新華社武漢5月9日電 題：便民服務(wù)不能停留在紙上

　　新華社記者 梁建強(qiáng)、徐海波

　　近日,，為了參加社保年審,，湖北省紅安縣一名90歲的老人，不得不從武漢趕到紅安,，而后坐在輪椅上被抬到位于三樓的審核地點(diǎn),，“證明自己還活著”。此事為窗口單位敲響警鐘：為民服務(wù),，不能只見口號(hào)不見行動(dòng),，減少群眾奔波之苦必須走心。

　　九旬老人,，兩地奔波,，被抬上抬下，只因“第一次年審時(shí)必須本人到場(chǎng)”的規(guī)定,。時(shí)值各地深化“馬上辦”“網(wǎng)上辦”“一次辦”改革之際,，這樣的疏失尤其讓我們感到持續(xù)深化“放管服”改革任務(wù)之艱巨、責(zé)任之重大,。

　　嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定,，與根據(jù)實(shí)際情況做出調(diào)整之間，并非沒有平衡點(diǎn),。社保年審規(guī)定固然應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行,，但探索如何方便群眾，尤其是讓高齡,、重病,、殘疾等行動(dòng)不便人群享受遠(yuǎn)程認(rèn)證、上門認(rèn)證等服務(wù)同樣必不可少,。

　　事發(fā)后,，當(dāng)?shù)厝松绮块T回應(yīng)稱，事件中“溝通有誤”,，當(dāng)?shù)貙?duì)特殊人群的上門認(rèn)證曾有安排,，“老人原所在單位人員不清楚認(rèn)證流程”。

　　政策再好,，如果只停留在紙上,，也不會(huì)給老百姓帶來(lái)實(shí)惠。對(duì)直接面向群眾的窗口單位而言,，落實(shí)好建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府的相關(guān)要求,，最為重要的，莫過于把服務(wù)切實(shí)落腳于日常具體事務(wù)之中,，落腳于幫助群眾解決實(shí)際困難的工作之中,，落腳于打通服務(wù)群眾“最后一公里”的努力之中,。

　　民心是最大的政治?！袄裰?、絲發(fā)必興，厲民之事,、毫末必去”,。當(dāng)前，正值“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)逐漸推行之際,，深化“放管服”改革不在于多掛一條標(biāo)語(yǔ)或橫幅,，而是要把“馬上辦”“網(wǎng)上辦”“一次辦”這些順應(yīng)群眾期待的好措施認(rèn)真辦好、加快落實(shí),。因此,，各地在強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)的同時(shí)，應(yīng)該進(jìn)一步下大力氣提升工作人員的責(zé)任心與服務(wù)意識(shí),，把好事辦好,，把小事辦牢。

【糾錯(cuò)】

責(zé)任編輯： 聶晨靜