首批京津冀三地高速路服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范本月實(shí)施 三地服務(wù)區(qū)和收費(fèi)站將統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

　　京津冀高速路出行信息將共享發(fā)布

　　近日，據(jù)交通運(yùn)輸部和河北省交通運(yùn)輸廳消息,，首批京津冀三地高速路服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范定于本月實(shí)施。未來,，三地高速路服務(wù)區(qū)將統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)現(xiàn)車輛按類型分區(qū)域停放。三地交通主管部門將共享發(fā)布出行信息,，并協(xié)同處理應(yīng)急事件,。

　　三地統(tǒng)一發(fā)布出行信息

　　6月6日，據(jù)交通運(yùn)輸部消息,，首批《高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)規(guī)范》,、《高速公路收費(fèi)站服務(wù)規(guī)范》和《京津冀高速公路智能管理與服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》京津冀交通運(yùn)輸區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)定于6月1日起實(shí)施。

　　據(jù)了解,，三項(xiàng)京津冀區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)的編制充分結(jié)合北京,、天津、河北三地高速公路的實(shí)際情況,，最大亮點(diǎn)就是對京津冀區(qū)域高速公路服務(wù)區(qū),、收費(fèi)站的服務(wù)規(guī)范進(jìn)行了統(tǒng)一，并對高速公路智能管理與服務(wù)系統(tǒng)的融合提出技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),。

　　本次《技術(shù)規(guī)范》明確由三地交通運(yùn)輸主管部門或公路管理機(jī)構(gòu)設(shè)立省級路網(wǎng)中心,，實(shí)現(xiàn)京津冀三地間跨省（市）高速公路網(wǎng)數(shù)據(jù)交換,、日常交通協(xié)調(diào)管理,、突發(fā)事件應(yīng)急協(xié)同與公眾出行信息共享發(fā)布等工作。建成后,，省級路網(wǎng)中心可配合有關(guān)部門對局部擁堵路段進(jìn)行交通分流和疏導(dǎo),，保障三地路網(wǎng)運(yùn)行暢通。

　　服務(wù)區(qū)將實(shí)現(xiàn)分區(qū)停車

　　河北省交通運(yùn)輸廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，《高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)規(guī)范》對京津冀區(qū)域高速公路服務(wù)區(qū)基本要求、公共環(huán)境,、服務(wù)禮儀,、廁所管理,、停車服務(wù)等12個(gè)方面進(jìn)行了統(tǒng)一。在服務(wù)禮儀方面,，除對儀容,、儀表、儀態(tài)等有較為完整的標(biāo)準(zhǔn)外,，服務(wù)用語和服務(wù)忌語也有了明確區(qū)分,。

　　值得一提的是，服務(wù)規(guī)范明確了服務(wù)區(qū)衛(wèi)生間設(shè)置殘疾人無障礙通道和殘疾人專用設(shè)施,，車輛按類型分區(qū)停車,，危化品停車區(qū)重點(diǎn)巡查以及應(yīng)急預(yù)案等細(xì)節(jié),，努力為司乘人員提供一個(gè)安全溫馨的休息環(huán)境,。

　　高速路雙向至少各有一條ETC通道

　　對于收費(fèi)站基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)水平衡量和標(biāo)志標(biāo)線設(shè)置等問題,，《高速公路收費(fèi)站服務(wù)規(guī)范》一一作出規(guī)范,，涵蓋了高速公路收費(fèi)站的基礎(chǔ)設(shè)施、人員,、收費(fèi)服務(wù),、應(yīng)急與安全等7個(gè)方面內(nèi)容。如上下道最少各設(shè)有一條ETC 車道,，標(biāo)志標(biāo)線清晰,、準(zhǔn)確、易于識別,，服務(wù)人員態(tài)度熱情,、周到、有禮貌,、目光友善,，保持微笑服務(wù)等。

　　此外,，規(guī)范還明確要求收費(fèi)站建立內(nèi)部測評與外部評價(jià)相結(jié)合的評價(jià)體系,，進(jìn)一步促進(jìn)收費(fèi)站服務(wù)水平的提升。（記者 劉珜）

【糾錯(cuò)】

責(zé)任編輯： 卓越