今日社評(píng)

　　“接訴即辦”打通民生服務(wù)最后一公里

　　保障和改善民生,，要把人民群眾的小事當(dāng)作大事,，從人民群眾關(guān)心的事情做起，從讓人民群眾滿意的事情做起,，更多從群眾的需求出發(fā)想問題,、做事情,，建立健全服務(wù)群眾“快速響應(yīng)機(jī)制”“限時(shí)辦理機(jī)制”和“當(dāng)事人滿意評(píng)價(jià)機(jī)制”，把民生服務(wù)作為考核政府工作的一項(xiàng)重要指標(biāo),。

　　從今年1月1日開始,，北京市人民政府便民電話中心12345市民服務(wù)熱線開始將街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))管轄權(quán)屬清晰的群眾訴求直接派給街鄉(xiāng)鎮(zhèn)，街鄉(xiāng)鎮(zhèn)要迅速回應(yīng),，接訴即辦，區(qū)政府同時(shí)接到派單,，負(fù)責(zé)督辦,。據(jù)市政府便民電話中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“接訴即辦”實(shí)施以來,，影響市民正常生活的訴求一般2小時(shí)內(nèi)解決,，實(shí)在解決不了的必須及時(shí)響應(yīng)，確保案件有進(jìn)展,，目前全市328個(gè)街鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部實(shí)現(xiàn)了由12345直接派單,，案件辦理時(shí)間、速度和效果都有明顯提升,。

　　“接訴即辦”是北京市12345市民服務(wù)熱線探索創(chuàng)制的一種新型工作機(jī)制，實(shí)施以來收到積極的社會(huì)效果,。以前12345接到市民的訴求后,，先要把問題交到區(qū)級(jí)分中心，再由各個(gè)中心派給相關(guān)街鄉(xiāng)鎮(zhèn),，一來一去,，時(shí)間拉長(zhǎng)了不說，辦理效果有時(shí)也難免打折扣?，F(xiàn)在12345直接派單到街鄉(xiāng)鎮(zhèn),，省去了中間環(huán)節(jié)，解決訴求的時(shí)限也從原來的15個(gè)工作日,，縮短為7個(gè)自然日，效率立馬翻倍,?！敖釉V即辦”省去了中間環(huán)節(jié)和往返時(shí)間,，強(qiáng)化了為群眾辦實(shí)事的實(shí)效,，體現(xiàn)了政府加強(qiáng)和完善公共服務(wù)、切實(shí)保障和改善民生的根本宗旨,。

　　市委書記蔡奇指出,，做好民生工作要堅(jiān)持民有所呼,，我有所應(yīng),，抓住群眾關(guān)心關(guān)切的操心事,、煩心事,、揪心事,，盡力而為,、量力而行,、一件小事一件小事地辦好,，凡是市民訴求,、媒體曝光、12345熱線反映的問題,，各單位都必須聞風(fēng)而動(dòng)、接訴即辦,。北京市委十二屆七次全會(huì)明確今年要重點(diǎn)抓好十方面工作,，其中明確提出，堅(jiān)持民有所呼,、我有所應(yīng),，市民的訴求就是哨聲，凡是市民訴求,、媒體曝光,、12345市民服務(wù)熱線反映的問題，各區(qū)各街鄉(xiāng)各相關(guān)部門都要聞風(fēng)而動(dòng),、接訴即辦。12345直接派單,、街鄉(xiāng)鎮(zhèn)“接訴即辦”工作機(jī)制,，是貫徹市委全會(huì)精神、落實(shí)“民有所呼,，我有所應(yīng)”要求的具體行動(dòng),，是切實(shí)保障和改善民生，打通民生服務(wù)“最后一公里”的有效舉措,。

　　12345接電話,、派問題，街鄉(xiāng)鎮(zhèn)聞風(fēng)而動(dòng),、接訴即辦,，與北京市正在深入推行的“街鄉(xiāng)吹哨、部門報(bào)到”改革一脈相承,、相得益彰,。“吹哨報(bào)到”改革主要針對(duì)“七八個(gè)大蓋帽管不住一頂草帽”“看得見的管不了,，管得了的看不見”等現(xiàn)實(shí)難題,，著力創(chuàng)新基層治理體制機(jī)制，為街鄉(xiāng)賦權(quán),，促進(jìn)治理資源下移,，不僅打通社會(huì)治理的“最后一公里”，而且補(bǔ)上服務(wù)群眾的“最后一米”,。相應(yīng)的，“接訴即辦”機(jī)制主要針對(duì)市民訴求中便利性,、宜居性,、安全性、公正性,、多樣性需求較高的特點(diǎn),，要求優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率,，相關(guān)值班崗位24小時(shí)有人值守,，職能部門聞風(fēng)而動(dòng)、迅速處理,、及時(shí)反饋,，讓群眾家門口的操心事,、煩心事,、揪心事有人辦,、馬上辦,、能辦好，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感,、幸福感、安全感,。

　　從“吹哨報(bào)到”改革到“接訴即辦”工作機(jī)制,，解決的大多是胡同周邊亂停車、商家占道經(jīng)營、居民家中水電氣熱出故障等問題,，這些問題在旁人看來可能是小事，但對(duì)當(dāng)事人來說,，都是不折不扣的大事,。保障和改善民生，就是要抓住人民最關(guān)心,、最直接,、最現(xiàn)實(shí)的利益問題,，把人民群眾的小事當(dāng)作大事,，從人民群眾關(guān)心的事情做起，從讓人民群眾滿意的事情做起,。要更多從群眾的需求出發(fā)想問題,、做事情，建立健全服務(wù)群眾“快速響應(yīng)機(jī)制”“限時(shí)辦理機(jī)制”和“當(dāng)事人滿意評(píng)價(jià)機(jī)制”,，把民生服務(wù)作為考核政府工作的一項(xiàng)重要指標(biāo)。

　　只有做好這些工作,，才能不斷完善公共服務(wù)體系,，不斷滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，不斷促進(jìn)社會(huì)公平正義,，形成有效的社會(huì)治理,、城市治理和基層治理，使人民獲得感,、幸福感,、安全感更加充實(shí)、更有保障,、更可持續(xù),。（潘洪其)

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