新華社北京3月17日電（齊中熙,、趙健） “12326”民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話日前正式開(kāi)通。今后,，旅客在乘機(jī)出行過(guò)程中向航空公司、機(jī)場(chǎng)投訴后,，如果沒(méi)有得到滿意答復(fù),，就可以撥打“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話進(jìn)行反映。

　　民航局副局長(zhǎng)董志毅表示,，“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話以原有的民航投訴電話為基礎(chǔ),，主要功能是督促航空公司和機(jī)場(chǎng)等妥善處理旅客投訴，“12326”電話不是航空公司和機(jī)場(chǎng)投訴電話的替代者,，而是監(jiān)督者,，航空公司和機(jī)場(chǎng)的投訴電話仍是消費(fèi)者投訴的第一渠道。

　　他指出,，投訴管理是民航服務(wù)的重要環(huán)節(jié),，是民航與旅客溝通的橋梁，是民航高質(zhì)量發(fā)展的重要內(nèi)容,。近年來(lái),，中國(guó)民航持續(xù)提升民航服務(wù)質(zhì)量，連續(xù)4年開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)行動(dòng),。2018年民航航班正常率達(dá)到80.13%,，創(chuàng)2010年以來(lái)最高；32家千萬(wàn)級(jí)機(jī)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)航班旅客乘機(jī)全流程電子化,，“無(wú)紙化”乘機(jī)旅客突破2.25億人次,。

　　董志毅說(shuō)，“12326”開(kāi)通后,，航空公司,、機(jī)場(chǎng)等相關(guān)企業(yè)要繼續(xù)履行好“首問(wèn)責(zé)任制”，認(rèn)真對(duì)待旅客投訴,，耐心細(xì)致解釋,、合法合理解決,。

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