12月27日起,，鐵路部門(mén)在鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶(hù)端）,，選取2019年春運(yùn)能力部分緊張方向列車(chē)的長(zhǎng)途區(qū)段，開(kāi)展候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)試點(diǎn),，以進(jìn)一步改善旅客購(gòu)票體驗(yàn),。

　　進(jìn)行候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)試點(diǎn)的節(jié)前車(chē)次為，北京,、滬寧杭,、廣東地區(qū)始發(fā)，終到四川,、重慶地區(qū)的所有列車(chē),；節(jié)后車(chē)次為，四川,、重慶地區(qū)始發(fā),，終到北京、滬寧杭,、廣東地區(qū)的所有列車(chē),。

　　候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)是指旅客通過(guò)12306網(wǎng)站或手機(jī)客戶(hù)端購(gòu)票,，如遇所需車(chē)次,、席別無(wú)票時(shí)，可按日期,、車(chē)次,、席別提交購(gòu)票需求，并在預(yù)付票款后,，售票系統(tǒng)自動(dòng)安排網(wǎng)上排隊(duì)候補(bǔ),。當(dāng)對(duì)應(yīng)的車(chē)次、席別因退票,、改簽等業(yè)務(wù)產(chǎn)生可供發(fā)售的車(chē)票時(shí),，系統(tǒng)自動(dòng)兌現(xiàn)車(chē)票，并將購(gòu)票結(jié)果通知旅客,。

　　那么問(wèn)題來(lái)了——

　　候補(bǔ)購(gòu)票如何操作,？

　　怎么提交候補(bǔ)購(gòu)票訂單？

　　如何添加“車(chē)次+席別”的組合需求呢,？

　　小編圖文并茂為大家解答一下

　　請(qǐng)仔細(xì)看候補(bǔ)購(gòu)票的步驟

? 圖有點(diǎn)多

　不要走神

　人證核驗(yàn)

　　掃描二維碼,，下載鐵路12306APP

　　打開(kāi)鐵路12306APP

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　　點(diǎn)擊“我的”

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　　人證核驗(yàn)

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　　開(kāi)始核驗(yàn)

　　溫馨提示

　　12306網(wǎng)站的所有注冊(cè)用戶(hù)均可自愿申請(qǐng)?jiān)圏c(diǎn)列車(chē)的候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)。申請(qǐng)?jiān)擁?xiàng)服務(wù)前,，用戶(hù)需進(jìn)行人證一致性核驗(yàn),。

　　目前已通過(guò)人證一致性核驗(yàn)的注冊(cè)用戶(hù)、通過(guò)核驗(yàn)的鐵路暢行常旅客用戶(hù)均無(wú)需再辦理核驗(yàn)。

　　候補(bǔ)訂單提交

　　當(dāng)旅客在12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶(hù)端）購(gòu)票,，輸入乘車(chē)日期,、發(fā)到站等信息查詢(xún)沒(méi)有余票時(shí)，頁(yè)面會(huì)在相關(guān)車(chē)次的席別余票顯示列表中出現(xiàn)“候補(bǔ)”字樣,，旅客可根據(jù)需求點(diǎn)擊相應(yīng)車(chē)次,、席別對(duì)應(yīng)的“候補(bǔ)”區(qū)域，系統(tǒng)將該需求自動(dòng)加入當(dāng)前候補(bǔ)購(gòu)票需求列表,。

　　每位用戶(hù)可提交1個(gè)候補(bǔ)訂單,，1個(gè)訂單中可添加發(fā)到站相同（可以是同城的不同車(chē)站）的2個(gè)相鄰的乘車(chē)日期， 每個(gè)乘車(chē)日期可添加2個(gè)不同“車(chē)次+席別”的組合需求,。

　　劃重點(diǎn)

　　只有在相關(guān)車(chē)次的余票顯示列表中

　　出現(xiàn)“候補(bǔ)”字樣的

　　旅客才可以根據(jù)需求提交候補(bǔ)訂單

　　網(wǎng)站示意圖

　　手機(jī)APP示意圖

　　候補(bǔ)訂單支付

　　候補(bǔ)訂單提交成功后需在30分鐘內(nèi)完成支付,，完成候補(bǔ)預(yù)付款支付后，候補(bǔ)購(gòu)票訂單立即生效,。候補(bǔ)購(gòu)票訂單生效后,，相關(guān)候補(bǔ)需求不可修改，如需變更,，可終止訂單后重新操作,。兌現(xiàn)時(shí)，按照候補(bǔ)訂單生效的時(shí)間順序,，兌現(xiàn)符合條件的候補(bǔ)需求,。預(yù)付款按該單不同組合需求中票款的最高額度計(jì)算（臥鋪按下鋪票價(jià)計(jì)算）。

