快遞柜免費(fèi)改收費(fèi)引發(fā)爭(zhēng)議 快遞公司和消費(fèi)者都不認(rèn)為自己應(yīng)該付費(fèi)

　　快遞柜使用費(fèi)到底該誰(shuí)出

　　一組快遞柜初始運(yùn)營(yíng)投資金額至少在4萬(wàn)元左右供圖/視覺中國(guó)

　　居民家門口的快遞柜從原來的免費(fèi)使用悄然變成了收費(fèi)使用,，這筆費(fèi)用該由誰(shuí)來出成為快遞柜公司、快遞公司、消費(fèi)者三方爭(zhēng)論的焦點(diǎn),。對(duì)此快遞業(yè)人士指出，不管是收件人也好還是快遞員,，他們都不應(yīng)該承擔(dān)這個(gè)費(fèi)用。如果快遞企業(yè)本身沒有辦法通過其他渠道來保障快遞快速到位,，產(chǎn)生更加好的用戶體驗(yàn),，其實(shí)就該自我承擔(dān)。

　　近日,，有居民發(fā)現(xiàn)家門口的快遞柜已經(jīng)從原來的免費(fèi)使用,，悄然變成了收費(fèi)使用，雖然一次使用費(fèi)用從0.5元到1元不等,，但還是引發(fā)公眾不適,。這筆費(fèi)用該由誰(shuí)來出成為快遞柜公司、快遞公司,、消費(fèi)者三方爭(zhēng)論的焦點(diǎn),。快遞柜公司稱收費(fèi)對(duì)象為使用商家,；快遞公司認(rèn)為,，既然消費(fèi)者指定使用快遞柜，就該由消費(fèi)者繳費(fèi),；但是消費(fèi)者認(rèn)為,，快遞柜大大節(jié)省了快遞小哥送貨體力、提高了工作效率,，應(yīng)該納入快遞公司管理成本,。不過，北京青年報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，不論是電商平臺(tái),，還是快遞柜平臺(tái)，均未提示消費(fèi)者使用快遞柜需要付費(fèi),。

　　現(xiàn)象

　　電商平臺(tái)未提醒快遞柜收費(fèi)

　　北京青年報(bào)記者昨天在電商平臺(tái)購(gòu)物時(shí)發(fā)現(xiàn),，在結(jié)賬付費(fèi)頁(yè)面選擇收費(fèi)地址時(shí)，顯示可以選擇家庭地址,，也可以選擇400米之外的快遞柜,，但是沒有提示快遞柜需要收費(fèi)。而在豐巢智能柜APP上,，北青報(bào)記者也沒有查詢到用戶收取快件需要付費(fèi)的信息提示,，更沒有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　據(jù)了解,，自問世以來,，快遞柜一直是以免費(fèi)使用的形式出現(xiàn)在物流鏈條的末端,。東城區(qū)一家居民小區(qū)的秦女士說，給人感覺就像是高配置的信報(bào)箱,、超市儲(chǔ)物柜,，“這不都是商家為方便用戶、方便管理,、提高效率才使用的嗎,？”她住在5樓，以前都是快遞小哥把物品送到樓上家門口,，但是自從小區(qū)安裝了豐巢快遞柜之后,，她就選擇了使用快遞柜，因?yàn)橛械碾娚炭梢赃x擇收貨時(shí)間,，有的電商則不能,。快遞柜的出現(xiàn)既方便了秦女士,，也方便了快遞小哥,，“有時(shí)候湊巧我不在家無(wú)法收貨，只能辛苦快遞小哥再跑一次了,，電話里都能聽出他有多么的不高興,。”快遞柜的出現(xiàn)解決了她和快遞小哥之間的不愉快,，但是如今不愉快的事情又發(fā)生了,，快遞柜從以前的免費(fèi)使用，變成了收費(fèi)使用,，“以前總是提示我打賞,，但是昨天開始直接收費(fèi)，超過10個(gè)小時(shí),，收費(fèi)1元,。”

　　體驗(yàn)

　　快遞員為省費(fèi)用不使快遞柜

　　北青報(bào)記者嘗試網(wǎng)上購(gòu)物并選擇使用豐巢快遞柜,。然而昨天一早快遞小哥打來電話說：“我已經(jīng)到你家門口了,，你要是方便的話就來取一下?！边@位快遞小哥說,，之所以自作主張沒使用快遞柜，是因?yàn)槊渴褂靡淮慰爝f柜,，豐巢APP就需要他支付0.35元的費(fèi)用,。

