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智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法
第一條 為了維護(hù)快遞市場秩序，保護(hù)用戶合法權(quán)益,，加強(qiáng)寄遞安全管理,，規(guī)范和便利智能快件箱寄遞服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國郵政法》《快遞暫行條例》等法律,、行政法規(guī),，制定本辦法。
第二條 智能快件箱寄遞服務(wù)的提供,、使用等活動(dòng)及對其實(shí)施監(jiān)督管理,，適用本辦法。
本辦法所稱智能快件箱,，是指提供快件收寄,、投遞服務(wù)的智能末端服務(wù)設(shè)施，不包括自助存取非寄遞物品的設(shè)施,、設(shè)備,。
第三條 國務(wù)院郵政管理部門和省、自治區(qū),、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)以及省級以下郵政管理機(jī)構(gòu)（以下統(tǒng)稱郵政管理部門）依法對智能快件箱寄遞服務(wù)實(shí)施監(jiān)督管理,。
第四條 提供智能快件箱寄遞服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保護(hù)用戶合法權(quán)益，切實(shí)保障寄遞安全,。
郵政管理部門實(shí)施監(jiān)督管理,，應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平,、公正以及鼓勵(lì)競爭,、促進(jìn)發(fā)展的原則。
第五條 支持將智能快件箱納入公共服務(wù)設(shè)施相關(guān)規(guī)劃和便民服務(wù),、民生工程等項(xiàng)目,，在住宅小區(qū)、高等院校,、商業(yè)中心,、交通樞紐等區(qū)域布局智能快件箱。
第六條 運(yùn)營智能快件箱提供寄遞服務(wù)的企業(yè)（以下簡稱智能快件箱運(yùn)營企業(yè)）和使用智能快件箱提供寄遞服務(wù)的企業(yè)（以下簡稱智能快件箱使用企業(yè)）應(yīng)當(dāng)具備與快件收寄,、投遞業(yè)務(wù)相適應(yīng)的服務(wù)能力,。
智能快件箱運(yùn)營企業(yè)、智能快件箱使用企業(yè)符合快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可條件的,，可以按照有關(guān)規(guī)定申請快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可,。
第七條 智能快件箱運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)自智能快件箱提供寄遞服務(wù)之日起20日內(nèi)，向智能快件箱所在地省級以下郵政管理機(jī)構(gòu)為智能快件箱辦理快遞末端網(wǎng)點(diǎn)備案,。
第八條 智能快件箱運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)在箱體外表顯著位置標(biāo)明該智能快件箱的名稱,、地址等基本情況；智能快件箱有編號(hào)的,，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明編號(hào),。
第九條 智能快件箱具備接收交寄物品功能的，智能快件箱運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)為實(shí)名收寄提供技術(shù)條件和技術(shù)服務(wù),；智能快件箱具備投遞快件功能的,，智能快件箱運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)為收件人驗(yàn)收、拒收快件提供技術(shù)條件,。
智能快件箱運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)保存交寄,、收寄、投遞,、領(lǐng)取和拒收退件等操作記錄,；通過智能快件箱查驗(yàn)寄件人身份的，應(yīng)當(dāng)保存查驗(yàn)結(jié)果,。
鼓勵(lì)智能快件箱運(yùn)營企業(yè)設(shè)置快件包裝回收裝置和設(shè)施,，提供快件包裝回收服務(wù)。
第十條 智能快件箱運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)安裝監(jiān)控設(shè)備,，監(jiān)控交寄,、收寄、投遞、領(lǐng)取等操作的全過程和智能快件箱周圍環(huán)境,。
