新華社北京8月31日電
中華人民共和國電子商務(wù)法
（2018年8月31日第十三屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議通過）
目錄
第一章 總則
第二章 電子商務(wù)經(jīng)營者
第一節(jié) 一般規(guī)定
第二節(jié) 電子商務(wù)平臺經(jīng)營者
第三章 電子商務(wù)合同的訂立與履行
第四章 電子商務(wù)爭議解決
第五章 電子商務(wù)促進
第六章 法律責任
第七章 附則
第一章 總則
第一條 為了保障電子商務(wù)各方主體的合法權(quán)益,，規(guī)范電子商務(wù)行為,，維護市場秩序,，促進電子商務(wù)持續(xù)健康發(fā)展,，制定本法。
第二條 中華人民共和國境內(nèi)的電子商務(wù)活動,，適用本法,。
本法所稱電子商務(wù)，是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動,。
法律,、行政法規(guī)對銷售商品或者提供服務(wù)有規(guī)定的，適用其規(guī)定,。金融類產(chǎn)品和服務(wù),，利用信息網(wǎng)絡(luò)提供新聞信息、音視頻節(jié)目,、出版以及文化產(chǎn)品等內(nèi)容方面的服務(wù),，不適用本法。
第三條 國家鼓勵發(fā)展電子商務(wù)新業(yè)態(tài),，創(chuàng)新商業(yè)模式,，促進電子商務(wù)技術(shù)研發(fā)和推廣應(yīng)用，推進電子商務(wù)誠信體系建設(shè),，營造有利于電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的市場環(huán)境,，充分發(fā)揮電子商務(wù)在推動高質(zhì)量發(fā)展、滿足人民日益增長的美好生活需要,、構(gòu)建開放型經(jīng)濟方面的重要作用,。
第四條 國家平等對待線上線下商務(wù)活動，促進線上線下融合發(fā)展,，各級人民政府和有關(guān)部門不得采取歧視性的政策措施,，不得濫用行政權(quán)力排除,、限制市場競爭。
第五條 電子商務(wù)經(jīng)營者從事經(jīng)營活動,，應(yīng)當遵循自愿,、平等、公平,、誠信的原則,，遵守法律和商業(yè)道德，公平參與市場競爭,，履行消費者權(quán)益保護,、環(huán)境保護、知識產(chǎn)權(quán)保護,、網(wǎng)絡(luò)安全與個人信息保護等方面的義務(wù),，承擔產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量責任，接受政府和社會的監(jiān)督,。
第六條 國務(wù)院有關(guān)部門按照職責分工負責電子商務(wù)發(fā)展促進,、監(jiān)督管理等工作?？h級以上地方各級人民政府可以根據(jù)本行政區(qū)域的實際情況,，確定本行政區(qū)域內(nèi)電子商務(wù)的部門職責劃分。
第七條 國家建立符合電子商務(wù)特點的協(xié)同管理體系,，推動形成有關(guān)部門,、電子商務(wù)行業(yè)組織、電子商務(wù)經(jīng)營者,、消費者等共同參與的電子商務(wù)市場治理體系,。
第八條 電子商務(wù)行業(yè)組織按照本組織章程開展行業(yè)自律，建立健全行業(yè)規(guī)范,，推動行業(yè)誠信建設(shè),，監(jiān)督、引導(dǎo)本行業(yè)經(jīng)營者公平參與市場競爭,。
第二章 電子商務(wù)經(jīng)營者
第一節(jié) 一般規(guī)定
第九條 本法所稱電子商務(wù)經(jīng)營者,，是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動的自然人、法人和非法人組織,，包括電子商務(wù)平臺經(jīng)營者,、平臺內(nèi)經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者,。
本法所稱電子商務(wù)平臺經(jīng)營者,，是指在電子商務(wù)中為交易雙方或者多方提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù),，供交易雙方或者多方獨立開展交易活動的法人或者非法人組織,。
本法所稱平臺內(nèi)經(jīng)營者，是指通過電子商務(wù)平臺銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者,。
第十條 電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當依法辦理市場主體登記,。但是，個人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品,、家庭手工業(yè)產(chǎn)品,，個人利用自己的技能從事依法無須取得許可的便民勞務(wù)活動和零星小額交易活動，以及依照法律,、行政法規(guī)不需要進行登記的除外,。
第十一條 電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當依法履行納稅義務(wù)，并依法享受稅收優(yōu)惠,。
依照前條規(guī)定不需要辦理市場主體登記的電子商務(wù)經(jīng)營者在首次納稅義務(wù)發(fā)生后,，應(yīng)當依照稅收征收管理法律、行政法規(guī)的規(guī)定申請辦理稅務(wù)登記,，并如實申報納稅,。
