10年來,，一部由護士接聽,、24小時待機的“梔子花”熱線，成為許多長期透析病人的心理支撐

　　梔子花“開”的聲音

　　編者按：5月12日是國際護士節(jié),。目前,，我國有超過400萬名注冊護士，她們穿梭于醫(yī)院各個角落,，在最“前線”的地方為患者提供服務,。

　　一邊是當初許下的“以愛心、耐心,、細心,、責任心對待每一位病人”的承諾，一邊是極其繁忙,、瑣碎的工作,，如何在理想與現(xiàn)實中找到平衡，是每一位護士要面對的問題,。

　　這個護士節(jié),，本報記者走近一條由護士維護的熱線。為了保證熱線運轉,，她們義務付出了大量的時間和精力,。因為這條看不見的“線”，病人獲得技術和心理的雙重支持,；也因為這條看不見的“線”,，有的病人與醫(yī)護人員成為朋友，并且盡己所能為別人提供幫助,。

　　在醫(yī)患關系有些“如履薄冰”的當下,，我們或許需要更多這樣的“線”，聯(lián)通人們的心,。

　　“梔子花開,，如此可愛……”音樂鈴聲再次響起，盧佳不好意思地笑了笑,，拿起手機離開了房間,。一個多小時里，這是她接的第四個電話,。那部看起來有些過時的智能手機不是盧佳的私人手機,，而是她所在的中南大學湘雅二醫(yī)院腎病內科三病區(qū)的一部熱線電話,。

　　三病區(qū)是腎病內科專門收治腹膜透析病人的亞專科病房,。與血液透析需頻繁往來于醫(yī)院不同,，腹膜透析患者在家即可自行完成治療。只是,，面對透析液,、透析管等醫(yī)療用品和可能出現(xiàn)的意外狀況及并發(fā)癥，沒有接受過專業(yè)醫(yī)學訓練的患者和家屬,，一開始往往會手足無措,。

　　針對這種情況，三病區(qū)的護士團隊開通了24小時待機的手機熱線,，解決患者在透析過程中遇到的各種問題,。10年時間，11位的電話號碼成了許多長期透析患者的心理支撐,。由于一直都以《梔子花開》這首歌作為鈴聲,，漸漸地，這部手機也有了自己的名字——“梔子花”熱線,。

　　一部“老人機”,， 一個手機號

　　“梔子花”的誕生，源于三病區(qū)護士長張宏青在左右為難中萌發(fā)的一個念頭,。

　　作為腎衰竭三大治療方式之一,，腹膜透析既降低患者經(jīng)濟成本，又節(jié)省往來醫(yī)院的時間,。但幾乎每一位選擇腹膜透析的病人出院前都很惶恐：怎么確保消毒到位,？如何判斷是否出現(xiàn)并發(fā)癥？出現(xiàn)意外怎么辦,？……

　　2008年,，當時還是腹膜透析專職護士的張宏青總會遇到被病人追問聯(lián)系方式的情況。

　　按慣例,，醫(yī)護人員不應把私人電話告訴患者,，但病人的需求又真實而急切。左思右想,，張宏青翻出家里閑置的一部“老人機”,，當再有病人詢問時，她會提供一個特意辦理的手機號碼,，“透析時遇到問題可以打來咨詢,。”

　　最初一兩年,，打進電話的人并不多,，張宏青也只是在工作之余,，簡單地提供一些技術上的幫助,。

　　2012年,，一位高校教師因尿毒癥開始接受腹膜透析。突如其來的疾病,，給這位當時不到40歲的年輕人蒙上了深重的心理陰影,。一天晚上9點多，張宏青突然接到了他的電話：“張護士,，我今天到外地出差,。雖然你曾說透析期間可以外出，但現(xiàn)在坐在房間里,，我還是覺得特別緊張……”

　　這個電話,，張宏青足足接了兩個多小時。因為兩人年紀相仿,，從疾病聊到家庭再聊到工作,，張宏青像心理咨詢師一樣，緩解了電話那頭的恐懼,。

　　一年多以后,，這位病人遇到了匹配的腎源，他第一個告訴的人就是張宏青,。直到現(xiàn)在,，每年春節(jié)兩人都會互致祝福。

　　漸漸地,，這串特殊的電話號碼被越來越多的腎病患者知道,，張宏青也越來越感受到這部手機的重要性。2014年,，她成為腎病內科腹膜透析亞?？撇》孔o士長，又有3名專職護士加入到接聽電話的隊伍,。

