工信部要求運(yùn)營(yíng)商解決手機(jī)號(hào)異地銷戶難問題

　　北京開始試點(diǎn)手機(jī)號(hào)異地銷戶

　　針對(duì)用戶反映的手機(jī)卡異地銷戶難問題，工信部日前回復(fù)媒體表示,，已要求三大運(yùn)營(yíng)商2019年1月1日起,，在全國(guó)正式提供手機(jī)號(hào)異地銷戶服務(wù)。

　　一段時(shí)間來,，手機(jī)號(hào)異地銷戶難一直是令不少手機(jī)用戶頭疼的問題,。昨日，北京青年報(bào)記者就目前異地手機(jī)號(hào)銷戶手續(xù)分別咨詢北京運(yùn)營(yíng)商發(fā)現(xiàn),，目前北京地區(qū)已有運(yùn)營(yíng)商可以提供異地銷號(hào)服務(wù),。

　　北京移動(dòng)、北京電信用戶可到營(yíng)業(yè)廳辦理

　　昨天,，北青報(bào)記者分別致電三大運(yùn)營(yíng)商,。北京移動(dòng)客服人員表示,，可攜帶身份證,、服務(wù)密碼，至北京移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理,。北京電信也表示,，攜帶本人身份證，至電信直營(yíng)營(yíng)業(yè)廳即可辦理,。北京聯(lián)通客服則表示,，辦理手機(jī)號(hào)銷戶事宜目前仍需咨詢歸屬地。不過,，另有聯(lián)通工作人員表示,，可嘗試登錄中國(guó)聯(lián)通“手機(jī)營(yíng)業(yè)廳”APP，通過網(wǎng)上可實(shí)現(xiàn)異地銷號(hào),。

　　異地銷戶為何難推行

　　一直以來,，不少用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商異地補(bǔ)卡和銷號(hào)流程提出意見表示，手機(jī)卡丟失或停用后,，需要返回原辦卡地補(bǔ)卡,、銷號(hào)，有諸多不便,。

　　據(jù)了解,，手機(jī)號(hào)銷戶流程此前比較復(fù)雜，通常必須由機(jī)主本人持身份證原件回號(hào)碼歸屬省份辦理，或?qū)⒈救松矸葑C原件和委托授權(quán)書寄送給異地親友,，由親友前往相應(yīng)營(yíng)業(yè)廳辦理,。

　　有業(yè)內(nèi)人士表示，異地銷戶既涉及用戶與歸屬省公司,、業(yè)務(wù)辦理省公司之間的權(quán)利,、義務(wù)轉(zhuǎn)移，又涉及用戶退費(fèi),、異地交費(fèi),、省際結(jié)算、異地發(fā)票退回和開具,、工單流轉(zhuǎn),、人員培訓(xùn)等問題，業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)較為復(fù)雜,。特別是對(duì)于靚號(hào),、終端、融合產(chǎn)品等合約計(jì)劃用戶,，須先解除合約才能辦理銷戶,，而各地合約計(jì)劃內(nèi)容差異較大，解約所涉及的違約金規(guī)則各不相同,，要保證異地銷戶用戶的權(quán)益,，需要花費(fèi)時(shí)間及投入人力、物力,，做大量復(fù)雜,、細(xì)致的工作。

　　此外也有分析認(rèn)為,，關(guān)系到運(yùn)營(yíng)商“離網(wǎng)用戶數(shù)”的考核壓力,，也是此前造成異地銷戶難的部分原因。

　　三大運(yùn)營(yíng)商已積極研究解決方案

　　工信部近日對(duì)此回復(fù)媒體表示,，高度重視用戶反映的手機(jī)卡異地銷戶難問題,，要求三家基礎(chǔ)電信企業(yè)2019年1月1日起在全國(guó)正式提供手機(jī)號(hào)異地銷戶服務(wù)。

　　信息顯示,，今年9月份,，中國(guó)移動(dòng)表示，去年已在自有營(yíng)業(yè)廳提供線下異地補(bǔ)卡服務(wù),，部分合作營(yíng)業(yè)廳因不具備條件,，暫不提供異地補(bǔ)卡。目前正和政府主管部門溝通,，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)線上換卡補(bǔ)卡,。

　　中國(guó)聯(lián)通表示,，力爭(zhēng)在年底前推出自有營(yíng)業(yè)廳異地銷號(hào)業(yè)務(wù)。中國(guó)電信表示,，今年10月1日起試運(yùn)行異地補(bǔ)卡業(yè)務(wù),，明年1月1日起向所有用戶開放。

　　另據(jù)了解,，目前部分地區(qū)的運(yùn)營(yíng)商正在逐步試點(diǎn)開設(shè)手機(jī)號(hào)異地銷戶業(yè)務(wù),。中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信部分營(yíng)業(yè)廳已可以代用戶申請(qǐng)辦理異地銷戶,，但不能當(dāng)場(chǎng)辦理,，仍需要等待數(shù)天。

　　(文/記者 任笑元)

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