第十二條 電子商務(wù)經(jīng)營者從事經(jīng)營活動，依法需要取得相關(guān)行政許可的,，應(yīng)當依法取得行政許可,。
第十三條 電子商務(wù)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)應(yīng)當符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求和環(huán)境保護要求,，不得銷售或者提供法律、行政法規(guī)禁止交易的商品或者服務(wù),。
第十四條 電子商務(wù)經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)應(yīng)當依法出具紙質(zhì)發(fā)票或者電子發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù),。電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力。
第十五條 電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當在其首頁顯著位置,，持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息,、與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息、屬于依照本法第十條規(guī)定的不需要辦理市場主體登記情形等信息,，或者上述信息的鏈接標識,。
前款規(guī)定的信息發(fā)生變更的，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當及時更新公示信息,。
第十六條 電子商務(wù)經(jīng)營者自行終止從事電子商務(wù)的,，應(yīng)當提前三十日在首頁顯著位置持續(xù)公示有關(guān)信息。
第十七條 電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當全面,、真實,、準確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán),。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易,、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙,、誤導(dǎo)消費者,。
第十八條 電子商務(wù)經(jīng)營者根據(jù)消費者的興趣愛好、消費習慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的,，應(yīng)當同時向該消費者提供不針對其個人特征的選項,，尊重和平等保護消費者合法權(quán)益。
電子商務(wù)經(jīng)營者向消費者發(fā)送廣告的,，應(yīng)當遵守《中華人民共和國廣告法》的有關(guān)規(guī)定,。
第十九條 電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意,，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認同意的選項,。
第二十條 電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務(wù),，并承擔商品運輸中的風險和責任,。但是，消費者另行選擇快遞物流服務(wù)提供者的除外,。
第二十一條 電子商務(wù)經(jīng)營者按照約定向消費者收取押金的,，應(yīng)當明示押金退還的方式、程序,，不得對押金退還設(shè)置不合理條件,。消費者申請退還押金，符合押金退還條件的,，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當及時退還,。
第二十二條 電子商務(wù)經(jīng)營者因其技術(shù)優(yōu)勢、用戶數(shù)量,、對相關(guān)行業(yè)的控制能力以及其他經(jīng)營者對該電子商務(wù)經(jīng)營者在交易上的依賴程度等因素而具有市場支配地位的,，不得濫用市場支配地位，排除,、限制競爭,。
第二十三條 電子商務(wù)經(jīng)營者收集、使用其用戶的個人信息,，應(yīng)當遵守法律,、行政法規(guī)有關(guān)個人信息保護的規(guī)定。
第二十四條 電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當明示用戶信息查詢,、更正,、刪除以及用戶注銷的方式、程序，不得對用戶信息查詢,、更正,、刪除以及用戶注銷設(shè)置不合理條件。
電子商務(wù)經(jīng)營者收到用戶信息查詢或者更正,、刪除的申請的,，應(yīng)當在核實身份后及時提供查詢或者更正、刪除用戶信息,。用戶注銷的,，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當立即刪除該用戶的信息；依照法律,、行政法規(guī)的規(guī)定或者雙方約定保存的,，依照其規(guī)定。
