新華社武漢2月17日電（記者馮國(guó)棟）魚(yú)說(shuō)：“你看不見(jiàn)我的眼淚，因?yàn)槲以谒??！?/p>

　　水說(shuō)：“我能感覺(jué)到你的眼淚，因?yàn)槟阍谖倚睦??！?/p>

　　這段深情對(duì)話，或許是54歲武漢交警應(yīng)建華對(duì)群眾感情的最好詮釋,。日前,，應(yīng)建華因突發(fā)心梗倒在了乘公交車(chē)上班途中，再也沒(méi)能醒來(lái),。

　　這位臉上永遠(yuǎn)掛著微笑,、幫助群眾解決過(guò)無(wú)數(shù)大小信訪事、連續(xù)6次被評(píng)為武漢交管“先進(jìn)個(gè)人”的“笑臉”交警,，多年間,，正是懷著對(duì)群眾困難疾苦的感同身受，應(yīng)建華把信訪群眾當(dāng)家人,，用耐心和愛(ài)心化解怨氣,。

　　連日來(lái)，他猝然離世引發(fā)武漢上萬(wàn)名公安干警和社會(huì)各界人士的追思。15日,，公安部政治部發(fā)來(lái)唁電,，對(duì)應(yīng)建華同志表示沉痛哀悼，向其家屬致以親切慰問(wèn),。要求相關(guān)部門(mén)做好善后及撫恤優(yōu)待工作,，幫助解決其家庭實(shí)際困難。

　　16日,，近千人冒雨自發(fā)為應(yīng)建華做最后的送別,，場(chǎng)面感人……

　　“腳板”踏平阻礙群眾出行的“絆腳石”

　　2月14日早7點(diǎn)多，應(yīng)建華出門(mén)坐公交車(chē)上班,。途中他突感胸悶,，異常難受，就給家人打電話,。家屬隨后將他送至醫(yī)院搶救,，可他卻再也沒(méi)有醒來(lái)，年僅54歲,。

　　應(yīng)建華是武漢市公安局東湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)交通大隊(duì)一級(jí)警長(zhǎng),，負(fù)責(zé)信訪、法制和督察等數(shù)項(xiàng)工作,。1982年參警至今,，36年來(lái)他一直奮戰(zhàn)在交管一線。

　　不論是單位領(lǐng)導(dǎo)還是同事,，都說(shuō)他與人為善,、富有耐心。

　　2018年,，他接待群眾各類(lèi)來(lái)信來(lái)電來(lái)訪1000余件,。不管是反映營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題的大事，還是被誤開(kāi)罰單這樣的小事,，在應(yīng)建華這里,，每一件信訪都得到了及時(shí)、用心的處理,。

　　東湖生態(tài)旅游區(qū)多家企業(yè)反映貨車(chē)限行帶來(lái)的不便,。接到這些意見(jiàn)，應(yīng)建華到企業(yè)走訪,。由于企業(yè)位置比較偏僻,、分散，他花了兩天時(shí)間把企業(yè)基本情況弄清楚,，隨后又根據(jù)實(shí)際需要,，幫企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)線路，拿出簡(jiǎn)便易行的方案，解決企業(yè)的燃眉之急,。

　　開(kāi)學(xué)期間,，一些家長(zhǎng)投訴反映華僑城小學(xué)上學(xué)、放學(xué)高峰校門(mén)口不好停車(chē),，孩子走很遠(yuǎn)不安全。由于此處位于兩個(gè)區(qū)的交通管轄“插花帶”,，應(yīng)建華跑前跑后協(xié)商解決,，最終幫家長(zhǎng)們解決了問(wèn)題。

　　同事們介紹說(shuō),，他不斷幫助規(guī)范公安法制,、信訪及督察長(zhǎng)效工作機(jī)制，提了不少“好點(diǎn)子”,，有的登記表是應(yīng)建華結(jié)合實(shí)際工作專門(mén)設(shè)計(jì)的,。

　　多年來(lái)，應(yīng)建華曾7次榮獲市局嘉獎(jiǎng),，6次被評(píng)為武漢市公安局交管局先進(jìn)個(gè)人,，2次被評(píng)為武漢市公安局優(yōu)秀公務(wù)員，1次被評(píng)為武漢市公安局優(yōu)秀黨員,。

　　“笑臉”融化信訪群眾心中的積怨“寒冰”

　　信訪接待工作,，是公安機(jī)關(guān)與群眾保持密切聯(lián)系的重要紐帶。傾聽(tīng)群眾的呼聲,，解決群眾實(shí)際問(wèn)題是應(yīng)建華的職責(zé),。

　　面對(duì)一些當(dāng)事人的抱怨甚至是指責(zé)，應(yīng)建華總是一杯熱茶奉上,，和顏悅色與當(dāng)事人交談,，以心換心，以情換情,，把著眼點(diǎn)放在為群眾解決各種問(wèn)題上,。

　　“我被電子眼拍了超速違章，當(dāng)時(shí)原因特殊,，能不能不罰,？”大年初七，居民葉先生打電話來(lái)咨詢處罰事宜,。原來(lái),，1月26日中午，這位市民在家中做飯不小心把手剁傷,，家人開(kāi)車(chē)送他去醫(yī)院,，途經(jīng)東湖隧道超速，被電子眼拍了。

　　堅(jiān)守崗位的應(yīng)建華一邊安慰他,，一邊詳細(xì)記到《群眾信訪登記本》上,。他請(qǐng)這位信訪人不要擔(dān)心，只要提供醫(yī)療證明,、申訴材料,，可以酌情解決，并將流程詳細(xì)做了介紹,。

