達(dá)69.3%,。

　　北京市消費(fèi)者協(xié)會的調(diào)查顯示,，有近九成的人認(rèn)為手機(jī)APP存在過度采集個人信息，近八成的人認(rèn)為手機(jī)APP上的個人信息不安全,，七成以上的人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)平臺在尊重和保護(hù)用戶隱私方面做得不好,。

　　李小欣說， 大部分APP在下載安裝時都會被要求開通多項(xiàng)權(quán)限,， 包括使用電話,、使用位置、使用通訊錄等,。如果不同意,，則無法使用這款A(yù)PP，“這種強(qiáng)制性的授權(quán)許可,，算不算霸王條款,？”

　　李小欣認(rèn)為，在你下載安裝一款A(yù)PP的幾分鐘空當(dāng),，數(shù)千字的用戶協(xié)議隱蔽地在你手機(jī)屏幕窗口里,，根本沒人會逐字逐句地細(xì)讀,。今年初支付寶發(fā)布年度賬單營銷，就因?yàn)樘嬗脩裟J(rèn)勾選“我同意《芝麻服務(wù)協(xié)議》”而遭到批評,。根據(jù)這份協(xié)議,，用戶將允許支付寶收集用戶的征信信息，并且允許支付寶將其提供給第三方機(jī)構(gòu),?！斑@種替用戶做決定的‘默認(rèn)勾選’，在很多網(wǎng)站都存在,?！?/p>

　　大數(shù)據(jù)的信息搜集實(shí)際上模糊了商業(yè)信息與個人隱私的邊界?！爱?dāng)你完成一次消費(fèi)支付,，你可以把它視為個人隱私，但這同時也是服務(wù)商的一次服務(wù)過程,，是經(jīng)營記錄的一部分,。這種情況下,，商業(yè)大數(shù)據(jù)與個人隱私是交叉的,。”滬江網(wǎng)法務(wù)總監(jiān)林華說,，但截至目前,，大數(shù)據(jù)的邊界并不明確，哪些信息類型可以被互聯(lián)網(wǎng)平臺搜集和提供給第三方,？哪些情況下將被視為侵犯用戶隱私,？立法與執(zhí)法環(huán)節(jié)都還未能跟上商業(yè)環(huán)境的新變化，“當(dāng)務(wù)之急是盡快從法律上明確大數(shù)據(jù)與個人隱私的界限,，為保護(hù)用戶個人信息提供法律支持,。”

　　在判斷手機(jī)APP是否過度申請權(quán)限時,，用戶也要結(jié)合自己的需求做出判斷,。“假如一個非常簡單的工具類APP如手電筒,、小游戲要獲取較多權(quán)限,，就可以把較敏感的權(quán)限如聯(lián)系人、定位等關(guān)了,?！绷秩A建議，如果在安裝時被迫選擇授權(quán),，彌補(bǔ)措施是安裝后及時關(guān)閉相應(yīng)的權(quán)限,，盡可能減少信息泄露的風(fēng)險(xiǎn),。

　　為精準(zhǔn)推送設(shè)定邊界

　　專家表示，用戶在網(wǎng)站注冊,、瀏覽網(wǎng)頁,、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)等留下的上網(wǎng)痕跡是一種個人資源，能否允許被商業(yè)網(wǎng)站使用,，應(yīng)當(dāng)由用戶自己決定

　　上海某銀行職工張丞威經(jīng)常瀏覽今日頭條,，起初是覺得在這個平臺上學(xué)習(xí)攝影知識非常方便，平臺推送的信息也多是他感興趣的,。后來,，平臺推送的商業(yè)廣告越來越多，他開始保持警惕,，瀏覽今日頭條的頻率越來越少,。最近，他干脆刪除了這款A(yù)PP,。

　　“在使用互聯(lián)網(wǎng)過程中,，要保持頭腦清醒。很多所謂的新商業(yè)模式其實(shí)都暗藏陷阱,，讓人不得不小心,。”張丞威說,。

　　中山大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)與治理研究中心主任張志安表示,，我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者搜集到消費(fèi)者信息時要做到嚴(yán)格保密,，不得泄露,。“網(wǎng)絡(luò)平臺對個人信息嚴(yán)格保密,，不篡改,，不泄露，不毀損,，不出售,，不非法向他人提供，這是本來就該承擔(dān)的義務(wù),?！?/p>

