一張A4紙單面黑白打印要多少錢(qián),？不久前,，某地一家行政服務(wù)中心標(biāo)出了5元的“天價(jià)”,。問(wèn)題曝光后,，輿論批判之聲四起,。當(dāng)?shù)匮杆倩貞?yīng)稱,，定價(jià)來(lái)源于進(jìn)駐的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu),，目前已經(jīng)過(guò)溝通由5元調(diào)整為0.5元,。

　　事情真相大白：原來(lái)“坐地收費(fèi)”的并非窗口，而是所謂“第三方”,。只不過(guò),，前者被推上風(fēng)口浪尖，卻也不算“背鍋”,。其一,，雖然是市場(chǎng)商業(yè)行為，但這家打印店因何而來(lái),，顧客又為何買(mǎi)單,？只怕全因政務(wù)中心的存在，換句話說(shuō),，來(lái)這打印的都是“剛需”,。其二,，政務(wù)中心本就是便民服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)有維護(hù)群眾利益的自覺(jué),。進(jìn)駐的打印店任性定價(jià)并非一日兩日,，長(zhǎng)期堂而皇之地“宰客”，卻直到群眾舉報(bào)才叫停,，這失察之嫌,，恐怕也非一句“第三方”所能撇清的。

　　需要看到,，現(xiàn)實(shí)生活中類似的“無(wú)心之失”還有不少,。有些地方，公布了群眾投訴電子郵箱,，可郵箱全名長(zhǎng)達(dá)70個(gè)字符,，一般人不高度認(rèn)真都不能一次性正確輸入；有些單位,，開(kāi)發(fā)APP推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”,，可辦理同樣業(yè)務(wù)，軟件下載注冊(cè)就要耗時(shí)半小時(shí),，窗口僅需幾分鐘,；有些中心，購(gòu)置高檔飲水機(jī)以解群眾之渴,，可喝水卻要掃碼,、關(guān)注等七個(gè)步驟，讓辦事者尤其是老人“望機(jī)興嘆”,。還有屢屢曝光的“蹲式窗口”“冷漠臉”等等,，均是如此。說(shuō)起來(lái),，這些細(xì)節(jié)不算違法違規(guī),，該給群眾辦的事兒可能也沒(méi)拉下，但人們的體驗(yàn)卻差了一大截,，對(duì)窗口部門(mén)的印象直線下跌,。

　　打造服務(wù)型政府，“服務(wù)”意識(shí)不可或缺,。一個(gè)窗口單位的工作做得好不好,，不僅要看辦沒(méi)辦事，還要看群眾叫沒(méi)叫好,。試想,，材料盡管交齊了，但打印費(fèi)卻花得“肉疼”,，群眾能滿意,？戳雖然蓋齊了,，但半蹲了幾十分鐘，群眾心里能好受,？這幾年,，我們一直呼吁有關(guān)部門(mén)要以“店小二”的精神做好便民服務(wù)。這不僅包括簡(jiǎn)政放權(quán),、提升效能等宏大命題,，還體現(xiàn)在周邊和關(guān)聯(lián)服務(wù)等具體細(xì)節(jié)中,。不得不說(shuō),，不少地方為提升群眾滿意度做過(guò)許多努力，技術(shù)加持,、標(biāo)語(yǔ)設(shè)計(jì)等等各種方法沒(méi)少琢磨,。但倘若這些努力，就因?yàn)橐话岩巫?、一張照片,、一杯水或是“第三方打印一張紙”而變形縮水，就太得不償失了,。

　　經(jīng)政務(wù)中心溝通后,，這家打印店的服務(wù)價(jià)格回歸正常。動(dòng)作之迅速,，恰恰說(shuō)明改變起來(lái)一點(diǎn)也不難,。只要喚醒服務(wù)意識(shí)，多走一步,、多看一眼,，站在群眾角度審視自身的工作，就能把工作做到百姓心坎上,。（湯華臻）

【糾錯(cuò)】

責(zé)任編輯： 薛濤