胡編亂造、大談野史,、低俗迷信……

　　景區(qū)講解亂象何時休

　　81.9%受訪者希望聽到更多靠譜的講解

　　夏季是很多景點的旅游旺季,。一些導游在景區(qū)進行講解時，一味迎合游客獵奇心理,，隨意發(fā)揮,，大談野史，而且邏輯混亂,，讓游客聽得云里霧里,。

漫畫：尹志燁

　　近日，中國青年報社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng),，對2007名受訪者進行的一項調(diào)查顯示,，97.4%的受訪者去旅游景點會聽講解，受訪者認為景區(qū)講解最常出現(xiàn)的兩個問題是講解偏離景點本身和胡編亂造,、前后矛盾,。81.9%的受訪者希望聽到更多有事實根據(jù)的景點講解，68.6%的受訪者建議加強對導游和講解人員的培訓和考核,。

　　受訪者中,，00后占0.6%，90后占28.3%,，80后占52.7%,，70后占13.4%，60后占4.5%,。

　　54.7%受訪者指出存在導游講解胡編亂造的情況

　　在廣州上大學的蔡曉天每到一個旅游景點游玩參觀時都喜歡聽講解,，“如果只走馬觀花看一看，不能深入地了解,。講解員如果講得好,，就能學到很多知識”。然而,，蔡曉天去秦兵馬俑參觀時,，發(fā)現(xiàn)講解員并不專業(yè),。“講解員講了很多段子和玩笑,，根本沒有把歷史講出來,，在這么嚴肅的地方，我有些受不了”,。

　　家住天津的孫霖(化名)對記者說,，他陪朋友去古文化街玩的時候，遇到了一個旅游團,，導游帶著一些學生和家長來到了嚴復(fù)塑像前,，和大家說，嚴復(fù)非常有學問,，想讓孩子考北大清華就摸摸他的頭和手,。“孩子們蜂擁著跑到前面去摸嚴復(fù)像,，很多家長也跟著摸得很起勁,。我看塑像頭和手的部分都已經(jīng)泛光了，顯然是被很多人都摸過了,?！睂O霖直言，他非常不喜歡這種講解,。

　　調(diào)查顯示,，97.4%的受訪者去旅游景點會聽講解，其中41.6%的受訪者經(jīng)常聽,。受訪者認為景區(qū)講解最常出現(xiàn)的兩個問題是講解偏離景點本身,、意在推銷產(chǎn)品(57.8%)和胡編亂造、前后矛盾(54.7%),，其他問題還有：講解員故弄玄虛,、制造噱頭吸引注意力(47.3%)，違背史實,、大談野史奇聞(43.4%),，講解內(nèi)容格調(diào)低、低俗迷信(20.8%)等,。

　　在上海工作的吳飛(化名)認為,，好的講解員可以給游客更多身臨其境的感覺，“比如參觀一些名人故居,，講解員如果講得生動，能讓人們感受到當時的歷史環(huán)境”,。吳飛前兩年去蘇州旅游時有一段不太愉快的經(jīng)歷,，“我被忽悠著報了一個旅行團,，一路上導游根本沒什么正經(jīng)的講解，全是在推銷”,。

　　在晉祠工作的一位志愿者告訴記者,，晉祠最早的歷史可以追溯到周朝，但是有些導游在講解時,，連周朝的歷史都不知道,，很不專業(yè)。

　　“旅游景區(qū)專業(yè)講解人才缺乏,，管理人員專業(yè)素養(yǎng)偏低,，直接影響旅游景區(qū)講解工作的水平?！笔锥伎萍及l(fā)展戰(zhàn)略研究院副院長,、中國社會科學院旅游研究中心特約研究院趙崢分析，出現(xiàn)講解亂象的直接原因是部分旅游從業(yè)人員,，特別是導游和講解人員,，學習和培訓不足，缺乏對景區(qū)文化的充分認識與理解,。從深層次看,，這與我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展階段有關(guān)?！澳壳拔覈糜萎a(chǎn)業(yè)仍處于從規(guī)模型向質(zhì)量型發(fā)展的階段,，很多旅游景區(qū)、旅行社重游客數(shù)量和營收規(guī)模,，輕文化內(nèi)涵挖掘和傳播,，對從業(yè)人員而言，在這一導向下,，未加考證的野史,、奇聞甚至故意制造噱頭，都是為了擴大業(yè)績的營銷手段”,。

