造假成本低廉 追責(zé)成本卻非常高

　　業(yè)內(nèi)人士表示,，刷單、刷量可影響消費者的決定,，為商家贏得更多生意,，平臺也可給投資人一份好看的數(shù)據(jù)，因而數(shù)據(jù)造假已成為行業(yè)的大問題,，甚至成為許多點評類網(wǎng)站的“潛規(guī)則”,。據(jù)北京青年報記者了解，數(shù)據(jù)造假成本低廉,，2元即可買1萬視頻點擊,，與此同時，追責(zé)的成本非常高,，此前有視頻網(wǎng)站起訴刷量公司,，9.5億次的造假換來50萬元的賠償。

　　日前,，旅行平臺馬蜂窩被曝數(shù)據(jù)造假,，2100萬條點評中有85%以上是從競爭對手網(wǎng)站抄襲來的。不論馬蜂窩如何義正言辭地表示“文中所述數(shù)量與事實不符”,，但馬蜂窩平臺上的確存在數(shù)據(jù)造假問題,，這是毋庸置疑的。

　　業(yè)內(nèi)人士表示,，數(shù)據(jù)造假問題,，包括刷單、刷量,、刷分,、搬運(yùn)原創(chuàng)內(nèi)容等，已成為行業(yè)的大問題,，也是目前許多點評類網(wǎng)站的“潛規(guī)則”,。北青報記者了解到，這些數(shù)據(jù)造假成本低廉,，2元即可買1萬視頻點擊,，或3毛錢購買到一條微博評論。與此同時,，追責(zé)的成本非常高,，此前有視頻網(wǎng)站起訴刷量公司，9.5億次的造假換來50萬元的賠償,。

　　馬蜂窩承認(rèn)數(shù)據(jù)造假行為

　　此前,，乎睿數(shù)據(jù)提供的數(shù)據(jù)顯示，馬蜂窩的海量點評中85%以上來源于競爭對手網(wǎng)站,，馬蜂窩的2100萬條“真實點評”中1800萬來自于抓取其他網(wǎng)站,。馬蜂窩上有7454個抄襲賬號,，合計從攜程、藝龍,、美團(tuán),、Agoda、Yelp上抄襲搬運(yùn)了572萬條餐飲點評與1221萬條酒店點評,。

　　而馬蜂窩在回應(yīng)中先是承認(rèn)了數(shù)據(jù)造假的問題,，其次表示沒有文中所述的那么多?！包c評內(nèi)容在馬蜂窩數(shù)據(jù)量中僅占比2.91%,，涉嫌虛假點評的賬號數(shù)量占比更小，馬蜂窩已對這部分賬號進(jìn)行清理,?！?/p>

　　但這樣的說法又被對方指出“偷換概念”?！斑@個‘?dāng)?shù)據(jù)量’是條數(shù)還是數(shù)據(jù)大?。咳绻@ 2100 萬‘真實點評’占的是條數(shù)的 2.91%,，那反推馬蜂窩的游記,、攻略有7 億條？明顯不是,。如果這 2100 萬‘真實點評’占的是數(shù)據(jù)大小的 2.91%,，那這個比較有什么意義？一條點評 100 字,，大小只有幾百字節(jié),，但游記里一張圖片就好幾 MB。一篇游記的數(shù)據(jù)量可能是一篇點評的幾萬倍,，拿點評的數(shù)據(jù)量只占 2.91% 來說點評不重要,？”對方還羅列了馬蜂窩在首頁顯示“2100萬條”真實點評的宣傳，來說明點評對馬蜂窩的重要性,。

　　幾天后,，在馬蜂窩召開的新品發(fā)布會上,，其CEO也當(dāng)場承認(rèn),，數(shù)據(jù)造假問題是存在的，只是文中所述內(nèi)容與事實不符,。有業(yè)內(nèi)人士表示,，數(shù)據(jù)造假問題已經(jīng)是業(yè)內(nèi)的一種“潛規(guī)則”，有人的地方幾乎就有數(shù)據(jù)造假的問題,，而目前不論是行業(yè)還是個體,，都很少對該問題進(jìn)行重視和追責(zé),，也就使得數(shù)據(jù)造假進(jìn)一步成為一種“潛規(guī)則”。

　　為何刷單,？數(shù)據(jù)造假是初創(chuàng)公司“捷徑”