第二十五條 有關(guān)主管部門依照法律,、行政法規(guī)的規(guī)定要求電子商務(wù)經(jīng)營者提供有關(guān)電子商務(wù)數(shù)據(jù)信息的,，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當提供。有關(guān)主管部門應(yīng)當采取必要措施保護電子商務(wù)經(jīng)營者提供的數(shù)據(jù)信息的安全,，并對其中的個人信息,、隱私和商業(yè)秘密嚴格保密，不得泄露,、出售或者非法向他人提供,。
第二十六條 電子商務(wù)經(jīng)營者從事跨境電子商務(wù)，應(yīng)當遵守進出口監(jiān)督管理的法律,、行政法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定,。
第二節(jié) 電子商務(wù)平臺經(jīng)營者
第二十七條 電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當要求申請進入平臺銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者提交其身份、地址,、聯(lián)系方式,、行政許可等真實信息，進行核驗,、登記，建立登記檔案,，并定期核驗更新,。
電子商務(wù)平臺經(jīng)營者為進入平臺銷售商品或者提供服務(wù)的非經(jīng)營用戶提供服務(wù)，應(yīng)當遵守本節(jié)有關(guān)規(guī)定,。
第二十八條 電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當按照規(guī)定向市場監(jiān)督管理部門報送平臺內(nèi)經(jīng)營者的身份信息,，提示未辦理市場主體登記的經(jīng)營者依法辦理登記，并配合市場監(jiān)督管理部門,，針對電子商務(wù)的特點,，為應(yīng)當辦理市場主體登記的經(jīng)營者辦理登記提供便利。
電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當依照稅收征收管理法律、行政法規(guī)的規(guī)定,，向稅務(wù)部門報送平臺內(nèi)經(jīng)營者的身份信息和與納稅有關(guān)的信息,，并應(yīng)當提示依照本法第十條規(guī)定不需要辦理市場主體登記的電子商務(wù)經(jīng)營者依照本法第十一條第二款的規(guī)定辦理稅務(wù)登記。
第二十九條 電子商務(wù)平臺經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)的商品或者服務(wù)信息存在違反本法第十二條,、第十三條規(guī)定情形的,，應(yīng)當依法采取必要的處置措施，并向有關(guān)主管部門報告,。
第三十條 電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當采取技術(shù)措施和其他必要措施保證其網(wǎng)絡(luò)安全,、穩(wěn)定運行，防范網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動,，有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全事件,，保障電子商務(wù)交易安全。
電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當制定網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案,，發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件時,，應(yīng)當立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的補救措施,，并向有關(guān)主管部門報告,。
第三十一條 電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當記錄、保存平臺上發(fā)布的商品和服務(wù)信息,、交易信息,，并確保信息的完整性、保密性,、可用性,。商品和服務(wù)信息、交易信息保存時間自交易完成之日起不少于三年,；法律,、行政法規(guī)另有規(guī)定的，依照其規(guī)定,。
第三十二條 電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當遵循公開,、公平、公正的原則,，制定平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則,，明確進入和退出平臺、商品和服務(wù)質(zhì)量保障,、消費者權(quán)益保護,、個人信息保護等方面的權(quán)利和義務(wù)。
第三十三條 電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當在其首頁顯著位置持續(xù)公示平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則信息或者上述信息的鏈接標識,，并保證經(jīng)營者和消費者能夠便利,、完整地閱覽和下載,。
第三十四條 電子商務(wù)平臺經(jīng)營者修改平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，應(yīng)當在其首頁顯著位置公開征求意見,，采取合理措施確保有關(guān)各方能夠及時充分表達意見,。修改內(nèi)容應(yīng)當至少在實施前七日予以公示。
