叫車是否收預約費 司機自己定？

　　兩天同時段打車一天被收5元預約費

　　交通委熱線：叫車至上車不到30分鐘不能收費

　　近日有乘客爆料,，連續(xù)兩天通過網(wǎng)約車平臺乘坐出租車，其中一天下車時被收“預約叫車服務費”,，雖然只有5塊錢,，還是引起了質(zhì)疑，“實時叫車沒有預約,，何來的預約費,，收取標準和依據(jù)又是什么？”記者從交通委熱線了解到,，該項收費從2013年開始實施,，但是如果從叫車到上車沒有超過30分鐘卻被收費，可以進行投訴,。對此,，滴滴出行表示此費用與平臺無關，是司機個人行為,，并答應進行退款,。

　　乘客反映：實時叫車被收服務費

　　市民小雨在限號日都會用“滴滴出行”叫出租車，她最近卻發(fā)現(xiàn)乘車發(fā)票上有一筆莫名其妙的費用,。8月29日和8月30日,，她都在同一時間段叫車，出發(fā)地,、目的地,、甚至路線都完全相同，但是第一天車費58元,，第二天車費64元,，“當時我以為是趕上紅燈，多了幾塊錢也沒質(zhì)疑,，就付款下車了,。”后來小雨在整理打車票時發(fā)現(xiàn),，30日那天的收費明細里多了一筆5元的費用,，叫“預約叫車服務費”，可是小雨表示,，兩次打車從叫車到坐上車都沒有超過30分鐘,，“這我就納悶兒了，我明明是實時叫車,，沒有提前預約,，費用哪來的呢，這筆費用收的規(guī)范嗎,，收取依據(jù)何在,？”

　　記者在小雨提供的發(fā)票中看到,，她兩天的乘車時間大約都是7時40分至8時30分，里程一個11.5公里一個11.4公里,，等候時間一個為27分鐘一個為28分鐘,，金額只相差1.2元，但8月29日的預約叫車服務費為0元,，30日卻是5元,。

　　交通委：收取預約費有條件限制

　　記者根據(jù)小雨手中的發(fā)票，聯(lián)系到出租車所屬公司,，工作人員就此解釋,，使用約車服務會有此項收費，但是有的司機嫌麻煩有的司機不知道,，后來基本就不收了,，現(xiàn)在是否收費主要取決于司機個人，目前幾個大的出租車公司也沒有統(tǒng)一標準,。

　　記者發(fā)現(xiàn),，通過網(wǎng)約車平臺預約出租車，司機有權(quán)收取服務費,，2013年推出的“出租車手機電招管理細則”規(guī)定,，提前4小時以上預約每次6元，4小時以內(nèi)預約每次5元,。但是,，對于具體收取辦法，記者兩次撥打了交通委熱線,，工作人員都表示,，“從司機接單到乘客上車，超過30分鐘即可開始收取預約叫車服務費,。如果從叫車到上車并沒有超過30分鐘,，卻被收取了此費用,，乘客可以向交通委投訴,。”

　　滴滴回應：司機個人行為已退款

　　對于小雨被收取的這筆“預約叫車服務費”,，小雨先聯(lián)系了滴滴客服,，“滴滴很痛快地答應退款，并表示會禁止該司機接單,?？头f，多收費是司機的個人行為,，與平臺無關,，不過他們也說不清這筆費用有什么名目,。”

　　記者隨后也致電滴滴出行客服熱線,，工作人員確認,，這筆“服務費”不在平臺收費項目中，“之前也有一些用戶來問這事,，我們都判定是用戶損失,，補償?shù)葍r的乘車代金券?！?/p>

　　北京晨報熱線新聞記者 張靜姝 實習生 齊茗馨　線索：辰先生 受訪者供圖

【糾錯】

責任編輯： 韓家慧