家電等領(lǐng)域虛假維修問題引關(guān)注,，專家表示

　　互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，莫成失信者“避風(fēng)港”

　　根據(jù)上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的多次調(diào)查,，除了空調(diào)維修領(lǐng)域外,，汽車4S店維修保養(yǎng)和名表維修服務(wù)都存在程度不一的虛假維修和過度維修問題。而此前,，多地消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織和機(jī)構(gòu)曾提示,，手機(jī)售后維修也存在虛假維修、掉包換件的問題。針對虛假維修,、過度維修等店商不誠信問題,，記者采訪了相關(guān)專家。

　　維修領(lǐng)域欺詐為何頻發(fā)

　　電器維修專業(yè)性強(qiáng),，普通人難判斷,；互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)管理缺位，難辭其咎

　　為何維修領(lǐng)域的欺詐問題頻發(fā),？

　　上海市消保委秘書長陶愛蓮說,，由于維修行業(yè)專業(yè)性相對較強(qiáng)，一般人很難判斷優(yōu)劣,。像這次上海市消保委在空調(diào)維修體察中發(fā)現(xiàn)的情況,，如果不是專業(yè)人員幫助,，普通消費(fèi)者根本看不出其中的“貓膩”,。“消費(fèi)者一般都是在維修人員收取費(fèi)用又解決不了問題的情況下才會(huì)投訴,，而我們這次發(fā)布的虛假維修等案例,，如果不是專業(yè)技術(shù)人員提前介入、預(yù)設(shè)場景,，基本上就是維修工人收費(fèi)走人,，不會(huì)產(chǎn)生投訴?！?/p>

　　對此,，上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長黃建平分析，一方面,，家電維修行業(yè)的進(jìn)入門檻非常低,，行業(yè)內(nèi)魚龍混雜，有些入行的小企業(yè)甚至連營業(yè)執(zhí)照也不辦,。另一方面,，消費(fèi)者對專業(yè)知識(shí)缺乏了解，只能信任能夠提供專業(yè)服務(wù)的人,。

　　“網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的責(zé)任沒有落實(shí)到位,，也是維修領(lǐng)域發(fā)生欺詐問題的重要原因?！碧諓凵徴f,，新消法明確，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,，未采取必要措施的,，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任?！盎ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)除了對入駐企業(yè)有審查和監(jiān)督義務(wù),，還有事后配合消費(fèi)者解決爭議的義務(wù),，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)不能光靠競價(jià)排名，應(yīng)該有進(jìn)入門檻和退出機(jī)制,，并不是說沒投訴就可以不管,，不能成為失信者的‘避風(fēng)港’?！?/p>

　　消費(fèi)者如何防范欺詐

　　通過權(quán)威途徑聯(lián)系正規(guī)商家,，接受服務(wù)時(shí)驗(yàn)明證件

　　消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)如何防范欺詐呢？“消費(fèi)者最好的防范措施,，就是找正規(guī)的家電維修商,。以上海為例，上海市民可以撥打962512上海家電服務(wù)熱線,，或通過‘上海發(fā)布’,、消保委官網(wǎng)的‘消保委幫您找’以及上海3個(gè)與家電有關(guān)的行業(yè)協(xié)會(huì)官網(wǎng)，找到正規(guī)的維修企業(yè),?！秉S建平說，上海市從2014年開始推行統(tǒng)一上門服務(wù)證,，上門維修人員必須經(jīng)培訓(xùn)后持證上崗,、亮證服務(wù)。截至2017年,，上海市約2100家家電維修服務(wù)企業(yè)中,，有資質(zhì)的服務(wù)企業(yè)為780家左右，持證人員1.4萬名左右,。

　　“對于上述平臺(tái)派單的服務(wù)人員,，消費(fèi)者可以要求其亮證，如果無證或?qū)ψC件存疑,，可拒絕接受服務(wù),。對有證服務(wù)的人員，一旦發(fā)生糾紛,，可以直接向行業(yè)協(xié)會(huì)投訴,，協(xié)會(huì)將出面協(xié)助正確處理消費(fèi)糾紛?！秉S建平說,。

　　怎樣解決欺詐維修問題

　　支持龍頭企業(yè)發(fā)展聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體系，建立失信企業(yè)黑名單

　　關(guān)于維修人員的欺詐行為在法律上怎么認(rèn)定,，黃建平說,，首先要看消費(fèi)者找的企業(yè)是不是正規(guī)，有沒有營業(yè)執(zhí)照。如果有執(zhí)照,，維修工本身是代表企業(yè)的,，市民可通過向消保委投訴，或向法院起訴追究企業(yè)責(zé)任,。若無營業(yè)執(zhí)照,，是維修工個(gè)人的欺詐行為，責(zé)任應(yīng)由個(gè)人來負(fù),，但目前存在的問題是,，由于金額小達(dá)不到立案標(biāo)準(zhǔn)，甚至最后根本找不到責(zé)任人,，追責(zé)往往很難,。“維修是現(xiàn)場進(jìn)行的,，事后追責(zé)的證據(jù)固定也存在困難,。”陶愛蓮表示,。

　　“針對目前家電服務(wù)業(yè)普遍較小,、散,、亂,，建議政府部門出面，支持龍頭企業(yè)加快網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展,，由行業(yè)協(xié)會(huì)推薦會(huì)員企業(yè)中的特級(jí)和一級(jí)服務(wù)企業(yè)加盟,，最終形成系統(tǒng)性、聯(lián)網(wǎng)性的大眾服務(wù)體系,?！秉S建平還建議，政府主管部門要加強(qiáng)監(jiān)督檢查,；行業(yè)協(xié)會(huì)也應(yīng)該承擔(dān)起市場信息搜集,、違規(guī)情況分析等責(zé)任，為執(zhí)法提供必要的協(xié)助,；962512上海家電服務(wù)熱線作為政府主導(dǎo)的服務(wù)性平臺(tái),，也可以接受市民投訴、匯集問題信息,、發(fā)布消費(fèi)警示等,，形成“政府主管部門—行業(yè)協(xié)會(huì)—服務(wù)平臺(tái)”互相配合的市場監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)體系，讓誠信規(guī)范的企業(yè)受益,，讓不守規(guī)范,、不講誠信的企業(yè)付出代價(jià)。

　　專家表示，除了建立虛假維修企業(yè)黑名單和守信企業(yè)推薦名單,，還應(yīng)加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn),，大力倡導(dǎo)誠實(shí)從業(yè)的職業(yè)道德。（記者 勵(lì)漪）

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責(zé)任編輯： 邱麗芳