平臺內(nèi)經(jīng)營者不接受修改內(nèi)容,，要求退出平臺的,，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得阻止，并按照修改前的服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則承擔相關(guān)責任,。
第三十五條 電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得利用服務(wù)協(xié)議,、交易規(guī)則以及技術(shù)等手段，對平臺內(nèi)經(jīng)營者在平臺內(nèi)的交易,、交易價格以及與其他經(jīng)營者的交易等進行不合理限制或者附加不合理條件,，或者向平臺內(nèi)經(jīng)營者收取不合理費用。
第三十六條 電子商務(wù)平臺經(jīng)營者依據(jù)平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則對平臺內(nèi)經(jīng)營者違反法律,、法規(guī)的行為實施警示,、暫停或者終止服務(wù)等措施的,，應(yīng)當及時公示,。
第三十七條 電子商務(wù)平臺經(jīng)營者在其平臺上開展自營業(yè)務(wù)的，應(yīng)當以顯著方式區(qū)分標記自營業(yè)務(wù)和平臺內(nèi)經(jīng)營者開展的業(yè)務(wù),，不得誤導(dǎo)消費者,。
電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對其標記為自營的業(yè)務(wù)依法承擔商品銷售者或者服務(wù)提供者的民事責任。
第三十八條 電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身,、財產(chǎn)安全的要求,，或者有其他侵害消費者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的,，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔連帶責任,。
對關(guān)系消費者生命健康的商品或者服務(wù)，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù),，或者對消費者未盡到安全保障義務(wù),，造成消費者損害的，依法承擔相應(yīng)的責任,。
第三十九條 電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當建立健全信用評價制度,，公示信用評價規(guī)則，為消費者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進行評價的途徑,。
電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得刪除消費者對其平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)的評價。
第四十條 電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當根據(jù)商品或者服務(wù)的價格,、銷量,、信用等以多種方式向消費者顯示商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果,；對于競價排名的商品或者服務(wù)，應(yīng)當顯著標明“廣告”,。
第四十一條 電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當建立知識產(chǎn)權(quán)保護規(guī)則,，與知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人加強合作，依法保護知識產(chǎn)權(quán),。
第四十二條 知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人認為其知識產(chǎn)權(quán)受到侵害的,，有權(quán)通知電子商務(wù)平臺經(jīng)營者采取刪除、屏蔽,、斷開鏈接,、終止交易和服務(wù)等必要措施。通知應(yīng)當包括構(gòu)成侵權(quán)的初步證據(jù),。
電子商務(wù)平臺經(jīng)營者接到通知后,，應(yīng)當及時采取必要措施，并將該通知轉(zhuǎn)送平臺內(nèi)經(jīng)營者,；未及時采取必要措施的,，對損害的擴大部分與平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔連帶責任。
因通知錯誤造成平臺內(nèi)經(jīng)營者損害的,，依法承擔民事責任,。惡意發(fā)出錯誤通知，造成平臺內(nèi)經(jīng)營者損失的,，加倍承擔賠償責任,。
第四十三條 平臺內(nèi)經(jīng)營者接到轉(zhuǎn)送的通知后，可以向電子商務(wù)平臺經(jīng)營者提交不存在侵權(quán)行為的聲明,。聲明應(yīng)當包括不存在侵權(quán)行為的初步證據(jù),。
