新華社長春１２月7日電（記者張博宇,、段續(xù)）暢銷小說《解憂雜貨店》中，街道旁的一家雜貨店成了人們寫下煩惱,、得到答案的溫馨港灣,。在國家電網(wǎng)吉林供電公司，企業(yè)建立的員工訴求服務(wù)中心成了６０００多名員工的“解憂雜貨店”,，只要是合理的訴求,，都能通過這個(gè)平臺(tái)得到企業(yè)的幫助。

　　“小到吃飯用水,、取暖供熱，大到收益分配,、醫(yī)療保障……只要反映上去的合理訴求,，沒有不落實(shí)的?！彪娏φ{(diào)度控制中心職工管海江感嘆道,。

　　在這家老國企，員工訴求服務(wù)中心有獨(dú)立的辦公場所,，設(shè)置專門的接待室,，提供信息化服務(wù),；在公司總經(jīng)理辦公會(huì)上，從員工訴求服務(wù)中心轉(zhuǎn)來的“大事”能得到有效解決,；訴求服務(wù)中心工作更是納入公司考核體系……

　　吉林樺甸變電站地處偏遠(yuǎn),，前些年，冬季用水是這里的難題,。大雪封山，站內(nèi)員工每天都要從五六公里外的老鄉(xiāng)家“借”水,?！懊刻焯晁拍荛_始一天的工作,?！睒宓樽冸娬韭毠そL軍說。

　　員工們把“用水難”反饋到員工訴求服務(wù)中心,。工作人員立即收集資料，與政府相關(guān)部門溝通,，組織勘察隊(duì)選址……幾經(jīng)努力,，變電站通了水管，冬天也能痛快地洗個(gè)熱水澡,。

　　電力工作屬于高危行業(yè),，如果員工們在日常工作中出現(xiàn)情緒不順,、抑郁焦慮,，就容易留下安全隱患,，或者被用戶投訴?！皢T工們舒心,，工作才能順心，才能更好地服務(wù)客戶,?！奔止╇姽竟?huì)主席李川江說,。

　　企業(yè)在員工訴求服務(wù)中心的基礎(chǔ)上,，開通了網(wǎng)站、熱線,、信箱,、微信公眾號(hào)等渠道，方便員工隨時(shí)隨地提出訴求,。還在基層單位設(shè)立了２０多個(gè)員工訴求服務(wù)分中心,，讓員工的發(fā)聲渠道更多、更暢通,。

　　既等員工上門提訴求，又下基層站所挖掘需求,，工作人員從“宅在機(jī)關(guān)”轉(zhuǎn)變?yōu)楸樵L基層,。李川江認(rèn)為，職工有什么困難和需求,，下去后才能了解得更準(zhǔn)確,。

　　有員工提出偏遠(yuǎn)地區(qū)變電站生活太寂寞,，中心組織起“流動(dòng)書箱”,，４０００多本書籍發(fā)放到偏遠(yuǎn)單位,，半年輪換一次,；有員工的女兒先天殘疾,，中心接到訴求后快速反饋，企業(yè)幫助負(fù)擔(dān)起患兒的學(xué)費(fèi),、生活費(fèi),；有員工妻子不幸患上尿毒癥，經(jīng)過中心協(xié)調(diào),，企業(yè)號(hào)召大家捐款助人……承諾不論大小,，都變成了實(shí)實(shí)在在的暖心舉措。

　　員工們的合理訴求得到貼心解決,，干勁兒也越來越足,。在吉林市南部新城、北部新區(qū)等關(guān)乎城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點(diǎn)項(xiàng)目上,，大家精心施工作業(yè),，確保電力供應(yīng),。在霧凇冰雪節(jié),、吉林國際馬拉松等一次次重大活動(dòng)中，電力員工們揮灑汗水,，創(chuàng)下了保電無事故的紀(jì)錄……

　　目前，吉林供電公司員工訴求中心累計(jì)履行對員工的承諾２０００多件,，大大增強(qiáng)了凝聚力,?！瓣P(guān)心職工的難事,，踐行對職工的承諾，能釋放出巨大的活力,?！奔止╇姽究偨?jīng)理徐慶說。

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