新華社北京12月26日電　題：指尖上的2018之“一趟不用跑”辦好政務(wù)事

　　新華社記者 顏之宏、胡林果,、董小紅

　　查詢社保和公積金繳納情況,、交納水電燃氣費用、給愛犬辦證……2018年,，社交支付工具在應(yīng)用場景中大幅升級,，成為民眾辦事“一趟不用跑”的利器。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，良好的用戶使用習慣和高用戶活躍度,、地方政府政務(wù)服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變、大數(shù)據(jù)和AI等先進技術(shù)手段的普及應(yīng)用——用戶,、政府,、企業(yè)良性互動，為實現(xiàn)“一趟不用跑”增添了底氣。

　　從生活繳費到政務(wù)服務(wù),，“一趟不用跑”大踏步向前

　　2018年,，辦事“一趟不用跑”正悄然成為一種時尚。

　　“過去查社保公積金余額,，得登錄相應(yīng)網(wǎng)站,，還得通過短信驗證碼等一系列繁瑣程序才能查到，現(xiàn)在手機上用小程序點點就可以了,?！?1歲的福州市民周彬一邊和記者說話，一邊拿著手機演示,，不到10秒鐘就查到了他的社保和公積金繳納情況,。

　　除了在線查詢，在線提取公積金也正逐步成為現(xiàn)實,。目前,，福建省直公積金已支持退休人員在線提取業(yè)務(wù)。除此之外,，教育就學,、醫(yī)療衛(wèi)生、交通出行,、司法公證等與福建省內(nèi)用戶生活,、工作密切相關(guān)的11個政務(wù)業(yè)務(wù)都將實現(xiàn)掌上即辦。

　　“一方面‘查’的功能越來越全,，另一方面‘辦’的項目越來越多,，希望將來足不出戶在指尖上就能辦成大小事?！敝鼙蛘f,。

　　在廣東省，政府部門簽發(fā)的電子證照,、社保查詢,、行駛證駕駛證違章處理……一大批民生事項都可以在線上完成通辦。

　　統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,，截至12月20日,，“粵省事”小程序已累計上線501項服務(wù)及50種個人類電子證照，累計業(yè)務(wù)查詢量約6066萬次,，政務(wù)服務(wù)辦理量約214萬件,。

　　“推行‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’，實施一站式服務(wù)等舉措”“加快政府信息系統(tǒng)互聯(lián)互通,，打通信息孤島”,，在落實2018年政府工作報告的進程中,，一些市縣政府也在借助信息化手段簡化優(yōu)化群眾辦事程序。

　　打開“成都高新交通”微信公眾號,，將申請材料拍照上傳后,，就可以看到審核進度，審核完成后,，制證只需要一天,，快遞到企業(yè)，真正實現(xiàn)指尖上辦理證件,。

　　“現(xiàn)在已有33個事項實現(xiàn)在線全流程辦理,。”成都高新區(qū)規(guī)劃國土建設(shè)局交通處工作人員介紹,，2019年將實現(xiàn)所有交通運輸相關(guān)證件的手機在線辦理。

　　三大原因讓“一趟不用跑”來得快

　　“一趟不用跑”之所以來得這么快,，與社交支付工具的屬性和政府部門打通信息孤島密切相關(guān),。

　　——社交支付工具的普及改變了用戶習慣，培育了一大批高黏性用戶群,。數(shù)據(jù)顯示,，2018年，微信全球月活躍用戶數(shù)達到10.82 億,，同比增長10.5%,；支付寶的國內(nèi)年度活躍用戶數(shù)超過7億，70%的用戶選擇使用3項及以上支付寶的服務(wù),。無論是整體用戶規(guī)模還是用戶的黏性,，移動互聯(lián)網(wǎng)為“一趟不用跑”的落地提供了堅實的用戶群支持。

　　——政府打破部門間“信息壁壘”成效漸顯,?！鞍央y統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)起來，再分門別類處理運用好,，不僅讓群眾辦事少跑腿,，政府部門也省心了?！睆B門市經(jīng)信局總工程師童平平向記者介紹,，廈門通過制訂規(guī)范，建立信息資源共享協(xié)同平臺,，為各項政務(wù)服務(wù)提供跨部門,、跨層級的信息共享和數(shù)據(jù)交換能力，同時接入群眾常用的社交支付工具,，為各項服務(wù)提供一站式的能力支撐,。

　　——大數(shù)據(jù),、AI等先進技術(shù)的廣泛使用。過去用于高精尖領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)處理和人工智能數(shù)據(jù)分揀技術(shù),，如今已被廣泛用于處理不同用戶移動終端所發(fā)出的需求信息,，與過去“登門辦事”相比，大大提升了行政辦事效率,。

　　2019年數(shù)據(jù)“替跑”還有哪些新期待

　　即將到來的2019年,，社交支付工具將給我們帶來哪些驚喜？

　　“異地政務(wù)服務(wù)依然是目前群眾辦事的難點和痛點,，期待社交支付工具能夠和有關(guān)部門緊密配合,，在這方面再做探索?！鄙虾＝鹑诜裳芯克芯繂T聶日明認為,，社交支付工具擁有較高的用戶黏性和便捷的操作體驗，可以在破解諸如戶籍遷移,、異地提取醫(yī)保社?；稹惖負Q卡換證等難題上與政府有關(guān)部門保持充分溝通協(xié)作,，讓“一趟不用跑”的可辦事項越來越多,。

　　“期待更多的證件被電子化，生物特征識別技術(shù)將讓我們遠程完成一些過去需要帶著證件跨省跑的‘鬧心事’,?！盌CCI互聯(lián)網(wǎng)研究院院長劉興亮告訴記者，隨著生物特征識別技術(shù)的飛速進步,，利用社交支付軟件進行遠程識別授權(quán)等政務(wù)服務(wù)事項正在成為可能,，“一趟不用跑”的業(yè)務(wù)范圍也將越來越大。

　　劉興亮建議,，政府有關(guān)部門在大踏步打破“信息壁壘”,、聯(lián)通“數(shù)據(jù)孤島”的同時，要注重保護廣大用戶的敏感數(shù)據(jù),?！耙鶕?jù)法律法規(guī)要求，區(qū)分敏感個人信息和脫敏的公共數(shù)據(jù),?！眲⑴d亮說，要讓更多用戶在體驗“一趟不用跑”便利性的同時,，獲得信息保護安全感,。

【糾錯】

責任編輯： 程瑤