3月3日下午,，全國政協(xié)十三屆二次會議開幕會結(jié)束后，2019年全國兩會“部長通道”在人民大會堂正式開啟,，部長們在這里直面熱點,，回應關切。新華網(wǎng),、中國政府網(wǎng)進行現(xiàn)場直播,。
3月3日下午，全國政協(xié)十三屆二次會議開幕會結(jié)束后,，2019年全國兩會“部長通道”在人民大會堂正式開啟,，部長們在這里直面熱點，回應關切,。圖為中國民用航空局局長馮正霖接受采訪,。新華網(wǎng)/中國政府網(wǎng) 劉廈 攝
主持人：我們現(xiàn)在正式開始今天的“部長通道”。今天第一位走上“部長通道”的是中國民用航空局局長馮正霖,。馮局長,，很多記者想提問，但是剛才網(wǎng)友發(fā)出的問題很有意思,，他說“現(xiàn)場有機會,，網(wǎng)上沒機會”。我們今天先給網(wǎng)友提問機會,，網(wǎng)友提出兩個問題,。第一個問題，這兩年民航在推動服務質(zhì)量發(fā)展方面有很多好的措施,，比如機上可以用WIFI,，餐飲同城同價了，今年有沒有更多好的措施,？第二,，網(wǎng)友最關心的是有關大興機場的問題。希望您一并回應,。謝謝,。
中國民用航空局局長 馮正霖：首先非常感謝各位記者朋友和社會公眾長期以來對民航工作的關注、關心,、支持和幫助,。關于民航的工作，我們始終堅持在民航工作中守住安全底線和提升服務品質(zhì),，這是我們永恒的主題,。關于民航安全,，習近平總書記專門指出，安全是民航業(yè)的生命線,，我們認真落實總書記的要求,，堅持對安全隱患“零容忍”。我們重視從規(guī)章制度的執(zhí)行,、剛性約束,，從抓基層、打基礎,、苦練基本功來抓民航安全措施的落實,，應該說民航安全形勢平穩(wěn)可控。到目前為止,，我們已經(jīng)實現(xiàn)了102個月的民航安全運行紀錄,，實現(xiàn)了7000萬小時的飛行安全紀錄，這個水平處于世界先進國家之列,。
當然,，民航安全風險無處不在，我們始終堅持風險意識,，在民航的發(fā)展中,，大家知道現(xiàn)在每天我們天上飛著16000多架航班和架次。對民航工作來講,，守住安全底線,，首先就是這16000多航班架次萬無一失，這對我們來講是挑戰(zhàn),、是壓力,，但也是我們工作的動力，所以我們始終堅持以“零容忍”的態(tài)度對待安全隱患,，以零起點的心態(tài)對待每天工作,，確保每個航班萬無一失，使我們民航安全工作平穩(wěn)可控,。同時也嚴厲打擊和查處違反民航安全操作規(guī)章,、違反民航安全工作條例規(guī)定的違法違紀行為，確保民航安全,。
在服務品質(zhì)方面,，應該說這是我們民航工作的本質(zhì)。在民航服務中,，我們堅持真情服務,，堅持發(fā)展是為了人民。所以在民航服務的各個方面體現(xiàn)中，首先民航服務品質(zhì)體現(xiàn)在航班正常率上,。我們堅持以航班正常率為牽引，帶動提升民航各方面服務品質(zhì)提升,。去年以來,，大家會感到乘坐民航航班班機正常率明顯提升了，我可以告訴記者朋友們,，我們?nèi)ツ甑暮桨嗾Ｂ蔬_到了80.13%,，是近十年來最好的水平，就是因為我們綜合施策,，實行了嚴格把控運行總量,，科學運行標準，持續(xù)改進保障能力,，強化技術(shù)支撐手段,。在綜合施策情況下，特別是在民航空管,、航空公司,、機場、地服的共同努力下,，在軍隊,，特別是空軍的支持下才有了今天的成績。
在提升民航正常率的同時,，我們也在不斷地注重改進我們的服務品質(zhì),，從2016年開始，我們連續(xù)四年推出民航服務品質(zhì)專項行動,，每年都有新內(nèi)容,，每年都有新目標，也有新舉措,。比如說去年,，我們推出了以探索推行旅客“無紙化”出行，在航空器上推行WIFI服務,，規(guī)范民航客票退改簽服務,，推行機場餐飲同城同質(zhì)同價，應該說這八個措施都已經(jīng)落地,，大家可以看到效果,。我可以用數(shù)據(jù)來講，比如說我們的機上WIFI,，現(xiàn)在大概有12家航空公司300架飛機實現(xiàn)了空中上網(wǎng),，拿手機可以“游覽天下”。另外，我們在機場“無紙化”出行方面,，去年有2.25億人次實現(xiàn)了一部手機走進飛機,。
今年我們將繼續(xù)堅持真情服務、改進措施,。一是保持我們的航班正常率在80%以上,。二是我們將推出幾項具體的改進措施來提升服務品質(zhì)。推廣旅客“無紙化”出行,。去年旅客出行“無紙化”出行比例37%,，今年能達到70%以上。推行機場自助服務,。大家拿著手機到機場以后可以自助值機,、自助托運行李、自助登機,，縮短旅客在機場的候機時間,。探索安檢新模式，進一步推廣差異化安檢,，縮短旅客安檢排隊時間,。推行行李全過程的監(jiān)督，將來旅客從托運行李開始,，你的行李就在你的監(jiān)督之下,，從托運一直到落地，你會知道你的行李在什么地方,。進一步推廣WIFI技術(shù),，使大家能在更多的航班、航空器上暢游網(wǎng)絡,。進一步推進機場餐飲同城同質(zhì)同價,，歡迎大家監(jiān)督。
另外,，我們還將實現(xiàn)不同航空公司之間旅客的通程聯(lián)運,，乘坐不同航空公司的航班，行李不再取出來了,，實現(xiàn)行李直掛,。另外，我們還將推出航空物流的電子運單,，還將推出12326民航服務監(jiān)督電話,，現(xiàn)在有旅客反映說我們遇到問題向機場、向航空公司投訴,，但是得不到回復或者是石沉大海,，我想這種狀況將會得到改觀,。我們在3月15號將啟動12326的民航服務質(zhì)量監(jiān)督電話，如果旅客在投訴過程中得不到航空公司機場的回復,，請你們打這個電話,，民航局將負責監(jiān)督，保證你們找得到門,、找得到人,、找得到答案。
民航服務品質(zhì)是個不斷提升的過程,，因為隨著民航國際化,、大眾化市場的不斷開展,，我們面臨的各種需求也在不斷增長,。我們清楚地認識到，民航服務仍然是個短板,，而且這個短板是我們要盡量補齊的四個短板之一,，但是我們有信心，我們依靠廣大旅客和我們的共同努力,，齊頭改進,，我想民航在高質(zhì)量發(fā)展過程中一定會使廣大旅客享受到民航改革發(fā)展的獲得感。謝謝大家,。
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