來論

　　政府部門咨詢電話，是企業(yè),、群眾獲得政務服務的方便通道,。但近日工人日報記者發(fā)現(xiàn),，在山東,，一些地方政府部門的咨詢電話卻在“隱身”。記者在中國政府網(wǎng)“我為政府網(wǎng)站找錯”欄目中發(fā)現(xiàn),，有十余條辦事群眾留言反映：在“山東政務服務網(wǎng)”遇到業(yè)務辦理流程不清楚時,，想打電話咨詢相關部門卻找不到電話。

　　事實上,，山東部分政府部門存在咨詢電話“隱身”現(xiàn)象,，僅露出了冰山一角。地方政府服務熱線電話,，由于整體服務質(zhì)量不佳,，在公眾心中產(chǎn)生了不良的印象。有調(diào)查顯示,，雖然96.9%的公眾至少聽說過一條公共服務熱線,，但提到對其印象，僅有28.8%肯定是“親民好舉措”,，54.7%認為“有些雞肋”,，還有16.5%認為“純屬擺設”。特別是,，服務熱線電話普遍存在“三難”,，即難打通、難溝通,、難辦事,，損害了政府公信力。

　　眾所周知,，政府部門設立和公布咨詢電話,，是推行政府信息公開的一項重要內(nèi)容，是進一步密切聯(lián)系群眾的公共信息服務平臺,。因此,，咨詢電話應以便民、利民、為民為宗旨,，立足于市民需求,，為市民提供“一站式”信息服務。然而,，一些政府部門要么咨詢電話“隱身”,，要么咨詢電話難打通，顯然背離了設立咨詢電話的初衷,。

　　針對群眾反映出的政務服務熱線不能轉(zhuǎn)接相關部門,、一些部門咨詢電話未公開或公開不規(guī)范、機構改革后政府部門名稱更新不及時等問題,，山東省政府辦公廳下發(fā)通知,，要求迅速核查整改。

　　說到底,，咨詢電話“隱身”,，折射服務意識“失聯(lián)”。既然咨詢電話是政府解民憂的綠色通道,，就應該對外公布,，并保持暢通無阻。對于市民的訴求,，不管是咨詢,、求助、投訴還是建議,，都該及時協(xié)調(diào)相關部門予以積極解決,，并將處置結(jié)果及時向市民反饋。（汪昌蓮）

【糾錯】

責任編輯： 薛濤