新華社成都7月8日電（記者袁波）“外賣騎手是聾啞人,，之前取餐只能靠信息溝通,，還引發(fā)過不少誤會。現(xiàn)在有專人聯(lián)系,，方便多了,。”一位老顧客收到“饞愛善食”的外賣提醒后,，第一時(shí)間從“無聲騎手”手里取了餐,。

　　“饞愛善食”位于四川成都天府二街，負(fù)責(zé)人鄧如斌說,，在女兒鄧綺珈的倡議下,，2017年3月“無聲外賣”開始營業(yè)，28名員工中有22人存在不同程度的殘疾,，聾啞人有18名,。

　　“為啥請聾啞人送外賣？”初次收到“無聲外賣”的人問得很直接,。

　　“他們也要生活,，更要融入社會，總不能一直靠父母??！”鄧綺珈回答。

　　然而,，因?yàn)闊o法用語言交流,，“無聲騎手”起初送外賣總會遇到溝通的難題，各類投訴接踵而至：超時(shí)了,、沒放筷子,、飯菜量少……

　　為了減輕“無聲騎手”的溝通困難，“饞愛善食”主營業(yè)務(wù)從散客外賣轉(zhuǎn)為定時(shí)定量配送的團(tuán)餐,，制定配餐標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)地帶騎手熟悉路線，后方安排專人與顧客溝通,，派送效率大大提高,。

　　“我們請聾人協(xié)會的老師培訓(xùn)員工，娃娃們很用心,，認(rèn)真記工作筆記,。”鄧如斌說,，“無聲騎手”必須遵守交通規(guī)則,，如果遇到極端天氣，為了安全起見，他們不外出送餐,。

　　“盡管說不了,，也要努力地笑著奔跑?！笔苓^大學(xué)教育的徐梅用筆和記者交談,，“偶爾也會遇到態(tài)度不好的顧客，我都笑著面對,，聽完解釋后他們也會表示理解,，更多人鼓勵(lì)我‘要有勇氣面對生活，你才25歲,，人生路還很長,，要努力工作’。發(fā)了工資我要給爸媽買營養(yǎng)品……”

　　對于聾啞人來說,，工作不僅僅是謀生,。“聾啞人和健全人一樣,，生活都要靠自己雙手打拼,。老板和同事耐心地教我待人接物，與人交流我更自信了,?！?7歲的“無聲騎手”范恒和記者發(fā)微信交流，他原來在印刷廠打工,，在這里他實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值,。

　　走進(jìn)“饞愛善食”，這里多了一份寧靜,，微笑和手語是彼此交流的方式，員工忙著洗菜,、切菜,、炒菜、配餐,、送餐,。22歲的“無聲幫廚”何偉正在灶臺上忙碌，立志成為廚師的他在師傅的指導(dǎo)下已經(jīng)會做好幾道川菜了,。

　　“團(tuán)餐也要做出小炒的味道,，味道和品質(zhì)是生存的根本。顧客一兩次獻(xiàn)愛心是有限的,，如果飯菜不好吃,，我們也沒有臉面要求人家訂餐。”鄧如斌說,。

　　兩年多來,，員工也有變動，有的還去了更大的平臺,。鄧如斌說：“娃娃們很善良,，多給一點(diǎn)包容和耐心，遠(yuǎn)比一般意義的同情更重要,。如果有一天他們在工作生活中能獨(dú)當(dāng)一面,，‘無聲外賣’的存在就更有意義?！?/p>

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