工信部要求運營商解決手機號異地銷戶難問題

　　北京開始試點手機號異地銷戶

　　針對用戶反映的手機卡異地銷戶難問題,，工信部日前回復(fù)媒體表示，已要求三大運營商2019年1月1日起,，在全國正式提供手機號異地銷戶服務(wù),。

　　一段時間來，手機號異地銷戶難一直是令不少手機用戶頭疼的問題,。昨日,，北京青年報記者就目前異地手機號銷戶手續(xù)分別咨詢北京運營商發(fā)現(xiàn)，目前北京地區(qū)已有運營商可以提供異地銷號服務(wù),。

　　北京移動,、北京電信用戶可到營業(yè)廳辦理

　　昨天，北青報記者分別致電三大運營商,。北京移動客服人員表示,，可攜帶身份證,、服務(wù)密碼,，至北京移動營業(yè)廳辦理。北京電信也表示,，攜帶本人身份證,，至電信直營營業(yè)廳即可辦理。北京聯(lián)通客服則表示,，辦理手機號銷戶事宜目前仍需咨詢歸屬地,。不過，另有聯(lián)通工作人員表示,，可嘗試登錄中國聯(lián)通“手機營業(yè)廳”APP,，通過網(wǎng)上可實現(xiàn)異地銷號。

　　異地銷戶為何難推行

　　一直以來,，不少用戶對運營商異地補卡和銷號流程提出意見表示,，手機卡丟失或停用后,，需要返回原辦卡地補卡、銷號,，有諸多不便,。

　　據(jù)了解，手機號銷戶流程此前比較復(fù)雜,，通常必須由機主本人持身份證原件回號碼歸屬省份辦理,，或?qū)⒈救松矸葑C原件和委托授權(quán)書寄送給異地親友，由親友前往相應(yīng)營業(yè)廳辦理,。

　　有業(yè)內(nèi)人士表示,，異地銷戶既涉及用戶與歸屬省公司、業(yè)務(wù)辦理省公司之間的權(quán)利,、義務(wù)轉(zhuǎn)移,，又涉及用戶退費、異地交費,、省際結(jié)算,、異地發(fā)票退回和開具、工單流轉(zhuǎn),、人員培訓(xùn)等問題,，業(yè)務(wù)實現(xiàn)較為復(fù)雜。特別是對于靚號,、終端,、融合產(chǎn)品等合約計劃用戶，須先解除合約才能辦理銷戶,，而各地合約計劃內(nèi)容差異較大,，解約所涉及的違約金規(guī)則各不相同，要保證異地銷戶用戶的權(quán)益,，需要花費時間及投入人力,、物力，做大量復(fù)雜,、細(xì)致的工作,。

　　此外也有分析認(rèn)為，關(guān)系到運營商“離網(wǎng)用戶數(shù)”的考核壓力,，也是此前造成異地銷戶難的部分原因,。

　　三大運營商已積極研究解決方案

　　工信部近日對此回復(fù)媒體表示，高度重視用戶反映的手機卡異地銷戶難問題,，要求三家基礎(chǔ)電信企業(yè)2019年1月1日起在全國正式提供手機號異地銷戶服務(wù),。

　　信息顯示，今年9月份,，中國移動表示,，去年已在自有營業(yè)廳提供線下異地補卡服務(wù),，部分合作營業(yè)廳因不具備條件，暫不提供異地補卡,。目前正和政府主管部門溝通,，爭取實現(xiàn)線上換卡補卡。

　　中國聯(lián)通表示,，力爭在年底前推出自有營業(yè)廳異地銷號業(yè)務(wù),。中國電信表示，今年10月1日起試運行異地補卡業(yè)務(wù),，明年1月1日起向所有用戶開放,。

　　另據(jù)了解，目前部分地區(qū)的運營商正在逐步試點開設(shè)手機號異地銷戶業(yè)務(wù),。中國移動,、中國電信部分營業(yè)廳已可以代用戶申請辦理異地銷戶，但不能當(dāng)場辦理,，仍需要等待數(shù)天,。

　　(文/記者 任笑元)

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