原標題：81.7%受訪者稱遇到過“山寨店”

　　在“山寨店”買到假冒商品或服務，45.6%受訪者會維權

漫畫：朱慧卿

　　如今,，有很多品牌店因為其商品或服務品質好、有特色,，得到消費者的廣泛認可,，迅速走紅。不過,，模仿品牌店的“山寨店”也隨之而來,，擾亂市場秩序?！吧秸辍钡恼信?、包裝等與品牌店很相似或完全相同，讓人難辨真假,，導致消費者花了同樣的價錢卻沒享受到同品質的商品和服務,。

　　上周，中國青年報社社會調查中心聯(lián)合問卷網(wǎng),，對2012名受訪者進行的一項調查顯示,，81.7%的受訪者遇到過“山寨店”。如果在“山寨店”買到了假冒商品或服務,，45.6%的受訪者會維權,，16.4%的受訪者坦言不會，38.0%的受訪者表示會視情況而定,?！吧秸辍睂医恢梗?2.4%的受訪者認為是處罰力度小,，震懾力度不夠,，58.1%的受訪者歸因于維權成本高,，消費者維權積極性低。對于減少“山寨店”,，63.9%的受訪者希望進行針對性立法,，56.5%的受訪者希望提高對“山寨店”的處罰力度。

　　81.7%受訪者稱遇到過“山寨店”

　　凌偉峰是杭州某私企的銷售經(jīng)理,，他曾因為手機屏摔碎去找專賣店維修,，結果遇到了“山寨”專賣店?！爱敃r我看過兩家專賣店,，一家店要1200元，另一家要600元,。兩家店外觀,、裝修看起來都差不多，考慮到價格,，我在要600元的店修了,，沒想到這家是‘山寨店’，手機屏幕換得不好,，而且我的手機因為被拆開,，以后也不能在正規(guī)專賣店保修了?！绷鑲シ逭f,，他找到店鋪理論，可對方拒不認錯,，“我覺得維權麻煩,，就自認倒霉了”。

　　北京某外企員工程然(化名)去年春節(jié)給親戚帶禮物,，買了一行李箱的北京某品牌糕點和烤鴨,，結果到家才發(fā)現(xiàn)都是假的，味道差得很遠,，包裝細節(jié)也與正規(guī)店的不同,。“我大老遠辛苦帶回去不說,，心意也沒能表達好”,。

　　調查中，81.7%的受訪者稱自己遇到過“山寨店”,。77.3%的受訪者感覺現(xiàn)在“山寨店”多,，其中17.7%的受訪者直言非常多。68.5%的受訪者直言反感“山寨店”,，15.2%的受訪者表示并不反感,。

　　中國消費者權益保護法學研究會副秘書長,、中國消費者保護立法專家組組長李偉民表示，當下“山寨”現(xiàn)象嚴重,，主要以著名商標,、專利和著作的“山寨”為主，數(shù)量眾多,，種類復雜,，擾亂市場和政治、經(jīng)濟,、消費環(huán)境,，未來數(shù)量還可能繼續(xù)增多。

　　“我碰到過好多知名運動品牌的‘山寨店’,。商標,、貨品外觀乍一看和正品一樣，但細看就會發(fā)現(xiàn)有很多不同,。”中國人民大學新聞學院學生付宇彤說,，她發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上的“山寨店”非常多,，不小心在“山寨店”買了假貨，她會立刻要求店家退貨,。

　　調查顯示,，在“山寨店”買到假冒商品或服務，45.6%的受訪者會維權,，16.4%的受訪者坦言不會,，38.0%的受訪者表示會視情況而定。交互分析發(fā)現(xiàn),，一線城市受訪者遇到“山寨店”會維權的比例最高(53.1%),。

　　“山寨店”屢禁不止，72.4%受訪者認為是處罰力度小

　　杭州電子科技大學學生許林(化名)認為,，“山寨店”借著品牌店的好口碑,，生產(chǎn)仿冒品，欺騙消費者,，于正品商家和消費者都不公平,，如果不能有效治理，有人就會覺得不遵守規(guī)則能獲取更高利益,，導致“山寨店”越來越多,。

　　程然認為，“山寨店”敢明目張膽冒充品牌店,，而且數(shù)量眾多,，除了有治理力度不夠的原因,，也與商家自身維權意識不高有關，“商家其實比消費者還清楚誰是真,、誰是假,，但是常常不主動維權，直到影響自身名譽了才站出來”,。