第十一條 智能快件箱運(yùn)營企業(yè)收寄快件的,，應(yīng)當(dāng)告知寄件人相關(guān)保價(jià)規(guī)則和保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目，并通過智能快件箱提醒寄件人閱讀快遞服務(wù)合同條款,、遵守禁止寄遞和限制寄遞物品的有關(guān)規(guī)定,。
第十二條 智能快件箱運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證智能快件箱正常使用，對其已投入運(yùn)營的智能快件箱進(jìn)行維護(hù),，及時(shí)處理異常情況,。
智能快件箱運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取有效技術(shù)措施保障數(shù)據(jù)安全,，維護(hù)數(shù)據(jù)采集,、存儲(chǔ)、處理,、傳輸?shù)日＿\(yùn)行,。發(fā)生或者可能發(fā)生服務(wù)異常、中斷等情況的,，智能快件箱運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施,，并告知智能快件箱使用企業(yè)。
第十三條 智能快件箱運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)用戶的信息安全,，防止信息泄露,、毀損、丟失,。除法律另有規(guī)定外,，未經(jīng)用戶同意，不得向任何組織或者個(gè)人提供用戶使用智能快件箱寄遞服務(wù)的信息,。
第十四條 智能快件箱運(yùn)營企業(yè)撤除已備案的智能快件箱的,，按照快遞末端網(wǎng)點(diǎn)撤銷備案的規(guī)定辦理。
第十五條 智能快件箱運(yùn)營企業(yè),、智能快件箱使用企業(yè)為不同主體的,，應(yīng)當(dāng)書面明確各方在服務(wù)人員管理、快件寄遞,、注意事項(xiàng)通知,、數(shù)據(jù)管理、快件安全,、信息安全,、糾紛處理等方面的責(zé)任。
智能快件箱運(yùn)營企業(yè)與智能快件箱使用企業(yè)中止合作的,，應(yīng)當(dāng)協(xié)商并采取措施保護(hù)用戶的合法權(quán)益,。
第十六條 智能快件箱運(yùn)營企業(yè)不得向智能快件箱使用企業(yè)以外的組織或者個(gè)人授予使用智能快件箱收寄或者投遞快件的權(quán)限。
智能快件箱使用企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確記錄向快遞從業(yè)人員分配智能快件箱使用權(quán)限的情況并及時(shí)更新。
第十七條 智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立智能快件箱使用管理制度,，明確收寄驗(yàn)視,、實(shí)名收寄等操作規(guī)范，以及服務(wù)時(shí)限,、服務(wù)質(zhì)量,、安全保障等事項(xiàng)。
第十八條 寄件人使用智能快件箱交寄快件的,，應(yīng)當(dāng)依法如實(shí)提供寄遞詳情單信息,，接受身份查驗(yàn)；通過查驗(yàn)后,，將未封裝的交寄物品放至智能快件箱的箱體內(nèi),。
第十九條 有下列情形之一的，智能快件箱運(yùn)營企業(yè)不得開放智能快件箱接收交寄物品的功能：
?。ㄒ唬┍O(jiān)控設(shè)備未運(yùn)行或者被遮擋的,；
（二）交寄物品,、交寄行為被遮擋的,；
（三）國家規(guī)定涉及安全保障的其他情形,。
第二十條 智能快件箱使用企業(yè)取出寄件人使用智能快件箱交寄的物品時(shí),，應(yīng)當(dāng)比對交寄記錄，確認(rèn)無誤后,，依法當(dāng)場驗(yàn)視并封裝,。
智能快件箱使用企業(yè)委托智能快件箱運(yùn)營企業(yè)查驗(yàn)寄件人身份、登記寄件人身份信息和交寄物品信息的,，不免除智能快件箱使用企業(yè)實(shí)名收寄的義務(wù),。
智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)對通過智能快件箱收寄的快件作出標(biāo)識(shí)，并重點(diǎn)進(jìn)行安全檢查,。
第二十一條 有下列情形之一的,，智能快件箱使用企業(yè)不得收寄，當(dāng)場將交寄物品退回至智能快件箱,，并告知智能快件箱運(yùn)營企業(yè)：
?。ㄒ唬┙患奈锲放c交寄信息不一致的；