電子商務(wù)平臺經(jīng)營者接到聲明后，應(yīng)當將該聲明轉(zhuǎn)送發(fā)出通知的知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人,，并告知其可以向有關(guān)主管部門投訴或者向人民法院起訴,。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者在轉(zhuǎn)送聲明到達知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人后十五日內(nèi)，未收到權(quán)利人已經(jīng)投訴或者起訴通知的,，應(yīng)當及時終止所采取的措施,。
第四十四條 電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當及時公示收到的本法第四十二條、第四十三條規(guī)定的通知,、聲明及處理結(jié)果,。
第四十五條 電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當知道平臺內(nèi)經(jīng)營者侵犯知識產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)當采取刪除,、屏蔽,、斷開鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施,；未采取必要措施的,，與侵權(quán)人承擔連帶責任,。
第四十六條 除本法第九條第二款規(guī)定的服務(wù)外，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者可以按照平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則,，為經(jīng)營者之間的電子商務(wù)提供倉儲,、物流、支付結(jié)算,、交收等服務(wù),。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者為經(jīng)營者之間的電子商務(wù)提供服務(wù)，應(yīng)當遵守法律,、行政法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定,，不得采取集中競價、做市商等集中交易方式進行交易,，不得進行標準化合約交易,。
第三章 電子商務(wù)合同的訂立與履行
第四十七條 電子商務(wù)當事人訂立和履行合同，適用本章和《中華人民共和國民法總則》《中華人民共和國合同法》《中華人民共和國電子簽名法》等法律的規(guī)定,。
第四十八條 電子商務(wù)當事人使用自動信息系統(tǒng)訂立或者履行合同的行為對使用該系統(tǒng)的當事人具有法律效力,。
在電子商務(wù)中推定當事人具有相應(yīng)的民事行為能力。但是,，有相反證據(jù)足以推翻的除外,。
第四十九條 電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功,，合同成立,。當事人另有約定的，從其約定,。
電子商務(wù)經(jīng)營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立,；格式條款等含有該內(nèi)容的，其內(nèi)容無效,。
第五十條 電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當清晰,、全面、明確地告知用戶訂立合同的步驟,、注意事項,、下載方法等事項，并保證用戶能夠便利,、完整地閱覽和下載,。
電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當保證用戶在提交訂單前可以更正輸入錯誤。
第五十一條 合同標的為交付商品并采用快遞物流方式交付的,，收貨人簽收時間為交付時間,。合同標的為提供服務(wù)的，生成的電子憑證或者實物憑證中載明的時間為交付時間,；前述憑證沒有載明時間或者載明時間與實際提供服務(wù)時間不一致的,，實際提供服務(wù)的時間為交付時間,。
合同標的為采用在線傳輸方式交付的，合同標的進入對方當事人指定的特定系統(tǒng)并且能夠檢索識別的時間為交付時間,。
合同當事人對交付方式、交付時間另有約定的,，從其約定,。
第五十二條 電子商務(wù)當事人可以約定采用快遞物流方式交付商品。
快遞物流服務(wù)提供者為電子商務(wù)提供快遞物流服務(wù),，應(yīng)當遵守法律,、行政法規(guī)，并應(yīng)當符合承諾的服務(wù)規(guī)范和時限,?？爝f物流服務(wù)提供者在交付商品時，應(yīng)當提示收貨人當面查驗,；交由他人代收的,，應(yīng)當經(jīng)收貨人同意。
快遞物流服務(wù)提供者應(yīng)當按照規(guī)定使用環(huán)保包裝材料,，實現(xiàn)包裝材料的減量化和再利用,。
快遞物流服務(wù)提供者在提供快遞物流服務(wù)的同時，可以接受電子商務(wù)經(jīng)營者的委托提供代收貨款服務(wù),。
第五十三條 電子商務(wù)當事人可以約定采用電子支付方式支付價款,。
電子支付服務(wù)提供者為電子商務(wù)提供電子支付服務(wù)，應(yīng)當遵守國家規(guī)定,，告知用戶電子支付服務(wù)的功能,、使用方法、注意事項,、相關(guān)風險和收費標準等事項,，不得附加不合理交易條件。電子支付服務(wù)提供者應(yīng)當確保電子支付指令的完整性,、一致性,、可跟蹤稽核和不可篡改。
電子支付服務(wù)提供者應(yīng)當向用戶免費提供對賬服務(wù)以及最近三年的交易記錄,。