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,，在數(shù)據(jù)造假上，有兩種造假的需求主體,，一是商家,，二是平臺。對商家來說,，在具有影響力的平臺刷單,、刷量，可以提升商家的排名和影響力,，更多的好評和更靠前的影響力會影響消費者的消費決定,，從而為自己贏得更多的生意。因此,，在許多電商網(wǎng)站上,，甚至許多線下的營銷公司等都紛紛做起了代理生意，指導(dǎo)商家如何通過各種途徑,，包括刷單,、促銷、刷評價等方式,，為自己帶來利益,。

　　一位餐飲店鋪的老板對北青報記者表示，自己新開了店鋪,，因為知名度和地理位置的關(guān)系,，流量一直不大?！艾F(xiàn)在許多消費者都依靠網(wǎng)絡(luò)平臺尋找店鋪,，因此我們很重視這塊。找了專門的營銷公司幫著做,，他們先幫我們提升店內(nèi)的瀏覽量和點擊率,，然后再提升交易量和好評數(shù)，很有一套,。假的帶真的嘛,，現(xiàn)在店里客人真的比之前多了很多，我覺得很值,?！?/p>

　　而對平臺來說，為何對許多商家刷評論或刷單的行為“睜一只眼閉一只眼”，甚至平臺自己也會偷偷去刷呢,？因為對許多內(nèi)容平臺來說,，數(shù)據(jù)就是生命，只有平臺整體保持有足夠多,、足夠優(yōu)質(zhì)的評價,，消費者才會形成一種使用習(xí)慣，真是消費者打開次數(shù)多了,、消費次數(shù)多了,，就會帶來更多的消費與評價。另一方面,，是融資的需要,。拿給投資人一份好看的數(shù)據(jù)，是每個初創(chuàng)公司的共同追求,，短期內(nèi)提升數(shù)據(jù)很難,？數(shù)據(jù)造假可能是一條“捷徑”。

　　此前有平臺被發(fā)現(xiàn)大規(guī)模搬運(yùn)其他平臺的評價,，該平臺承認(rèn)了存在店鋪違規(guī)轉(zhuǎn)載的情況,，并表示：“該事件發(fā)生是因為平臺新上線試運(yùn)營的推薦欄目，在未經(jīng)授權(quán)的情況下對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了違規(guī)轉(zhuǎn)載,?！逼脚_新欄目上線，沒有評價怎么辦,？轉(zhuǎn)載其他平臺的,，這也是很多評價類平臺都存在的問題。

　　刷單成本低至2元起

　　北青報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，這種機(jī)械的刷單價格十分低廉,，由于刷單、刷量,、刷評論等相關(guān)技術(shù)已經(jīng)很成熟,，因此造假的成本其實非常低。

　　例如在微博平臺,，一家專門做微博營銷的公司開出的價格是5元起,，“微博轉(zhuǎn)發(fā)，點贊,，微博投票,，價格分別如下：首次體驗價5元100個，100=10元,，1000=80元,，1萬=600元；評論：30元=100個（注：指定一條微博至少100次起刷,，不夠100按100算）,。去別人微博底下評論的贊，最低30元100個,，微博閱讀量10元1萬,，80元10萬；視頻播放量20元1萬,?！边@家公司同時幫助用戶增加粉絲，粉絲還分為初級,、高級,、精品和頂級幾類：“高級、初級都是湊數(shù)的哦（就數(shù)量沒質(zhì)量）,，高級是有頭像,，初級就數(shù)量什么都沒有；頂級,、精品是真人,，有自帶粉絲跟博文的?！睋?jù)透露,，許多頂級和精品的賬號都來源于盜取真實用戶的賬號，攻陷后,，這些此前被精心維護(hù)的賬號就成了別人手中的“武器”,。

　　而為視頻網(wǎng)站的作品刷量，報價2元起,。據(jù)一家營銷工作室負(fù)責(zé)人介紹,，目前所有的視頻網(wǎng)站包括優(yōu)酷土豆、騰訊,、愛奇藝,、搜狐、樂視,、PPTV等都可以操作“刷量”,，價格不等。其中,，愛奇藝的分為兩檔,，一檔為“掉量的”，也就是以機(jī)器刷量,，這種方式容易被愛奇藝以技術(shù)手段發(fā)現(xiàn)并屏蔽,，10元1萬次，7天內(nèi)包補(bǔ)；另一檔為“不掉量的”,，價格為80元1萬次,，不過該檔“不保證速度，需要排隊,，數(shù)據(jù)延遲更新,，不接急單”。另外幾家視頻網(wǎng)站的刷量報價從2元1萬到60元1萬不等,，有的承諾“掉量補(bǔ)”,，有的則保證“快速”。一些刷量的商戶顯示月銷近5000筆,，由此獲得的不法收益也較為可觀,。此前，愛奇藝就起訴了一家“刷量”的公司,，并被判獲賠50萬元,。