?。ǘ┘募松矸菸唇?jīng)查驗(yàn)或者未登記身份信息的,；
（三）國家規(guī)定涉及安全保障的其他情形,。
第二十二條 智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件,，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意,；收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù),。寄件人交寄物品時(shí)指定智能快件箱作為投遞地址的除外,。
第二十三條 快件出現(xiàn)外包裝明顯破損、重量與寄遞詳情單記載明顯不符等情況的,，智能快件箱使用企業(yè)不得使用智能快件箱投遞,。
寄遞詳情單注明快件內(nèi)件物品為生鮮產(chǎn)品、貴重物品的,，智能快件箱使用企業(yè)不得使用智能快件箱投遞,，與寄件人另有約定的除外。
第二十四條 智能快件箱使用企業(yè)按照約定將快件放至智能快件箱的,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知收件人取出快件,，告知收件人智能快件箱名稱、地址,、快件保管期限等信息,。
智能快件箱使用企業(yè)委托智能快件箱運(yùn)營企業(yè)通知收件人取出快件的，不免除前款規(guī)定的智能快件箱使用企業(yè)的義務(wù),。
第二十五條 智能快件箱運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置快件保管期限，保管期限內(nèi)不得向收件人收費(fèi),。
第二十六條 快件延誤,、損毀、內(nèi)件短少的,，收件人可以當(dāng)場拒絕簽收,，并按照智能快件箱運(yùn)營企業(yè)的提示將快件退回智能快件箱。
第二十七條 智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱提供寄遞服務(wù)過程中,，發(fā)現(xiàn)禁止寄遞或者限制寄遞物品的,，應(yīng)當(dāng)依法處理。
第二十八條 郵政管理部門應(yīng)當(dāng)使用信息技術(shù)加強(qiáng)對智能快件箱運(yùn)營企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的日常監(jiān)督檢查,，可以依法要求智能快件箱運(yùn)營企業(yè)報(bào)告以下經(jīng)營情況：
?。ㄒ唬┲悄芸旒洳挤盼恢谩?shù)量,；
?。ǘ┲悄芸旒浼倪f快件數(shù)量、種類,；
?。ㄈ┲悄芸旒浼倪f服務(wù)操作記錄、監(jiān)控信息,；
?。ㄋ模┼]政管理部門要求報(bào)送的其他信息,。
對郵政管理部門依法進(jìn)行的監(jiān)督檢查，智能快件箱運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助,、配合,，不得拒絕、阻撓,。
第二十九條 智能快件箱運(yùn)營企業(yè)未按照本辦法第七條規(guī)定向郵政管理部門備案的,，由郵政管理部門依照《快遞暫行條例》第四十條第二款的規(guī)定予以處罰。
第三十條 智能快件箱運(yùn)營企業(yè)未按照本辦法第八條規(guī)定標(biāo)明智能快件箱有關(guān)信息的,，由郵政管理部門責(zé)令改正,；逾期未改正的，處5000元以上1萬元以下的罰款,。
智能快件箱運(yùn)營企業(yè)未按照本辦法第九條第二款規(guī)定保存操作記錄,、查驗(yàn)結(jié)果的，由郵政管理部門責(zé)令改正,，可以處5000元以上1萬元以下的罰款,。
第三十一條 智能快件箱運(yùn)營企業(yè)違反本辦法第十六條第一款規(guī)定向智能快件箱使用企業(yè)以外的組織或者個(gè)人授予使用權(quán)限的，郵政管理部門可以處5000元以上1萬元以下的罰款,；情節(jié)嚴(yán)重的,，處1萬元以上3萬元以下的罰款。
第三十二條 智能快件箱運(yùn)營企業(yè)違反本辦法第十九條規(guī)定開放智能快件箱接收交寄物品功能的,，郵政管理部門可以處5000元以上3萬元以下的罰款,。
第三十三條 交寄物品與交寄信息不一致，智能快件箱使用企業(yè)仍予收寄的,，郵政管理部門可以處5000元以上3萬元以下的罰款,。
第三十四條 運(yùn)營、使用智能末端服務(wù)設(shè)施提供郵政普遍服務(wù)的,，參照本辦法執(zhí)行,；法律、法規(guī),、規(guī)章及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)對郵政普遍服務(wù)另有規(guī)定的,，從其規(guī)定。
第三十五條 本辦法自2019年10月1日起施行,。