第五十四條 電子支付服務(wù)提供者提供電子支付服務(wù)不符合國家有關(guān)支付安全管理要求,，造成用戶損失的，應(yīng)當承擔賠償責任,。
第五十五條 用戶在發(fā)出支付指令前,，應(yīng)當核對支付指令所包含的金額、收款人等完整信息,。
支付指令發(fā)生錯誤的,，電子支付服務(wù)提供者應(yīng)當及時查找原因,，并采取相關(guān)措施予以糾正。造成用戶損失的,，電子支付服務(wù)提供者應(yīng)當承擔賠償責任,，但能夠證明支付錯誤非自身原因造成的除外。
第五十六條 電子支付服務(wù)提供者完成電子支付后,，應(yīng)當及時準確地向用戶提供符合約定方式的確認支付的信息,。
第五十七條 用戶應(yīng)當妥善保管交易密碼、電子簽名數(shù)據(jù)等安全工具,。用戶發(fā)現(xiàn)安全工具遺失,、被盜用或者未經(jīng)授權(quán)的支付的，應(yīng)當及時通知電子支付服務(wù)提供者,。
未經(jīng)授權(quán)的支付造成的損失,，由電子支付服務(wù)提供者承擔；電子支付服務(wù)提供者能夠證明未經(jīng)授權(quán)的支付是因用戶的過錯造成的,，不承擔責任,。
電子支付服務(wù)提供者發(fā)現(xiàn)支付指令未經(jīng)授權(quán)，或者收到用戶支付指令未經(jīng)授權(quán)的通知時,，應(yīng)當立即采取措施防止損失擴大,。電子支付服務(wù)提供者未及時采取措施導(dǎo)致?lián)p失擴大的，對損失擴大部分承擔責任,。
第四章 電子商務(wù)爭議解決
第五十八條 國家鼓勵電子商務(wù)平臺經(jīng)營者建立有利于電子商務(wù)發(fā)展和消費者權(quán)益保護的商品,、服務(wù)質(zhì)量擔保機制。
電子商務(wù)平臺經(jīng)營者與平臺內(nèi)經(jīng)營者協(xié)議設(shè)立消費者權(quán)益保證金的,，雙方應(yīng)當就消費者權(quán)益保證金的提取數(shù)額,、管理、使用和退還辦法等作出明確約定,。
消費者要求電子商務(wù)平臺經(jīng)營者承擔先行賠償責任以及電子商務(wù)平臺經(jīng)營者賠償后向平臺內(nèi)經(jīng)營者的追償,，適用《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的有關(guān)規(guī)定。
第五十九條 電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當建立便捷,、有效的投訴,、舉報機制，公開投訴,、舉報方式等信息,，及時受理并處理投訴、舉報,。
第六十條 電子商務(wù)爭議可以通過協(xié)商和解,，請求消費者組織、行業(yè)協(xié)會或者其他依法成立的調(diào)解組織調(diào)解，向有關(guān)部門投訴,，提請仲裁,，或者提起訴訟等方式解決。
第六十一條 消費者在電子商務(wù)平臺購買商品或者接受服務(wù),，與平臺內(nèi)經(jīng)營者發(fā)生爭議時,，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當積極協(xié)助消費者維護合法權(quán)益。
第六十二條 在電子商務(wù)爭議處理中,，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當提供原始合同和交易記錄,。因電子商務(wù)經(jīng)營者丟失、偽造,、篡改、銷毀,、隱匿或者拒絕提供前述資料,，致使人民法院、仲裁機構(gòu)或者有關(guān)機關(guān)無法查明事實的,，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當承擔相應(yīng)的法律責任,。
第六十三條 電子商務(wù)平臺經(jīng)營者可以建立爭議在線解決機制，制定并公示爭議解決規(guī)則,，根據(jù)自愿原則,，公平、公正地解決當事人的爭議,。
第五章 電子商務(wù)促進
第六十四條 國務(wù)院和省,、自治區(qū)、直轄市人民政府應(yīng)當將電子商務(wù)發(fā)展納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃,，制定科學合理的產(chǎn)業(yè)政策,，促進電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。
第六十五條 國務(wù)院和縣級以上地方人民政府及其有關(guān)部門應(yīng)當采取措施,，支持,、推動綠色包裝、倉儲,、運輸,，促進電子商務(wù)綠色發(fā)展。
第六十六條 國家推動電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施和物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，完善電子商務(wù)統(tǒng)計制度,，加強電子商務(wù)標準體系建設(shè)。
第六十七條 國家推動電子商務(wù)在國民經(jīng)濟各個領(lǐng)域的應(yīng)用,，支持電子商務(wù)與各產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展,。