　　候補(bǔ)購(gòu)票預(yù)付款支付成功后,，系統(tǒng)將持續(xù)嘗試為您兌現(xiàn)候補(bǔ)需求（同一候補(bǔ)需求不進(jìn)行部分兌現(xiàn)）,，若有匹配需求的車(chē)票，系統(tǒng)將自動(dòng)為您生成已支付訂單,，預(yù)付款大于實(shí)際票款的,，系統(tǒng)將自動(dòng)退回差額票款；若無(wú)匹配需求的車(chē)票,，系統(tǒng)將在截止兌現(xiàn)時(shí)間自動(dòng)終止兌現(xiàn),，用戶(hù)主動(dòng)終止或系統(tǒng)自動(dòng)終止候補(bǔ)的，系統(tǒng)自動(dòng)全額退還預(yù)付款,。

　　兌現(xiàn)成功或自動(dòng)終止時(shí),，將通過(guò)您選擇的通知方式進(jìn)行告知，請(qǐng)注意查收消息并關(guān)注“候補(bǔ)訂單”兌現(xiàn)狀態(tài),。兌現(xiàn)成功車(chē)票視為已購(gòu)車(chē)票,，退改簽按既有規(guī)則辦理。

　　劃重點(diǎn)

　　候補(bǔ)訂單提交成功后

　　需要在30分鐘內(nèi)完成支付

　　預(yù)付款按組合需求中票款最高額度計(jì)算

　　系統(tǒng)自動(dòng)退回差額票款

　　候補(bǔ)訂單查看

　　登錄12306.cn網(wǎng)站,，在個(gè)人中心導(dǎo)航欄上點(diǎn)擊“候補(bǔ)訂單”可進(jìn)入訂單查看頁(yè),，候補(bǔ)訂單分為“待支付訂單”,、“待兌現(xiàn)訂單”和“已處理訂單”三個(gè)選項(xiàng)，其中“已處理訂單”包含已兌現(xiàn),、已退單和兌現(xiàn)失敗三種狀態(tài)訂單,，已兌現(xiàn)表示候補(bǔ)需求兌現(xiàn)成功；已退單表示用戶(hù)主動(dòng)退單,；兌現(xiàn)失敗表示候補(bǔ)需求兌現(xiàn)失敗,，可能為車(chē)票數(shù)量不足、與實(shí)名制規(guī)定沖突等原因,。

　　網(wǎng)站待支付訂單示意圖

網(wǎng)站待兌現(xiàn)訂單示意圖

網(wǎng)站已處理候補(bǔ)訂單示意圖

網(wǎng)站候補(bǔ)兌現(xiàn)訂單示意圖

　　打開(kāi)12306APP,，點(diǎn)擊導(dǎo)航欄訂單中的“候補(bǔ)訂單”，可查看所有已支付候補(bǔ)訂單,，未支付訂單可以在訂單項(xiàng)“未支付”中查看,。

APP候補(bǔ)訂單示意圖?

APP候補(bǔ)待支付訂單示意圖

APP候補(bǔ)訂單詳情示意圖

APP候補(bǔ)訂單詳情示意圖

　　溫馨提示

　　● 兌現(xiàn)時(shí)，將根據(jù)您所候補(bǔ)列車(chē)的席位實(shí)際情況予以分配,，多人出行時(shí),，可能分配到不同車(chē)廂，遇有臥代座時(shí),，將按座席予以分配,。

　　● 兌現(xiàn)成功或候補(bǔ)終止時(shí)產(chǎn)生的應(yīng)退款項(xiàng)將按時(shí)退還至原支付工具。

　　● 兌現(xiàn)車(chē)票視同旅客購(gòu)票,，遵守實(shí)名制等相關(guān)規(guī)定,。

　　自2011年12306網(wǎng)站上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票逐漸成為旅客購(gòu)票的主要渠道,，目前使用互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票的旅客已占購(gòu)票旅客總量的70%以上,，徹夜排隊(duì)等候購(gòu)票的現(xiàn)象成為歷史。

　　推出新版12306網(wǎng)站,，是鐵路部門(mén)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想、實(shí)施鐵路客運(yùn)提質(zhì)計(jì)劃,、更好地為旅客提供購(gòu)票服務(wù)的重要舉措,。為進(jìn)一步優(yōu)化12306網(wǎng)站服務(wù)功能，改善旅客購(gòu)票體驗(yàn),，鐵路部門(mén)總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn),，立足打造以鐵路客票銷(xiāo)售和服務(wù)旅客為核心的全新服務(wù)平臺(tái)，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行了較大幅度的改版,。

　　中國(guó)鐵路12306網(wǎng)站于今年11月3日改版升級(jí),，網(wǎng)站客運(yùn)服務(wù)功能更趨完善，旅客購(gòu)票將更加方便快捷,。新改版的12306網(wǎng)站以服務(wù)旅客為中心,，豐富和完善了服務(wù)引導(dǎo)信息內(nèi)容,，著力滿(mǎn)足購(gòu)票、餐飲,、站車(chē)服務(wù),、旅游等旅客出行全方位服務(wù)需求。

　　鐵路部門(mén)提醒廣大旅客,，請(qǐng)通過(guò)中國(guó)鐵路12306網(wǎng)站（www.12306.cn）和“鐵路12306”客戶(hù)端（在“鐵路12306”字體上方標(biāo)有路徽和“中國(guó)鐵路”字樣的圖標(biāo)）購(gòu)票,，避免非正常渠道購(gòu)票帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。