　　而一位做“水軍”業(yè)務(wù)營銷公司的老總告訴北青報記者，一部影片在豆瓣的刷分投入在5000元起,。他說,，基本上每部影片或電視劇在推廣期都有安排豆瓣刷分、微博炒作等渠道,。雖然豆瓣方面一直查得很嚴(yán),，但豆瓣對影視產(chǎn)品來說還是非常重要，因此大量公司還是會去做,。具體怎么做,？該老總說，要根據(jù)具體影片,、電視劇具體分析：電影相對于電視劇來說難度更大,，“電影評論比較集中，一上映評論打分就蜂擁進(jìn)來,，基本是當(dāng)天就開分（顯示評分）,。”未上映的新劇和新片“還沒開分”,，操作空間比較大,；而已經(jīng)上映的，就要做搜集數(shù)據(jù),、技術(shù)分析了,。具體價格也要根據(jù)客戶需求來看，較為小眾的,，較好操作,，5000-20000元左右即可,；而類似前段時間被質(zhì)疑聲音較多的《后來的我們》這種級別的，“可能要幾十萬”,。他說,，一般刷分不能單純刷，還要和長短評論,、點贊,、討論區(qū)搭配起來做,，而這個價格通常是比較高的,，“長短評、討論區(qū),、點贊都有單價,，就看項目需要多少量。具體是,，長短評40元/條,，討論區(qū)40元/條，點贊2元/個,；做這些項目都會附加四五星打分,。”

　　而對于餐飲類平臺,，價格則相對較高,，詢價中一公司介紹，“專業(yè)團(tuán)隊操作點評,，點評價格3到6星VIP賬號是60元一條,，1到2星賬號是40元一條。量大可以優(yōu)惠,?！睘榱吮ＷC可信度，對方還表示只用當(dāng)?shù)刭~號寫,。

　　此前還有業(yè)內(nèi)人士發(fā)現(xiàn),，蜻蜓FM通過強(qiáng)行后臺自啟動等方式對月活數(shù)據(jù)進(jìn)行造假，一位用戶隨后便在知名社區(qū)“知乎”上爆出蜻蜓FM后臺自啟動代碼,。通過反向編譯蜻蜓FM安卓版本軟件,，他發(fā)現(xiàn)該軟件中隱藏有名為“普羅米修斯”和“宙斯”的強(qiáng)行自啟代碼。前者可以無聲無息地在用戶手機(jī)中,，后臺啟動無窗口透明界面,，偽造DAU（日活躍用戶數(shù)）；后者則可以自主觸發(fā)廣告商的廣告,，并回傳給第三方數(shù)據(jù)公司,，從而完成“用戶自主點擊廣告”的操作進(jìn)行廣告費的欺騙,。

　　另外，蜻蜓FM的CEO在宣布用戶數(shù)1.5億的兩個月之后就宣布用戶數(shù)突破2億,，也就是說兩個月之內(nèi)漲了5000萬用戶,，不少業(yè)內(nèi)人士紛紛表示數(shù)據(jù)一定有問題，而數(shù)據(jù)造假的目的應(yīng)該是增加廣告收入和促進(jìn)融資,。雖然蜻蜓FM回應(yīng)這些軟件是新功能上線時進(jìn)行AB對照測試,、統(tǒng)計相關(guān)用戶指標(biāo)，以便產(chǎn)品決策的技術(shù)框架,，但依然無法解釋為何會增加廣告點擊量和日活數(shù),。

　　平臺也會主動抓取內(nèi)容

　　而平臺自己也會利用“爬蟲”等技術(shù)手段抓取用戶信息或評論。據(jù)一位工程師向北青報記者介紹,，一些網(wǎng)站可以利用“網(wǎng)絡(luò)爬蟲”來抓取,，“爬蟲”就是將正常人可以瀏覽的內(nèi)容，用公開的查詢接口讀取出來,，再歸納成文檔,。由于評價的內(nèi)容是公開的，因此很容易被“爬蟲”抓取,，一些網(wǎng)站不僅抓取評價內(nèi)容,，連注冊用戶的內(nèi)容也完全照搬。

