陌生來電，沒有任何標(biāo)記,。

　　打開搜索引擎，輸入號碼,，查詢,。被標(biāo)注過為騷擾電話的直接拉黑；沒有標(biāo)注的,，不接，等待第二次來電再接,。

　　這是北京白領(lǐng)樊曉珊面對陌生來電的基本操作,。雖然麻煩，但按照樊曉珊的說法,，“至少不用去面對那些推廣各種業(yè)務(wù)的人”,。

　　在即時互聯(lián)互通的語境下，手機已經(jīng)成為信息交流的基本工具,。與此同時,，民眾也苦于騷擾電話無休止的花式折磨。

　　“不再追究”讓騷擾更猖獗

　　“姐,，要裝修嗎”“您好,，有理財需求嗎”……如今，這樣的推銷電話,、騷擾電話,、詐騙電話屢見不鮮，讓人不堪其擾,。騷擾電話已成為社會肌膚上的一塊“牛皮癬”,。

　　你遭遇過騷擾電話嗎？面對這個問題,，絕大多數(shù)人都要吐槽,。只是人們對騷擾電話習(xí)以為常了，只要沒有經(jīng)濟損失,，大多數(shù)人都不會追究騷擾電話的來源,，最多拉黑了事,。

　　去年年底，有媒體對2005名受訪者進行一項調(diào)查,，44.7%的受訪者經(jīng)常接到騷擾電話,，42.1%的受訪者每天至少會接到1個騷擾電話。

　　在記者采訪期間,，受訪者依然不斷接到五花八門的推銷電話,，有推銷股票的，有推銷門面的,，甚至還有貸款公司打來電話詢問資金是否緊張,。

　　“這還不是最密集的時候，車輛保險到期前,，各家保險公司的營銷電話能把手機打爆,。”樊曉珊無奈地說,，她家有兩輛車,，保險到期都是同一個月。到期前一個月,，她每天能接到差不多20個保險營銷電話,。她身邊的朋友，“每個人每周都會接到數(shù)量不等的騷擾電話,。有些人會在手機上安裝防騷擾軟件,，但效果參差不齊”。

　　接到騷擾電話后,，大家一般會怎么辦,？

　　對于各種各樣的騷擾電話，樊曉珊的做法是,，一律不理,。“不管是什么樣的騷擾電話,，你直接說不需要,，然后掛掉電話，這就是最好的方式,。我曾經(jīng)也會和他們多說幾句,，但這樣會讓他們誤以為你需要這種服務(wù)，就會不厭其煩地和你說很多,，掛了電話之后還不定期地打回來,，能把自己搞得頭大”。

　　北京律師陳璐對于騷擾電話的態(tài)度比較隨意，“除了沒辦法接電話,，其他時候打進來的電話我都會接,，雖然這樣難免會接到騷擾電話，但是一兩句就可以打發(fā)了,，也不會耽誤太多時間”,。

　　“在接到騷擾電話時，人們的本能反應(yīng)是‘掛掉’,但正是這種不再追究,，縱容了騷擾電話的猖獗,。許多電話詐騙案件的起點也不過是一個看似普通的騷擾電話，如果個人加強防范意識,，此類案件及因其引發(fā)的悲劇也會減少很多,。”陳璐說,。

　　記者注意到,，密集的騷擾電話讓一些群眾不堪其擾，但除一些涉及電信詐騙的案例外,，鮮有消費者真正去維權(quán),，大多不了了之?！耙话泸}擾行為對消費者產(chǎn)生了影響,，但又不夠重大。加上我們受理投訴需要消費者舉證,，出于時間和經(jīng)濟成本的考慮,，很多消費者并未去投訴,?！弊鳛槁蓭煹年愯聪蛴浾呓榻B說。

　　對于大多數(shù)被騷擾的消費者來說,，報案和起訴都是一件麻煩事,。

　　“比起跑去公安局和花律師費去請律師，我還不如就被騷擾呢,?！遍L期被一家私募股權(quán)基金公司騷擾的白領(lǐng)小田直白地說，“很少有人會因為一個騷擾電話或垃圾短信跑去公安局的,，就是去了,，公安局是否也會覺得這種案件太小，不立案呢,？”

　　商業(yè)營銷類騷擾電話占多數(shù)

　　近年來,，未經(jīng)用戶同意或請求，撥打電話進行商業(yè)營銷、惡意騷擾甚至進行詐騙等不法行為的問題日益突出,，嚴重影響了民眾的正常生活,，甚至存在安全隱患。

　　根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心數(shù)據(jù),，2018年第二季度,，騷擾電話舉報量近14萬件次。騰訊手機管家騷擾電話標(biāo)記量為8289萬件次,。