　　去年秋天,，轄區(qū)一位居民打來(lái)電話，接通后劈頭蓋臉就是一頓罵：“我的車(chē)輛從沒(méi)去過(guò)外省,，怎么會(huì)在外省有電子眼違章,？你們交警隨意罰款，是想錢(qián)想瘋了嗎,？”

　　應(yīng)建華反復(fù)安撫他的情緒,，請(qǐng)他慢慢講清原委。原來(lái),，外地交管部門(mén)在錄入車(chē)輛違章信息時(shí),，將一輛車(chē)的所在地誤登記成“鄂”，而這輛車(chē)的其他號(hào)碼恰巧與信訪車(chē)主的車(chē)牌吻合,，陰差陽(yáng)錯(cuò)導(dǎo)致車(chē)主被罰,。

　　盡管武漢交警不是投訴的責(zé)任主體，但應(yīng)建華沒(méi)有推諉,。他誠(chéng)心誠(chéng)意道歉,，答應(yīng)會(huì)妥善解決。為此,，他輾轉(zhuǎn)找到外地相關(guān)單位,，說(shuō)明情況后傳真相關(guān)證明，終于把這件事情辦妥,。

　　“是我太沖動(dòng)錯(cuò)怪他了,。沒(méi)想到，他挨了罵,，還這么幫忙,。”事后,，信訪群眾當(dāng)面道歉,。應(yīng)建華微笑著說(shuō)，沒(méi)什么,。

　　應(yīng)建華臉上永遠(yuǎn)掛著微笑,?！八馓貏e好，有訪必接,，有難必幫,，讓人佩服?！蓖氯绱嗽u(píng)價(jià)他,。

　　去年春節(jié)，一位曾經(jīng)來(lái)反映問(wèn)題的老太太從香港給他寄來(lái)掛歷,，祝他新年快樂(lè),；一些曾反映問(wèn)題的上訪人，路過(guò)就到信訪室和他打招呼,，聊上幾句，如貼心朋友一樣,。

　　“我能感覺(jué)到你的眼淚,，因?yàn)槟阍谖倚睦铩?/strong>

　　2月16日，瑟瑟的寒風(fēng)伴著紛飛的細(xì)雨嗚咽低吟,。殯儀館的留念廳內(nèi),，人頭攢動(dòng)。

　　應(yīng)建華的領(lǐng)導(dǎo)和同事來(lái)了,，一些他曾幫助過(guò)的群眾代表也聞?dòng)嵹s來(lái)了,。人們淚眼朦朧，來(lái)看他最后一眼,，送他最后一程,。

　　“他是孝子，是好丈夫,、好父親……”妻子黎金珍泣不成聲,。結(jié)婚快30年了，黎金珍知道應(yīng)建華是一個(gè)勤勉,、節(jié)儉又有愛(ài)心的人,。他愛(ài)工作，愛(ài)同事,，愛(ài)家庭,，愛(ài)妻女。

　　應(yīng)建華平時(shí)熱情助人,，自己有困難卻很少提及,。

　　這個(gè)春節(jié)，應(yīng)建華78歲的母親和84歲的岳母接連突發(fā)疾病住進(jìn)了醫(yī)院,。此前,，81歲的父親也在住院,。一個(gè)40歲的妹妹智力殘疾需要他幫助照顧。

　　他的妻子是一個(gè)普通退休工人,，女兒還沒(méi)有固定工作,。因?yàn)榧依锝?jīng)濟(jì)比較拮據(jù)，家庭負(fù)擔(dān)又重,，應(yīng)建華沒(méi)有買(mǎi)車(chē),。每天清晨6點(diǎn)鐘，他的鬧鐘準(zhǔn)時(shí)響起,。他趕早出門(mén),，倒兩趟公交車(chē)，提前一個(gè)小時(shí)到單位,。

　　每逢年節(jié),，東湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)游人摩肩接踵，交通壓力巨大,。作為區(qū)交通大隊(duì)的一員,，保景區(qū)暢通義不容辭。

　　今年春節(jié)陰雨綿綿,，氣溫很低,，但他還是積極投入東湖梅花節(jié)安保。初二值了一個(gè)24小時(shí)的主班,，初三又值一個(gè)副班,，初七、初八本可以補(bǔ)休,，但他主動(dòng)放棄了補(bǔ)休堅(jiān)守崗位,。

　　2月14日，大年初十,，他將鬧鐘調(diào)到6時(shí)30分,，告訴妻子說(shuō)：“這兩天感覺(jué)有點(diǎn)累，怕睡過(guò)了頭,，如果鬧鐘響了我還沒(méi)醒,，你一定要喊醒我?！闭l(shuí)料,，當(dāng)天出門(mén)后他就出事了，再也沒(méi)能醒來(lái),。

　　應(yīng)建華的事跡在網(wǎng)上引發(fā)反響,。很多網(wǎng)友為其默哀，紛紛留言“愿好人一路走好”,。網(wǎng)友“090909自由飛翔”說(shuō)：“家庭開(kāi)支大,，經(jīng)濟(jì)拮據(jù)沒(méi)買(mǎi)私家車(chē)……很難想象,，一個(gè)善良和有愛(ài)心的人，背后竟承受如此巨大的生活壓力,?！本W(wǎng)友“無(wú)聲的回憶”留言說(shuō)：“因?yàn)楦型硎埽钪傩占部?，所以心里才能時(shí)刻裝著百姓,。”

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責(zé)任編輯： 張樵蘇