　　例如,，小紅書就曾被一網(wǎng)站批量侵權(quán),。多位小紅書用戶稱，自己在小紅書上的原創(chuàng)內(nèi)容遭到點評網(wǎng)“達(dá)人”欄目的搬運(yùn),，將自己的賬號,、頭像和圖片內(nèi)容都搬運(yùn)到點評網(wǎng)上?！扒皫滋炫笥迅嬖V我在點評網(wǎng)上看到跟我的小紅書賬號一模一樣的名字,、頭像、筆記內(nèi)容,，甚至是視頻（我在此之前毫不知情）,。和幾個小紅書的小伙伴私下聊一下，發(fā)現(xiàn)點評網(wǎng)上出現(xiàn)的一堆‘達(dá)人’賬號,，都是批量操作批量盜用小紅書的博主賬號,。”點評網(wǎng)回應(yīng)稱,，經(jīng)調(diào)查,，該事件發(fā)生是因為點評網(wǎng)新上線試運(yùn)營的推薦欄目在未經(jīng)授權(quán)的情況下對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了違規(guī)轉(zhuǎn)載，已第一時間完成所有內(nèi)容排查與全部清理下線,，并通過技術(shù)手段確保該類問題不再出現(xiàn),。

　　百度此前也曾遭遇類似問題,。百度公司未經(jīng)許可在百度地圖和百度知道中大量使用了來自大眾點評網(wǎng)的信息，在百度地圖和百度知道產(chǎn)品中搜索某一商戶,，頁面會顯示用戶對該商戶的評價信息,，其中大部分信息都來自于大眾點評網(wǎng)。后者將之訴諸法院,，法院調(diào)查發(fā)現(xiàn),，由百度地圖公證抽取的商戶點評信息資料，其中涉及餐飲行業(yè)的1055個商戶共使用來自于大眾點評網(wǎng)的評論信息86286條,，平均每家商戶使用81條,。有784家商戶使用的評論信息中超過75%的比例來自大眾點評網(wǎng)，且所有評論信息均全文顯示并主要位于頁面前列,。因此,，最后百度被判賠償后者300萬元的損失,。

　　法律規(guī)定刷單刷量者要承擔(dān)責(zé)任

　　事實上,，刷量行為不僅會降低網(wǎng)站或商戶的信用，更會造成不公平競爭,。上述案例中不少平臺或公司都由此被告上了法院,，最終被法院判處賠償。不過,，為何還有大量的刷單,、刷量行為呢？據(jù)一營銷公司介紹,，一是由于商家刷量的同時,，也會為平臺增加活躍度，因此很多平臺睜一只眼閉一只眼,，不會進(jìn)行舉報,；二是舉證難，許多營銷公司刷量時會利用人工,、技術(shù)等多種手段,，偽裝成真實評價，不易被發(fā)覺,，更不易被取證,；三是維權(quán)成本高，走司法途徑等需要花費一定的時間成本和經(jīng)濟(jì)成本,，而且最終被賠償?shù)慕痤~也不高,，例如愛奇藝被刷量9.5億次，最終僅被賠償50萬元,。

　　不過上海徐匯法院知識產(chǎn)權(quán)審判庭庭長王利民則認(rèn)為,，應(yīng)當(dāng)維權(quán),。他說，在現(xiàn)代社會信息化浪潮中,，信息,、數(shù)據(jù)成為推動社會進(jìn)步的重要力量，大數(shù)據(jù)以及相應(yīng)應(yīng)用技術(shù)尤為重要,，已經(jīng)成為市場經(jīng)營者掌握競爭優(yōu)勢的重要因素,。法律制度對于大數(shù)據(jù)信息所蘊(yùn)藏巨大商業(yè)價值的保護(hù)與規(guī)制，應(yīng)秉持保障交易安全,、促進(jìn)技術(shù)發(fā)展,、尊重誠實信用以及公認(rèn)商業(yè)道德的基本思路，刷量的行為會損害視頻網(wǎng)站的商業(yè)利益,，也會損害消費者的合法權(quán)益,，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)侵權(quán)責(zé)任。

　　文/本報記者 溫婧

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