增加含金量 有話“更好說”

　　政務新媒體啟動“關停整合”(e調查)

　　日前,，多位微博用戶吐槽，收到某鎮(zhèn)人民政府的官微推出的雷人私信——鋪天蓋地的賣鞋廣告,。近年來,，政務新媒體運維與服務出現(xiàn)“跑偏”和“失焦”現(xiàn)象，早已不是新鮮事,。政務新媒體亟待提升含金量,，實現(xiàn)指尖上的“有話好好說”。

　　4月出臺的《2018年政務公開工作要點》,，首次提出對政務新媒體運營管理實行“關停整合”機制,。

　　內(nèi)容不務正業(yè) 互動隨心所欲

　　杜絕“自嗨”運營

　　“一只兇萌的小獅子”“超黏人的汪星人”……近日，軟萌畫風連續(xù)出現(xiàn)在某鎮(zhèn)科學技術普及協(xié)會的官方微博上,。

　　記者連續(xù)翻了十幾頁,，沒看到一條與科協(xié)工作相關的微博。截至發(fā)稿,，這個近3萬粉絲,、2000余條微博的官博依然被寵物視頻占領。

　　“不務正業(yè)”的政務新媒體不止一家,。記者調查發(fā)現(xiàn),，發(fā)布與政務新媒體身份不符的無聊信息、不實信息,、不雅信息,，部分源于賬號被盜，但說到底還是疏于管理,。有些賬號被盜好幾個月后,，經(jīng)過輿論監(jiān)督才發(fā)現(xiàn)；有些賬號發(fā)布不雅文章已被爆料后,，卻遲遲不刪,；有些忙于轉發(fā)其他官博內(nèi)容，卻從不發(fā)布與本職工作相關的信息,。

　　除了信息發(fā)布隨意化,、庸俗化現(xiàn)象不斷，“懟網(wǎng)友”“神回復”等互動“鬧劇”也持續(xù)上演,。

　　幾天前,，某基層單位員工向區(qū)人民政府微信公眾號,，先后發(fā)送兩條“咨詢生活補貼”的信息，對方傲慢回復：“你不說話沒人把你當啞巴”“我仿佛聽見一群蚊子在嗡嗡嗡”,。后來,，對方解釋，不當回復內(nèi)容系微信后臺“小黃雞”智能回復軟件所致,。

　　需要注意的是,，政務新媒體尤其是基層政務新媒體，容易走向兩個極端——要么變“僵尸”“空心”狀,，要么是“個性過了頭”,。據(jù)人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計，今年一季度政務機構官方微博僵尸賬號達61396個,，占總微博數(shù)的45%,；有“個性”官微在微博中將地鐵乘客稱為“蝗蟲”，將網(wǎng)友諷刺為“網(wǎng)絡噴子”,；還有一些政務APP“忘卻初心”,，在與網(wǎng)友的后臺交流中只顧賣萌沒解決任何訴求……

　　專家提醒，政務新媒體的粉絲量,、發(fā)布量,、閱讀量并非關鍵考核指標，H5,、音頻視頻制作等形式更多是錦上添花,。對突發(fā)事件是否發(fā)布準確信息、政策出臺后有無精準解讀引導,、回應網(wǎng)民訴求是否及時等,，才是政務新媒體應該考量的“主業(yè)”。

　　嚴格內(nèi)容把關 納入績效考核

　　告別重建輕管

　　據(jù)人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計,，截至今年3月31日,，政務微博已突破17.5萬個，其中政務機構官方微博13.6萬個,。政務新媒體全面開花,，其治理問題逐漸引起多方重視。

　　今年4月,，根據(jù)網(wǎng)友舉報、主動巡查等方式,，微博社區(qū)管理中心對12.9萬余條微博采取了屏蔽,、刪除等處置措施，其中涉及不少政務微博,。

　　同月,，環(huán)保部官網(wǎng)發(fā)布《關于環(huán)保系統(tǒng)官方微博,、微信公眾號存在“零發(fā)稿”或久未更新情況的通報》。這是2013年以來,，中央部委一級發(fā)出的聚焦政務新媒體運營管理和整頓的第一份正式通報,，劍指政務新媒體運行中“只建不管”的問題。

　　4月出臺的《2018年政務公開工作要點》明確提出,，用好“兩微一端”新平臺,。要求嚴格內(nèi)容審查把關，不得發(fā)布與政府職能沒有直接關聯(lián)的信息,，信息發(fā)布失當,、造成不良影響的要及時整改；并首次提出對政務新媒體運營管理的“關停整合”機制,，切中“一哄而上”形式主義建新媒體的時弊,。

　　有關政府部門工作人員告訴記者，政務新媒體問題頻發(fā),，和部分政府網(wǎng)站的建設無序,、發(fā)布不當密切相關，兩者的發(fā)展需協(xié)同考慮,，并應該將政務新媒體納入績效考核,，實現(xiàn)常態(tài)化監(jiān)管。

　　除了做好信息發(fā)布與互動回應等基本服務,，清華大學電子政務實驗室副主任張少彤提醒,，對于政務新媒體的便民服務功能，還要多站在用戶的實際應用場景出發(fā),，如創(chuàng)新做活動,、直播、微訪談等多種形式,，更多地吸引用戶,、方便用戶。（吳姍）

【糾錯】

責任編輯： 徐宙超