用戶期待多年的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)終于跨出試點(diǎn)區(qū)，年底前將在全國(guó)實(shí)現(xiàn),。但《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，落實(shí)優(yōu)惠新政,，試點(diǎn)地區(qū)已暴露出諸多問題，用戶在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)過(guò)程中一不留神就會(huì)掉進(jìn)各種“坑”里,，前有申請(qǐng)轉(zhuǎn)網(wǎng)重重障礙，后有轉(zhuǎn)網(wǎng)即成“二等用戶”，基本使用都成問題,。與此同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商也頗感委屈,，既要面對(duì)轉(zhuǎn)網(wǎng)磨合期的種種責(zé)難,，又要承受留住用戶保增長(zhǎng)的壓力,，還因?yàn)榧夹g(shù)限制和轉(zhuǎn)型磨合等遭遇了一些誤解。

　　未來(lái),，這項(xiàng)惠民政策如何才能真正推動(dòng)用戶得實(shí)惠,、運(yùn)營(yíng)商新升級(jí)？

　　下月復(fù)下月

　　轉(zhuǎn)網(wǎng)要過(guò)重重山

　　2018年末,，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)流程得以改進(jìn),，用戶可以提前用短信查詢辦理資格，減少了跑營(yíng)業(yè)廳的次數(shù),，便利實(shí)實(shí)在在看得見,。不少用戶欣喜地著手辦理，卻發(fā)現(xiàn)事情遠(yuǎn)比自己想象的復(fù)雜,，轉(zhuǎn)網(wǎng)要過(guò)重重大山,。

　　湖北聯(lián)通用戶金女士從去年開始反復(fù)嘗試攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)多次，總在大費(fèi)周章后失望而歸,。

　　金女士說(shuō),，自己去年第一次申請(qǐng)時(shí)，被告知有每月送話費(fèi)的活動(dòng),，年底才能結(jié)束,。今年初再去申請(qǐng)，卻又發(fā)現(xiàn)有免費(fèi)贈(zèng)送的來(lái)電顯示,，不能辦理,。她跑完?duì)I業(yè)廳取消后，過(guò)了好些天來(lái)電未知的日子,，“接電話不知道是誰(shuí),，未接電話也沒法回過(guò)去”。

　　想到很快就能轉(zhuǎn)網(wǎng),，金女士咬咬牙忍下了,，但讓她沒想到的是，此后自己再次用短信查詢,，得知符合轉(zhuǎn)網(wǎng)資格,，第二天前去辦理時(shí)突然憑空多出來(lái)了10條優(yōu)惠彩信包，而且活動(dòng)期限為兩年,，自己再次聽到了這句已經(jīng)“耳熟能詳”的客服回應(yīng)：“您只有申請(qǐng)取消,，下個(gè)月再來(lái)試試看了?！?/p>

　　“下月復(fù)下月,，下月何其多。”金女士說(shuō),，越是這樣設(shè)置障礙,，自己想要更換運(yùn)營(yíng)商的愿望就越強(qiáng)烈。

　　《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)過(guò)程中,，用戶一不留神就會(huì)掉進(jìn)以下幾種“坑”中。

　　——在網(wǎng)協(xié)議近千年,，此生無(wú)緣轉(zhuǎn)網(wǎng)權(quán),。通過(guò)查詢轉(zhuǎn)網(wǎng)資格，許多人第一次發(fā)現(xiàn)自己原來(lái)有這么多在網(wǎng)協(xié)議和套餐,。云南電信一名用戶發(fā)現(xiàn),，因?yàn)檗k理了寬帶業(yè)務(wù)，自己與運(yùn)營(yíng)商的合約竟然要3000年1月1日才能到期,，長(zhǎng)達(dá)近千年,，無(wú)法順利攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，覺得好氣又好笑,。云南聯(lián)通一位用戶說(shuō),，自己購(gòu)買靚號(hào)時(shí)客服稱連續(xù)在網(wǎng)五年即可，但他辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí)才發(fā)現(xiàn)合約2037年才到期,。

　　——悄悄塞福利,，實(shí)為設(shè)障礙。一部分用戶在申請(qǐng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后,，發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)莫名多出了一些壓根用不著的“優(yōu)惠套餐”,，合約期限還都不短。記者發(fā)現(xiàn),，不少用戶遇到了與金女士類似的情況,，在查詢攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)資格后,，發(fā)現(xiàn)自己多出了合約期限兩年的免費(fèi)彩信包,。云南用戶郭女士稱，自己莫名被贈(zèng)送了1G全國(guó)流量,，并且活動(dòng)期限為6個(gè)月,，她聯(lián)系客服申請(qǐng)取消卻被拒絕。

