新華社南京5月18日電（記者蔣芳）“觀眾到南博來(lái),，對(duì)我們的展覽,、服務(wù)滿不滿意，從表情上就能看出來(lái),?！蹦暇┎┪镌涸洪L(zhǎng)龔良說(shuō)。

　　近年來(lái),，南博通過(guò)對(duì)觀展人數(shù),、逗留時(shí)間、出口滿意度等指標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)估,，倒逼策展和服務(wù)水平提升,，讓更多觀眾愛(ài)上博物館。

　　“滿不滿意,，表情上能看出來(lái),。”去年11月底,，南京博物院推出重磅展覽“世界巨匠——意大利文藝復(fù)興三杰”展,，吸引了眾多觀眾。鮮為人知的是,，當(dāng)時(shí)展廳里專門設(shè)置了一組攝像頭,，捕捉觀眾在展品面前的表情，以此評(píng)估觀眾的滿意度。

　　“察言觀色”的背后,，是南京博物院對(duì)提升公眾滿意度的追求,。為了評(píng)判究竟什么才是能打動(dòng)觀眾的好故事，南京博物院制定了一套極具特色的標(biāo)準(zhǔn)——不僅對(duì)每個(gè)展覽進(jìn)行投入產(chǎn)出比的評(píng)估,，還通過(guò)觀眾逗留時(shí)間,、笑臉數(shù)量等個(gè)性化參數(shù)，考察一個(gè)展覽是否真正受青睞,。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì),，2018年，南博參觀人次達(dá)360余萬(wàn),，每個(gè)觀眾的平均逗留時(shí)間長(zhǎng)達(dá)3小時(shí)50分鐘,，其中近七成是16-30歲的年輕人。

　　在龔良看來(lái),，中國(guó)的博物館講述文物故事已經(jīng)走過(guò)三個(gè)階段：第一個(gè)階段是做好文物的陳列,，并通過(guò)展覽與講解盡可能地交代其歷史信息；第二個(gè)階段是深入挖掘文物內(nèi)涵,，并輔以恰當(dāng)?shù)恼龟愂侄?，講好文物背后的故事；第三個(gè)階段則是透過(guò)物與物,、物與人,、物與地域的關(guān)系，講好中華優(yōu)秀傳統(tǒng)和文明的故事,。

　　例如,，《在此》是用反映琴棋書畫等九種生活方式的文物，展現(xiàn)中國(guó)古代生活美學(xué),?！逗汀ず稀穭t是用250件文物，展現(xiàn)天人合一,、陰陽(yáng)相和,、和和美美的和諧之道。

　　“過(guò)去,，參觀者常常會(huì)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題,，你的鎮(zhèn)館之寶是什么？我希望今后有更多的觀眾想要了解,，你這是在講一個(gè)什么故事,？想要傳達(dá)什么樣的理念？”龔良說(shuō),，今年博物館日的主題——“作為文化中樞的博物館：傳統(tǒng)的未來(lái)”,，就是在要求今天的博物館人,，要善于思考如何利用有限的物品，汲取歷史的精髓,，創(chuàng)新理念,，講好今天的故事，創(chuàng)造明天的文化遺產(chǎn),。

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