　　付宇彤認為,，“山寨”商品相對于正品，價格通常低很多,，外觀又相差無幾,，不少消費者還是很買賬的。而且由于維權成本高,，有的消費者發(fā)現(xiàn)買了假貨會對自己說就當花錢買個教訓,，不去維權，助長了“山寨店”的氣焰,。

　　“山寨店”屢禁不止,，調查中，72.4%的受訪者認為是處罰力度小,，震懾力度不夠,，58.1%的受訪者歸因于維權成本高，消費者維權積極性低,，46.7%的受訪者感覺正牌商家維權難度大,，32.0%的受訪者指出“山寨店”太多，管理困難,。

　　李偉民表示,，“山寨”產(chǎn)品目前確實有市場和需求，出售“山寨”產(chǎn)品的違法成本低,、利潤高,，是不良商家經(jīng)營“山寨店”的動力所在。雖然很多政府機構和部門對此都有監(jiān)管的法定職責,，但因職能劃分不清晰,、管理過程互相推諉，反而使得管理效果不佳,。

　　63.9%受訪者希望對“山寨店”進行針對性立法

　　付宇彤對記者說,，買到“山寨”商品時，她心情非常差,，與對方溝通退貨很麻煩,，不退又感覺窩火，純屬“花錢買不開心”,。她認為,，“山寨”現(xiàn)象在損耗消費者的信心,，同時也可能打擊正品商家的積極性，不利于市場健康發(fā)展,。

　　付宇彤希望對“山寨”現(xiàn)象采取明確,、有針對性的處理措施，讓不良商家無空子可鉆,?！氨热缃⒂行У娜粘１O(jiān)督體系，進行例行檢查,。相關部門要提高辦事效率,，讓消費者維權更便捷高效，這會增加消費者主動維權的積極性”,。

　　凌偉峰也認為,，執(zhí)法部門的辦事效率影響消費者維權的意愿?！叭绻e報‘山寨店’后得等幾個月的時間才有結果,，會大大降低人們維權的積極性”。

　　許林希望,，首先加大對“山寨店”的整治和處罰力度,，增大“山寨店”生產(chǎn)銷售仿冒品的風險和代價。其次,，要讓消費者提高維權意識，對商家形成有效監(jiān)督,。面對消費者舉報,，相關部門要及時處理，重視起來,，不敷衍,，才能鼓勵消費者維權。

　　如何治理“山寨店”,？調查中,，63.9%的受訪者希望進行針對性立法，完善管理,，56.5%的受訪者建議提高對“山寨店”的處罰力度,，56.4%的受訪者希望工商局及時處理舉報信息，39.2%的受訪者期待正牌商家提高維權意識,，30.1%的受訪者希望設立便捷有效的群眾舉報渠道,。

　　“‘山寨’現(xiàn)象破壞和擾亂市場秩序，侵犯了消費者的合法權益,，包括人身財產(chǎn)安全權,、知情權,、選擇權?！崩顐ッ裾J為,，在信息社會和大數(shù)據(jù)時代的背景下，“山寨”現(xiàn)象更加不可避免,，治理“山寨”現(xiàn)象最重要的是從源頭做起,。“中國需加快建立中國特色的誠信體系,，要呼吁有關部門加快立法速度,，填補監(jiān)管空白。此外,，有關部門要根據(jù)權力劃分依法行政,，治理‘山寨店’，盡可能地凈化‘山寨’亂象,，維護消費者利益,。對經(jīng)營者來說，依法登記,、注冊,、經(jīng)營，才能真正維持品牌店生命力,。對于消費者來說,，應聯(lián)合起來，共同抵制‘山寨店’,，維護自己的合法權益,，也可選擇公益訴訟的方式來維權?！秸F(xiàn)象的治理需要國家管理層面下狠心整治,，雖然路還長，但會逐步好轉”,。

　　參與本次調查的受訪者中,，生活在一線城市的占29.4%，二線城市的占47.0%,，三四線城市的占19.5%,，城鎮(zhèn)或縣城的占3.7%，農(nóng)村的占0.5%,。（記者 杜園春 實習生 陸安娜）

【糾錯】

責任編輯： 聶晨靜