　　“媽媽,，你的病人在找你！”

　　“有位病人手臂骨折,，想問問能不能打石膏,。”接完又一個電話,，盧佳回到了記者對面,。這幾個月，正輪到她接聽梔子花熱線,。

　　截至2018年,，湘雅二醫(yī)院在冊登記維持性腹膜透析的患者有700多人,，“梔子花”熱線每天的接聽量，也從最初零星幾個增加到近50個,。

　　鄧紅梅剛做腹膜透析專職護士時,，《梔子花開》的前奏一響起她就有些緊張，“病人提出的某些問題還真答不上來,?！庇谑牵龑ｉT準備了一個小本子,，遇到不明白的就記下來去向同事請教,，然后再給病人回電答復，“是這部電話促進了我的專業(yè)知識快速進步,?！?/p>

　　隨著病人數(shù)量增加，“梔子花”熱線的功能也越來越多樣,。不適癥狀咨詢,、預約復查……“這些是最基礎的，”鄧紅梅告訴記者,，還有病人替親友咨詢病癥,，“甚至有人想找我們幫掛別的科室的門診號?！?/p>

　　此外,，熱線還主動提供隨訪服務，比如提醒患者下次復查時間,，告知復查結果,、處方調整方案等。

　　既要完成病區(qū)內的工作,，又要保持24小時待機,，這些看起來柔弱的護士并非不覺得不吃力。盧佳坦率地說,，有時候忙了一天,，回家路上遇到熱線響起時她也會猶豫，究竟是接還是不接,？

　　最極端的一次,，從凌晨到天亮，盧佳接了6個電話,，整晚都沒有睡著,。

　　去年，三病區(qū)的護士相約到距離長沙六七個小時車程的山區(qū)游玩,，經(jīng)過一路散落的村莊,，“說不定這里就有常給‘梔子花’打電話的病人,！”不知誰說的一句話，把大家都逗笑了,。

　　一部手機,，讓偏遠地區(qū)患者省去了不少長途奔波的辛苦。就沖這,，張宏青和她的團隊找到了堅持下去的理由,。

　　耳濡目染之下，如今,，盧佳的丈夫已成了腹膜透析方面的半個“專家”；每當《梔子花開》響起,，她上幼兒園的兒子還會沖她喊：“媽媽,，你的病人在找你！”

　　助人,，也是助己

　　39歲的傅科化坐在盧佳旁邊,。如果不說，旁人怎么也看不出,，他身患尿毒癥已近兩年,。

　　“第一次打熱線電話前，我猶豫了很久,?！卑凑蔗t(yī)囑，首次腹膜透析1個月后需入院復查,。拿著護士給自己的預約床位的聯(lián)系方式,，傅科化很糾結：上班時間他怕影響護士工作，下班時間他又怕打擾護士休息,。但當他終于鼓起勇氣按下“呼叫”鍵,，電話那頭很快傳來熱情的回應：“你好！”

　　時間久了,，傅科化跟三病區(qū)的護士都成了熟人,。時不時，他會幫外地的病友咨詢一些問題,；后來,，他干脆把熱線電話在病友群里公開，“有需要都可以打,?！?/p>

　　對外院或外地的病人，梔子花熱線都一視同仁地提供力所能及的幫助,。在與傅科化以及其他病人的接觸中,，張宏青和同事還有了新的計劃：建立一個由病人組成的志愿者服務隊,。

　　2018年7月，傅科化成了首批9位志愿者之一?，F(xiàn)在,，他能夠為腹膜透析病人解答一些基礎的問題，指導他們進行透析操作,。每當病區(qū)收治了新的尿毒癥患者,，傅科化和同伴的現(xiàn)身說法，還能有效穩(wěn)定病人的情緒,。

　　傅科化不知道的是,，助人也是一種自助。生病這幾年,，他完全放下了自己原來經(jīng)營的生意,，除了在醫(yī)院，就是在家里,。這樣的情況,，在其他尿毒癥患者身上也很常見。

　　“其實,，只要堅持透析,，他們都可以像正常人一樣生活?！睆埡昵喔嬖V記者,，隨著志愿服務的開展，志愿者重新找到自我價值,，有了回到社會的動力,。

　　“下個月，我就要去自家的店里幫忙了,?！辈稍L結束前，傅科化告訴記者,。（記者 羅筱曉 方大豐）

【糾錯】

責任編輯： 邱麗芳