　　據(jù)了解，快遞小哥在使用快遞柜之前，也需要下載APP并注冊(cè)充值,。這位快遞員稱,，中秋、十一快到了,，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)輸已處于超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài),，平均每天要送100多件快遞，如果用戶們都用快遞柜,，他就需要每天至少承擔(dān)35元的費(fèi)用,，“本來工資就不高，這樣一來兩頓飯錢又沒了,，你說我還掙什么？”所以他的很多同行都不想承擔(dān)這筆錢,，自然點(diǎn)擊收件人繳費(fèi),。然而收件人只有在掃碼取件的時(shí)候才知道還需要支付一筆額外費(fèi)用。盡管錢數(shù)很少,，但是讓他們覺得不公平,。

　　然而北青報(bào)記者在豐巢官網(wǎng)取件說明中了解到，豐巢快遞柜提示消費(fèi)者的取件流程是：關(guān)注快遞柜微信公號(hào)或支付寶服務(wù)窗,，并綁定手機(jī)號(hào),，然后收取微信或支付寶取件通知，用微信或支付寶掃描柜機(jī)取件二維碼,，最后取走快遞,。流程中沒有任何提示是需要付費(fèi)的。

　　調(diào)查

　　快遞柜現(xiàn)在靠什么掙錢,？

　　據(jù)了解,，與郵箱屬于郵政公司、超市儲(chǔ)物柜屬于商場(chǎng)有所不同,，快遞柜并不是快遞公司安置的,，而是屬于第三方平臺(tái)。目前提供快遞柜服務(wù)的商家主要有豐巢,、中郵速遞易,、鄰近寶等?？爝f柜的前期成本很高,，據(jù)調(diào)查，一組尺寸為2500×1950×500mm的智能互聯(lián)網(wǎng)快遞柜,，網(wǎng)上起訂價(jià)格為12000元,。而北青報(bào)記者以商家身份咨詢一家小區(qū)物業(yè)公司，該物業(yè)工作人員稱,，快遞柜進(jìn)駐小區(qū)是需要收費(fèi)的,，包括場(chǎng)租費(fèi),、商用電費(fèi)、管理費(fèi)等等,，一組快遞柜初始運(yùn)營(yíng)投資金額至少在4萬(wàn)元左右,。

　　如此之高的投資成本，快遞柜公司的贏利點(diǎn)在哪里呢,？北青報(bào)記者在豐巢官網(wǎng)上看到,，快遞柜的五大盈利模式是線上寄件、柜體廣告,、屏保廣告,、取件服務(wù)頁(yè)面廣告、豐巢微信/支付寶/短信頁(yè)面,，廣告載體正是快遞柜的商業(yè)賣點(diǎn),。京東自提柜廣告價(jià)格顯示，柜體展示月租金為6000元,；PPT格式的電子海報(bào)/視頻支持,，每月250元；圖片海報(bào)展示價(jià)格200元,，時(shí)間為15天,。

　　觀點(diǎn)

　　快遞柜使用費(fèi)還是該企業(yè)掏

　　快遞行業(yè)人士認(rèn)為，智能快遞柜的定位應(yīng)該是快遞員的輔助力量,，優(yōu)化取件模式,，解決用戶訴求，提升快遞業(yè)務(wù)末端服務(wù)質(zhì)量,。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的多種銷售模式下,，用戶對(duì)配送時(shí)效及隱私安全的要求日益高漲，物流企業(yè)急需升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)質(zhì)量,，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)高效發(fā)展,。因此不管是收件人也好還是快遞員，他們都不應(yīng)該承擔(dān)這個(gè)費(fèi)用,。如果快遞企業(yè)本身沒有辦法通過其他渠道來保障快遞快速到位,，產(chǎn)生更加好的用戶體驗(yàn)，其實(shí)就該自我承擔(dān),。

　　近日,，國(guó)家郵政局發(fā)布2018年8月中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)。數(shù)據(jù)顯示,，8月快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為252.5,，同比提高82%。其中，快遞服務(wù)公眾滿意度78.1分,，同比提高0.9分;72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率77.7%,，同比提高5.6個(gè)百分點(diǎn)。透過數(shù)據(jù)可知,，8月快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有所提升,，強(qiáng)化用戶體驗(yàn)成為快遞企業(yè)的內(nèi)生需求。（記者 趙新培）

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責(zé)任編輯： 韓家慧