　　趙崢認為,，景區(qū)講解亂象不僅不利于游客體驗文化精髓，也影響到旅游產(chǎn)業(yè)的長期健康發(fā)展,，需要引起足夠重視,。

　　調(diào)查中，60.7%的受訪者認為講解亂象不利于塑造正確的三觀,，58.7%的受訪者覺得這會破壞游客對景區(qū)的印象,，52.3%的受訪者指出這樣會誤導游客，傳播錯誤的知識,，34.4%的受訪者覺得這會降低游客對導游的信任感,。

　　吳飛說,，現(xiàn)在他帶孩子出門旅游找講解時比較謹慎，“一般會找景區(qū)內(nèi)的講解員,，感覺比導游靠譜些,。小孩子還在學知識的階段，他聽到什么,，往往記得特別快,，不能被誤導了”。

　　68.6%受訪者建議加強導游和講解人員的培訓和考核

　　調(diào)查顯示,，受訪者喜歡聽的景點講解是與游客有互動的(57.9%),、語言生動活潑的(55.7%)和有歷史文化底蘊的(55.5%)，其他特點還有：不照本宣科,、有個人見解和特色的(39.2%),，講解與游覽相得益彰的(27.3%)等。

　　調(diào)查中,，81.9%的受訪者希望聽到更多有事實根據(jù)的景點講解,。

　　“這幾年文化旅游非常熱，講解員是傳播景區(qū)文化的窗口,，我很期待能有更多優(yōu)質(zhì)的講解員,。”蔡曉天說,。

　　孫霖認為,，景區(qū)首先要規(guī)范講解內(nèi)容，在講解員招聘,、培訓上把好關(guān),，另外也需要加強對導游、講解員的管理,。

　　提高景區(qū)講解水平,，調(diào)查中，68.6%的受訪者建議加強對導游和講解人員的培訓和考核,，63.4%的受訪者建議導游和講解人員要規(guī)范言行,，保證講解內(nèi)容有據(jù)可查，61.6%的受訪者建議景區(qū)多挖掘史料,，提高講解內(nèi)容的真實性,，31.4%的受訪者建議暢通投訴渠道，對導游不當講解行為進行處罰,。

　　“旅游景區(qū)講解管理的關(guān)鍵在于人,，難點也在于人。現(xiàn)在一些地方，比如北京故宮,、天壇等世界文化遺產(chǎn)推行的講解員管理制度還是有比較明顯的效果,，有助于推動講解規(guī)范化，提升講解員的素質(zhì)和能力,。”趙崢認為,，景區(qū)講解亂象需要從兩個方面加以解決：一方面,，景區(qū)應(yīng)當規(guī)范講解內(nèi)容，增加講解的歷史文化內(nèi)涵,。另一方面,，要加強對講解員、導游的培訓和管理,，只有經(jīng)培訓合格的獲得講解員證的人員,，才可以在景區(qū)從事旅游團隊講解服務(wù)。

　　趙崢認為,，從講解的角度看,，促進景區(qū)文化傳播，可以從三個方面入手：一是要進一步加強講解人員的培訓,，由旅游主管部門牽頭,，圍繞相關(guān)景區(qū)文化內(nèi)涵、傳播重點等,，采取培訓班,、專題講座、網(wǎng)絡(luò)在線培訓等方式,，提升講解人員服務(wù)能力和水平,。二是推進“互聯(lián)網(wǎng)+”講解，推動景區(qū)文化傳播與科技創(chuàng)新融合,，綜合運用互聯(lián)網(wǎng),、新媒體和人工智能等工具，圍繞游客需求精準傳播,，提升文化傳播的質(zhì)量和效果,。三是“放管結(jié)合”抓景區(qū)文化傳播，對于旅游景區(qū)文化產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā),、具體文化項目運營,，政府要充分做好服務(wù)。但該管的要管起來,，對歪曲事實的講解,、侵害旅游者權(quán)益的行為，要加強監(jiān)管力度,。

　　中國青年報·中青在線見習記者 孫山

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責任編輯： 郝多