第六十八條 國家促進農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、加工、流通等環(huán)節(jié)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用,，鼓勵各類社會資源加強合作,，促進農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展,，發(fā)揮電子商務(wù)在精準扶貧中的作用,。
第六十九條 國家維護電子商務(wù)交易安全，保護電子商務(wù)用戶信息,，鼓勵電子商務(wù)數(shù)據(jù)開發(fā)應(yīng)用,，保障電子商務(wù)數(shù)據(jù)依法有序自由流動,。
國家采取措施推動建立公共數(shù)據(jù)共享機制，促進電子商務(wù)經(jīng)營者依法利用公共數(shù)據(jù),。
第七十條 國家支持依法設(shè)立的信用評價機構(gòu)開展電子商務(wù)信用評價,，向社會提供電子商務(wù)信用評價服務(wù)。
第七十一條 國家促進跨境電子商務(wù)發(fā)展,，建立健全適應(yīng)跨境電子商務(wù)特點的海關(guān),、稅收、進出境檢驗檢疫,、支付結(jié)算等管理制度,，提高跨境電子商務(wù)各環(huán)節(jié)便利化水平，支持跨境電子商務(wù)平臺經(jīng)營者等為跨境電子商務(wù)提供倉儲物流,、報關(guān),、報檢等服務(wù)。
國家支持小型微型企業(yè)從事跨境電子商務(wù),。
第七十二條 國家進出口管理部門應(yīng)當推進跨境電子商務(wù)海關(guān)申報,、納稅、檢驗檢疫等環(huán)節(jié)的綜合服務(wù)和監(jiān)管體系建設(shè),，優(yōu)化監(jiān)管流程,，推動實現(xiàn)信息共享、監(jiān)管互認,、執(zhí)法互助,，提高跨境電子商務(wù)服務(wù)和監(jiān)管效率?？缇畴娮由虅?wù)經(jīng)營者可以憑電子單證向國家進出口管理部門辦理有關(guān)手續(xù),。
第七十三條 國家推動建立與不同國家、地區(qū)之間跨境電子商務(wù)的交流合作,，參與電子商務(wù)國際規(guī)則的制定,，促進電子簽名、電子身份等國際互認,。
國家推動建立與不同國家,、地區(qū)之間的跨境電子商務(wù)爭議解決機制,。
第六章 法律責任
第七十四條 電子商務(wù)經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)，不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定,，或者造成他人損害的,，依法承擔民事責任。
第七十五條 電子商務(wù)經(jīng)營者違反本法第十二條,、第十三條規(guī)定,，未取得相關(guān)行政許可從事經(jīng)營活動，或者銷售,、提供法律,、行政法規(guī)禁止交易的商品、服務(wù),，或者不履行本法第二十五條規(guī)定的信息提供義務(wù),，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者違反本法第四十六條規(guī)定，采取集中交易方式進行交易,，或者進行標準化合約交易的,，依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定處罰,。
第七十六條 電子商務(wù)經(jīng)營者違反本法規(guī)定，有下列行為之一的,，由市場監(jiān)督管理部門責令限期改正,，可以處一萬元以下的罰款，對其中的電子商務(wù)平臺經(jīng)營者,，依照本法第八十一條第一款的規(guī)定處罰：
?。ㄒ唬┪丛谑醉擄@著位置公示營業(yè)執(zhí)照信息、行政許可信息,、屬于不需要辦理市場主體登記情形等信息,，或者上述信息的鏈接標識的；
?。ǘ┪丛谑醉擄@著位置持續(xù)公示終止電子商務(wù)的有關(guān)信息的,；
（三）未明示用戶信息查詢,、更正,、刪除以及用戶注銷的方式、程序,，或者對用戶信息查詢,、更正、刪除以及用戶注銷設(shè)置不合理條件的,。
電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對違反前款規(guī)定的平臺內(nèi)經(jīng)營者未采取必要措施的,，由市場監(jiān)督管理部門責令限期改正，可以處二萬元以上十萬元以下的罰款。
第七十七條 電子商務(wù)經(jīng)營者違反本法第十八條第一款規(guī)定提供搜索結(jié)果,，或者違反本法第十九條規(guī)定搭售商品,、服務(wù)的，由市場監(jiān)督管理部門責令限期改正,，沒收違法所得,，可以并處五萬元以上二十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的,，并處二十萬元以上五十萬元以下的罰款,。
第七十八條 電子商務(wù)經(jīng)營者違反本法第二十一條規(guī)定，未向消費者明示押金退還的方式,、程序,，對押金退還設(shè)置不合理條件，或者不及時退還押金的,，由有關(guān)主管部門責令限期改正,，可以處五萬元以上二十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的,，處二十萬元以上五十萬元以下的罰款,。
