消費維權也應“互聯(lián)網+”(生活漫步)

　　應對“互聯(lián)網+”時代的消費維權需求,，要充分運用互聯(lián)網思維,，更加積極主動地分析研究問題產生的根源,，找準病因對癥下藥

　　以前,，消費者投訴維權,，需要給不同部門打電話,；今后,，拿起手機,，動動手指就能找到“娘家”。日前,，國家市場監(jiān)管總局要求整合原工商,、質檢、食藥,、價監(jiān),、知識產權等投訴舉報熱線及平臺，組建新的投訴受理平臺,，拓展受理渠道,。實現(xiàn)“一號對外”之后，消費者投訴維權就方便多了,。

　　這些年,，科技發(fā)展突飛猛進，消費方式悄然生變，人們追求更加輕松,、便捷,、個性化的消費方式，網上消費成為熱點,。與此同時,，一些電商賣家資質低、風險大,、監(jiān)管難,，網購商品真?zhèn)坞y辨、商家單方面取消訂單難維權等新的消費問題也開始出現(xiàn),。數(shù)據顯示,，去年全國市場監(jiān)管部門共受理網絡購物投訴168萬件，同比增長126.2%,。食品,、汽車、藥品保健品,、數(shù)碼產品,、旅游等是消費者投訴的熱點領域。有些消費者合法權益受損,，往往找不到投訴渠道,，增加了維權難度。

　　應當說,，幫助消費者維權,，相關市場監(jiān)管力量不能說不強。去年國家市場監(jiān)管總局組建以前,，我國就有工商12315,、質檢12365、食藥12331,、價監(jiān)12358,、知識產權12330等五條投訴舉報熱線及平臺。但是,，由于受理業(yè)務范圍,、流轉辦理方式不同，維權監(jiān)管力量比較分散,。這次,，國家市場監(jiān)管總局整合監(jiān)管資源，搭建統(tǒng)一平臺,，形成維權合力,，并適應互聯(lián)網維權的特點,，上線網絡投訴舉報網站以及配套的APP、微信公眾號,、微信小程序,，進一步拓寬維權渠道，這個做法值得點贊,。

　　新科技推動新消費,，新消費需要維好權。實踐證明,，應對“互聯(lián)網+”時代的消費維權需求,，要充分運用互聯(lián)網思維，更加積極主動地分析研究問題產生的根源,，找準病因對癥下藥,。

　　一方面，做好頂層設計,，制定完善相關操作規(guī)范,，讓消費者投訴有章可循；另一方面,，完善監(jiān)管網絡,，壯大監(jiān)管隊伍，加大網絡投訴接受,、調解,、跟蹤督辦的效率。兩年前,，全面覆蓋互聯(lián)網平臺和手機移動端的消費維權服務平臺——“全國12315互聯(lián)網平臺”已經上線,，推動投訴維權進入“互聯(lián)網+”時代,。今后,，期待整合后的平臺進一步改進受理方式，拓展服務功能,，給消費者帶來更多便利,。

　　網購遇假貨，電商平臺責無旁貸,。網絡電商平臺不能只想著自己盈利,，還應強化品牌意識、做到誠信經營,。監(jiān)管部門應積極行動,，加強對經營者經營資質的核查，完善網購維權體系,，明確商家責任,，維護消費者權益,。消費者維權意識也要與時俱進。在遭遇消費糾紛時,，消費者應及時尋求有關部門的幫助,，主動維權。只有凝聚多方力量,，實現(xiàn)多方聯(lián)動,，才能讓消費環(huán)境更安全、更放心,。

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責任編輯： 郝多