　　“應(yīng)當(dāng)明確，用戶在網(wǎng)站注冊,、瀏覽網(wǎng)頁,、網(wǎng)上消費(fèi)等留下的上網(wǎng)痕跡是一種個人資源，廣義上都屬于個人隱私，能否允許被商業(yè)網(wǎng)站使用,，應(yīng)當(dāng)由用戶自己決定,。”中國社科院金融法律與監(jiān)管研究基地理事長胡濱認(rèn)為,，商業(yè)平臺要規(guī)范管理這些信息,，防止濫用；如果用戶因其管理不善受到損失,，這些平臺要承擔(dān)法律責(zé)任,。

　　胡濱建議，應(yīng)盡快從立法,、監(jiān)管層面著手,，為精準(zhǔn)推送設(shè)定更明確的邊界。

　　“互聯(lián)網(wǎng)公司不能忘記相應(yīng)的社會責(zé)任,、法律義務(wù),，須知無視法律法規(guī)、缺失社會責(zé)任,，終究會作繭自縛,。”為避免被不法平臺精準(zhǔn)誘導(dǎo)或精準(zhǔn)詐騙,，張志安建議,，用戶上網(wǎng)時不要輕易使用已實(shí)名注冊的賬號登錄不熟悉的新應(yīng)用，不要因?yàn)橛袃?yōu)惠而輕易點(diǎn)開陌生鏈接,，注意保護(hù)自己的賬戶信息安全和上網(wǎng)行為信息的私密性,，發(fā)現(xiàn)有侵犯隱私嫌疑時要果斷舉報(bào)和申訴。

　　鏈接

　　中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海：

　　真正的精準(zhǔn)營銷是需求導(dǎo)向

　　目前,，許多推送類廣告是基于用戶瀏覽器中cookie搜集的信息來完成的，比如通過cookie可以追蹤了解到用戶訪問的網(wǎng)頁,、用戶購買習(xí)慣,，然后據(jù)此給用戶推薦類似商品。

　　中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海認(rèn)為,，這種推薦只是根據(jù)用戶淺顯的網(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行的,，讓廣告跟用戶的性別、網(wǎng)絡(luò)行為等做了簡單的關(guān)聯(lián),，談不上精準(zhǔn),。也正因如此，這種推送一定是粗糙的,，必然引起爭議,。真正的精準(zhǔn)營銷是以消費(fèi)者知情為前提、以滿足需求為導(dǎo)向的，要挖掘并滿足用戶的內(nèi)在需求,，而不是只考慮消費(fèi)者的個人信息,。這個過程并不容易。

　　信息精確是基礎(chǔ),。實(shí)施精準(zhǔn)營銷需要以事實(shí)為依據(jù),，把握消費(fèi)者的真實(shí)需求。

　　投放精準(zhǔn)是核心,。精準(zhǔn)投放是建立在精確信息的基礎(chǔ)上,，對市場進(jìn)行有效的細(xì)分，再根據(jù)市場的細(xì)分有效組織資源,，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和資源的精準(zhǔn)匹配,。

　　管理精細(xì)是保障。精準(zhǔn)營銷中的精細(xì)管理是要確保精準(zhǔn)營銷的順利實(shí)施,。這就要求一個全面,、靈活、可定義,、可靈活拖拽的流程設(shè)計(jì),，滿足各類場景需求。

　　當(dāng)然,，任何精準(zhǔn)推送都要尊重消費(fèi)者的知情權(quán),、同意權(quán)和隱私權(quán)。如果既做不到精準(zhǔn)又不能提供有用的信息,，其給用戶推送就是無關(guān)的垃圾信息,。這樣的推送必然得不償失，最終招致用戶反感甚至用戶流失,。（記者 彭艷秋 杜海濤）

【糾錯】

責(zé)任編輯： 薛濤