　　——運(yùn)營(yíng)商玩轉(zhuǎn)話術(shù)挽留用戶,。一部分已經(jīng)被解決的,、可以繞開的問題，常常被運(yùn)營(yíng)商客服用作挽留用戶的話術(shù),。有用戶表示,，自己在提交辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)申請(qǐng)后，多次接到客服電話,，稱轉(zhuǎn)網(wǎng)后會(huì)收不到驗(yàn)證碼,、繳話費(fèi)只能通過(guò)實(shí)體營(yíng)業(yè)廳完成等,。實(shí)際上，由于技術(shù)升級(jí),，目前大部分已經(jīng)轉(zhuǎn)網(wǎng)成功的用戶并不會(huì)遇到收不到驗(yàn)證碼的問題,，繳費(fèi)也基本不存在障礙。

　　——過(guò)渡期忍受多種不便,。由于需要取消套餐,、合約等，不少用戶在攜轉(zhuǎn)期間遇到多種不便,。天津移動(dòng)用戶小海（化名）稱,，客服稱攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)辦理期間需要把4G網(wǎng)絡(luò)降為2G，自己使用了一個(gè)月的2G網(wǎng)絡(luò),，“網(wǎng)速太慢,，仿佛回到了過(guò)去”。

　　——辦理成功后變成“二等用戶”,。目前的技術(shù)雖然已經(jīng)解決了大部分用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)后不能正常接收驗(yàn)證碼的問題,，但各大運(yùn)營(yíng)商和手機(jī)廠商主推的VoLTE高清通話業(yè)務(wù)，仍然將攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶排除在外,，轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶將無(wú)法享受這種接通更快,、通話質(zhì)量更好的語(yǔ)音視頻通話。此外,，還有一些優(yōu)惠活動(dòng)將轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶排除在外,，有用戶曬圖稱，電信的一項(xiàng)“預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)”優(yōu)惠活動(dòng)中,，明確指出攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶不得參與,。

　　運(yùn)營(yíng)商吐苦水

　　轉(zhuǎn)網(wǎng)推廣仍待磨合

　　用戶為了辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)大費(fèi)周章，與此同時(shí),，運(yùn)營(yíng)商也紛紛表示自己“心里苦”,，不僅面臨盈利壓力，在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)過(guò)程中,，雖然“貓膩”不少,，但運(yùn)營(yíng)商也因?yàn)榧夹g(shù)限制和轉(zhuǎn)型磨合，遭遇了一些誤解,。

　　截至2018年底,，我國(guó)的移動(dòng)電話用戶達(dá)15.7億，移動(dòng)電話普及率達(dá)112.2部/百人,，對(duì)于三大運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō),，獲客成本高企，既需要在5G時(shí)代全面到來(lái)之前增加基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)投資，跟上技術(shù)的快速更新迭代,，又需要以更加積極的套餐政策吸引用戶,，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住高價(jià)值客戶，能否保持利潤(rùn)增長(zhǎng),，三大運(yùn)營(yíng)商均面臨著巨大的考驗(yàn),。

　　“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)全面推行后，運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)肯定愈加激烈,，客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò),、服務(wù)及資費(fèi)等要求也將越來(lái)越高?！蹦尺\(yùn)營(yíng)商工作人員坦言,，“結(jié)合國(guó)家提速降費(fèi)的要求，這必然帶來(lái)很多壓力,，其中包括用戶的流失,、資費(fèi)的調(diào)整、服務(wù)的提升及網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化,，都對(duì)我們提出了更高的要求,。”

　　此外,，因?yàn)榧夹g(shù)限制和轉(zhuǎn)型磨合等遭遇誤解,，也讓運(yùn)營(yíng)商頗感委屈。

　　據(jù)了解,，驗(yàn)證碼接收不暢,，并不完全是運(yùn)營(yíng)商不作為所致。專家分析,，由于各平臺(tái)發(fā)送驗(yàn)證碼的ISP（互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商）在發(fā)送信息時(shí),，往往針對(duì)不同的運(yùn)營(yíng)商有不同的端口，在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后,，服務(wù)提供商并不知道號(hào)碼已經(jīng)換網(wǎng),，還是會(huì)將短信發(fā)送到原有的端口，導(dǎo)致無(wú)法正常接收,。

　　獨(dú)立電信分析師付亮介紹,，目前工信部已經(jīng)成立了統(tǒng)一的碼號(hào)管理平臺(tái),，這種問題已基本可以解決,。同時(shí)，準(zhǔn)確識(shí)別用戶所在運(yùn)營(yíng)商并提供服務(wù),，不能僅靠運(yùn)營(yíng)商一方的努力,，也需要其他互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、第三方服務(wù)提供商共同更新升級(jí)系統(tǒng)。

　　一些客戶反映的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶不能開通VoLTE功能問題,，也將在一段時(shí)間的過(guò)渡后成為歷史,。“運(yùn)營(yíng)商也希望所有用戶都能正常使用這一全新功能,?！备读琳f(shuō)，近期各方正在推進(jìn)解決這一問題,。

　　但不可否認(rèn)的是,，一些運(yùn)營(yíng)商仍然保有傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)思維，為用戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)申請(qǐng)?zhí)幪幨菇O,。北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授楊學(xué)成認(rèn)為,，過(guò)去運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)策略始終圍繞兩個(gè)指標(biāo)打轉(zhuǎn)，一個(gè)是“在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)”,，另一個(gè)是“ARPU值”（每用戶平均收入）,，這使得一部分運(yùn)營(yíng)商在套餐設(shè)計(jì)中夾帶各種“私貨”，以便提升每用戶平均收入,。

