新華社杭州5月18日電（記者黃筱 屈凌燕）智能機器人分毫不差為顧客調(diào)制個性化奶茶,、無人機將美食準確無誤送到顧客手中,、用餐前精確計算出每道餐點的卡路里……在亞洲文明對話大會配套活動——“知味杭州”亞洲美食節(jié)上,，大量“餐飲黑科技”集體亮相,，消費者所暢想的“未來餐廳”畫面正一一實現(xiàn),。

　　當機器人手中傳遞“暖意”

　　在亞洲美食文化公園的智慧餐廳里,，消費者只需要拿出手機掃碼點餐,，自助選擇奶茶口味,、冰度以及糖度，制茶機器人就會獨自完成從調(diào)配奶茶到供取餐的全過程,。工作人員介紹,，這款茶飲機械臂可制作5大類200多款茶飲，相比人工制茶,，平均耗時縮短50%,，且出品更標準。

　　“機器人完成一杯奶茶制作后,，甚至還會活動活動身體,，得意地比出一個‘耶’的手勢?！倍酥迈r出爐的奶茶,，四年級小學生胡宇軒看著機器人的表現(xiàn)格外興奮。

　　在另一旁,，送餐機器人正端著菜品來來回回為消費者送菜,。據(jù)了解,，一個送餐機器人一次可送2至4桌的菜，回收4至8桌的餐具,，解放了服務員的大部分工作,，提高了效率。

　　更為神奇的是機器人裝有自動感應雷達,，當前后1至2米處有人或物體時,，會智能降低速度，確保菜品不會因急剎車而灑漏,。

　　代表未來的機器人,、無人車、無人機,、智能柜等無人物流體系給消費者帶來更好的體驗,。在百勝中國的展位前，無人機送餐,、刷臉支付等也紛紛登場,，杭州的陳女士下單了肯德基香辣雞腿堡套餐，大約10分鐘后,，伴隨著“嗡嗡”聲傳來,，一架無人機平穩(wěn)降落在展區(qū)停機坪，“漢堡熱乎乎的,，飲料一點都沒灑,。”陳女士取出套餐后說,。

　　當數(shù)字科技“邂逅”百年老店

　　“作為一家傳統(tǒng)百年老字號餐飲企業(yè),，在數(shù)字科技的運用上，我們還是晚了些,?！焙贾輼峭鈽强偨?jīng)理孫宏偉毫不諱言，傳統(tǒng)餐飲企業(yè)在“與時俱進”方面可能起步較慢,，但在互聯(lián)網(wǎng)因子不斷涌動的杭州,，樓外樓近年來不斷“觸網(wǎng)”，嘗到了數(shù)字科技的甜頭,。

　　據(jù)了解,，樓外樓正借由用戶畫像獲取等大數(shù)據(jù)分析，針對年輕化,、個性化需求,，開設(shè)小而美的特色單品類餐廳,，通過發(fā)掘和洞察數(shù)據(jù)背后隱含的信息,，將原來看不見的消費者,，變成看得見的消費者。

　　孫宏偉還提到,，在品牌營銷上他們也在嘗試與數(shù)字技術(shù)嫁接,，把每一道傳統(tǒng)菜肴背后的匠心和故事講給顧客聽，“用數(shù)字來提升我們的顏值,，拉近與年輕人之間的距離,，講好我們傳統(tǒng)的故事?！?/p>

　　北京大學市場與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟研究中心研究員陳永偉表示,，傳統(tǒng)餐飲企業(yè)是按照經(jīng)驗、依靠人腦來發(fā)展,，而數(shù)字科技則是依靠數(shù)字來決策運營,，例如老字號企業(yè)面臨一個很大的問題是老師傅流失，“怎么把這些東西傳承下去,，師傅帶徒弟作為一種匠心傳承是很重要的,，但如果要做大做強則需要標準化，這時就需要數(shù)字化來對它改造,?！?/p>

　　當數(shù)字化“賦能”餐飲產(chǎn)業(yè)鏈

　　在“數(shù)字科技賦能新餐飲”亞洲美食節(jié)行業(yè)論壇上，多位與會專家提到了當下餐飲行業(yè)面臨的共性問題,，比如人力成本居高不下,、人力資源短缺、原材料成本剛性上漲,、中小商戶運營管理能力不足,、供應鏈低效率、連鎖管理存在瓶頸等,。

　　中國飯店協(xié)會副秘書長宋小溪認為,，數(shù)字科技賦能必將成為未來餐飲業(yè)解決成本、食品安全等經(jīng)營痛點問題的大趨勢,。從溯源管控,、關(guān)鍵點預警到食安檔案記錄，企業(yè)可以在降低人事成本的同時,，大大提升工作和管理效率,。

　　餐飲行業(yè)全鏈路數(shù)字化升級也在帶動杭州的數(shù)字化城市建設(shè)，目前杭州已經(jīng)有三條街區(qū)完成數(shù)字化“口碑街”的改造,，利用大數(shù)據(jù),、智能設(shè)備，線上線下節(jié)日的打造，拉動街區(qū)餐飲行業(yè)消費升級,。

　　高速增長的市場和用戶,，催生和推動了新型餐飲數(shù)字化模式的快速創(chuàng)新和建立。阿里巴巴本地生活口碑副總裁陳盛介紹,，從選址,、供應鏈，到預訂,、排隊叫號,、掃碼點單、即時配送,，支付,、評價等餐飲行業(yè)的完整鏈路，目前都可借由數(shù)字化模式來打造,?！靶〔惋嫷暌部梢韵硎艿竭B鎖店的供應鏈服務?！?/p>

　　與此同時,，外賣配送服務讓更多的商戶實現(xiàn)了數(shù)字化升級，餐飲門店傳統(tǒng)500米的營業(yè)半徑被擴展到了3.5公里,，商戶的訂單變得更多,，在經(jīng)營上的“新時段”“新數(shù)據(jù)”“新產(chǎn)品”層出不窮，商戶實現(xiàn)從原料到預定,，從排隊點餐到預定支付,，從配送到用戶畫像獲取的全鏈路數(shù)字化賦能。

【糾錯】

責任編輯： 王萌萌