　　通過綜合各類舉報投訴標(biāo)記數(shù)據(jù)對騷擾電話的類別進行分析,，中國信息通信研究院產(chǎn)業(yè)與規(guī)劃所的工作人員楊天一注意到，多數(shù)騷擾電話為商業(yè)營銷類,，廣告主商家主要分布在金融,、保險、房產(chǎn)中介,、教育培訓(xùn),、食藥等行業(yè)，“涉嫌違法犯罪類,、惡意騷擾類電話在總體規(guī)模上明顯少于商業(yè)營銷類電話,，典型的有詐騙、‘呼死你’‘響一聲’等”,。

　　在北京市從事相關(guān)電信行業(yè)的陳冠蘭向記者介紹說,，目前的騷擾電話有很多類型，比如根據(jù)社會危害性質(zhì)不同可將騷擾電話分為以下三類：

　　人身騷擾型,，即電話發(fā)起者(主叫)對接收者(被叫)進行人身攻擊或恐嚇,，或多次反復(fù)撥叫，例如惡意呼叫軟件“呼死你”,；

　　商業(yè)營銷型,，即用電話間接推銷自己的產(chǎn)品或服務(wù)，因個人信息被非法買賣和轉(zhuǎn)讓問題猖獗,，營銷型騷擾電話投放也愈加精準(zhǔn),；

　　電信詐騙型，即不法分子通過語音電話,、網(wǎng)絡(luò)電話方式,，編造虛假信息，對受害人實施遠程,、非接觸式詐騙,，誘使受害人給不法分子打款或轉(zhuǎn)賬的騷擾電話，刑法,、《最高人民法院,、最高人民檢察院關(guān)于辦理詐騙刑事案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》從撥打次數(shù)和騙取金額上對電信詐騙做了嚴格規(guī)定。

　　“根據(jù)撥打方式還可以將騷擾電話分為兩種，第一種為響一聲掛,，這類主叫以手機為主,，不以被叫接聽為目的，多用來號碼探測,，測試被叫號碼是否存在或者誘導(dǎo)回撥,，結(jié)合呼叫中心進行嵌套詐騙?！标惞谔m說,，還有一種是語音騷擾，主叫以國內(nèi)或國際固定電話為主,，目的為從事詐騙活動,、進行廣告營銷或者反動宣傳?！案鶕?jù)主叫來源還可將騷擾電話分為虛假主叫和真實主叫,。虛假主叫指的就是主叫通過改號軟件、透傳技術(shù)等方式冒用他人真實號碼,，如偽裝成公檢法,、銀行或客服號碼，或偽裝成用戶家屬的號碼等實施詐騙,；真實主叫,，一般為群撥的人工營銷電話”。

　　減少維權(quán)成本加大違法成本

　　對于應(yīng)對騷擾電話,，陳璐已經(jīng)積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,。“之前我用的是安卓手機,，安裝了一個防騷擾手機軟件,，騷擾電話打進來時會顯示號碼有問題。換了蘋果手機后,，有的號碼沒辦法被攔截,，但有的號段一看就有問題,，比如140,、130開頭，我一般不會接這種電話”,。

　　對此,，陳冠蘭告訴記者，現(xiàn)階段,，很多消費者利用手機終端攔截騷擾電話,，其實就是通過軟件在手機上設(shè)置黑名單，直接屏蔽非預(yù)期呼叫。手機用戶既可以使用終端系統(tǒng)自帶的攔截功能,，也可以安裝攔截軟件,。

　　“上述手段的優(yōu)勢在于可根據(jù)需要進行個性化設(shè)置，每種類型的騷擾電話都能攔截,。缺點在于只針對特定終端或智能操作系統(tǒng)開發(fā),，并非所有手機都能適用，并且只針對特定號碼設(shè)置攔截,，主叫變更號碼后需重新設(shè)置攔截,，此外也無法攔截未顯示主叫號碼的騷擾電話?！标惞谔m建議,，騷擾電話屬于典型的非應(yīng)邀電話，世界很多國家在信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中也相繼遇到了不良信息的治理難題,。美國,、新加坡、英國,、加拿大等國家建立的電話防打擾名單制度值得借鑒,，這一制度包括法律和技術(shù)手段兩部分，即建立用戶注冊登記平臺,，用戶可以申請是否接受商家的營銷廣告,，同時通過錄音等形式取證，要求未經(jīng)允許的騷擾企業(yè)等個體進行經(jīng)濟賠償,，嚴苛的法律從商家一側(cè)有效防范了騷擾信息的泛濫,。（記者 趙麗）