　　面臨壓力,，有一些運(yùn)營(yíng)商在用戶申請(qǐng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后，不僅以客服電話進(jìn)行挽留,，夸大攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后可能遇到的問題,，進(jìn)行“威逼利誘”，還會(huì)為辦理時(shí)間設(shè)限,、減少攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)辦理柜臺(tái),，想方設(shè)法把轉(zhuǎn)網(wǎng)的期限一天天延后。

　　“隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的崛起,，傳統(tǒng)電信業(yè)的套餐藩籬被打破,，癡迷于在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)和ARPU值的市場(chǎng)邏輯終歸要被市場(chǎng)淘汰?！睏顚W(xué)成說(shuō),。

　　合約限制待破

　　行業(yè)考驗(yàn)與機(jī)會(huì)并存

　　在提速降費(fèi)的大力推廣下，目前手機(jī)套餐門檻降低,，大量雙號(hào),、三號(hào)用戶存在，一些觀點(diǎn)因此認(rèn)為,，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了黃金時(shí)期,，或是以試點(diǎn)區(qū)真正申請(qǐng)轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶數(shù)占比不高，試圖論證攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)需求并不迫切,。但多數(shù)專家認(rèn)為,，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)帶來(lái)的意義,，絕不僅止步于用戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)行為本身。

　　付亮認(rèn)為,，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)實(shí)施的目的是讓用戶用腳投票,，具有推動(dòng)運(yùn)營(yíng)商降低資費(fèi)、提高服務(wù)質(zhì)量,、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的三大意義,。

　　“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)全面實(shí)施后，老用戶有了更多自由,，運(yùn)營(yíng)商一定會(huì)加大對(duì)老用戶需求的分析,，減弱與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新套餐之間的差距，讓老用戶有歸屬感,，并努力提高服務(wù)質(zhì)量,。”付亮說(shuō),，“同時(shí),，也可以推動(dòng)運(yùn)營(yíng)商有選擇地優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，在熱點(diǎn)地區(qū)提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量,。在邊遠(yuǎn)地區(qū),，如果確實(shí)不經(jīng)濟(jì)，而對(duì)手已有了較好的覆蓋,，可建議用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)到其他運(yùn)營(yíng)商,。”

　　同時(shí),，對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō),，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)全面實(shí)施也是一次升級(jí)煥新的極佳契機(jī)。楊學(xué)成認(rèn)為,，這將促使運(yùn)營(yíng)商開展跨界合作,，構(gòu)建應(yīng)用生態(tài)，不再滿足于單純的電信服務(wù),，并重視開發(fā)政企業(yè)務(wù),，尤其是數(shù)據(jù)中心建設(shè)、帶寬經(jīng)營(yíng)以及云計(jì)算平臺(tái)部署,。

　　對(duì)于用戶來(lái)說(shuō),，隨著驗(yàn)證碼、繳話費(fèi)等問題已經(jīng)或?qū)⒅鸩浇鉀Q,，目前攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)最主要的困擾還是合約限制,。

　　“一些套餐增值服務(wù)包，雖然運(yùn)營(yíng)商規(guī)定了一個(gè)很長(zhǎng)的時(shí)效,，如幾十年,，這不應(yīng)影響用戶轉(zhuǎn)網(wǎng),，就如勞動(dòng)合同中的無(wú)固定期限合同,，用戶隨時(shí)可以解約才是合理的,。”付亮認(rèn)為,，未來(lái)有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)明確,，無(wú)論是運(yùn)營(yíng)商還是用戶，都應(yīng)當(dāng)有隨時(shí)終止合同的權(quán)利,，并對(duì)提前終止合同的賠償事宜進(jìn)行規(guī)定,，這樣既避免運(yùn)營(yíng)商用終身協(xié)議限制用戶轉(zhuǎn)套餐、轉(zhuǎn)網(wǎng),，也避免一些已經(jīng)成為歷史的套餐和服務(wù)給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)不得不履行的麻煩,。

　　有運(yùn)營(yíng)商工作人員提出，一些有靚號(hào)協(xié)議或合約套餐未執(zhí)行完的號(hào)碼,，如果片面地“一刀切”進(jìn)行攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng),，也會(huì)帶來(lái)市場(chǎng)秩序的紊亂。對(duì)此,，付亮認(rèn)為,，相關(guān)部門未來(lái)應(yīng)當(dāng)出臺(tái)一份明確的“負(fù)面清單”，列出哪些情況下用戶不能攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng),，并將這一范圍縮到最小,，其余情況下用戶均可立即輕松完成轉(zhuǎn)網(wǎng)，以清理當(dāng)前種種阻礙轉(zhuǎn)網(wǎng)的亂象,。（記者 何曦悅 荊淮僑 楊知潤(rùn)）

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責(zé)任編輯： 程瑤