新華社武漢5月9日電 題：便民服務(wù)不能停留在紙上

　　新華社記者 梁建強、徐海波

　　近日,，為了參加社保年審,，湖北省紅安縣一名90歲的老人，不得不從武漢趕到紅安,，而后坐在輪椅上被抬到位于三樓的審核地點,，“證明自己還活著”。此事為窗口單位敲響警鐘：為民服務(wù),，不能只見口號不見行動,，減少群眾奔波之苦必須走心,。

　　九旬老人,，兩地奔波，被抬上抬下,，只因“第一次年審時必須本人到場”的規(guī)定。時值各地深化“馬上辦”“網(wǎng)上辦”“一次辦”改革之際,，這樣的疏失尤其讓我們感到持續(xù)深化“放管服”改革任務(wù)之艱巨,、責任之重大。

　　嚴格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定,，與根據(jù)實際情況做出調(diào)整之間,，并非沒有平衡點。社保年審規(guī)定固然應(yīng)嚴格執(zhí)行,，但探索如何方便群眾,，尤其是讓高齡,、重病、殘疾等行動不便人群享受遠程認證,、上門認證等服務(wù)同樣必不可少。

　　事發(fā)后,，當?shù)厝松绮块T回應(yīng)稱,，事件中“溝通有誤”，當?shù)貙μ厥馊巳旱纳祥T認證曾有安排,，“老人原所在單位人員不清楚認證流程”,。

　　政策再好，如果只停留在紙上,，也不會給老百姓帶來實惠,。對直接面向群眾的窗口單位而言,，落實好建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府的相關(guān)要求，最為重要的,，莫過于把服務(wù)切實落腳于日常具體事務(wù)之中,，落腳于幫助群眾解決實際困難的工作之中，落腳于打通服務(wù)群眾“最后一公里”的努力之中,。

　　民心是最大的政治,。“利民之事,、絲發(fā)必興,，厲民之事、毫末必去”,。當前,，正值“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)逐漸推行之際,，深化“放管服”改革不在于多掛一條標語或橫幅,，而是要把“馬上辦”“網(wǎng)上辦”“一次辦”這些順應(yīng)群眾期待的好措施認真辦好,、加快落實,。因此，各地在強化政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)的同時,，應(yīng)該進一步下大力氣提升工作人員的責任心與服務(wù)意識，把好事辦好,，把小事辦牢,。

【糾錯】

責任編輯： 聶晨靜