新華社長沙1月19日電（記者白田田）湖南省消費(fèi)者委員會近日發(fā)布2018年度受理投訴情況分析報告,。報告顯示,，2018年,，湖南省消委組織共接待消費(fèi)者來訪咨詢91204人次，受理投訴27292件,。其中,，利用微信等手段非法搜集消費(fèi)者個人信息、互聯(lián)網(wǎng)裝修公司卷款跑路成為兩大投訴新熱點(diǎn),。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì),，2018年湖南省消委組織受理非法搜集消費(fèi)者個人信息的投訴563件，比上一年同期增加512%,。比較常見的情形是,，消費(fèi)者在參與商家組織的微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、集贊,、分享即有機(jī)會抽獎等活動時,，個人信息被非法搜集，導(dǎo)致消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全存在嚴(yán)重隱患,。

　　湖南省消費(fèi)者委員會有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為,，此類侵權(quán)事件發(fā)生的主要原因，一是部分經(jīng)營者利用消費(fèi)者個人信息牟利,；二是經(jīng)營者沒有采取有效措施保障消費(fèi)者信息安全,；三是消費(fèi)者由于技術(shù)上的弱勢地位,，即使發(fā)現(xiàn)個人信息被非法搜集或?yàn)E用，也存在取證難,、維權(quán)難問題,。

　　還有的傳統(tǒng)行業(yè)，打著“互聯(lián)網(wǎng)+”旗號,，出現(xiàn)了一些新問題,。2018年，湖南省消委組織受理房屋裝修類投訴共551件,。其中,，互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù)公司卷款跑路現(xiàn)象多發(fā)，成為新的投訴熱點(diǎn),。消費(fèi)者受到的影響主要包括：交了裝修首付款,，遲遲不能開工裝修；房子裝修途中,，裝修隊(duì)伍半路走人,；出現(xiàn)質(zhì)量問題后沒有人來整改。

【糾錯】

責(zé)任編輯： 韓家慧