第七十九條 電子商務(wù)經(jīng)營者違反法律、行政法規(guī)有關(guān)個人信息保護的規(guī)定,，或者不履行本法第三十條和有關(guān)法律,、行政法規(guī)規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)安全保障義務(wù)的，依照《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》等法律,、行政法規(guī)的規(guī)定處罰,。
第八十條 電子商務(wù)平臺經(jīng)營者有下列行為之一的，由有關(guān)主管部門責令限期改正,；逾期不改正的,，處二萬元以上十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的,，責令停業(yè)整頓,，并處十萬元以上五十萬元以下的罰款：
（一）不履行本法第二十七條規(guī)定的核驗,、登記義務(wù)的,；
（二）不按照本法第二十八條規(guī)定向市場監(jiān)督管理部門,、稅務(wù)部門報送有關(guān)信息的,；
（三）不按照本法第二十九條規(guī)定對違法情形采取必要的處置措施,，或者未向有關(guān)主管部門報告的,；
?。ㄋ模┎宦男斜痉ǖ谌粭l規(guī)定的商品和服務(wù)信息、交易信息保存義務(wù)的,。
法律,、行政法規(guī)對前款規(guī)定的違法行為的處罰另有規(guī)定的，依照其規(guī)定,。
第八十一條 電子商務(wù)平臺經(jīng)營者違反本法規(guī)定,，有下列行為之一的，由市場監(jiān)督管理部門責令限期改正,，可以處二萬元以上十萬元以下的罰款,；情節(jié)嚴重的，處十萬元以上五十萬元以下的罰款：
?。ㄒ唬┪丛谑醉擄@著位置持續(xù)公示平臺服務(wù)協(xié)議,、交易規(guī)則信息或者上述信息的鏈接標識的；
?。ǘ┬薷慕灰滓?guī)則未在首頁顯著位置公開征求意見,，未按照規(guī)定的時間提前公示修改內(nèi)容，或者阻止平臺內(nèi)經(jīng)營者退出的,；
?。ㄈ┪匆燥@著方式區(qū)分標記自營業(yè)務(wù)和平臺內(nèi)經(jīng)營者開展的業(yè)務(wù)的；
?。ㄋ模┪礊橄M者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進行評價的途徑,，或者擅自刪除消費者的評價的。
電子商務(wù)平臺經(jīng)營者違反本法第四十條規(guī)定,，對競價排名的商品或者服務(wù)未顯著標明“廣告”的,，依照《中華人民共和國廣告法》的規(guī)定處罰,。
第八十二條 電子商務(wù)平臺經(jīng)營者違反本法第三十五條規(guī)定,，對平臺內(nèi)經(jīng)營者在平臺內(nèi)的交易、交易價格或者與其他經(jīng)營者的交易等進行不合理限制或者附加不合理條件,，或者向平臺內(nèi)經(jīng)營者收取不合理費用的,，由市場監(jiān)督管理部門責令限期改正，可以處五萬元以上五十萬元以下的罰款,；情節(jié)嚴重的,，處五十萬元以上二百萬元以下的罰款。
第八十三條 電子商務(wù)平臺經(jīng)營者違反本法第三十八條規(guī)定,，對平臺內(nèi)經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益行為未采取必要措施,，或者對平臺內(nèi)經(jīng)營者未盡到資質(zhì)資格審核義務(wù)，或者對消費者未盡到安全保障義務(wù)的,，由市場監(jiān)督管理部門責令限期改正,，可以處五萬元以上五十萬元以下的罰款,；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓,，并處五十萬元以上二百萬元以下的罰款,。
第八十四條 電子商務(wù)平臺經(jīng)營者違反本法第四十二條、第四十五條規(guī)定,，對平臺內(nèi)經(jīng)營者實施侵犯知識產(chǎn)權(quán)行為未依法采取必要措施的,，由有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)行政部門責令限期改正；逾期不改正的,，處五萬元以上五十萬元以下的罰款,；情節(jié)嚴重的，處五十萬元以上二百萬元以下的罰款,。
第八十五條 電子商務(wù)經(jīng)營者違反本法規(guī)定,，銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求,，實施虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳等不正當競爭行為,，濫用市場支配地位，或者實施侵犯知識產(chǎn)權(quán),、侵害消費者權(quán)益等行為的,，依照有關(guān)法律的規(guī)定處罰。
第八十六條 電子商務(wù)經(jīng)營者有本法規(guī)定的違法行為的,，依照有關(guān)法律,、行政法規(guī)的規(guī)定記入信用檔案，并予以公示,。
第八十七條 依法負有電子商務(wù)監(jiān)督管理職責的部門的工作人員,，玩忽職守、濫用職權(quán),、徇私舞弊,，或者泄露、出售或者非法向他人提供在履行職責中所知悉的個人信息,、隱私和商業(yè)秘密的,，依法追究法律責任。
第八十八條 違反本法規(guī)定,，構(gòu)成違反治安管理行為的,，依法給予治安管理處罰；構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責任,。
第七章 附則
第八十九條 本法自2019年1月1日起施行。
